SAPCRM基礎培訓

1、枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯SAP CRM1. WebClient UI發(fā)展歷程：GUI- PCUI- IC WebClient - WebClient最新功能：CRM WebClient User Interface (UI) ,可以在 GUI 中使用 CRM_UI 直接登錄 WebClient. CRM7.0 新功能使用SAP BSP/BOL技術(shù)和HTTP協(xié)議，通過網(wǎng)頁瀏覽器登陸實現(xiàn)對SAP CRM的訪問特點解析：CRM從CRM2007版本開始，替換SAP GUI而采用WebClient作為用戶工作平臺，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1為銷售，服

2、務，和市場的用戶定做用戶界面?zhèn)€性化直觀的導航和界面快速創(chuàng)建，維護，和查看信息WebClient UI 元素介紹：抬頭和導航條 Header and navigation bar主頁 Home page工作中心頁 Work center page搜索頁 Search page概覽頁 Overview page編輯頁 Edit page編輯清單頁 Edit list page自由格式程序頁 Freestyle application page搜索幫助對話框 Search help dialog box值幫助又t 話框 Value help dialog box個性化幫助對話框 Personaliz

3、ation dialog boxL-Shape :簡而言之，是CRM用戶操作界面的一種固定格式，L-Shape提供給用戶快捷進入所需功能的方式。下圖，將抬頭與導航條固定在了Webclient中。L-Shape 特性固定的位置和大小可按照用戶角色個性化導航條可包括應用程序搜索URL鏈接SAP BI報告和分析鏈接到其他系統(tǒng)Entry Pages包括以下幾點Standafd entry pages HOMEPncMde-s. irwmE nipKNiu_11IfHonwatiM Uta uw MKft-W caaMm ftrirw- g 油市 RAP CUM yMir 立1i CALENDAR“d*

4、 , d ;lum. I h. drafuii HFd七血1取后型& WOAKLIST!lu.舊*皿4 grhCI陽 i慍TfaiKcll nal into* EMAIL iMAOXQHNiH單mf iiHf 0rHiEMrT Hfe制Tei3f Tin k la SAP CHM REPORTSSImtw dr Al mewts 的電ge 松也Home:主頁為每個用戶進入的起點，包括與用戶相關(guān)的任務，報表等信息Calendar:日歷頁提供了有關(guān)今日預約乃至任務的圖形化界面Worklist:工作中心頁由導航條一級導航鏈接進入，由多塊內(nèi)容組成。Email Inbox:Report:報告頁用來提供給

5、用戶進入任何報表的頁面OBJEtt. MW，Ed-rKV “BEM Ed-aHf!R 事修工,， 舊才H-Searches :提供給用戶全面的，靈活的，直觀的對 SAP CRM對象的搜索Overview PagesWebclient導航欄相關(guān)配置關(guān)系產(chǎn)R1/羊檔事自#廣踩胃AXI過工，金力通人可通過多沖方或遇人口拿，概覽頁(Overview Page-OVP)提供對于一個對象的所有重要信息O1*&”星f；E 他苣期一/周*附工Misc :可。,通過點擊- flS4結(jié)輯ZtS.CS 格式口包話拾頭百思的一tttt 畢珞中sw帶Badk可口將刊拿的手件伴營-p 2PM.優(yōu)工I客戶個人苫戶埸m的次位

6、息墉事和I亡金誦過導場去或A*討促時的*中/W尢JflP： HANJ3AL3FW -1 i.SLS.PHO &, E后如1器*Ie gu*ar“ E.的語成劇津一J aawia1_iRoles SAP CRM: de a perfect staging dqih) Cefinin a role irtiiuenceE the oaniwt viable to wer annMi io this 2冶N“網(wǎng)hUu” tur. w .ibw BpplicalionE, enh page coHrtant, layouts (e.g. li&ds oi a screen), 0Mti R&。*討力仙

7、gVi油posiligns in the orgmniH湘ional mJ&l Standard roles ar ctebverad for (eir-amptesSatoB Service. MBiMll-ng PTrsdsPimv?1ian”CoEEerce, Htefggon Center.Panrr C卅且將na Managemem Easy rah udoad to SAP Eni$fpn6$ PiiaJOganizaiional Modelfi-Techrircal ProhleFunctional ProfilesCRM Business HeleAuthoDistinctio

