美的售后承諾

1、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)內(nèi)容服務(wù)宗旨： 顧客永遠(yuǎn)是第一位的 服務(wù)目標(biāo)： 顧客滿(mǎn)意 100 分！1質(zhì)量保證期為設(shè)備調(diào)試合格后 2 年。在質(zhì)保期內(nèi)， 如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 我方負(fù)責(zé)免費(fèi) 修理；如因使用不當(dāng)造成的問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費(fèi)。超出質(zhì)保 期后，我公司仍終身負(fù)責(zé)機(jī)組的維護(hù)與維修， 但對(duì)所負(fù)責(zé)的維修項(xiàng)目酌情考慮收 費(fèi)。維修中心將建立該設(shè)備的維修保養(yǎng)檔案，為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。2美的公司運(yùn)行前服務(wù)美的公司對(duì)所賣(mài)設(shè)備投入運(yùn)行前免費(fèi)指導(dǎo)安裝及調(diào)試，并派員上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服 務(wù)，詳細(xì)計(jì)劃如下： 與設(shè)計(jì)及施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)若我司被授予合同，施工前我方將派出技術(shù)人員積極參與設(shè)計(jì)方和施工方的 聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作

2、， 以便在確保設(shè)計(jì)圖紙的準(zhǔn)確和合理。 此工作一直延續(xù)到修改后 施工圖的最終確定。安裝現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)在合同設(shè)備到貨前，我方技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎(chǔ)上進(jìn)行安裝基礎(chǔ)的查 驗(yàn)，保證機(jī)組就位和安裝的順利進(jìn)行。在機(jī)組吊裝和就位時(shí)，我方技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，直至就位結(jié)束。機(jī)組就位后，我方技術(shù)人員將和施工方共同配合， 提供技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)， 進(jìn)行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結(jié)束。在安裝工作結(jié)束并空調(diào)系統(tǒng)具備調(diào)試條件時(shí)， 我方技術(shù)人員協(xié)同安裝方人員 進(jìn)行最后的調(diào)試前檢查，確定供電回路安全可靠；制冷系統(tǒng)已經(jīng)得到徹底清洗、 試壓、查漏。開(kāi)機(jī)調(diào)試調(diào)試前檢查合格后， 我方技術(shù)人員將協(xié)同安裝方技術(shù)人員共同進(jìn)行空調(diào)

3、機(jī)組 的開(kāi)機(jī)調(diào)試工作。 調(diào)試過(guò)程進(jìn)行全程記錄， 對(duì)于偏差及時(shí)糾正， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的質(zhì)量問(wèn)題和其他問(wèn)題，并及時(shí)通告用戶(hù)方人員。直到機(jī)組各項(xiàng)參數(shù)達(dá)到合同 規(guī)定的要求后，會(huì)同相關(guān)人員簽署開(kāi)機(jī)調(diào)試報(bào)告。開(kāi)機(jī)調(diào)試報(bào)告和調(diào)試記錄將留 檔備查。試運(yùn)行在簽署調(diào)試報(bào)告后，機(jī)組即投入試運(yùn)行階段。在試運(yùn)行階段，我方技術(shù)人員將協(xié)同用戶(hù)操作人員采用各種手段對(duì)機(jī)組進(jìn)行全面監(jiān)控，記錄各種運(yùn)行參數(shù)，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)使用中的問(wèn)題并予以解決。最終驗(yàn)收在試運(yùn)行期結(jié)束并試運(yùn)行過(guò)程沒(méi)有發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和所有問(wèn)題全部解決后，我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶(hù)人員做最終驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)并簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。最終驗(yàn)收將按 照合同規(guī)定的技術(shù)條款進(jìn)行，檢測(cè)技術(shù)條款內(nèi)規(guī)定的

