寫作范文3篇物業(yè)開年工作總結(jié)與計(jì)劃

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2、臺階"的基礎(chǔ)上，積極 參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索 ，較好地完成 了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面： 一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將 的工作概括為"面臨繁重經(jīng)營任務(wù)"和"業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)"是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓 力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于"XX鎖匙"物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月 14日 簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與XX垃圾組團(tuán)

3、綜合處理基地、中 國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、XX百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了 ？裙痰暮獻(xiàn)骰鋨楣叵？，以此進(jìn)一步鞏固了 "XX鎖匙"在XX物管行業(yè)中的 重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯XX鎖匙 企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊， 成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由XX勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安XX；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方 面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的"資質(zhì)申報(bào)"領(lǐng)導(dǎo)小

4、組，從內(nèi)部資料的整理， 到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了 XX的安排。由于措施得力，組織到 位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，xx鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已 經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè) 市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的"交警支 隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組",并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。在婁A基70輛機(jī)匣軀*由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該 部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，

5、但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了 大膽的嘗試和探索，也取得了許多XX的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對市場 的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時(shí)，不斷提升市場意識，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到 各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝 xxGOLDENKE標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動XX前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后 記下了鐘廠長電話號碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人 跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意

6、向客戶也不少,充分說明全員營銷在我司企業(yè) 內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨 大的貢獻(xiàn)。很顯然,XX鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn), 加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與XXXX、XX等高尚品牌物管企業(yè)之間 的差異，才能真正成為XX市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為XX物業(yè)管理事業(yè)作出 杰出的貢獻(xiàn)。二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原

7、小區(qū)、檢察院、XX院、交警幾個(gè) 托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站）,遍布于XXXX各 個(gè)XX。從XX國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián) 通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立XX垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司 由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月XX突增至400余人。面對著迅速增員和由此 帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè) 的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各

8、部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,XX國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前 往？C僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障 了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。由于XX國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解 聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分 流，另一方面對超過30歲或日?？己薠X存在種種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于 事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作XX,在確

9、保八個(gè)月來無安全責(zé)任事 故和投訴的前提下，圓滿完成了 XX國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備XX二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí) 期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才 10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定 要求，但具有中級職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才 市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一 籌莫展之時(shí),8月15日接到XX城管辦電話，天XX住宅小區(qū)原開發(fā)商XX公司以

10、物業(yè) 管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián) 絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報(bào)材料中 最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天XX的 續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從XX城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計(jì)，只要是對我司續(xù) 管工作有利的，我們都去做。在天XX工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了 太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好年開始有一定的收益，xx公司 便

11、想介入,這對誰來說都XX。通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天XX續(xù)管工 作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝XX,有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與 天XX小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正 含義。在婁A離70輛機(jī)匣軀*同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨 干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了 我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度

12、的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對于XX鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無 私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持 才有了 XX鎖 匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn) 備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量"向管理要效益"是XX鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā) 展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷XX管理方式和策略,

13、限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心 里,xx鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車 頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識，形成XX、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精 神。由于XX鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和 運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清 一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象 ，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的 步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行 了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予 以辭退處理

14、，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著XX鎖匙企業(yè)向科學(xué)、 規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各 階段的管理實(shí)際，對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的 XX層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效 協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔 部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能在婁A離70輛機(jī)dgt *優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后 ，我們圍繞著合 理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層

15、面進(jìn)行 了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對移動服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直 線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高 度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì) 量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù) 從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月 份之后的10間以上，

16、四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查 情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意 程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于 和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán) 境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大 部分的管理精力。由于34間廳都分布在XX城及各個(gè)XX的繁華地段，人員流動都 非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時(shí)會引發(fā)投 訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作XX的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安 全

17、的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的XX心任務(wù)。大家 都知道，溝通100服務(wù)廳是XX移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口 ，因而對店面 的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi) 行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程XX既要維持廳內(nèi)秩序和 廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、 客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照XX移動XX函第231號文件和物業(yè)管理合同精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次XX, 每次XX工作

18、都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤 保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對每個(gè)廳的物品配送任 務(wù)。凡遇XX開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤XX心布置，代購植物等飾品。就 以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)XX心要求我們對所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng) 理的意見，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置,我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過長期以來的真誠服 務(wù),才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù) XX心主管部門的肯定和支持。當(dāng)然,在管理實(shí)踐中，因各基層員

19、工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤， 如XX服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料 后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手 機(jī)，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范 和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求， 認(rèn)真制定了服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)， 與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工

20、作責(zé)任感。 通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為年全面推行和不斷提升服務(wù)廳 服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處 主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者 ，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在 內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通 信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化 ，還是 物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi) 解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會中反映，以便總經(jīng)

21、辦及時(shí)作出處理，并記錄存 檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)， 從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。四、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動7 / 16結(jié)合我司托點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服 務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中 全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動xx活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以 量化,按季度進(jìn)行考核評比。流動xx活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全 體員工的熱情參與和支持。通過深入

22、開展流動XX,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè) 服務(wù)水平起到了積極的推動作用。為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥？牧鞫？xx領(lǐng)導(dǎo)小，由各部門負(fù)責(zé) 人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從 物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對流動xx競賽活動精神實(shí)質(zhì)的 指導(dǎo),使得公司上下形成了 "比、趕、超"的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多 工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對參賽單位的考核 評比,都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征

