物業(yè)管理年某物業(yè)公司運營工作方案.doc

1、物業(yè)管理年某物業(yè)公司運營工作方案2021運營工作方案2021年，物業(yè)_公司在集團_公司的領(lǐng)導下，稟承集團_公司“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生希望”的企業(yè)宗旨及工作精神，努力工作，求實創(chuàng)新，較為圓滿完成了全年工作任務(wù)。2021年，是集團整體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的壹年，也是我們物業(yè)_公司工作繼往開來的全新開始，新的領(lǐng)導班子、新的領(lǐng)導骨干組合，在除了要壹如既往地堅定“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生希望”的理念外，仍要開拓和創(chuàng)新物業(yè)_公司管理的工作思路，準確分析p 物業(yè)_公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡“以溝通促進和諧，講服從多協(xié)作”的團隊理念，倡導實干意識，同心同德，實現(xiàn)物業(yè)_公司各項工作全面健康有

2、序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標做好扎實的后勤基礎(chǔ)。今年物業(yè)_公司工作重點主要有以下幾個方面：壹、認真貫徹執(zhí)行集團對物業(yè)_公司所下達的各項指標(包括經(jīng)濟及行政考核指標)，做好日常工作，提高物業(yè)_公司服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)_公司管轄范圍大，人員多且雜，整體管理素質(zhì)不高。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把管理、服務(wù)工作做的更好，為集團_公司09年整體發(fā)展目標打好基礎(chǔ)。二、整頓物業(yè)各下屬單位管理團隊，提高管理素質(zhì)。物業(yè)_公司由原六個下屬物業(yè)單位組合而成，員工多且復雜。對物業(yè)管理的方式及方法尚處于懵懂階段，整體管理意識欠缺。經(jīng)物業(yè)_公司管理班子重新組合后，首先提倡“人性化”管理模式，對以往所取得的成績給予充

3、分認可，而對于所存在的問題深度研究。因此，07年度物業(yè)_公司將會在適當時候進行適當調(diào)整，完善管理人員隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。三、合理規(guī)劃部門。物業(yè)_公司在建立之初部門的規(guī)劃上存在有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對物業(yè)_公司部門進行進壹步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為倆大部門，分別是物業(yè)綜合管理部和行政事務(wù)部，物業(yè)綜合管理部管轄物業(yè)_公司下屬六個物業(yè)單位，下屬物業(yè)單位直接向物業(yè)綜合管理部負責，這樣做的目的就是增加工作中的透明度，杜絕灰色事件的發(fā)生，且對于集團所下達的各項工作安排及指示能充分作到“上傳下達、下報上知”，取消中間環(huán)節(jié)，提高工作效率

4、。而增加行政事務(wù)部門是進壹步完善物業(yè)_公司的管理體制，該部門充分行使監(jiān)督、督促下屬各物業(yè)對物業(yè)_公司所下發(fā)的工作任務(wù)的跟蹤及落實，對集團及物業(yè)_公司內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)的快速歸集、整理，且及時通報反饋。四、積極推動“以商業(yè)運做提升物業(yè)價值，以物業(yè)管理保障最大收益！走商業(yè)物業(yè)運營和專業(yè)的物業(yè)管理倆者有機結(jié)合的管理思路”！現(xiàn)如今物業(yè)_公司下屬物業(yè)單位的管理模式已無法適應市場的發(fā)展需要，必須求新。單純的物業(yè)管理已無法保證物業(yè)利益的最大化，有效的將商業(yè)運做模式深入到物業(yè)管理，通過有效的商業(yè)運做模式可逐步提升下屬物業(yè)各單位的運營效益，強化同業(yè)競爭力，更好的彌補和完善傳統(tǒng)物業(yè)管理所存在的漏洞和不足。再通過物業(yè)管

5、理來保障物業(yè)收益的正?；?、最大化。五、人員定崗定編，節(jié)約管理成本?？紤]到物業(yè)_公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，_公司準備盡量人盡其才，把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響物業(yè)_公司的形象及服務(wù)質(zhì)量。六、有計劃、有步驟地進行管理人員、員工的培訓。進行培訓主要針對去年存在的問題進行案例分析p ，吸收先進的管理理念來充實團隊。計劃按照分批、分時進行培訓，即首先對各下屬物業(yè)單位管理經(jīng)理進行綜合素質(zhì)的培訓，如管理理念、意識、方法等，提升對物業(yè)管理的認識，適應物業(yè)管理市場的需求。再對六個物業(yè)單位保安、保潔、工程人員進行整體專業(yè)技能的培訓，外聘對口單位老師進行跟

