技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)分析

1、第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)設(shè)計(jì)過(guò)程制定設(shè)計(jì)方案制作模型或原型測(cè)評(píng)、評(píng)估及優(yōu)化發(fā)現(xiàn)與明確問(wèn)題編寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其功能 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)（Product Specification）也稱用戶手冊(cè)，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書(shū)。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А睅椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編

2、寫(xiě)一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其功能n案例 說(shuō)明書(shū)表述錯(cuò)誤引發(fā)卡式爐爆炸思考：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)有何重要作用？ 1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)獾挠⑽恼f(shuō)明書(shū)提及“Never refill gas into empty can”，而中文第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作l產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的一般結(jié)構(gòu)正文標(biāo)記標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說(shuō)明書(shū)”或“使用說(shuō)明書(shū)”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作l產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式自問(wèn)自答式條

3、款直述式第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作l產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求（充分考慮用戶的閱讀需要） 一方面，不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。另一方面，不同的用戶也有可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。n案例 該吃幾片藥呢 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來(lái)，藥品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問(wèn)。第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作l

4、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求（體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)） 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應(yīng)突出產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)，抓住設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹。這樣，不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好的使用產(chǎn)品。第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作l產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求（不必平均用力，而應(yīng)有側(cè)重） 說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值而有所側(cè)重。n案例 沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)的說(shuō)明書(shū) 李鑫的爸爸買了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說(shuō)明書(shū)卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒(méi)反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來(lái)試用，微波爐就順利地工作了。

5、原來(lái)，微波爐的說(shuō)明書(shū)重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng)，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。 第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作l產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求（語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條例清楚）說(shuō)明書(shū)在語(yǔ)言表達(dá)上應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，防止產(chǎn)生“說(shuō)明不明”的情況。n案例 連續(xù)使用2次，間隔期為20天 某村村民黃順福買了一種名為“保果靈2號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說(shuō)明書(shū)上清楚地標(biāo)著“連續(xù)使用2次，間隔時(shí)間為20天”， 黃順?？春?，當(dāng)天便對(duì)自己果園的柿樹(shù)連續(xù)噴了兩次農(nóng)藥，準(zhǔn)備20天后再噴2次，七八天后，他家200棵柿樹(shù)的葉子、果實(shí)全部掉落！咨詢過(guò)農(nóng)業(yè)專家后，黃順福才知道，他噴灑農(nóng)

6、藥用量多了1倍，這種農(nóng)藥的正確使用方法應(yīng)是“連續(xù)使用2次，每次間隔期為20天”！ 第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作閱讀以下說(shuō)明書(shū)的要點(diǎn)，你認(rèn)為問(wèn)題何在。1. 吹風(fēng)機(jī)：“睡眠時(shí)請(qǐng)勿使用”。2. 香皂：“如一般香皂使用”。3. 冷凍食品：“建議先解凍”。4. 兒童咳嗽藥（24歲兒童專用）：“服用后請(qǐng)勿開(kāi)車或操作機(jī)械”。5. 某航空公司的堅(jiān)果點(diǎn)心包裝上（飛機(jī)上常會(huì)發(fā)的點(diǎn)心，內(nèi)含花生、豆子、榛果等堅(jiān)果）：“打開(kāi)包裝，吃堅(jiān)果?！?. 某兒童穿的玩具超人服：“此服裝無(wú)法讓你飛起來(lái)。”第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)第二節(jié) 技術(shù)

7、產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)一、技術(shù)產(chǎn)品的使用 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為用戶使用產(chǎn)品提供依據(jù)，它必須明白無(wú)誤地告知用戶產(chǎn)品的使用方法，以使用戶方便地獲知、掌握產(chǎn)品的使用方法，恰當(dāng)、安全、高效地使用產(chǎn)品。n案例 雞蛋在微波爐里爆炸 推測(cè)造成王林微波爐使用不當(dāng)?shù)目赡茉?；該案例中有少個(gè)使用不當(dāng)?shù)淖龇?？?yīng)該怎樣改進(jìn)？ 一、技術(shù)產(chǎn)品的使用1. 洗衣機(jī)的實(shí)際洗滌量為額定容量的 時(shí)，其洗滌效果最佳。 A.80% B.100% C.90%2. 濃縮型洗滌劑多含有酶，但因洗滌劑濃縮后密度高、比重大，較易沉于洗滌液底部。為使其溶解，又為充分利用酶的作用，最佳的水溫是 。 A.010 B.1020 C.30403.為了更好地發(fā)揮

