汽車4S店服務(wù)顧問接待流程

1、詳細(xì)話術(shù)一、門衛(wèi)/引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶及時(shí)出迎、引導(dǎo)客戶停車:、效勞參謀接待:、1 1、效勞參謀接待主動(dòng)為客戶翻開車門“領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生/XX/XX 先生,您好！歡送光臨X XX X效勞站,我是售后效勞參謀XXXXX X請(qǐng)問有什么可以幫助您的/請(qǐng)問你是維修還是保養(yǎng)車輛？2 2、“請(qǐng)問您車上是否有貴重物品,比方、錢包、現(xiàn)金等,請(qǐng)您隨身攜帶好.“麻煩您下車,我給您做個(gè)車輛環(huán)檢 貼座椅提示貼、 套五件套3 3、“領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生您看一下,您的行駛里程為 1200012000 公里,油表在中線以下,儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒有問題的.在登記車內(nèi)情況時(shí)與車主交流4 4、“我們一起來看一下車輛情況,第

2、三方位領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生,我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費(fèi)洗車效勞,您是否需要洗車？第四方位領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生是這樣,我們洗車時(shí)只對(duì)汽車外外表進(jìn)行清洗,可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距,還希望您能諒解.5 5、 第五方位“您后備箱是否有貴重物品？您的備胎和工具都在,領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生,保養(yǎng)過程中我們會(huì)給您檢查備胎的胎壓,后備箱物品的擺放位置可能有些變化,希望您見諒！6 6、第六方位“領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生您還有什么其他需要嗎？剛剛檢查您的車內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒有問題,漆面、輪胎也都沒有問題,您看您除了保養(yǎng)、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請(qǐng)幫我簽字確認(rèn)一下,領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生麻

3、煩您給我留個(gè)聯(lián)系,領(lǐng)導(dǎo)/X/XX X先生這邊走,進(jìn)屋我打一份估價(jià)單給您看一下.四、估時(shí)估價(jià)1 1、“您好領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生,這是我的名片,以后有什么保養(yǎng)問題可以給我打.2 2、 “您這次做的事 1000010000 公里保養(yǎng),主要的保養(yǎng)工程是更換機(jī)油機(jī)濾.現(xiàn)在我們有四種機(jī)油,108108 的礦物質(zhì)油、168168 的半合成油、22228 8的冬季專用 0W0W 由,368368 的全合成油,您看您選擇哪一種？3 3、“嗯,好的,我打一份估價(jià)單給您看一下“領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生,這次的保養(yǎng)工程主要是更換機(jī)油機(jī)濾,更換機(jī)油機(jī)濾的工時(shí)費(fèi)是 80,80,給您免費(fèi)檢查油水、 燈光、 儀表、 底盤、輪

4、胎、制動(dòng)系統(tǒng)、電瓶,這些都是免費(fèi)的,機(jī)油 168,168,機(jī)油濾芯 32,32,放油口 3 3 元,共 283283 元,您看您有什么問題嗎？4 4、“您的付款方式是現(xiàn)金、支票、還是刷卡？5 5、“您需要看一下或帶走更換下來的舊件？6 6、 “領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生您看您還有什么問題,如果沒有問題請(qǐng)?jiān)谟疑辖呛炞执_認(rèn)一下,您的聯(lián)系方式和地址是否有變化？7 7、“本次保養(yǎng)需要 4040 分鐘左右,加上洗車一共需要一個(gè)半小時(shí)左右,您看現(xiàn)在是 1 1 點(diǎn)鐘,大約 2 2 點(diǎn)半左右可以交車,這段時(shí)間您是店內(nèi)等候還是外出？8 8、“我?guī)バ菹⑹?等保養(yǎng)結(jié)束后我會(huì)帶您驗(yàn)一下車,看一下保養(yǎng)效果,然后再結(jié)算.四、中間關(guān)心隨時(shí)跟蹤維修保養(yǎng)進(jìn)程,隨時(shí)與客戶溝通交流,告知客戶維修進(jìn)度,以免客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)、冷落、無聊等原因而產(chǎn)生的不愉快心情.“領(lǐng)導(dǎo)/XX/XX 先生,打攪一下,你的車,大約還有 XXXX分鐘就完工了,你看