企業(yè)逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任

1、企業(yè)逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任摘要：本文在闡述了企業(yè)逆向物流基礎(chǔ)上，分析了電子產(chǎn)品逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任，以及其在發(fā)展中存在的一些問(wèn)題。最后，從索愛的成功事例中提取出一些解決問(wèn)題的策略。使我對(duì)逆向物流有了新的認(rèn)識(shí)，也讓我更清楚的了解到了逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系。關(guān)鍵詞：逆向物流、電子產(chǎn)品的逆向物流、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任、策略1引言 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，大量的工業(yè)垃圾、廢品和過(guò)剩品將不斷涌出，它將嚴(yán)重威脅企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)利益。因此，企業(yè)有必要對(duì)這些問(wèn)題予以關(guān)注，而其中一條很有效的途經(jīng)就是將這些不能用的、殘次的、一次性的產(chǎn)品進(jìn)行回收、加工、處理和再生，也就是要求企業(yè)

2、重視和優(yōu)化逆向物流的發(fā)展。 2逆向物流的概述21逆向物流的概念及分類逆向物流的含義“逆向物流”這個(gè)名詞最早是Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的一份研究報(bào)告中提出的。Stock指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。 美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義是：“計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的?！豹M義的逆向物流是指對(duì)那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品再制造、再生以及物料回收的過(guò)程。而這種過(guò)程經(jīng)常是由于環(huán)境或產(chǎn)品已過(guò)時(shí)的原因。而參與逆向物流的公司通

3、常不屬于原來(lái)的物流系統(tǒng)。 廣義的逆向物流除了包含狹義的逆向物流的定義之外，還包括減少使用資源，而通過(guò)減少使用資源可以達(dá)到廢棄物減少的目標(biāo)，同時(shí)還能夠使得正向以及逆向的物流更有效率。222逆向物流的分類 逆向物流分類的方法有很多，不同的分析角度會(huì)出現(xiàn)不同的分類方法，本文主要從逆向物流形成原因、回流物品特征和所經(jīng)流程等角度將其進(jìn)行不同的分類:（1）按逆向物流形成原因分類 按成因、途徑和處置方式的不同，根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)，逆向物流可以被區(qū)分為投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品，以及包裝等6大類別。（2）按回收物品特征分類 按照逆向物流回流的物品特征和回流流程

4、，可以將逆向物流分成以下三類： 低價(jià)值產(chǎn)品的物料，例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等；高價(jià)值產(chǎn)品的零部件例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等；可以直接再利用的產(chǎn)品最明顯的例子便是包裝材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包裝托盤等；2逆向物流產(chǎn)生的原因及其動(dòng)作過(guò)程 2.1逆向物流產(chǎn)生的原因 逆向物流所涉及的范圍很廣，其產(chǎn)生原因也很復(fù)雜，根據(jù)商品種類和來(lái)源，逆向物流產(chǎn)生的原因歸納起來(lái)主要有兩類：一是最終消費(fèi)者；二是供應(yīng)鏈?zhǔn)褂没锇椤?12由最終消費(fèi)者引發(fā)的逆向物流（1）被消費(fèi)者認(rèn)為有缺陷的產(chǎn)品或不需要的產(chǎn)品；（2）法定回流商品；（3）回收的商品；（4）特殊處理的商品。 如果被消費(fèi)者認(rèn)為商品有缺陷或者顧客故

5、意稱商品有缺陷以達(dá)到退貨目 的，在這種情況下，即使商品本身是好的，客戶也認(rèn)為它是有缺陷的。這類回流 的商品可以作為“無(wú)缺陷次品處理”。如果產(chǎn)品仍然有用，顧客也可能因?yàn)榉?wù) 問(wèn)題或企業(yè)回收而退回商品，如果商品到了它的使用壽命，可以將產(chǎn)品返回產(chǎn)品制造商，而由制造商處置和回收該產(chǎn)品。213由產(chǎn)品供應(yīng)鏈合作伙伴引發(fā)的逆向物流 （1）平衡庫(kù)存的回流商品；（2）營(yíng)銷性回流商品；（3）由于生命周期性或季節(jié)性引發(fā)的回流商品；（4）由于運(yùn)輸損壞的回流商品。因供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系返回的商品，很有可能是因?yàn)樯碳屹?gòu)買了太多的商品，但實(shí)際上并沒有預(yù)期中需要那么多，為平衡庫(kù)存而退回商品；也可能

