IT運(yùn)維說明手冊(故障及處理).doc

1、IT運(yùn)維手冊第二篇硬件篇一計算機(jī)章（五）常見問題1主機(jī)無法正常開機(jī)硬盤燈亮多為顯示器或LCD非線問題，可插入系統(tǒng)引導(dǎo)盤看有無反 應(yīng)，若無反應(yīng)，則為硬件問題，建議售后處理；若有反應(yīng)，則 為軟件問題，可重裝系統(tǒng)。硬盤燈不亮I電源問題需更換電源和電池，多為電源適配器或電池?fù)p壞造成的提 供電壓不穩(wěn)?？筛鼡Q同型號電源線，排查故障。II內(nèi)存問題拔插內(nèi)存條或更換插槽。 可能是內(nèi)存條松動或自配內(nèi)存條 不兼容造成，若因不兼容，可通過更改BIOS設(shè)置解決。III灰塵問題筆記本長期不清洗，積壓過多灰塵會造成靜電或短路，可拆開外殼用吹風(fēng)機(jī)清理灰塵。IV主板問題主板問題是造成不能開機(jī)最大可能因素，主板為集成電 路，任何

2、地方損壞都會造成硬盤無法通電，從而不能開機(jī)，建 議去售后處理。無法正常上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題此原因較多由現(xiàn)于需手動指定 IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器聯(lián)網(wǎng) 方式下，及使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的，應(yīng)仔細(xì)檢查計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。DNS服務(wù)器的問題I當(dāng)IE無法瀏覽網(wǎng)頁時，可先嘗試用 IP地址來訪問，如 果可以訪問，則為DNS的問題，造成DNS的問題可能是聯(lián)網(wǎng)時 獲取DNSH錯或DNSK務(wù)器本身問題，可手動指定DNS!務(wù)（地 址可以是當(dāng)?shù)豑SP提供的DNS!艮務(wù)器地址，也可用其它地方可 正常使用DNS服務(wù)器地址。在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行（控制面板-網(wǎng)絡(luò)和撥號連接-本地屬性-TCP/IP協(xié)議-屬性-使用下面的DNS 服務(wù)器地址）

3、。不用的ISP有不同的DNS地址。有時候則是路 由器或網(wǎng)卡的問題， 無法與ISP的DNS服務(wù)連接，這種情況可 重啟路由器或重新設(shè)置路由器。II本地DN牖存由現(xiàn)問題，為提高網(wǎng)站訪問速度，系統(tǒng)會 自動將已經(jīng)訪問過并獲取 IP地址的網(wǎng)站存入本地 DNSg存里， 一旦繼續(xù)訪問此網(wǎng)站，則不再通過 DNS服務(wù)器而直接從本地DNSg存取由該網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行訪問。所以，如果本地DNS 緩存由現(xiàn)問題，會導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問。可以在“運(yùn)行”中執(zhí)行 ipconfig /flushdns 來重建本地 DNS§1 存。IE瀏覽器本身的問題IE瀏覽器本身由現(xiàn)故障或 IE被惡意修改破壞都會導(dǎo)致無 法瀏覽網(wǎng)頁，可嘗試

4、用上網(wǎng)助手“IE修復(fù)專家”來修復(fù)或者重 裝IE瀏覽器。網(wǎng)絡(luò)防火墻問題如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級過高、不小心把IE 放進(jìn)了阻止訪問列表、錯誤的防火墻策略等，可嘗試檢查策略、 降低防火墻安全等級或直接關(guān)掉試試是否恢復(fù)正常。2顯示器無圖像顯示開機(jī)無反應(yīng)I檢查電腦的外部接線是否接好， 把各個連線重新插一遍， 看故障是否排除。II如果故障依舊，接著打開主機(jī)箱查看機(jī)箱內(nèi)有無多余金 屬物，或主板變形造成的短路，聞一下機(jī)箱內(nèi)有無燒焦的糊味， 主板上有無燒毀的芯片， CPU周圍的電容有無損壞等。III如果沒有，接著清理主板上的灰塵，檢查顯卡等硬件 是否有松動，然后檢查電腦是否正常。IV如果故障依舊，則故