8、n:Doc type (structure)tig BDocem60cc SynchrcnizattesnBDocs mobile only!)SBDoaBusmens objects PratduEt* Biirftiinssifi P*rmeriEkbfiinras T rainn&c tonal so： insert*1 or daefceCRM Server Applications* Inte-raetian Center Interrii&l倡 MarkatlM -nd Campaign ManagrncrilCRM MiddFewarXIFCRM Adapitar (WonRZ3

9、 3 哨Clisrrt AfilaptarBW Adi-pirGrod !iplicEkn&)QLwCRM與ERP傳輸:CRM與ERP的傳輸是通過中間件技術(shù)將業(yè)務數(shù)據(jù)包裝成一個一個的傳輸對象進行傳輸?shù)?。第一次傳輸稱為初始化傳輸，以后業(yè)務數(shù)據(jù)的改變，系統(tǒng)將自動做增量傳輸，即是 Delta傳輸I nvtiailC*ajtm口號1eoMiLrH&ll le 匚1 Sites MQR Transaction Subscripiton初始裝在對象：在依束于ERP系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)實施中，要在 CRM系統(tǒng)中進行實際業(yè)務的前提，就是需要將ERP的業(yè)務數(shù)據(jù)和配置傳遞到 CRM系統(tǒng)中，下面就是初始裝載的傳輸對象D

10、elta Load after Initial Load即初始化傳輸后，系統(tǒng)自動做增量傳輸Object NameDescriptionDNL_CUST_ACGRPBAccounting Group Business PartnerDNL_CUST_ACGPPAccount Group Product監(jiān)視并分析錯誤：A、監(jiān)視下載狀態(tài)，具體操作是R3AM1.備注：對象傳輸是具有相關(guān)性的，比如一個對象沒有傳輸或者處于等待狀態(tài)，那么有可能是因為他的父對象沒有傳輸或者正在傳輸。B、通常的分析錯誤的步驟。、首先看R3和CRM的補丁是否打到了最高。、檢查 R3的表CRMRFCPAR。、檢查 R3和CRM之間

11、的RFC連接。C、在R3中檢查輸出隊列，具體操作是SMQ1.D、在CRM中檢查輸入隊列，具體操作是 SMQ2.E、分析 BDOC Message ,具體操是 SMW01.F、檢查事務性 RFC （transactional RFC ）,具體操作（SM58 ）G、分析ABAP DUMPS,具體操作（ST22）3. CRM主數(shù)據(jù)合作伙伴：CRM的合作伙伴來自于很多地方，比如其他系統(tǒng)的傳入（ ERP）,互聯(lián)網(wǎng)，BI,交互中心，外部清單等Inltiai 口at. hornIrMNiwt 5*rf-ft*tilitrBTiiQri,mviSAP CRMFHBd AppM a1= ct*irnjii LI

12、bI Manji g4 minlMi*曄.Business PnrtnrMaster Data inSAP CRMCwrfmofldfeKiiiERPmvSAPCRM業(yè)務上，和交易活動相關(guān)的所有組織或人員我們都可以定義為是合作伙伴，合作伙伴包括客戶,雇員，供應商，組織單位，醫(yī)療行業(yè)可能包含病人，金融行業(yè)可能包含借方或貸方CRM合作伙伴類型：SAP CRM中的合作伙伴類型分為三類分別是：人，組織和某些具體有相同特征的合作伙伴即“組”PersonOrganizationGroupCRM合作彳伴VS ERP合作伙伴CRM的合作伙伴和ERP的合作伙伴的區(qū)別可以通過兩方面比較，即業(yè)務上和系統(tǒng)上Role

13、+ Grouping =AccountGroupSold to PartyPayer.皿緡上L匕校CRM的合作伙評也言和加處相抵的各種俎織粕 人r如客戶，意向客戶，員工.清敕音等.而 ERP中的各作伙伴僅僅只包杏存戶部分.系統(tǒng)上比較URM的合作伙伴的角色和分組功膛等同于ERP的賑戶組功能CRM rERP比較合作伙伴可以啟若個始也, 怛是泡有財絡部分的信總合作伙伴關(guān)系：ERP CRM合作伙伴映射關(guān)系：ERP和CRM可以進行客戶之間的互相傳輸，這樣會產(chǎn)生編碼方式問題。系統(tǒng)編碼一致優(yōu)點;在做個泵蜿中要袂告P比校方便域點:映用鼻作比極復雜如果映時沒有定義d番.復制EPI口時1容曷產(chǎn)生問JB系統(tǒng)編再不一