6、是因?yàn)樯唐愤^(guò)了它們的生命周期或過(guò)了銷售季節(jié)，造成積壓而退回商品；還可能是商品在運(yùn)輸中遭到損壞而需要退回的商品?，F(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)都戰(zhàn)略性地利用逆向物流，使逆向物流戰(zhàn)略與清除銷售渠道中的庫(kù)存聯(lián)系在一起。企業(yè)運(yùn)用逆向物流來(lái)消除自己的庫(kù)存，同時(shí)盡可能地消除顧客的庫(kù)存。一些企業(yè)在管理下游企業(yè)的庫(kù)存時(shí)，積極主動(dòng)地盡可能有計(jì)劃地提高庫(kù)存的新、奇程度，不斷更新庫(kù)存，會(huì)使企業(yè)商品有一個(gè)更好的賣價(jià)，而確保企業(yè)利潤(rùn)。22逆向物流的動(dòng)作過(guò)程典型的逆向物流的動(dòng)作包括這樣的一個(gè)過(guò)程：把使用過(guò)的、損壞不需要的（平衡庫(kù)存產(chǎn)品回流）或者是過(guò)時(shí)的商品以及包裝或裝運(yùn)材料自最終使用者轉(zhuǎn)移至重新出售者。以上的作業(yè)是逆向物流中的核心作業(yè)

7、。從物流的角度來(lái)看，對(duì)這些作業(yè)來(lái)說(shuō)的一個(gè)共同的問(wèn)題是企業(yè)怎樣能有效、高效地把產(chǎn)品從不需要它們的地方轉(zhuǎn)移至它們得以重新使用或需要它們的地方。此外，企業(yè)在決定怎樣處理產(chǎn)品以及為每件進(jìn)入逆向物流中的產(chǎn)品決定它們的最終目的的同時(shí)也是在為企業(yè)創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)效益。3逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任31逆向物流的規(guī)模在美國(guó)，逆向物流成本是美國(guó)的物流總成本中的重要組成部分，物流成本大致占GDP10.7%。然而，精確的逆向物流的成本總額很難確定，因?yàn)樵S多公司不知道它們的逆向物流成本有多少。在研究所涉及的公司之中，逆向物流成本大致占總物流成本的4%左右。逆向物流的影響和重要性由于產(chǎn)業(yè)和在供應(yīng)鏈中的位置的不同而不同，也隨

8、著供應(yīng)鏈模式不同而不同。然而，有一點(diǎn)是很明顯逆向物流總費(fèi)用在經(jīng)濟(jì)總量將占據(jù)越來(lái)越大的份額，并不斷發(fā)展。 美國(guó)的消費(fèi)電子業(yè)，每年的退貨額超過(guò)150億美元，1999年，美國(guó)逆向物流委員會(huì)的專項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)年美國(guó)各企業(yè)逆向物流的成本超過(guò)了350億美元。而伴隨著中國(guó)的家電行業(yè)進(jìn)入廢棄高峰期，逆向物流管理在中國(guó)已經(jīng)從企業(yè)運(yùn)作的后臺(tái)逐步走到閃光燈下?！澳嫦蛭锪饕苍S是企業(yè)在降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益中的最后一塊處女地了?！毕旅嫖覀兙鸵噪娮赢a(chǎn)品為例來(lái)具體的分析一下有關(guān)逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任。3.2電子產(chǎn)品的逆向物流  隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，各種電子產(chǎn)品的使用越來(lái)越廣泛。伴隨