23、詢業(yè)主意 見,使競賽活動更加趨于客觀、XX。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 使大家感到參與競賽xx先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本 年度共評出流動xx獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將 推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。事實(shí)證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)"服務(wù)深層次、管理上臺階"的目標(biāo)發(fā)揮了重要 作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升， 與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通 ，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將 借助一年來全員參與、互動交流、競爭

24、促進(jìn)的機(jī)會，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗(yàn)，將流動紅 旗競賽活動在繼續(xù)開展下去,為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。五、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重 視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了 各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受 訓(xùn)機(jī)會;二是針對不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、安全意識、 員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)行 過20

25、次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往XX保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式 學(xué)習(xí),使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識，受訓(xùn)人員超過160人 次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段 的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、 各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。九月份開始創(chuàng)辦的XX鎖匙物業(yè)?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文 化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好XX鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更

26、緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并 動員全員參與，形成XX鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會務(wù)記錄及會 務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊，實(shí)時(shí)將會議內(nèi)容和 討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā) 展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有XX鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動XX鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出XX的貢獻(xiàn)。六、工作計(jì)劃通過一年來的努力和實(shí)踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對年的工 作目

27、標(biāo)也顯得更加明確和清晰。 將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年 ，并圍繞 著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證， 年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將 中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管 項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基

28、礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動 紅旗競賽活動。同時(shí)建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效 考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣 汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、XX并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升 企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)XX港科技XX項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司 年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的 重要典范，因而對該XX小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘 請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙

29、伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技XX的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形 成XX鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物 業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對科技XX項(xiàng)目的管理，充分凸顯XX鎖匙公司在物 管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效 應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)"服務(wù)深層次"的基本發(fā)展策略，而與顧問公司 的合作，并通過對科技XX進(jìn)行"人性化、保姆式、零缺陷"

30、;的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建9 / 16在婁A基70輛機(jī)匣軀*立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司 未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖 匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。七、總括可以很坦言地說,年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍 感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā) 揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任 務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，年的工作將做的更加 出色，一個(gè)具有

31、獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！擴(kuò)展閱讀篇:工作總結(jié)寫作指導(dǎo)工作總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪 些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高?；厩闆r1工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部 分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等 進(jìn)行分析。2. 成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。 成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的 ；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪 些

32、方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對 以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來 認(rèn)識。4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教 訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。需要注意的問題1. 工作總結(jié)前要充分占有材料2. 定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。3. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了 也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。4. 要剪裁得體，詳略適宜。5工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工

33、作總結(jié) 會議論、修改。由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。6工作總結(jié)是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方 法分享一下，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。15 / 16學(xué)校后勤總務(wù)處工作計(jì)劃范本一、指導(dǎo)思想:為教學(xué)服務(wù)、為XX20XX年學(xué)校后勤工作要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持服務(wù)”的原則，以人為本，保護(hù)學(xué)校XX安全，管理好學(xué)校財(cái)物。營造一個(gè)安全, 和諧的育人環(huán)境。二、工作計(jì)劃、措施、要求:（一）做好后期職工的思想工作，加強(qiáng)管理。1. 明確分工，明確崗位職責(zé)，責(zé)任到人，按質(zhì)按量完成本職工作。2. 按時(shí)上班，不遲到不早退，不 XX不脫崗。3. 同事之間要團(tuán)結(jié)互助，部門之間加

34、強(qiáng)協(xié)作，有事要互相幫忙。絕對服從學(xué) 校任何工作安排。4、后勤人員要按時(shí)參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝思想頭腦，識 大體、XX,不斷提高政治思想修養(yǎng)。（二）抓好學(xué)校安全工作、維護(hù)XX人身及財(cái)物安全。安全工作是學(xué)校工作的重中之重。我們將安全工作列入學(xué)校重要議事日程, 常抓不懈，警鐘長鳴。1、校園安全:（1）加強(qiáng)帶班領(lǐng)導(dǎo)的巡查工作:帶班領(lǐng)導(dǎo)要做到五查：上學(xué)查看學(xué)生儀容儀表規(guī)范，放學(xué)查看學(xué)生安全分 流通過馬路，三查學(xué)生遲到情況，四查延長自習(xí)情況，五查校園安全情況。管好校門。護(hù)校人員要XX學(xué)校的要求，嚴(yán)把校門關(guān)：做好外來人員來訪的登記工作。 除上級教育、行政部門的車輛外，其他車輛一律不得進(jìn)入校園。

35、做好安全隱患的排查工作。對安全隱患要做到天天查，尤其是用電線路、電線、用電箱、走廊、圍欄 等。要經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)整改。將安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。 每次排查要做好登記，每星期總務(wù)主任匯總檢查數(shù)據(jù)。提交校務(wù)會議。2、加大傳染病的防控力度。傳染病嚴(yán)重威脅XX身心健康，影響教育教學(xué)工作的順利開展。尤其是對h1n1甲型流感的防控工作要做好長期性、復(fù)雜性的預(yù) 防工作，不能麻痹大意，掉以輕心。（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作和常規(guī)工作1.XX 一費(fèi)制”精神和農(nóng)村義務(wù)教育免費(fèi)精神。XX借各種原因的亂收費(fèi)。2. 堅(jiān)持 收支兩條線”制度，賬目做到XX,做好 開源節(jié)流”嚴(yán)格控制開支和 審批一支筆”制度，做到民主管理、民主參與、民主監(jiān)督，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的透 明度。3.學(xué)校后勤對每周被破壞的水、電、暖