14、致優(yōu)點;映時蟀作比較容易復制BPI口時，不容明山現(xiàn)向歌缺點;因為場詁的維羈不-敦，導致用戶德容易掘題兩個系統(tǒng)傳輸客戶的時候，當源系統(tǒng)設置為內(nèi)部編碼的時候，目標系統(tǒng)只能設置為外部編碼, 這樣才能保證編碼的一致性CustomerSold-tQ party (newly creat&d)xLerna) numbor rangeInternal number rango5QQ。- 59995DQU . 5999Customer newly created CustomerIncernal number rangeExternal number rang91 - 49991 - 4S99產(chǎn)品：CRM的產(chǎn)

15、品包含的范圍更廣，可能包含物料，質(zhì)保，財務信息，服務等。但是 CRM系統(tǒng)產(chǎn)品主要側(cè)重于銷售部分，所以并不具有如ERP物料中的工廠，MRP等視圖。產(chǎn)品數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；如同CRM系統(tǒng)的合作伙伴一樣，CRM的產(chǎn)品之間也有一定的關(guān)系，比如電腦和打印機可能是 配件關(guān)系，電腦和某一個服務產(chǎn)品也夠成了售后服務的關(guān)系。下例反映了公司產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品的關(guān)系Competitor Products Lan producr matter MuinLcrurKC of ccmpclitor praducts Relationsh ps IrrflGjfanon in bi博p/0e&se#產(chǎn)品主數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):HT 1310

16、Oui pcodixtC O1UL- ConpelltorPfOdUCfI4125Cwtik 附加prqdlKl如同ERP的物料數(shù)據(jù)一樣，CRM的產(chǎn)品數(shù)據(jù)也由多個視圖構(gòu)成，相對 ERP的物料數(shù)據(jù)而言,CRM的產(chǎn)品視圖主要針對銷售部分?；緦哟危篍RP的產(chǎn)品傳輸?shù)紺RM中。產(chǎn)品層次對應了 CRM產(chǎn)品層次，物料組對應產(chǎn)品分類，物料類型對應產(chǎn)品類型SAP R/3SAP CRMSAP ECCMaterial type * R3PRODSTYPMfitenal group,R 3M AT CL A SSProduct hierarchry- R3PRQDHIERCustomizing download

17、Base hierarchies貓上一策的物和 始咨由營相 辭件 憑證 輟層農(nóng)怔,34號IG市rAT_EERTRSPSOD?TYP5就居210DSU3KATCSS麥整工-死牛拓荒喧集類型和屬性:SAP Basic. DataM -hKmw iiWfl rw 也 EBEUnit a #尸HWluel! eatage-rlm.NMhTKAJWA 曰。內(nèi)幻 DBTTTF-Sec type “urut當meaBure11IME9 的I？-d411rPhXi-sMpenSfiE71 g.8 brt 1bo| AiLrilxiwifVtH.Hiji!。,Hw h.i rn 1AltritMJte- Qro

18、ns vuuphrTAlkrilmui net wghi1,p產(chǎn)品主數(shù)據(jù)的傳輸:CRM產(chǎn)品數(shù)據(jù)也可以傳輸?shù)?ERP中，但是只能按產(chǎn)品分別傳輸Source&AIP CRJVII nttinah downloacd ne tirm9J Doltn downlold (FKSrmancirit)!價格：價格傳輸對象：CRM的價格通常也是有ERP的條件價格打包封裝為傳輸對象傳輸?shù)?CRM中的。以下就是要的條件相關(guān)的傳輸對象4個主R3AW _riJSTCWR3AL11CCB&wif一口 L ： rr： miDone EBDont?CCOPoiiema n ,1-C*L_CU$T BASISS M Lie

