部門協(xié)作模式

1、市場部門與調(diào)度中心協(xié)作模式（一）兩部門職責(zé)及特征1：市場部職責(zé)市場拓展：（1）進(jìn)行客戶資料的收集 （2）公司業(yè)務(wù)的介紹 （3）了解客戶的需求 （4）根據(jù)客戶需求進(jìn)行平臺的推廣 市場維護(hù)：（1）對于客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù) （2）對市場客戶進(jìn)行定點服務(wù)，員工在客戶處服務(wù)中攔截車資源，進(jìn)行網(wǎng)上的每票貨匹配。并協(xié)助客戶利用網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生網(wǎng)的價值2：調(diào)度中心職責(zé)（1）搜尋市場中盲點客戶，并挖掘其資源發(fā)布到平臺上。（2）合理分配平臺貨源到定點服務(wù)人員處，定點人員對于分配貨源進(jìn)行回應(yīng)及匹配。（3）整理客戶資料及其在線情況，并把定點人員協(xié)助客戶成單涉及面進(jìn)行分析，讓市場人員調(diào)整互動方向。（4）受理客戶意見及投訴3：兩

2、部門工作特征市場部人員是服務(wù)于客戶的直接者，調(diào)度中心人員是協(xié)助市場人員服務(wù)客戶，通過客戶數(shù)據(jù)分析和意見的受理，有效的提供意見給予市場人員，更好的服務(wù)客戶。（二）市場部與調(diào)度中心協(xié)作形式1：協(xié)作形式基本的協(xié)作模式有四種：支持、協(xié)同、角色定位與伙伴。部門間的協(xié)作，建立在相互工作的支持，調(diào)度中心給予市場人員更多的是資源的支持，同時市場人員應(yīng)有效的利用這一資源更好的協(xié)同調(diào)度中心，便于市場的拓展與服務(wù)。因部門職責(zé)與工作模式不同，在部門的協(xié)作過程中會出現(xiàn)意見的不統(tǒng)一和同事間的不理解，所以在清晰個人職責(zé)的同時對于部門以及個人有一個角色的定位，協(xié)作與溝通建立在伙伴間的探討與信任。2：建立部門間支持協(xié)作的方法（

3、1）共同承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)機(jī)制調(diào)度中心績效的考核與市場的目標(biāo)任務(wù)掛鉤，共同承擔(dān)市場目標(biāo)任務(wù)，建立統(tǒng)一的思想，設(shè)立統(tǒng)一的目標(biāo)。（2）建立討論小組調(diào)度中心分配平臺貨源，根據(jù)貨源的走向及定點人員負(fù)責(zé)的方向，建立調(diào)度小組，對于調(diào)度中心的個人分配到不同方向的討論組，進(jìn)行小組貨源協(xié)調(diào)。（3）分享會下午調(diào)度中心人員分插到各討論小組，收集市場人員所提出的問題，并分享個人在分貨，詢貨過程中遇到的困惑。（三）市場部與調(diào)度中心的協(xié)作 1：調(diào)度中心對于市場的協(xié)作（1） 資源的支持A：定點服務(wù)人員，針對服務(wù)客戶對于資源需求方向進(jìn)行調(diào)查并交于調(diào)度中心，調(diào)度中心通過市場資源進(jìn)行合理調(diào)配，支持到定點人員從客戶實際需求解決其困惑。B

4、：調(diào)度中心人員通過電話營銷挖掘資源支持平臺的互動,提高C:：調(diào)度中心人員每天同外圍外派調(diào)度數(shù)據(jù)進(jìn)行交換，分析后交于市場部人員，拉動外圍與內(nèi)圍資源的匹配，提高平臺互動。（2）數(shù)據(jù)的提供A:市場互動數(shù)據(jù)：定點服務(wù)人員在協(xié)助客戶調(diào)車配貨中，只看到其所服務(wù)點資源及其需求，在解決客戶需求過程中客戶最大的收獲就是成單，而調(diào)度中心通過客戶之間的成單進(jìn)行分析后直觀的讓定點人員了解到其客戶成單所影響的市場客戶，讓客戶清晰的了解到其交際圈子的擴(kuò)大，并根據(jù)自己的需求尋求到更多的合作伙伴。B:客戶資料數(shù)據(jù)：由于短期內(nèi)，市場服務(wù)人員無法普及到所有市場客戶，只能涉及到一部分具有優(yōu)勢資源的客戶群體，網(wǎng)上的互動不能滿足于每個