9、著消費(fèi)者個(gè)性化、時(shí)尚化和現(xiàn)代化消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度不斷加快。人們?cè)诒M情享受現(xiàn)代高科技帶來(lái)的舒適生活的同時(shí)，大大增加了電子產(chǎn)品的消耗量，相應(yīng)地就會(huì)產(chǎn)生大量的電子廢棄物。這些電子廢棄物一方面造成了環(huán)境污染，另一方面它也蘊(yùn)藏著巨大的回收利用價(jià)值。 據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截止2005年我國(guó)現(xiàn)有家用電器的社會(huì)保有量為7.1億臺(tái)，其中一大部分是在上個(gè)世紀(jì)八九十年代進(jìn)入百姓家庭的，按照1015年的使用壽命計(jì)算，我國(guó)每年至少有500萬(wàn)臺(tái)電視機(jī)、400萬(wàn)臺(tái)冰箱、600萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)需要報(bào)廢。據(jù)國(guó)家信息中心信息安全研究與服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，截至2005年，我國(guó)現(xiàn)有電腦已突破5000萬(wàn)臺(tái)。我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)1

10、5年的“指數(shù)型”增長(zhǎng)，2003年10月已超過(guò)固定電話，2004年5月移動(dòng)電話用戶超過(guò)3億戶。預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)，我國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)還將再翻一番，2010年將達(dá)到6億戶以上。321電子產(chǎn)品的逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益 雖然電子廢物具有很大的危害性，但回收后加工利用價(jià)值很大。研究表明，電冰箱、空調(diào)機(jī)、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、印刷電路板、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等產(chǎn)品經(jīng)集中處理，60%-80%可以分離出純度較高的再生資源，如鐵、銅、黃金、錫、鋼、鋁、鉛、紙等，這對(duì)節(jié)約資源意義重大。如積攢1t廢舊手機(jī)電池，就可以從中提煉出100g黃金。    電子產(chǎn)品回收的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于以下兩方面：(

11、1)直接經(jīng)濟(jì)利益：電子產(chǎn)品作為一種高科技的精密產(chǎn)品，需大量的零部件，在生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和使用過(guò)程中也極易受到損害。企業(yè)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)加工過(guò)程中廢料和包裝材料的再利用，可以極大地降低生產(chǎn)成本，減少物料的消耗；同時(shí)，對(duì)次品的再制造、回收廢棄品的再改造，也能挖掘電子廢棄物中可以再利用的潛在使用價(jià)值，增加經(jīng)濟(jì)效益。(2)間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值：企業(yè)通過(guò)逆向物流可達(dá)到提高客戶滿意度、建立良好品牌效應(yīng)的目的，能間接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。企業(yè)在逆向物流過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者手中的損壞品和各級(jí)分銷商的庫(kù)存積壓品進(jìn)行回收處理，有利于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外,逆向物流在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系上

12、具有重要作用。企業(yè)在退貨中暴露出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，可通過(guò)逆向物流活動(dòng)將信息反饋到企業(yè)的管理層，以得到及時(shí)有效的處置，從而在消費(fèi)者中塑造了良好的形象。這樣一來(lái)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就在無(wú)形中得到了提高。322電子產(chǎn)品逆向物流的社會(huì)責(zé)任 逆向物流的社會(huì)與環(huán)境價(jià)值，是指企業(yè)的逆向物流活動(dòng)給社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的良性保護(hù)作用。維護(hù)社會(huì)利益和保護(hù)地球環(huán)境，已是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)必須注意的大問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)應(yīng)該從自身做起，對(duì)本企業(yè)可能會(huì)產(chǎn)生的環(huán)境污染物的回收、處理是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)不可回避的責(zé)任。 -8磅，是城市廢物中最大的鉛來(lái)源。這些有害物質(zhì)若不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的逆向物流科學(xué)回收就會(huì)散落到社會(huì)中，進(jìn)而造成對(duì)人類健康的危害和對(duì)生態(tài)環(huán)境的破

13、壞。隨著社會(huì)環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起、消費(fèi)者環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)以及企業(yè)自身發(fā)展的需要和環(huán)境政策法規(guī)的制約，開展逆向物流活動(dòng)勢(shì)在必行。加上能源問(wèn)題已成為世界各國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。人們對(duì)能源的關(guān)注目光轉(zhuǎn)向極具發(fā)展前景的可再生能源。電子產(chǎn)品的廢棄物中存在著大量的貴金屬。如金、銀、銅、錫、鉻、鉑以及塑料、玻璃等可再生資源。都說(shuō)明了企業(yè)逆向物流的社會(huì)責(zé)任重大。323電子產(chǎn)品逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系 逆向物流戰(zhàn)略不僅是企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，也是整個(gè)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。通過(guò)對(duì)終極產(chǎn)品的有效回收管理，盡可能提高資源的利用率，減少對(duì)環(huán)境的破壞，由此產(chǎn)生良好的環(huán)境效應(yīng)。 廢舊電子產(chǎn)品具有