5、障可能由內(nèi)存、顯卡、 CPU主板 等設(shè)備引起。接著使用插拔法、交換法等方法分別檢查內(nèi)存、 顯卡、CPU設(shè)備是否正常，如果有損壞的設(shè)備，更換損壞的 設(shè)備。未檢測到信號臺式機(jī)開機(jī)時鍵盤燈不亮、 主機(jī)風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 則多數(shù)屬 于鏈接線的問題，將電腦與主機(jī)間的鏈接線拔下后清理插頭 / 孔的灰塵進(jìn)行重試。藍(lán)屏首先了解發(fā)生藍(lán)屏前電腦的情況及所做的操作。如果電腦在CPU內(nèi)存等超頻后，由現(xiàn)藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障與超頻有關(guān)， 只要將頻率恢復(fù)正常即可。如果電腦在光驅(qū)讀盤時被非正常打開導(dǎo)致藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障是由于被誤操作引起的，此故障一般將光盤重新放入光 驅(qū)，再關(guān)上光驅(qū)托盤即可。如果電腦在帶電插拔某設(shè)備時發(fā)生藍(lán)屏，則藍(lán)屏與

6、帶電插拔設(shè)備有關(guān)，一般重新啟動電腦即可恢復(fù)。如果電腦在使用某一個應(yīng)用程序軟件時發(fā)生藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障可能是由此程序軟件引起的，一般將程序軟件卸載， 再重新安裝即可排除故障； 如果不行，則可能是程序軟件本身有 錯誤，不能使用。如果電腦在進(jìn)入系統(tǒng)后就由現(xiàn)藍(lán)屏，引起藍(lán)屏故障的原因可能較多，需要逐步進(jìn)行排除。先用殺毒軟件查殺病毒，排 除病毒造成的藍(lán)屏故障，如果故障排除，則是病毒造成的藍(lán)屏故障。如果故障依舊，重新啟動電腦， 然后再用安全模式啟動 電腦，啟動后退由系統(tǒng)再重新啟動到正常模式， 如果排除則是 系統(tǒng)錯誤造成的藍(lán)屏故障。二網(wǎng)絡(luò)章實(shí)際操作2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維常用工具驅(qū)動精靈驅(qū)動精靈是一款集驅(qū)動管理和硬件檢測于一

7、體的、專業(yè)級的驅(qū)動管理和維護(hù)工具。 驅(qū)動精靈為用戶提供驅(qū)動備份、 恢復(fù)、 安裝、刪除、在線更新等實(shí)用功能。另外除了驅(qū)動備份恢復(fù)功 能外，還提供了 Outlook地址簿、郵件和IE收藏夾的備份與 恢復(fù)。并且有多國語言界面供用戶選擇。利用驅(qū)動精靈的驅(qū)動程序備份功能，在電腦重裝前，將電腦中的最新版本驅(qū)動程序通通備份下載，待重裝完成時，再試用它的驅(qū)動程序還原功能安裝，便可節(jié)省驅(qū)動程序安裝的時 間。驅(qū)動精靈對于手頭上沒有驅(qū)動盤的用戶十分實(shí)用，用戶可以通過本軟件將系統(tǒng)中的驅(qū)動程序提取并備份由來。360硬件大師360硬件大師是一款專業(yè)易用的硬件工具，準(zhǔn)確的硬件檢測可協(xié)助辨別硬件的真?zhèn)危?并能準(zhǔn)備提供中文的硬