6、蹤輔導，提升整體素質(zhì)。每個參和培訓的人員要求定期做好學習心得，在工作中進行實踐。使基層員工能充分理解上層領(lǐng)導的工作精神，也使上層的領(lǐng)導精神徹底傳達到每壹位基層員工。七、調(diào)動全_公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。由于物業(yè)_公司主要職責就是保障各物業(yè)單位租戶的正常收租及水電費用，所有的工作都是圍繞“引導運營、服務(wù)租戶”這個主題進行的，因此在增大創(chuàng)收方面缺少方法及渠道。所以，在保證租戶費用準時上繳的同時，要充分利用各物業(yè)的地段優(yōu)勢和自身的特點想方設(shè)法創(chuàng)造收益，盡最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：1、有效增加各物業(yè)臨街廣告位的出租。我們_公司的六個物業(yè)單位都屬于臨街而建，具有很多的外立面能夠

7、作為廣告位對外出租，而在前期的工作沒有加以重視，新的壹年，物業(yè)_公司在保證租戶費用創(chuàng)收的基礎(chǔ)上，要把很大的精力用在廣告位的創(chuàng)收方面，當下我們已經(jīng)開始對各物業(yè)的外立面廣告位進行初步登記且予以編號，針對物業(yè)的運營性質(zhì)選擇對口的發(fā)布單位進行招租，以提升各物業(yè)的附加價值，為_公司創(chuàng)收。2、通過充分開發(fā)物業(yè)單位外廣場進行合理創(chuàng)收。當下各物業(yè)單位多存有外廣場，在滿足物業(yè)自身需要的同時更多的選擇對外出租，合理運用潛在的商業(yè)價值。我們將通過充分調(diào)動各物業(yè)人員的積極性來拉動這方面的創(chuàng)收。3、在目前_公司隊伍中，有壹定規(guī)模的保潔員，也有很多管理人員具有這樣的實際經(jīng)驗。在物業(yè)_公司逐步進入正規(guī)后，我們將考慮擴大保潔

8、員隊伍，成立自己的保潔隊伍對外開發(fā)，從衛(wèi)生保潔做起，也可作為創(chuàng)收的壹個切入點。4、增加為租戶進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)_公司對租戶的有償服務(wù)尚不存在規(guī)?；虼宋覀兾飿I(yè)_公司領(lǐng)導班子將集思廣益，努力在為租戶的有償服務(wù)方面下功夫，做到市場效益和經(jīng)濟效益齊頭且進。八、增加管理透明度，狠抓團隊的廉正建設(shè)及工作紀律，更好的為_公司及租戶服務(wù)。在以往的工作中，物業(yè)_公司或多或少存在暗箱操作的事情發(fā)生，為杜絕此類狀況的發(fā)生，我們計劃在各物業(yè)單位醒目位置設(shè)立租戶意見信箱及投訴電話，接受租戶及基層員工對我們工作人員的監(jiān)督和建議，該意見箱有物業(yè)_公司管理班子開啟，定期作好意見收集且拿出處理意見，更好的了

9、解員工和運營秩序的正?；＞?、建立租戶滿意度調(diào)查制度，更好的引導租戶運營，接受租戶的監(jiān)督。為及時掌握租戶的運營及對物業(yè)市場管理，我們計劃定期向各物業(yè)單位發(fā)放調(diào)查問卷，且根據(jù)所反映的問題制定改正措施且且加以實施。十、完善物業(yè)_公司管理制度，根據(jù)不同物業(yè)單位的性質(zhì)制定不同的工作標準，擬訂操作程序，在施行壹段時間后，根據(jù)實際產(chǎn)生的效果對標準和程序進行調(diào)整。十壹、實行物業(yè)經(jīng)理定期坐班制度。為了更全面、細致了解下屬各物業(yè)的管理及工作，在09年我們將開展物業(yè)_公司管理班子定期到各下屬物業(yè)開展基層工作，現(xiàn)場了解實際運營狀況且及時做出整改方案。十二、強化節(jié)約意識，為_公司開節(jié)流。09年度，物業(yè)_公司將根據(jù)各下

10、屬物業(yè)單位的實際情況制定節(jié)能方案，包括電、用水、維修等。且根據(jù)實際情況建立工程、綠化有償服務(wù)項目及家政服務(wù)項目的增設(shè)。十三、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷。07年度物業(yè)_公司將把六個物業(yè)的整體營銷作為全年工作的重要事項進行實施。更好的為租戶服務(wù)的同時塑造自身的營銷模式，提升物業(yè)_公司對外品牌市場。十四、全面啟動招商程序，組成招商小組，注重成效開展工作。招商工作是物業(yè)_公司整體運營最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如何在運營過程中保證出租鋪面的滿租是保證_公司收益的主要條件。以往在管理過程中我們壹直采取“守株待兔”方式等客上門，這樣會在很大的程度上使空鋪滯留時間過長，影響了_公司的租金收益。為完善此類工作，我們

