公司員工基本禮儀

1、 1 / 5 公司員工基本禮儀 前言 禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 禮儀的根本內容： “約束自己，尊重他人”； 禮儀的目的： 為了讓人們能輕松愉快地交往； 禮儀的基本原則： “為他人著想”； 禮儀的精髓： “已欲立而立人，已欲達而達人”，“已所不欲，勿施于人”； 從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。從交際的角度來看：禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式。是人際交往中約定俗成的示人以尊重，友好的習慣做法。從傳播的角度來看：禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 分類： 政務禮儀，商務禮儀，服務禮儀，社

2、交禮儀，涉外禮儀等幾大分支，各分支內容相互交融。 禮儀的主要功能： 從個人角度看：1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)。2.有助于美化自身，美化生活。3.有助于促進人們的社會交往，改善人們人際關系，凈化社會風氣。從公司角度來說：1.塑造公司形象，提高客戶滿意和美譽度。2.最終達到提升公司的經 2 / 5 濟效益和社會效益的目的。從團體的角度來說：1.禮儀是企業(yè)文化，企業(yè)精神的重要內容。2.是企業(yè)形象的主要附著點。 所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質就是企業(yè)形象的一種表現形式。 一、儀容儀表 (一)、工作前應做好以下幾點 1.身

3、體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味 2.容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結合,保持精神飽滿 3.適量化妝:女性員工可化淡妝,但化妝適當而不夸張 4.頭發(fā)整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑 5.口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新 6.雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛(wèi)生 7.制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮 (二)、姿勢儀態(tài) 姿勢是人的無聲語言,也叫肢體語言,能反映出一個人的精神禮貌,因而公司員工必須注意姿勢儀態(tài).站立時,雙腳要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.坐著時要坐姿文雅，不能東倒西歪。以下是一些習慣性動作,應多加注意: 1.咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部 2.

4、打哈氣或噴嚏時,應走開或轉過頭來掩住口部 3.整理頭發(fā)、衣服時,請到洗手間或客人看不到的地方 4.當眾挖鼻孔,搔癢或剪指甲都會有損自己的形象. 3 / 5 5.手不應插在口袋里,雙手應垂直,坐著時平放在桌面,不要把玩物體 6.當眾不應耳語或指指點點, 7.不要在公共區(qū)域奔跑 8.抖動腿部,依靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣 9.與別人談話時雙目放正視對方的眼睛 10.不要在公共區(qū)域搭肩或挽手 11.工作時,以及在公共區(qū)域不要大聲講話,談笑及追逐 12.在大堂等公共場所,不能當著客人說與工作無關的事情 13.與人交談時,不應不時看表及隨意打斷對方的講話 (三)言談舉止 坐、站、走路和談話都要得當,工

5、作要有效率,每一位員工都應做到: 1彬彬有禮 主動向客人,上級及同事打招呼 多使用禮貌用語,例:早晨好,請,謝謝,對不起,再見,歡迎光臨等. 如果知道客人的姓和職位,要盡量稱呼其職位,比如老總,錢經理等. 講客人能聽懂的語言 進入客房或辦公室前先敲門 同事之間要互敬互讓,說話要溫文爾雅 使用電梯時要先出后入,主動為別人開門. 2笑口常開 面帶笑容接待各方賓客 4 / 5 保持開朗愉快的心情 二接待客人禮節(jié) 接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項經常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。 1有客戶來訪，要馬上起來接待，并讓座。對

6、上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。 2員工公司內遇見客戶要主動打招呼，熱情、大方、微笑服務，不可視若不見、面無表情。 （不論是否認識）。3不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排相關人員接待客人， 不能冷落了來訪者。 4認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真 傾聽。 5對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個 時間后再聯(lián)系。 6對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速處理，不要讓來訪者等待，或 再次來訪。 7、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中 斷

7、正在進行的接待。 5 / 5 8、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。 9、要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束。 三電話禮儀 1重要的第一聲當我們打電話給某公司，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該公司有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是吉諾房產聯(lián)盟”.但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在公司也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。 2要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。 3端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音。 四名片交換 1名片應先遞給長輩或上級。 2把自己