8、洗滌劑中界面活性劑的作用，最好將衣物放入洗滌液中浸泡 分鐘后再洗，使污漬較易去掉。 A.5 B.1020 C.404.衣服洗過(guò)一定時(shí)間（一般洗 分鐘）后洗凈率不再明顯提高，卻會(huì)損傷衣物。A.5 B.1015 C.30第二節(jié) 技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)二、技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng) 技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)是指維護(hù)產(chǎn)品完好技術(shù)狀況或工作狀態(tài)而進(jìn)行的作業(yè)，是進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的問(wèn)題，產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)方法也應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品說(shuō)明或用戶手冊(cè)中得以體現(xiàn)。不管是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度還是從用戶使用角度來(lái)說(shuō)，充分考慮產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)都是非常必要的品。探討：藥品和電子產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)要點(diǎn)應(yīng)該有哪些？藥品：密封保存，防潮，有的要避光

9、，有效期；電子產(chǎn)品：防水，防潮，防塵，注意散熱，安全使用。第二節(jié) 技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)n案例 如何使“永久”更永久 從上面的案例中，我們得到什么樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？我們?cè)谌粘Ｉ钪杏袥](méi)有類似的經(jīng)歷，對(duì)我們今后使用技術(shù)產(chǎn)品有什么啟發(fā)？二、技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng) 老鄭和小陳同時(shí)買了一輛永久牌自行車。老鄭喜歡定期檢查與調(diào)整自行車各部件；車子被雨水淋濕或受潮后，往往及時(shí)擦拭電鍍零件，涂上機(jī)油；平時(shí)也注意及時(shí)地給車胎適當(dāng)充氣。小陳則是個(gè)馬大哈，輻條鏈條松動(dòng)不管不問(wèn)，雨天用過(guò)之后更是棄之一邊，不予打理，自行車飽嘗風(fēng)吹日曬之苦.幾年下來(lái)老鄭的自行車仍舊光亮如新，而小陳的則多次大動(dòng)“手術(shù)”，更談不上永久了。第二

10、節(jié) 技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng) 產(chǎn)品在工作過(guò)程中，因某種原因出現(xiàn)喪失規(guī)定功能的現(xiàn)象，稱為故障。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障該怎么辦呢？1）查閱說(shuō)明書(shū)。2）查閱說(shuō)明書(shū)獲得廠家的服務(wù)電話、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布等信息。3）打電話咨詢或上網(wǎng)查找。4）請(qǐng)教其他用戶獲取服務(wù)信息。二、技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)第二節(jié) 技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng) 作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)充分估計(jì)到產(chǎn)品使用過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的各種故障，并通過(guò)用戶手冊(cè)或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等途徑向用戶介紹檢查與排除簡(jiǎn)單故障的辦法以及產(chǎn)品的維修站點(diǎn)。 作為產(chǎn)品用戶，要注意保存好產(chǎn)品的保修憑證，充分合理地用好自己所享有的受服務(wù)權(quán)力。二、技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)第二節(jié) 技術(shù)產(chǎn)品的使用、

11、維護(hù)和保養(yǎng)第二節(jié) 技術(shù)產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)第八章 技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)設(shè)計(jì)過(guò)程制定設(shè)計(jì)方案制作模型或原型測(cè)評(píng)、評(píng)估及優(yōu)化發(fā)現(xiàn)與明確問(wèn)題編寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其功能n案例 說(shuō)明書(shū)表述錯(cuò)誤引發(fā)卡式爐爆炸思考：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)有何重要作用？ 1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，燃?xì)夤奘褂貌划?dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)獾挠⑽恼f(shuō)明書(shū)提及“Never refill gas into empty can”，而中文第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作l產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求（充分考慮用戶的閱讀需要） 一方面，不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。另一方面，

12、不同的用戶也有可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。n案例 該吃幾片藥呢 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來(lái)，藥品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問(wèn)。第一節(jié) 產(chǎn)品的說(shuō)明及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作l產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求（不必平均用力，而應(yīng)有側(cè)重） 說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值而有所側(cè)重。n案例 沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)的說(shuō)明書(shū) 李鑫的爸爸買了一臺(tái)微波爐

13、，雖然貨很平常，但說(shuō)明書(shū)卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒(méi)反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來(lái)試用，微波爐就順利地工作了。原來(lái)，微波爐的說(shuō)明書(shū)重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng)，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。 二、技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng) 技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)是指維護(hù)產(chǎn)品完好技術(shù)狀況或工作狀態(tài)而進(jìn)行的作業(yè)，是進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的問(wèn)題，產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)方法也應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品說(shuō)明或用戶手冊(cè)中得以體現(xiàn)。不管是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度還是從用戶使用角度來(lái)說(shuō)，充分考慮產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)都是非常必要的品。探討：藥品和電子產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)要