5、客戶的需求，而造成一部分客戶對于公司的服務(wù)質(zhì)疑并產(chǎn)生了負(fù)面的影響，所以在定點人員互動未涉及到的客戶由調(diào)度中心利用電話營銷跟蹤服務(wù)，加大網(wǎng)上資源，擴(kuò)大客戶互動涉及面。（3） 服務(wù)的提煉調(diào)度中心定時對市場客戶進(jìn)行電話回訪，收集客戶對于公司人員的意見和平臺的建議，便與公司提高員工服務(wù)質(zhì)量及改善平臺客戶使用的便捷性。2：市場人員對與調(diào)度中心的配合（1）調(diào)度中心數(shù)據(jù)分析來源于市場人員客戶資料的整理及成單的通報，調(diào)度中心定時的市場調(diào)查須市場人員配合完成。（2）調(diào)度中心的分貨是其部門的職責(zé)所在，市場人員所詢出的貨源是為了更好的得到資源的匹配，須市場人員積極對于所分出的貨源進(jìn)行回應(yīng)。（四） ：市場部與調(diào)度中心

6、協(xié)作需解決的問題1：如何解決分歧和資源分配沖突解決部門間的分歧，需部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通，部門經(jīng)理清晰部門的職責(zé)及其部門所能夠提供給對方的支持，并及時了解部門人員對兄弟部門意見與分配資源問題的收集，協(xié)同兄弟部門對于所提意見進(jìn)行探討并解決問題。2：如何贏得認(rèn)同、理解和合作部門人員在其職責(zé)范圍內(nèi)給予伙伴支持，部門內(nèi)提倡付出與承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊文化，堅定協(xié)助與支持兄弟部門共同完成目標(biāo)任務(wù)的信念，以此為基礎(chǔ)建立團(tuán)隊的融合。3：如何形成團(tuán)隊思維提升效率部門職責(zé)所不同，但目標(biāo)任務(wù)相一致，融合的團(tuán)隊中進(jìn)行個人及團(tuán)隊成長的分享，以個人成長為出發(fā)點，以達(dá)成目標(biāo)為共同點，建立一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。五：協(xié)作模式圖市場部

7、門與培訓(xùn)中心協(xié)作模式（一）：部門職責(zé)與特征1：培訓(xùn)中心的職責(zé)（1） 對于聯(lián)合院校學(xué)生與社會招聘員工進(jìn)行定期素質(zhì)培訓(xùn)與實戰(zhàn)訓(xùn)練（2） 建立內(nèi)訓(xùn)體系，適時對于老員工進(jìn)行心態(tài)的重塑與潛力的挖掘（3） 建立企業(yè)委托招聘及培訓(xùn)體系，定時對用人單位進(jìn)行溝通（4） 做好學(xué)員就業(yè)推薦與跟蹤服務(wù)2：市場部職責(zé)（1） 學(xué)員實習(xí)崗位的選點（2） 實訓(xùn)項目的承接（3） 用人單位需求的調(diào)查（4） 員工內(nèi)訓(xùn)的提名2：兩部門工作的特征培訓(xùn)中心的建立是為了更好的向市場輸送人才，并通過客戶委托我公司招聘及培訓(xùn)更好的服務(wù)于客戶，便于市場的拓展，培訓(xùn)是公司拓展的關(guān)鍵，培訓(xùn)中心的工作是服務(wù)公司伙伴及客戶，市場部在素質(zhì)培訓(xùn)結(jié)束后承接實