4、各種參數(shù)并記錄， 直到滿(mǎn)足 所有技術(shù)條款為止。驗(yàn)收合格后，我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶(hù)人員共同簽署最終驗(yàn) 收?qǐng)?bào)告，報(bào)告簽署后同驗(yàn)收測(cè)試記錄留檔備查。3 .技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃:1.培訓(xùn)時(shí)間：用戶(hù)指定時(shí)間 2 .培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶(hù)指定地點(diǎn)3 .參加培訓(xùn)人員：用戶(hù)維護(hù)管理人員4 .培訓(xùn)內(nèi)容:時(shí)間課目課時(shí)第一天使用手冊(cè)2*45安裝指引2*45第二天電控原理4*45電控故障分析處理4*45第三天變頻、數(shù)碼原理1*45材料要求1*45MDV系統(tǒng)特點(diǎn)2*45第四一第五天系統(tǒng)故障分析處理2*45現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、拆裝教學(xué)2*45第六天現(xiàn)場(chǎng)維修教學(xué)2*45考試2*45現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在合同設(shè)備到貨后安裝施工過(guò)程中，我方技術(shù)人員將在買(mǎi)方所

5、在地結(jié)合施工 及調(diào)試過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間尊重用戶(hù)意見(jiàn)。內(nèi)容為: 合同設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有關(guān)工廠試驗(yàn)。合同設(shè)備的電氣和機(jī)械性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。合同設(shè)備的運(yùn)輸和安裝注意事項(xiàng)，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點(diǎn)。合同設(shè)備的調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)檢修及注意事項(xiàng)。公司內(nèi)培訓(xùn)在機(jī)組開(kāi)機(jī)調(diào)試結(jié)束后，我方技術(shù)人員將立即在北京公司進(jìn)行系統(tǒng)的公司內(nèi) 培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1周。培訓(xùn)內(nèi)容為: 空調(diào)的工作原理及技術(shù)發(fā)展。合同設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有關(guān)工廠試驗(yàn)。合同設(shè)備的電氣和機(jī)械性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。合同設(shè)備的運(yùn)輸和安裝注意事項(xiàng)，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點(diǎn)。合同設(shè)備的調(diào)試、運(yùn)行

6、、維護(hù)檢修及注意事項(xiàng)。設(shè)備運(yùn)行節(jié)能及環(huán)保。多機(jī)系統(tǒng)的操作及控制。遠(yuǎn)程監(jiān)控及其使用方法。故障診斷及處理方法。高級(jí)培訓(xùn)機(jī)組投入使用半年后，我方將定期開(kāi)班，邀請(qǐng)用戶(hù)參加高級(jí)使用和維護(hù)培訓(xùn) 班。培訓(xùn)目的將是買(mǎi)方技術(shù)人員達(dá)到我方技術(shù)服務(wù)工程師的水平。以上各種形式的培訓(xùn)，我方都將發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)，茲以證明。4技術(shù)支持中心美的公司有雄厚的售后服務(wù)力量，在中國(guó)共有 500 家專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其中北京維修中心有多名名技術(shù)工程師。 所有工程師均經(jīng)過(guò)工廠嚴(yán)格培訓(xùn)， 能夠 處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障， 包括壓縮機(jī)的維護(hù)及機(jī)組的大修， 同時(shí)具備對(duì) 用戶(hù)操作維護(hù)人員提供全面培訓(xùn)的能力。5零備件供應(yīng)美的在太原設(shè)有備品備

7、件庫(kù)， 只要您購(gòu)買(mǎi)美的公司產(chǎn)品， 相應(yīng)的備件會(huì)隨機(jī) 運(yùn)至我公司備件庫(kù)，以備您不時(shí)之需。6技術(shù)人員構(gòu)成所有售后服務(wù)技術(shù)工程師中研究生占 25% ，高級(jí)工程師占 10% ，是目前同 行業(yè)中技術(shù)力量最強(qiáng)、 規(guī)模最大的公司之一。 其中有三分之一的技術(shù)人員在日本 集中培訓(xùn)過(guò)，同時(shí)有日本技術(shù)專(zhuān)家長(zhǎng)駐中國(guó)，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)工作。7故障響應(yīng)時(shí)間們承諾在接到用戶(hù)的故障報(bào)告后美的公司太原代表處在太原有充足的售后服務(wù)技術(shù)人員、 裝備、車(chē)輛等， 我2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 在交通條件允許的情況下， 6 小精品資料時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障 24小時(shí)內(nèi)解決 ,重大問(wèn)題 48 小時(shí)內(nèi)解決。美的暖通空調(diào)設(shè)備有限公司8售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)設(shè)有 24 小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà) ，可隨時(shí)接受維護(hù)通知 ,并設(shè)有專(zhuān)業(yè)安裝維護(hù)、售后服務(wù)工程隊(duì)，可及時(shí)