11、在07年度將成立以物業(yè)_公司領(lǐng)導班子為主的招商團隊，整合各物業(yè)單位的客戶資優(yōu)勢，力爭作到各物業(yè)檔口不空缺，保證收益，另壹方面通過有意識的招商能更好塑造各物業(yè)的運營特色，增加競爭優(yōu)勢。十五、例會制調(diào)整。實行的例會制，物業(yè)_公司將有效的對階段性工作總結(jié)提高，對時段工作安排布置，能起到良好的督導推進作用。新的壹年，例會制在堅持的同時，作好以下調(diào)整：1、例會時間。在每星期五的下午進行。2、根據(jù)會議主題確定會議主持。每次例會除工作小結(jié)及工作布置外，確定壹個工作主題，分別由分管該項工作的副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理主持。3、建立例會工作布置檢查制度，即前次會議布置的工作在規(guī)定完成的時段內(nèi)，落實部門應匯報執(zhí)行情況，以

12、利總結(jié)經(jīng)驗，改進方法，完善提高。四是以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實物業(yè)_公司發(fā)展基礎(chǔ)十六、充實企業(yè)文化，改善人文精神。物業(yè)_公司企業(yè)文化的厚實，同樣是競爭力強的表現(xiàn)。新的壹年物業(yè)_公司在確保各物業(yè)單位正常運營的同時，對于物業(yè)_公司的企業(yè)文化的宣傳等方面，亦應有新的舉措。對外是物業(yè)_公司運營的需要，對內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此，物業(yè)_公司文化的形成、升華、揚棄應圍繞物業(yè)_公司企業(yè)精神做文章，形成內(nèi)涵豐富的物業(yè)_公司企業(yè)文化。十七、以強化物業(yè)_公司管理的手段，全面推行物業(yè)_公司各項制度?，F(xiàn)代企業(yè)的壹個重要特征，就是制度完善、齊全，執(zhí)行有據(jù)，行之有效。企業(yè)靠制度管人，而不是“以人管人”。為

13、使物業(yè)_公司管理有序進行，員工自覺成為真正“華泰人”，_公司將推行績效考核制、推行責任追溯制、推行末尾淘汰制、推行績效工資制、推行各級責任制、推行管理干部輪崗制。通過“六個推行”，把員工鍛造為符合企業(yè)要求的壹流的群體。1、推行績效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容績效考核是國際流行的企業(yè)管理形式，物業(yè)_公司將制定績效考核手冊，要求每個員工堅持登記績效考核手冊，_公司定期對員工考核手冊進行檢查?？己说燃壍脑u定，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀律等為主要考核內(nèi)容。方法為領(lǐng)導考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評定每個員工工作的優(yōu)劣。員工績效考核手冊每月由辦公室負責檢查。2、推行責任追溯制，以提高員工的榮

14、譽感和責任心責任追溯是落實崗位責任制的重要方法，也是對事故根防漏堵缺的可行規(guī)范。物業(yè)_公司將制定責任追溯制（包括獎勵賠罰制度等）。強化措施，分明獎罰。即能夠責任到人，又能避免無據(jù)推論、“欽定”責任，使員工樹立榮譽感，增強責任心。3、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場競爭力企業(yè)的生存發(fā)展，除市場客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團隊精神的群體，才能在市場競爭中立于不敗之地。因此，要符合這壹要求，_公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績?yōu)橐罁?jù)，綜合考評員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評等級，實行末尾淘汰。4、推行績效工資制，充分保障員工權(quán)益

15、對績優(yōu)效高的員工給予增資勵，對績劣效低的員工給予降級，這是績效工資制的核心要素。_公司在新的年度將制定績效工資標準，實行績效工資制。通過績效考評考核，對表現(xiàn)優(yōu)良、工作成績優(yōu)異的員工進行增資；對表現(xiàn)平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰，以使企業(yè)永遠充滿活力。5、推行各級責任制，有效實行分工合作物業(yè)_公司的戰(zhàn)略目標之壹是建立具有市場競爭力的“金牌老店”，順應集團“做強做大”的發(fā)展思路。這壹既定目標客觀上要求物業(yè)_公司領(lǐng)導層、部門中層進行各級負責，且分工合作，以防止責任推諉，辦事拖沓，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。6、推行下屬管理干部輪崗制度，有效提高各管理人員綜合素質(zhì)對物業(yè)_公司下屬物業(yè)負責人實行定期輪