8、戰(zhàn)訓(xùn)練的跟進(jìn)。（二）市場部與培訓(xùn)中心協(xié)作形式1：協(xié)作形式基本的協(xié)作模式有三種：目標(biāo)、協(xié)同、負(fù)責(zé) ， 培訓(xùn)中心終止目的是讓公司人員制定自己的職業(yè)規(guī)劃協(xié)助，清晰自己的成長方向因為我們個人與公司同一目標(biāo)是成長。在公司的支持下培訓(xùn)中心提供個人成長平臺協(xié)同每個人挑戰(zhàn)目標(biāo)突破自己，在這工程中我們應(yīng)對于個人的成長而負(fù)起責(zé)任。2：建立部門間支持協(xié)作的方法（1）共同承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)機(jī)制培訓(xùn)中心績效的考核與市場的目標(biāo)任務(wù)掛鉤，共同承擔(dān)市場目標(biāo)任務(wù)。（2）建立學(xué)習(xí)興趣小組培訓(xùn)是全公司每個人的職責(zé)，培訓(xùn)中心僅僅是組織方，公司團(tuán)隊方向是打造一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊，學(xué)習(xí)興趣的成立是培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)的主觀能動性，在自愿自主學(xué)習(xí)的原則下我

9、們同時學(xué)會了為個人的成長而負(fù)責(zé)。（2） 晨會的激勵與夕會的分享培訓(xùn)中心面向公司人員組織主持晨會人員的選拔，并統(tǒng)一晨會激勵模式，建立積分體系對于每個主持根據(jù)晨會激勵效果進(jìn)行評定并對個人與團(tuán)隊綜合加分。夕會分享是由各團(tuán)隊成員輪流主持，市場部門管理人員協(xié)助培訓(xùn)中心對每天的分享會效果進(jìn)行評定并進(jìn)行加分扣分。月積分高者培訓(xùn)中心推薦優(yōu)先參加助教的選拔。（三）：市場部門與培訓(xùn)中心的協(xié)作1：市場部門在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的支持（1） 學(xué)員培訓(xùn)前期，培訓(xùn)中心委托市場部人員對于市場客戶用人需求進(jìn)行調(diào)查并給客戶簽訂委托協(xié)議，資料統(tǒng)計后由培訓(xùn)專員進(jìn)行電話回訪建立長期合作關(guān)系。（2） 學(xué)員在培訓(xùn)中建立團(tuán)隊選出隊長，且各團(tuán)隊由一名

10、助教支持其團(tuán)隊，實訓(xùn)中各團(tuán)隊分配業(yè)務(wù)主管到團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)市場協(xié)管，并抽選一部分老員工以指導(dǎo)老師的角色對于業(yè)務(wù)知識進(jìn)行指導(dǎo)。（3） 實戰(zhàn)訓(xùn)練中，會對行業(yè)知識，業(yè)務(wù)板塊，行業(yè)實操進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并對業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師進(jìn)行選拔負(fù)責(zé)模擬訓(xùn)練。（4） 實戰(zhàn)訓(xùn)練中，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后，第一天分配老員工對新學(xué)員進(jìn)行帶學(xué)，進(jìn)行一天跟蹤觀察并進(jìn)行考核，新學(xué)員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后分配到實習(xí)崗位進(jìn)行實訓(xùn)。2：培訓(xùn)中心對于市場人員的成長的負(fù)責(zé)（1） 公司建立儲備干部體系，市場人員進(jìn)入儲備干部必需達(dá)到的兩個標(biāo)準(zhǔn)。在物流天驕成功出發(fā)培訓(xùn)中需結(jié)業(yè)。在物流天驕成功出發(fā)培訓(xùn)中需成功擔(dān)任兩次助教。（2） 培訓(xùn)中心建立講師試講體系，讓市場中業(yè)務(wù)能量高并喜