14、雙重性，即潛在的環(huán)境危害性和資源再生性。電子產(chǎn)品本身及其大量電子元器件中都含有多種貴重金屬，如果直接作為垃圾進(jìn)行簡(jiǎn)單填埋或者焚燒處理，除大量可再生利用的元素浪費(fèi)以外，電子產(chǎn)品本身所含的多種重金屬不慎泄漏，則會(huì)對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染。解決這一問(wèn)題的有效途徑就是對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行回收和再生利用，消除環(huán)境污染，獲得二次資源。 一方面，很多電子產(chǎn)品報(bào)廢后會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生巨大的潛在威脅，特別是電視、電腦、手機(jī)、音響等電子產(chǎn)品廢棄處理不當(dāng)，其危害極為嚴(yán)重。因?yàn)樗鼈兒秀U、鎘、水銀、六價(jià)鉻、聚氯乙烯塑料、溴化阻燃劑等大量有毒有害物質(zhì)。每一臺(tái)電視機(jī)或電腦顯示器中的陰極射線管平均含有48磅鉛；電路板中也含有大量的鉛，這種物

15、質(zhì)會(huì)破壞人的神經(jīng)、血液系統(tǒng)以及腎臟；電腦電池和開關(guān)含有鉻化物和水銀，鉻化物會(huì)透過(guò)皮膚經(jīng)細(xì)胞滲透，少量便會(huì)造成嚴(yán)重過(guò)敏，更可能引致哮喘、破壞DNA；水銀則會(huì)破壞腦部神經(jīng)。此外，電腦元器件中還含有砷、汞和他多種有害物質(zhì)。一臺(tái)29英寸電視機(jī)機(jī)屏的鉛含量就有10公斤，而幾百克鉛就可以對(duì)人的生命造成威脅。同時(shí)，鉛還通過(guò)改變土質(zhì)來(lái)破壞整個(gè)環(huán)境。如果僅對(duì)廢舊電子產(chǎn)品采用傳統(tǒng)的填埋或焚燒方式簡(jiǎn)單處理，對(duì)環(huán)境的破壞將難以估量。因此，企業(yè)有責(zé)任通過(guò)逆向物流管理為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)出一份力量。另一方面，企業(yè)在履行回收處理廢舊電子產(chǎn)品這一社會(huì)責(zé)任時(shí)又蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。這個(gè)商機(jī)又有兩層含義：（1）直接的經(jīng)濟(jì)效益：企業(yè)通過(guò)廢舊

16、物品回收再利用，一方面可以減少生產(chǎn)成本、減少物料的消耗、挖掘廢舊物品中殘留的價(jià)值，直接增加經(jīng)濟(jì)效益。廢舊電子產(chǎn)品含有豐富的可回收資源，包括貴重金屬、塑料、玻璃等。日本某金屬公司對(duì)報(bào)廢手機(jī)的成分分析發(fā)現(xiàn)，平均每100克手機(jī)機(jī)身中含有14克銅、0.19克銀、0.03克金和0.01克鈀。此外從手機(jī)鋰電池中還可回收金屬鋰。丹麥研究人員的分析結(jié)果顯示，1噸隨意搜集的電子板卡中可分離出286磅銅、1磅黃金、44磅錫，其中僅1磅黃金的價(jià)值就是6000美元。（2）間接的生態(tài)效益及社會(huì)效益：由于垃圾填埋和焚化不但會(huì)造成資源損耗，而且還會(huì)造成環(huán)境污染，不利于生產(chǎn)活動(dòng)的健康持續(xù)發(fā)展，給人們的生活帶來(lái)不利影響，所以社