19、 U STs 占lifliL Cl：IT J；HIlAC5-*Q- UJ； - ULT,EtL QL QE 跋的01. OF,WFEL M.ClE sc-c-a. M.oe 3 B B. /I. CEh- U . JE1 k*E 羽；M i9；35：iT 1。血二 10 19:44:34 L9:02.4?!Hi43；43 19z3E.2tIB：癡二汨 19:44:501 e 3k 髀raL_CJST_.TfDML.COST.CBCULLLMLKBMLCuStjTSffiNtxaui1ni crMBIkrneTflL_C0ST_Pft7.s qpXI r、r IJ：2W8. bl. IECCS

20、DvJiiC-vuae rn.*-401. Q1條件主數(shù)據(jù)的復制CRM5.0或更高的版本，已經(jīng)集成IPC,不需要另外設置R/3CRMMasTrrDaTnCustomizingMaster Data條件表的復制SAP standardCustomersCRM中的條件表對象DNL_COND_A002 就是ERP中002這張條件表，其同步的原理即是將和條件表002相關(guān)，中存在于不同表中的數(shù)據(jù)傳輸?shù)?CRM組織結(jié)構(gòu)：ERP組織結(jié)構(gòu)這里的ERP結(jié)構(gòu)主要是指ERP中的銷售結(jié)構(gòu)，一般是由銷售組織，銷售辦公室，銷售組, 銷售代表等。CRM組織結(jié)構(gòu)CRM的組織結(jié)構(gòu)可以自由定義，可以根據(jù)企業(yè)的實際的組織結(jié)構(gòu)定義系

21、統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)CRM組織單元拆分:SAP CRM系統(tǒng)的組織類型分為：組織層級，職位，員工，用戶Posltjonsi and holders assigned to an org.aniuuQiHil unit;每個組織層次都可以定義不同的屬性Q uD BZfiuwctuirc。q otitcs srCl Ci roup SF acnk-H LA印a pfflqp 1 &*n FrunESSies OfTIco 1 = n FranciscaSm Offica Lo 丹.吧竺SjiiIcs Eli ire peHe f rwncE；deFTrMsnySalM OfTice Munich4l4n O

22、thew r llnamd| 1 BriinEhali Ge up 3 Bari in3 J 4 喇 BtartH m ! CfeiaAMH .Scc-navto T0r ttrSi maintenance3OhJ-*eE p-armiFiKkl Id,GiIaLib f4r .iiiilBtQri-y eTwe k.鼻EM% FTpCiBOKpa scon j 翌 Pr-udOrp 班 FWGrp Pmdu-tPosbd CcmIc- PrmlMtt Ov.6ifW 例IDBMflLAaJriDetaAla for Orgiamzaflional Unit Group SF1Q4til工 D

23、w|*- AtlrfhutM ii Tipa； AtldrwiPrME： Ti .PrnHiiMcT業(yè)務屬性:業(yè)務屬性也分為銷售，市場，服務幾個部分，涉及到國家，語言，貨幣，郵編，分銷渠道，產(chǎn)品組等信息Org.diildtlunl AttributesGanerl Attributes昌心警OrganizationCuu ntryDiviaioriiSales OfficeFor wti-ich: Country * Division Currency LngugtGroupDlwtrlbutloniCh m ninHService rganijutlonRuy ionis this arga

24、jniziatiional unit responsible?中 O fiaMAlur&peO&friw FRIO4 SdlexSil#*? iIm g.mEurope FintnM Gerrruiny 口VH- MfiJirihrlh &*0 by c-hwvviQ bMBiinsK 仃田川鵬 t。de 岫r附if# lb Hs,*也* 111g.ed六Q心力 t*CootaccOpporluiiltv1AOppodunitjrLa nd pporlunityT口InnSM rdcr白jilc號 ContractSorwlise RvquqiflCamplAmt再次，業(yè)務交易的復制SAP C

25、RM系統(tǒng)同ERP系統(tǒng)一樣業(yè)務類型之間都可以進行復制創(chuàng)建，根據(jù)復制創(chuàng)建的業(yè)務類型都可以通過憑證流進行跟蹤CRVCreate Follow-Up DocumentOoCumrit Flow Di* pl UyCRM中的活動何為CRM中活動？(Activity)管理和任務活動是一種業(yè)務類型：記錄整個銷售活動的信息，活動管理又分為活動(Task)管理電M活動CRM中活動的主界面日站OMjERPUhNfjJL_ 臼S0詞 m g 1電附修速多耍Ml忘戶聲記 0|3|11例CRM線索與機會作，士1+網(wǎng)川喇：司f |5X71此件ISOUddES里電本齊妙區(qū)月怫:趾FH / 8301100眠小人員工測洗/11