11、歡這一項目的員工走上專業(yè)化，培養(yǎng)公司內(nèi)部講師。（3） 建立公司內(nèi)訓(xùn)，定期為團(tuán)隊末尾人員及心態(tài)波動人員進(jìn)行再培養(yǎng)與潛力的挖掘，并定時開展管理層內(nèi)部分享學(xué)習(xí)，擴(kuò)大人員知識接受層面，提高人員的管理能力。（4） 組織進(jìn)行助教的選拔挑戰(zhàn)自我，培訓(xùn)中成了助教團(tuán)后定期進(jìn)行跟蹤，以教練支持形式，鼓勵并支持到培訓(xùn)人員。（5） 從員工自身成長出發(fā)，協(xié)助市場部經(jīng)理定期對員工進(jìn)行目標(biāo)的清晰與挑戰(zhàn)，突破自己達(dá)成個人目標(biāo)市場部門與綜合辦公室協(xié)作模式（一） 部門職責(zé)與工作特征1：綜合部門職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)根據(jù)部門用人需求進(jìn)行社會招聘（2） 進(jìn)行聯(lián)合院校的聯(lián)系與跟蹤服務(wù)（3） 根據(jù)部門用人需求進(jìn)行社會招聘（4） 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)

12、行學(xué)員的聯(lián)系（5） 負(fù)責(zé)員工學(xué)員的后勤安排（6） 建立員工檔案根據(jù)員工職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行跟蹤評定2：市場部職責(zé)（1） 根據(jù)市場人員安排提交用人需求（2） 新招聘員工崗位安排及業(yè)務(wù)熟悉（3） 學(xué)員實習(xí)崗位的選定（4） 客戶對于人才需求的調(diào)查及委托招聘與培訓(xùn)登記3：部門工作特征市場部門根據(jù)市場拓展情況，確定人員需求，綜合管理處根據(jù)用人需求進(jìn)行社會的招聘與實習(xí)學(xué)員的聯(lián)系，并對綜合管理處招聘人員進(jìn)行滿意度打分。綜合管理處交予市場部門的人員，由市場部負(fù)責(zé)，并進(jìn)行人員安排及培訓(xùn)的監(jiān)督（二） 市場部與綜合管理處協(xié)作1：綜合管理處對于市場部的支持（1） 在市場拓展中需要有不斷的人員補充進(jìn)來，綜合管理處須定期對于市場

13、人員進(jìn)行社會招聘。（2） 市場拓展中公司口碑是關(guān)鍵，客戶委托公司進(jìn)行招聘及培訓(xùn)是進(jìn)一步方便于客戶，服務(wù)與客戶。（3） 聯(lián)合辦校的建立奠定了向物流行業(yè)輸送人力的基礎(chǔ)，同時培養(yǎng)的物流信息化人力帶動了行業(yè)信息化專業(yè)的發(fā)展，有效的提高了公司的競爭力加快了市場拓展步伐。（4） 在人事制度方面，為了增強市場人員對于銷售認(rèn)識，豐富其生活閱歷，綜合管理處社會招聘應(yīng)當(dāng)更加側(cè)重于選取符合條件、具有一定銷售經(jīng)驗的人員到市場部工作。（5） 為了提高各部門主管的管理水平，在提拔銷售主管前，待提拔人員應(yīng)當(dāng)?shù)绞袌霾抗ぷ鳎ɑ驅(qū)嵙?xí)）一段時期，增強其市場意識及運用理性知識分析問題的能力。2：市場部對于綜合管理處工作的協(xié)作（1）

14、綜合管理處外聯(lián)在進(jìn)行聯(lián)合院校談判過程中所需的市場資料，如學(xué)員實習(xí)崗位，學(xué)員就業(yè)推薦單位都需要市場人員進(jìn)行客戶資料調(diào)查來協(xié)助完成。（2） 新員工入職后在沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的條件下進(jìn)入市場，市場部須安排專人專項進(jìn)行負(fù)責(zé)，設(shè)立師傅帶徒弟機(jī)制融入團(tuán)隊進(jìn)行學(xué)習(xí)。（3） 綜合管理處在負(fù)責(zé)后勤工作中，需協(xié)同市場部經(jīng)理協(xié)調(diào)市場人員共同做好后勤工作。（4） 技術(shù)維護(hù)人員由綜合管理處通過客戶的來電與市場人員的需求統(tǒng)一進(jìn)行出勤任務(wù)的派單工作。（三） 跨部門溝通的解決之道1、創(chuàng)建良好的溝通氛圍（1）部門經(jīng)理之間需統(tǒng)一思想，統(tǒng)一方向（2）部門間異議的正確處理（3）溝通中要控制你自己，化解不誤解，建立信任更關(guān)鍵2、搭建跨部