17、會(huì)要求生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)，以節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。企業(yè)通過(guò)廢舊物品回收再利用可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，提升企業(yè)的“環(huán)?！毙蜗蟆⒏纳破髽I(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，間接地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 生產(chǎn)企業(yè)回收利用所生產(chǎn)的產(chǎn)品，符合社會(huì)發(fā)展的“綠色”理念，為政府分擔(dān)環(huán)境保護(hù)方面的部分責(zé)任，有利于企業(yè)在社會(huì)上樹立良好的公眾形象，產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。4有關(guān)電子產(chǎn)品逆向物流的發(fā)展問(wèn)題4.1電子產(chǎn)品逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀 由于電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和成分復(fù)雜，大多含有許多有毒有害物質(zhì)，回收難度大，因此必須建立一套適合中國(guó)國(guó)情的處理方式來(lái)解決。長(zhǎng)期以來(lái)，生產(chǎn)企業(yè)為了迎合市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)需求，將企業(yè)的

18、重點(diǎn)集中在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)上，而將廢棄產(chǎn)品的處置排除在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外，對(duì)這些產(chǎn)品沿供應(yīng)鏈逆向渠道的收集、運(yùn)輸和再制造（即逆向物流）活動(dòng)沒有引起足夠的重視。據(jù)調(diào)查，我國(guó)大量的電子廢物主要流向兩個(gè)渠道：收垃圾的小販和拆解作坊。小販?zhǔn)召?gòu)廢舊電子電器一般有兩個(gè)出路：能用的改裝之后再賣到農(nóng)村，這樣的廢舊電子電器既有安全隱患，又對(duì)家電市場(chǎng)形成沖擊；不能用的將玻璃、塑料、金屬等材料賣廢品，其余作為垃圾扔掉。這些包括大量有害物質(zhì)的垃圾最終被當(dāng)作普通垃圾填理或焚燒。拆解作坊則把“電子垃圾”中含有的金、銀、銅、錫、鉻、鉑、鈀等貴重金屬“拆”出來(lái)。 “處理”后的廢料隨意丟棄4.2電子產(chǎn)品逆向物流發(fā)展中的問(wèn)題

19、盡管廢舊產(chǎn)品回收是贏利的、技術(shù)和勞動(dòng)密集型的黃金產(chǎn)業(yè)，由于其前期投入成本比較高，一般企業(yè)都不愿意投入回收產(chǎn)業(yè)。逆向物流由于其自身的不確定性，實(shí)施起來(lái)有很大困難，而廢棄電子產(chǎn)品的特點(diǎn)則要求逆向物流對(duì)其進(jìn)行專門的特殊處理，從而給逆向物流提出了更大的挑戰(zhàn)。其發(fā)展中的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）企業(yè)對(duì)逆向物流存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)：根據(jù)美國(guó)逆向物流調(diào)查委員會(huì)的一份針對(duì)300多位負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報(bào)告顯示，有接近40%的人認(rèn)為，逆向物流失敗的首要因素是管理階層對(duì)其存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。企業(yè)認(rèn)為逆向物流浪費(fèi)資源，不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，完全是為了應(yīng)付法律法規(guī)不得已而必須進(jìn)行的。（2）缺乏逆向物流信息

20、系統(tǒng) ：一方面是因?yàn)槟嫦蛭锪骰顒?dòng)本身復(fù)雜，對(duì)信息系統(tǒng)的柔性化要求較高；另一方面經(jīng)營(yíng)理念未能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，大多數(shù)企業(yè)不愿意在開發(fā)逆向物流信息系統(tǒng)上投入資金，使研發(fā)進(jìn)展緩慢。（3）資金和人才的匱乏：企業(yè)逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施需要大量的資金和專業(yè)人員。逆向物流管理和實(shí)施方面的人才，除了需要具備相應(yīng)的物流知識(shí)外，還必須掌握不同行業(yè)之間復(fù)雜的退貨過(guò)程。盡管越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到逆向物流的重要性，但其資金和人員主要還是用于正向物流。因此，資金和人才的匱乏將會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)制約著逆向物流的發(fā)展。 (4) 產(chǎn)品生命周期縮短: 由于電子產(chǎn)品的技術(shù)革新以及消費(fèi)者需求的多樣化，企業(yè)需要不斷地將產(chǎn)品更新?lián)Q代以