8、件名稱， 使 電腦配置一目了然， 防止在購買電腦的時候被奸商蒙騙。 此外 還具有溫度監(jiān)測、性能測試、一鍵電腦優(yōu)化等功能。常見網(wǎng)絡(luò)問題及解決方案1電腦安裝網(wǎng)卡后啟動速度降低TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了 “自動獲取IP地址”，啟動計算機(jī) 時，計算機(jī)都會主動搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的 DHCP服務(wù)器，所以計 算機(jī)啟動的速度會降低，這種情況可選擇“指定IP地址”。安裝太多網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議或服務(wù)，計算機(jī)啟動時尋找和加載程序時間加長。可在本地連接的屬性中刪除不必要的協(xié)議和服務(wù)，對局域網(wǎng)的一般應(yīng)用而言，有 TCP/IP協(xié)議，MICROSOFT 網(wǎng)絡(luò)用戶，MICROSOF網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)三個網(wǎng)絡(luò)組建即可。2網(wǎng)絡(luò)中的某臺計算機(jī)

9、挪動后，線路連接由現(xiàn)中斷，將水晶頭用手按住時，網(wǎng)絡(luò)連通情況為時斷時續(xù)。計算機(jī) Ping本機(jī)地址成功，Ping外部地址不通，使用測線儀對網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行測 量，發(fā)現(xiàn)部分用于傳輸數(shù)據(jù)的主要芯線不通。拔下水晶頭，檢查水晶頭與網(wǎng)卡接口， 若網(wǎng)卡RJ-45接 口中的部分彈簧片松動，導(dǎo)致網(wǎng)卡接口與RJ-45頭沒有連接好， 用銀子將彈簧片復(fù)位，再行接入后故障即可排除。采用網(wǎng)絡(luò)測線儀對雙絞線兩端接頭進(jìn)行測試，必要時可讓兩端雙絞線脫離配線架、模塊或水晶頭直接進(jìn)行測量確診， 以防因連接問題造成誤診， 確診后即可沿網(wǎng)絡(luò)路由對故障點(diǎn)進(jìn) 行人工查找。如果有專用網(wǎng)絡(luò)測試儀就可直接查到斷點(diǎn)處與測 量點(diǎn)間的距離，從而更準(zhǔn)確地定位

10、故障點(diǎn)。 對線路斷開的處理， 通?？蓪㈦p絞線、銅芯一一對應(yīng)纏繞連接后，加以焊接并進(jìn)行外皮的密封處理，也可將斷點(diǎn)的所有芯線斷開，分別壓制進(jìn)入水晶頭后用對接模塊進(jìn)行直接連接。如果無法查找斷點(diǎn)或無法焊接，在保證斷開芯線不多于 4根的情況下也可在兩端將完好 芯線線序優(yōu)先調(diào)整為1、2、3、6,以確保信號有效傳輸。在條 件許可的情況下，也可用新雙絞線重新進(jìn)行布設(shè)。五視頻會議系統(tǒng)寶利通視頻會議系統(tǒng)3常見問題系統(tǒng)不響應(yīng)遙控器遙控器中沒有電池、電池電量不足或電池耗盡； 遙控器中電池安裝不正確；紅外傳感器接收不到遙控器信號或遙控器信號受到干擾； 拿起遙控器，監(jiān)視器屏幕保持黑屏監(jiān)視器電源線未插入；監(jiān)視器為正確連接到系統(tǒng)?？七_(dá)視頻會議系統(tǒng)3常見問題本會場在會議中本端講話有較大回聲麥克風(fēng)位置擺放不適合。檢查使所有的麥克風(fēng)距離揚(yáng)聲器都在3米以上，且沒有麥克風(fēng)正對著揚(yáng)聲器。遠(yuǎn)端會場揚(yáng)聲器輸由音量過大。與遠(yuǎn)端會場聯(lián)絡(luò)，請其檢查并降低音量。當(dāng)召開多級級聯(lián)的會議、主會場發(fā)言時，分會場沒有閉音。當(dāng)召開多級級聯(lián)的會議、 主會場發(fā)言時，最好要求分會場將本地麥克風(fēng)閉音或主會場將各分會場遠(yuǎn)端閉音