15、門溝通的橋梁（1）組織設(shè)計，部門運作流程，定期開展列會（2）跨部門流程 例：招聘入職進(jìn)入市場部市場工作安排回饋市場需求需求分析社會招聘，院校聯(lián)系宣講 簽訂培訓(xùn)及用人協(xié)議學(xué)員安排進(jìn)入培訓(xùn)建立學(xué)員成長檔案培訓(xùn)信息反饋與聯(lián)辦院?？偨Y(jié)并更新服務(wù)流程（3）開展定期例會，解決部門所提問題（四）協(xié)作模式圖培訓(xùn)項目部與綜合管理處協(xié)作模式（一） 部門職責(zé)與工作特征1：綜合部門職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)根據(jù)部門用人需求進(jìn)行社會招聘（2） 負(fù)責(zé)學(xué)校的外聯(lián)并根據(jù)培訓(xùn)時間安排實習(xí)學(xué)員（3） 綜合管理處人事的工作主要為員工招聘、錄用、辭退、晉升、獎懲、勞動工資、福利、保險等（4） 制定員工手冊2：培訓(xùn)項目部（1） 素質(zhì)訓(xùn)練課程的設(shè)

16、置與實戰(zhàn)訓(xùn)練課程設(shè)置（2） 負(fù)責(zé)協(xié)助市場部人員進(jìn)行學(xué)員實習(xí)崗位的選定（3） 建立系統(tǒng)的學(xué)員就業(yè)推薦（4） 定期對于學(xué)員學(xué)習(xí)情況及成長經(jīng)理向客戶進(jìn)行宣傳（5） 根據(jù)分公司培訓(xùn)要求制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)工作的組織與協(xié)調(diào)3：部門工作特征人事與培訓(xùn)是市場開發(fā)與管理重要的有機(jī)組成部分，培訓(xùn)與綜合管理部門工作是相輔相成，同時兩部門的績效考核應(yīng)放在一起統(tǒng)一考核，這兩方面的工作就易處理，矛盾也會少得多。如這兩部門職責(zé)分開，導(dǎo)致人事管理與培訓(xùn)管理脫節(jié)，處理好二者關(guān)系顯得尤為重要。人事部與培訓(xùn)部的關(guān)系是分工與合作的關(guān)系。 （二） 市場部與綜合管理處協(xié)作建立（1） 兩個部門的工作有許多合作的內(nèi)容：培訓(xùn)與人的使用要結(jié)合；

17、培訓(xùn)項目部根據(jù)分公司要求制定培訓(xùn)計劃，綜合管理處人事部根據(jù)培訓(xùn)計劃人員的需求進(jìn)行社會招聘與院校的聯(lián)系，確定培訓(xùn)時間與人員。（2） 培訓(xùn)部可以參加員工招聘、聯(lián)合院校的聯(lián)系；為了更好的完成培訓(xùn)計劃保障人員到位，培訓(xùn)部參與綜合管理處人事招聘及聯(lián)合院校的聯(lián)系，同時對于培訓(xùn)課程的設(shè)置及就業(yè)推薦的安排進(jìn)行定向與宣講。（3） 新員工入職綜合管理處人事部要來講員工手冊；（4） 用人單位的調(diào)查與登記需兩部門共同完成客戶委托我公司招聘及培訓(xùn)，應(yīng)該由綜合管理處協(xié)同培訓(xùn)部共同完成，綜合部人事對于客戶的委托進(jìn)行登記備案，培訓(xùn)專員進(jìn)行客戶電話溝通定期開展學(xué)員推薦會，建立推薦就業(yè)人員工作跟蹤服務(wù)檔案。綜合管理外聯(lián)人員通過培