21、求得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教師高帆說(shuō)：“電子產(chǎn)品的消費(fèi)熱潮會(huì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生，電子產(chǎn)品屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，周期短，更新速度快，已成規(guī)?；?yīng)。隨著消費(fèi)者收入水平和購(gòu)買能力的提高，高層次生活需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，也就促進(jìn)了電子產(chǎn)品的消費(fèi)”。統(tǒng)計(jì)顯示，目前手機(jī)每年更換率約為40%，電腦更新速度也加快了很多。在這些技術(shù)更新給我們帶來(lái)便利的同時(shí)也產(chǎn)生了大量的電子垃圾，讓我們不得不在享受消費(fèi)帶來(lái)的愉悅的同時(shí)付出一定的代價(jià)。 索尼愛立信（簡(jiǎn)稱索愛）公司成立之后并非一帆風(fēng)順，周圍有強(qiáng)敵諾基亞和摩托羅拉環(huán)伺。與此同時(shí)，手機(jī)推陳出新速度大大增快，如今的手機(jī)還是真正意義上的手機(jī)嗎？它帶有照相機(jī)、PDA

22、功能、MP3功能等。最新款手機(jī)可以在短短幾個(gè)月中就成為昨日黃花。同時(shí)隨著功能的增多，手機(jī)出現(xiàn)故障的頻率也相應(yīng)增加，所有這一切都對(duì)逆向供應(yīng)鏈提出了挑戰(zhàn)。如何才能高效并且節(jié)省成本的前提下維修這些小玩意呢？索愛公司的策略是對(duì)退貨和維修處理的重整，完善逆向物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)。4.3解決電子產(chǎn)品逆向物流問(wèn)題的策略431企業(yè)要重視逆向物流，加強(qiáng)對(duì)逆向物流的管理 盡管逆向物流可能會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境總效益的增加，但是從短期來(lái)看，企業(yè)在實(shí)施逆向物流時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的回收處理成本，其中很多回收處理成本不一定能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，甚至造成虧損，而且回收品業(yè)務(wù)與常規(guī)品業(yè)務(wù)有可能產(chǎn)生沖突。換句話說(shuō)，逆向物流對(duì)社會(huì)的效應(yīng)是利遠(yuǎn)大

23、于弊，但對(duì)企業(yè)而言，逆向物流的效應(yīng)有可能是弊大于利。作為“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)通常不愿主動(dòng)開展逆向物流業(yè)務(wù)，這就造成個(gè)體理性與社會(huì)理性的矛盾。從理論上分析，由于逆向物流活動(dòng)的外部效應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致逆向物流企業(yè)的私人收益小于社會(huì)收益，從而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)構(gòu)建和開展逆向物流的動(dòng)力不足、熱情不高，致使供給不足并帶來(lái)社會(huì)福利的損失。因此，重視逆向物流，加強(qiáng)對(duì)其管理就變的很有必要。從國(guó)外逆向物流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)外許多知名企業(yè)都把逆向物流作為企業(yè)降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力、減少環(huán)境污染的重要戰(zhàn)略來(lái)執(zhí)行。在當(dāng)今顧客驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。如何通過(guò)降低成本來(lái)提高顧客價(jià)值是企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。而逆向

24、物流戰(zhàn)略正是達(dá)到這一目標(biāo)的有效手段 ，因?yàn)閷?duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，此舉不僅有利于降低企業(yè)的返品銷毀率，而且有利于消除顧客的后顧之憂并增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率。在日新月異的電子產(chǎn)品時(shí)代，對(duì)手機(jī)行業(yè)而言，索愛公司充分認(rèn)識(shí)到了時(shí)間就是金錢。要使所生產(chǎn)的手機(jī)以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中必須依賴高效的物流系統(tǒng)；要想提供滿意的客戶服務(wù)，同樣要依賴高效的物流系統(tǒng)。 因此，索愛一直至力于產(chǎn)品的逆向物流發(fā)展，并因此也取得了很好的效果。正確選擇電子產(chǎn)品的逆向物流模式目前世界上流行三種對(duì)廢舊產(chǎn)品回收的逆向物流模式，分別是逆向物流的自營(yíng)方式、逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)方式和逆向物流的