16、崗制度，以半年為壹個輪崗周期。實行輪崗制度從根本上提高了各負責人對_公司各物業(yè)業(yè)務(wù)的了解，為企業(yè)長遠發(fā)展鍛煉隊伍，增強員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)造力，也在很大程度上增進了企業(yè)和員工、員工和租戶的透明化管理，更好完成_公司各下屬物業(yè)單位所制定的各項制度及任務(wù)的落實?？傊?，2021年作為物業(yè)_公司領(lǐng)導班子重新組合后全新開展工作的壹年，所面臨的困難和壓力是巨大的，如何把困難簡化、將壓力變?yōu)閯恿κ俏覀兗毙杞鉀Q和必須解決的課題，我們相信，在集團領(lǐng)導的領(lǐng)導下，物業(yè)_公司全體同仁將以更加旺盛的工作狀態(tài)及奉獻精神，努力做好自身的工作，秉承誠實、團結(jié)、奉獻、尊重、溝通、適應的物業(yè)人員價值觀；認真抓好和落實物業(yè)_公司創(chuàng)新

17、、服務(wù)、滿意、第壹的企業(yè)理念；全心全意為華泰的繁榮發(fā)展做出自己的力量！感謝閱讀1、1、鳴箏金粟柱，素手玉房前。TIME “yy.M.d” 20.6.29 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm:ss” 12:46:27 DATE “MMM-yy” Jun-20 DATE “HH:mm” 12:462、宮中艷麗的花兒在寂寞寥落中開放。TIME “EEEE年O月A日” 二二年六月二十九日 TIME “yyyy年M月d日星期W” 2021年6月29日星期一3、幸存的幾個滿頭白發(fā)的宮女。DATE “HH:mm” 12:46 DA

18、TE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm:ss” 12:46:27 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “M.d.yyyy” 6.29.20214、閑坐無事只能談?wù)撝谳W事。DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm

19、:ss” 12:46:27 DATE “HH:mm:ss” 12:46:275、皇帝在京城之外的宮殿。DATE “MMMM yy” June 20 DATE “dddd, MMMM d, yyyy” Monday, June 29, 2021 DATE “M/d/yyyy” 6/29/20216、這里指當時東都洛陽的皇帝行宮上陽宮。TIME “h時m分” 12時46分 TIME “h時m分” 12時46分 DATE “d-MMM-yy” 29-Jun-20 DATE “M.d.yyyy” 6.29.20217、行宮里的花。TIME “yy.M.d” 20.6.29 TIME “yy.M.d”

20、20.6.29 TIME “yy.M.d” 20.6.29。TIME “yyyy年M月d日星期W” 2021年6月29日星期一 TIME “EEEE年O月A日” 二二年六月二十九日8、一些宮女天寶末年被“潛配”到上陽宮。DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm:ss” 12:46:27 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “dddd, MMMM d, yyyy” Monday, June 29, 20211、在這冷宮里一閉四十多年。TIME “yy.M.d” 20.6.29 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm

21、” 12:46 DATE “HH:mm:ss” 12:46:27 DATE “MMM-yy” Jun-20 DATE “HH:mm” 12:462、成了白發(fā)宮人。TIME “EEEE年O月A日” 二二年六月二十九日 TIME “yyyy年M月d日星期W” 2021年6月29日星期一3、白日依山盡。DATE “HH:mm” 12:46 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm:ss” 12:46:27 DATE “M.d.yyyy” 6

22、.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “M.d.yyyy” 6.29.20214、黃河入海流。DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm:ss” 12:46:27 DATE “HH:mm:ss” 12:46:275、欲窮千里目。DATE “MMMM yy” June 20 DATE “dddd, MMMM d, yyyy” Monday, June 29, 2021 DATE “M/d/yyyy” 6/29/

23、20216、夕陽依傍著山巒慢慢沉落。TIME “h時m分” 12時46分 TIME “h時m分” 12時46分 DATE “d-MMM-yy” 29-Jun-20 DATE “M.d.yyyy” 6.29.20217、滔滔黃河朝著大海洶涌奔流。TIME “yy.M.d” 20.6.29 TIME “yy.M.d” 20.6.29 TIME “yy.M.d” 20.6.29。TIME “yyyy年M月d日星期W” 2021年6月29日星期一 TIME “EEEE年O月A日” 二二年六月二十九日8、想要看到千里之外的風光。DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm:ss” 12:

24、46:27 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “dddd, MMMM d, yyyy” Monday, June 29, 20211、那就要再登上更高的一層城樓。TIME “yy.M.d” 20.6.29 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm” 12:46 DATE “HH:mm:ss” 12:46:27 DATE “MMM-yy” Jun-20 DATE “HH:mm” 12:462、舊址在山西永濟縣。TIME “EEEE年O月A日” 二二年六月二十九日 TIME “yyyy年M月d日星期W” 2021年6月29日星期一3、樓高三層，前對中條山。DATE “HH:mm” 12:46 DATE “M.d.yyyy” 6.29.2021 DATE “HH:mm