18、訓(xùn)項目部人員提供的企業(yè)委托招聘，培訓(xùn)，及結(jié)業(yè)推薦上崗資料數(shù)據(jù)，對于院校溝通談判中起關(guān)鍵作用。制定培訓(xùn)計劃提供培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求公司內(nèi)部用人計劃 企業(yè)需求調(diào)查了解需求培訓(xùn)對象，人數(shù)，企業(yè)委托招聘 內(nèi)訓(xùn)需求分析*確定培訓(xùn)需求分析參與者*現(xiàn)有記錄和數(shù)據(jù)分析*綜合管理處進(jìn)行人員分配培訓(xùn)項目部提交方案提供培訓(xùn)建議書確定培訓(xùn)*學(xué)員簽訂就業(yè)推薦協(xié)議*企業(yè)簽訂委托招聘培訓(xùn)協(xié)議*綜合管理處進(jìn)行人員分配確定培訓(xùn)時間核實培訓(xùn)人數(shù)確定培訓(xùn)地點確定培訓(xùn)師宣講定向?qū)I(yè)課程設(shè)計實施培訓(xùn)培訓(xùn)課程安排，場地，設(shè)施，物資等準(zhǔn)備。助教的選拔與全程的支持，設(shè)立目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)結(jié)業(yè)典禮及推薦就業(yè)評價培訓(xùn)結(jié)果效果評估資料歸檔學(xué)員問卷反饋，培訓(xùn)

19、師對學(xué)員的評價，企業(yè)管理人員對學(xué)員評價，學(xué)員就業(yè)信息，客戶滿意度調(diào)查，提供書面總結(jié)及建議綜合對于培訓(xùn)結(jié)果回饋于學(xué)院跟蹤服務(wù)后期的跟蹤服務(wù)，本次培訓(xùn)總結(jié)，制定下期培訓(xùn)計劃（三） 協(xié)作模式圖否市場部人力資源部簽訂委托協(xié)議用人需求調(diào)研學(xué)院聯(lián)系及社會招聘統(tǒng)計崗位核實用人需求確定培訓(xùn)人員開 始培訓(xùn)小組導(dǎo)師溝通及課程預(yù)定學(xué)員安排用人單位及學(xué)員進(jìn)度場地及物資準(zhǔn)備完成課前課件核實反饋結(jié)果到培訓(xùn)項目小組助教報名助教選拔成立助教團(tuán)進(jìn)入培訓(xùn)結(jié) 束否否是是是培訓(xùn)定向制定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)時間1245367目標(biāo)挑戰(zhàn)用人企業(yè)展示結(jié) 束設(shè)定目標(biāo)素質(zhì)訓(xùn)練心態(tài)調(diào)整角色轉(zhuǎn)換潛能激發(fā)組建團(tuán)隊實戰(zhàn)訓(xùn)練解析物流行業(yè)分物流實操模擬訓(xùn)練演講

20、學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)典禮學(xué)員成長分享團(tuán)隊才藝展示結(jié)業(yè)學(xué)員頒獎個人風(fēng)采展示學(xué)員推薦就業(yè)是否滿意是否跟蹤服務(wù)收集意見更新服務(wù)流程進(jìn)入下期培訓(xùn)開始成功者宣言89101112 備注：1、 培訓(xùn)前期，培訓(xùn)項目小組委托市場部人員，對物流企業(yè)做以用人單位人才需求調(diào)研，天驕的會員單位可享受委托我公司一年的人才招聘及員工委托培訓(xùn)，非會員可享受一次人才委托招聘及培訓(xùn)，并簽訂單方協(xié)議在培訓(xùn)結(jié)業(yè)后推薦上崗，在培訓(xùn)期間天驕針對員工成長的進(jìn)度按階段予以用人單位了解學(xué)員情況。在用人需求調(diào)研時對于用人企業(yè)的宣傳資料進(jìn)行整理備案，方便于學(xué)員推薦就業(yè)時更好的了解用人單位。2、 學(xué)院聯(lián)系：人力資源部外聯(lián)人員準(zhǔn)備好公司相關(guān)資料及公司聯(lián)合辦學(xué)的成功案例，以及 用人單位人才需求，委托我公司招聘培訓(xùn)相應(yīng)資料，同校方