25、外包方式。逆向物流的外包方式是指制造商通過(guò)協(xié)議形式將其回流產(chǎn)品的回收處理中的部分或者全部業(yè)務(wù)，以支付費(fèi)用等方式，交由專門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。制造商將逆向物流外包，可以減少企業(yè)在逆向物流系統(tǒng)策劃實(shí)施的投資，節(jié)約人力資源，將巨大的固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺兂杀?，降低逆向物流管理的成本；由于外包服?wù)的專業(yè)化運(yùn)作，可以提供更高的服務(wù)質(zhì)量；此外，逆向物流外包之后，企業(yè)可以將集中精力在自己的核心業(yè)務(wù)上，提高企業(yè)自身專業(yè)化水平，更利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。開始，索愛公司一直依賴一家單獨(dú)的電子生產(chǎn)服務(wù)商。此服務(wù)商不僅處理手機(jī)的制造，而且還處理手機(jī)的維修，手機(jī)的正向和逆向物流。他們一直鼓吹通過(guò)一個(gè)合作伙伴就能

26、提供全套服務(wù)的便利性。但是事上，由于沒有物流方面的專家，這家電子生產(chǎn)服務(wù)商將運(yùn)輸和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部分轉(zhuǎn)包，這使得索愛公司和關(guān)鍵的物流操作部分又隔了一層。這促使索愛公司認(rèn)識(shí)到選擇專業(yè)的物流外包公司很重要。經(jīng)過(guò)各方面的綜合分析，UPS公司無(wú)疑是首選。UPS是少數(shù)幾個(gè)能夠給無(wú)線行業(yè)提供全球逆向物流服務(wù)的服務(wù)商之一，并且UPS有能夠使項(xiàng)目迅速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的能力。自從和UPS公司合作后，索愛公司的客戶滿意水平提高了一倍，庫(kù)存控制能力提高，并提高了供應(yīng)鏈的可見度和整個(gè)過(guò)程的管理。4.3.3建立有效的逆向物流信息管理系統(tǒng)信息技術(shù)在逆向物流中起著至關(guān)重要的作用。目前，逆向物流所面臨的重要問(wèn)題是回流產(chǎn)品的數(shù)量不確定性和復(fù)

27、雜性，因此，建立為逆向物流服務(wù)的信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的回流產(chǎn)品信息對(duì)逆向物流的順利完成是十分必要的?；贓DI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，還能讓制造商與銷售商共享退貨信息，為物流服務(wù)提供包括品質(zhì)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期在內(nèi)的各種營(yíng)銷資訊，使退貨在最短的時(shí)間內(nèi)被處理完畢，為企業(yè)節(jié)省大量的庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本。許多物流經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)是改善服務(wù)質(zhì)量的重要工具之一，并因此在信息技術(shù)方面投入了大量的人力、物力、財(cái)力以改善客戶響應(yīng)速度和流程控制表現(xiàn)，這種基于信息技術(shù)的物流手段的實(shí)施一方面將改善企業(yè)物流效率和響應(yīng)速度，另一方面也必將推動(dòng)企業(yè)的信息化水平的提高。MRP、ERP、RFID等是過(guò)去數(shù)十年整合正向物流和逆

28、向物流的衍生品，目前，商業(yè)企業(yè)對(duì)信息需求的擴(kuò)大，正在整個(gè)供應(yīng)鏈上形成一種對(duì)信息技術(shù)需求的熱潮。索愛公司所需要的一套快速、可靠并具有靈活性的、能夠在只有9個(gè)月產(chǎn)品周期中管理手機(jī)零部件的系統(tǒng)。同時(shí)，它也需要降低其成本結(jié)構(gòu)，而且隨著手機(jī)價(jià)格下降到100美元以下，降低管理費(fèi)用的壓力也在增加。UPS讓索愛公司對(duì)其逆向物流業(yè)務(wù)全程掌控，索愛可以隨時(shí)看到每日運(yùn)輸情況和交易狀況。所有物流信息全部整合進(jìn)入了公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)。UPS SCS已成為了公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的"虛擬倉(cāng)庫(kù)"，客戶滿意程度也大幅上升。4.3.4建立集中退貨中心 退貨分為不合格原材料和部件回收、生產(chǎn)報(bào)廢品回收、合格商品的退貨以及維修損壞退貨。集中退貨中心能夠使各渠道上的回收物品統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行分類，分辨回收產(chǎn)品是否具有再利用價(jià)值，并對(duì)其進(jìn)行規(guī)模處理，所以具有快速高效的優(yōu)點(diǎn)