收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)-心得體會(huì)模板

1、收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)收費(fèi)站實(shí)習(xí)對(duì)于培養(yǎng)我們一些同學(xué)以后的工作有很大的意義。下面帶來(lái)收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)，希望能幫到你！收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)【1】軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安， 在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序， 在這段期間，雖然有 苦有累，但是我也受益匪淺。在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車型、 點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)?里面面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作， 有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在 面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票 或者少給票

2、，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私 利或接受車主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中 與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、 誠(chéng)心，對(duì)每一位車主做到一張笑臉相迎， 一聲問(wèn)候傳情切實(shí)做到來(lái)有迎聲， 問(wèn)有 答聲，走有送聲。在很多外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工 作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收 費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍 事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位， 上廁所不能超時(shí)。再

3、者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗 口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿 ！然而 在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五 顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再 見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi) 員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得 表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、

4、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)， 但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切， 使他 們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人 員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的 收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一 種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng) 耐心的服務(wù)對(duì)待工作。收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)【2】光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、

5、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷， 讓我的 業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供 了扎實(shí)的基礎(chǔ)。下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整 個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒 自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流 暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從 而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：三人行必有我?guī)熝桑舳脤W(xué)，不恥下問(wèn)。 在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老

6、員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多 練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練， 從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí) 間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障， 工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求 自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆 心流血，一顆心寬容。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒 自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處， 正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情， 為形象提供了有力 的保障。不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的 工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)

7、習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作， 不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意, 愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)【3】從走出大學(xué)校門開(kāi)始上班的第一天起，至今已經(jīng)有 4年的時(shí)間了，在8月 份偶然間看到XX公司招收XX片區(qū)高速收費(fèi)員的招聘信息，抱著試一試的態(tài)度我 報(bào)了名，在經(jīng)歷中途層層選拔后，我很榮幸的接到 XX公司的培訓(xùn)通知。經(jīng)過(guò)前面7天緊張的理論培訓(xùn)后，我被分配到XX高速XX收費(fèi)站參加實(shí)踐， 相比于最初對(duì)高速路這份工作的未知， 第一次進(jìn)入費(fèi)亭的緊張與茫然，在黃瑤瑤 老師及各位前輩們的細(xì)心指導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)基本上可以熟練掌握入口的操作程 序及出口的收費(fèi)程序了。入口必須首先準(zhǔn)確判斷車型、核對(duì)車牌，確認(rèn)無(wú)誤后刷 通行卡抬桿放行；出口先準(zhǔn)確判斷車型、核對(duì)車牌后刷通行卡，系統(tǒng)會(huì)顯示通行 費(fèi)額，司機(jī)給錢確認(rèn)金額無(wú)疑問(wèn)后收費(fèi)員雙擊確認(rèn)打票，找零后抬桿放行。在這短短的幾天中，雖然有苦有累，但確實(shí)讓我受益匪淺。在這5天中，我們要盡量準(zhǔn)確判斷各種車型、 車種，還要學(xué)會(huì)點(diǎn)鈔、識(shí)錢、 找零、給票這一系列動(dòng)作。此外，當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中，必須對(duì)司乘人員使用文 明用語(yǔ)并伴隨全程微笑式服務(wù)，要耐心、細(xì)心、熱心，對(duì)每一位司乘人員做到笑 臉相迎，到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。雖