物業(yè)管理專業(yè)(DACUM)圖表

1、附表物業(yè)管理專業(yè)（DACUM ）圖表12345678A核心能力業(yè)務(wù) 處理 能力法規(guī)運用能力人際 溝通 能力B基本素質(zhì)職業(yè)道德法律 常識職業(yè)心理合作 溝通職業(yè)行為C基本技能應(yīng)用 寫作語言表達微機操作識圖 能力房屋基本養(yǎng)護設(shè)備設(shè)施 維護物業(yè)管理 業(yè)務(wù)社區(qū)文化活動D物業(yè)管理 （崗位） 能力物業(yè)企業(yè)管理物業(yè) 維修 管理物業(yè)保安管理物業(yè) 環(huán)境 管理物業(yè) 租賃 管理物業(yè) 信息 管理物業(yè) 管理 國際 標準物業(yè)營銷管理表2技能任務(wù)分解表A :核心能力技能最終績效目標實踐操作業(yè)務(wù)處理能力熟知物業(yè)管理的業(yè)務(wù) 范圍、作業(yè)程序和作 業(yè)要求，具備物業(yè)管 理崗位所需的管理知 識，能夠獨立地處理 基本業(yè)務(wù)工作。管理學知識物

2、業(yè)管理業(yè)務(wù)知識 物業(yè)管理法規(guī)知識 公共關(guān)系知識 房屋維修知識 建筑識圖與構(gòu)造知識 工程預(yù)算知識 智能建筑知識 物業(yè)設(shè)備設(shè)施知識 中央空調(diào)維護知識 社區(qū)文化活動知識法規(guī)運用能力熟知國家及地方政府 有關(guān)物業(yè)管理的各項 法規(guī)政策，并能運用 其處理好各類糾紛與 投訴。物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識物業(yè)管理法規(guī)知識物業(yè)管理實務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學 公共關(guān)系實務(wù) 社區(qū)文化與教育 公關(guān)禮儀 房屋維修與管理 智能建筑概論 中央空調(diào)運行管理 建筑識圖與構(gòu)造 物業(yè)工程概預(yù)算 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護 與管理 物業(yè)管理實務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 職業(yè)道德 人際關(guān)系心理學課堂實踐 物業(yè)管理企業(yè)課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè)人際溝通能力有團隊合作

3、意識，能 夠與同事、業(yè)主和諧 相處，能夠與業(yè)主進 行有效溝通，處理好 各類糾紛與投訴。物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識 物業(yè)管理法規(guī)知識 公共關(guān)系知識社區(qū)文化活動知識物業(yè)管理實務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學 公共關(guān)系實務(wù) 社區(qū)文化與教育 公關(guān)禮儀課堂訓練物業(yè)管理企業(yè)B :基本素質(zhì)技能最終績效目標實踐操作職業(yè)道德具備從事物業(yè)管理工 作的價值觀和職業(yè)道 德。職業(yè)道德修養(yǎng)知識物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理法規(guī)課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè)法律常識具備從事物業(yè)管理工 作的法律知識。法律知識物業(yè)管理法規(guī)知識法律形勢與政策 物業(yè)管理法規(guī)課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)心理具備完成崗位職責的 心理素質(zhì)，能夠正確 地進行自我評價，承 受困難與挫折

4、。心理學知識職業(yè)道德知識人際關(guān)系心理學職業(yè)道德課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè) 軍訓合作溝通有團隊合作意識，能 夠與同事、業(yè)主和諧 相處，能夠與業(yè)主進 行有效溝通，處理好 各類糾紛與投訴。心理學知識綜合文化素質(zhì)公共關(guān)系知識職業(yè)行為保證職業(yè)技能充分運 用的品質(zhì)和意識，獲 取新知識和適應(yīng)就業(yè) 崗位發(fā)展的能力職業(yè)道德知識 物業(yè)管理知識 物業(yè)管理法規(guī)知識 物業(yè)專業(yè)技能知識 公關(guān)禮儀知識 語言表達知識與技巧 應(yīng)用寫作知識 社區(qū)文化活動知識物業(yè)管理實務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學 公共關(guān)系實務(wù) 公關(guān)禮儀 應(yīng)用寫作 大學語文 英語 演講與口才 職業(yè)道德 公共關(guān)系實務(wù) 物業(yè)管理實務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學 公關(guān)

5、禮儀 房屋維修與管理 智能建筑概論 中央空調(diào)運行管理 建筑識圖與構(gòu)造 物業(yè)工程概預(yù)算 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護 與管理 社區(qū)文化與教育 應(yīng)用寫作 大學語文 英語 演講與口才課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè) 學生日常管理 軍訓課堂訓練 寫作訓練 物業(yè)管理企業(yè) 學生日常管理c：基本技能技能最終績效目標知識課程實踐操作應(yīng)用 寫作掌握常用應(yīng)用文體的 寫作，能夠準確地表 達思想和建議。應(yīng)用文寫作知識 文字記錄知識應(yīng)用寫作 大學語文 秘書實務(wù)課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè)語言表達掌握語言表達技巧， 能夠準確地表達思 想，與人進行有效溝 通；能夠進行日常英 語會話和簡單專業(yè)文 章的閱讀。語言表達知識公關(guān)禮儀知識 英語聽說讀寫知識大學

6、語文公關(guān)禮儀口才與演講人際關(guān)系心理學大學英語課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè) 語音室微機操作正確使用Windows操 作系統(tǒng)、office辦公軟 件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。計算機應(yīng)用Windows操作系統(tǒng) office辦公軟件 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。計算機應(yīng)用基礎(chǔ) 智能建筑概論課堂訓練計算機房識圖 能力掌握各類建筑圖紙的 識讀；掌握建筑整體 結(jié)構(gòu)、建筑構(gòu)件等基 礎(chǔ)知識建筑識圖與構(gòu)造知識建筑識圖與構(gòu)造課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè)房屋基本養(yǎng)護掌握房屋維修管理的 基本知識，掌握房屋 各類結(jié)構(gòu)等的損壞原 因、維修維護。房屋維修與管理知識建筑識圖與構(gòu)造知識物業(yè)工程概預(yù)算知識物業(yè)管理實務(wù) 房屋維修與管理 智能建筑概論 建筑識圖與構(gòu)造 物

7、業(yè)工程概預(yù)算課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備設(shè)施維護掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施的 構(gòu)造、類型、維護與 管理。智能建筑知識中央空調(diào)運行管理知 識物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護與管理知識物業(yè)管理實務(wù) 智能建筑概論 中央空調(diào)運行管理 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護與 管理課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)熟知物業(yè)管理的業(yè)務(wù) 范圍、作業(yè)程序和作 業(yè)要求，掌握物業(yè)專 業(yè)技能知識，具備物 業(yè)管理崗位所需的管 理知識，能夠獨立地 處理物業(yè)基本業(yè)務(wù)工 作。物業(yè)管理知識 物業(yè)專業(yè)技能知識 物業(yè)營銷租賃知識 物業(yè)信息管理知識 信息收集建檔知識物業(yè)管理實務(wù) 房屋維修與管理 智能建筑概論 中央空調(diào)運行管理 建筑識圖與構(gòu)造 物業(yè)工程概預(yù)算 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護與 管

8、理物業(yè)環(huán)境管理 居住區(qū)環(huán)境綠化管理 建筑美學 物業(yè)營銷物業(yè)管理國際標準 秘書實務(wù)課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè)社區(qū)文化活動具備組織、開展社區(qū) 文化活動的能力。社區(qū)文化知識民俗知識社區(qū)文化與教育 中外民俗學課堂訓練 物業(yè)管理企業(yè)D :專業(yè)能力技能最終績效目標知識課程實踐操作物業(yè)企業(yè)管理熟知物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)管 理程序，具備物業(yè)管 理崗位所需的管理知 識，能夠適應(yīng)物業(yè)管 理崗位的要求。管理學知識物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識 物業(yè)管理法規(guī)知識 公共關(guān)系知識社區(qū)文化活動知識物業(yè)管理實務(wù) 物業(yè)管理法規(guī) 人際關(guān)系心理學 公共關(guān)系實務(wù) 社區(qū)文化與教育 中外民俗 公關(guān)禮儀人力資源開發(fā)與管理課堂實踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)維修管理熟知物業(yè)維修

9、管理程 序，了解物業(yè)常見設(shè) 備設(shè)施維修養(yǎng)護知 識，勝任維修管理崗 位。房屋維修知識 建筑識圖與構(gòu)造知識 工程預(yù)算知識 智能建筑知識 物業(yè)設(shè)備設(shè)施知識 中央空調(diào)維護知識物業(yè)管理實務(wù) 房屋維修與管理 智能建筑概論 中央空調(diào)運行管理 建筑識圖與構(gòu)造 物業(yè)工程概預(yù)算 物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護與 管理課堂實踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)保安管理熟知物業(yè)治安消防管 理知識，了解安保智 能化設(shè)備設(shè)施的性能 和使用，勝任物業(yè)治 安消防管理崗位。物業(yè)保安管理知識 物業(yè)保安知識 物業(yè)消防知識安全保障計劃知識 安保智能化知識物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)環(huán)境管理智能建筑概論課堂實踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)環(huán)境管理熟知物業(yè)環(huán)境管理業(yè) 務(wù)程序，了解環(huán)境保

10、潔和環(huán)境美化的基本 工作要求，勝任物業(yè) 環(huán)境管理崗位。物業(yè)環(huán)境管理知識環(huán)境保潔知識 環(huán)境綠化知識 建筑環(huán)境美化知識物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)環(huán)境管理 居住區(qū)環(huán)境綠化管理 建筑美學課堂實踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè) 租賃 管理熟知物業(yè)租賃管理程 序，了解物業(yè)營銷、 租賃管理的基本要 求，勝任租賃管理崗 位。物業(yè)租賃管理知識物業(yè)營銷知識物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)營銷課堂實踐 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)信息管理熟知物業(yè)信息管理程 序，具備物業(yè)信息收 集、整理、建檔、使 用的能力，勝任物業(yè) 信息管理崗位。物業(yè)信息管理知識 信息收集建檔知識物業(yè)管理實務(wù)秘書實務(wù)人力資源開發(fā)與管理課堂實踐物業(yè)管理企業(yè) 房地產(chǎn)開發(fā)公 司物業(yè) 管理 國際 標準熟知物業(yè)