26、2_ 員工凈儲/.叼qra,白詐俄怦1 燈 附件，地:. 砌mb，Jt本,| in甲文CRM活動中的相關(guān)業(yè)務：CRM中的活動涉及到的活動業(yè)務場景可能有呼叫中心，移動銷售，活動監(jiān)控等Buslnaw WPAppli&atian WPAttvhift MofiltorCRM中的線索管理irOiMMMd LwdJr fifijqMarkatfngSalesCRM中的機會管理ColdOpportunityLead generationLed qualifkaticn機會管理階段機會中可以安排不同的活動內(nèi)容劃分未不同的階段銷售方法論一銷售助理確認機會操作情性助理階段3報價發(fā)展機會收集客戶信息給客戶打電i客

27、戶拜訪任務10%活動40%創(chuàng)建報價爭分莫之00%階段4 nii最后階段操作諺判條件其動彳疝口西卬可能性銷售方法論一購買中心合作伙伴關(guān)系屬性.中等彩明Mike用戶中等影啊*向知John用戶,低的等哨也用意爭者銷售方法論-評估調(diào)查及L是否幫裝客戶百求O Yes1 No，euh導做的產(chǎn)品弗潮客戶常常 V,Q N,3.和笠植相比祝 看有耕格優(yōu)明C N。t0.卻竟定相比亂否M畫更好的惆名政境 YesC N017/IrCRM中的銷售訂單CRM和ERP的銷售訂單類似，但是 CRM銷售訂單的一些功能如信貸檢查，ATP檢查需要依賴ERP系統(tǒng)CRM System銷售交易一一般結(jié)構(gòu)CRM的銷售訂單同樣分為抬頭和行項

28、目，在 CRM系統(tǒng)中，CRM訂單是沒有計劃行項目的，當傳遞到ERP系統(tǒng)后，系統(tǒng)會產(chǎn)生計劃行CRM銷售訂單的主界面示例CRM SAPCRM中的訂單傳遞到 ERPo以下是通過SWM01監(jiān)控查看到的信息，如銷售訂單：5000062聞圃卜F. 1 T in型超眄中后口定他fr 一彩的V前wi也作4 Cnad Ohqt皿詼“復生Mine叁修( ac -詞制j例hhkWiIWJM強H;加OLTP號0 入國IR16F|R| CfflTTObl Jik氯nk址nrfimnEmm心】l；打踴:5.MRM 限IH附加FBl rjiT-w- UK產(chǎn)制現(xiàn)崢FnRrh小f,:.-ii：r：；reOLTP:乂:尸E匍f頌

29、（城i即裊跖COi Ojtib：岫 rip-sdM Fnrr-riw-inuuimr；3FOLTP視入池環(huán)FRUSF工XI Corn同/福丁陌如mDxfUfituOonihule像gOP限:醫(yī)若rm CcmnHfl 岫 jt hkhI加兌51FSimosOUTMi了肛口益陽機浜羽苫BlJIDSdW9H血lame正躺鼻OLTP即的南慟助燧熊FKUSEE 麗 MII4lime世MSI寸L科加M國卬班并,Ltf L 卜 y、k)J5jWt_nmurwriow2期川糖，津0 一事KFJIIHH 國興四扃01 5IfTTIidgrtrejranrzihoiq】FH：理OLTP三加就grmiK用KU5Sa

30、t 5WC1K J15H5d3 3,5 PrAi VS常某M皿fi2N30LC3正理市耳石網(wǎng)酢UliUI出C叫 CflTTW： B KD三斕相喜“加ODffl】蝙以耳心力OJFlllilllEl時畫*Cfi SfiEK hk mfW5E足N%rallcc/iita2MB0LE心事OJPSiaQOIIIDli?F.L跖：OCfi OifrrHd Jik d LEJ通E光工2HEDLH心鷹MMMiHI CrFeC ：ih 二0卯MLE.匚鵬OJP%_必以小*匚001 OmrnrifNkFKEJdJJhfmike打曲IIMHDLB1J.L.1Soff-A. JI. L，上一h-.Jl-F_O.L_I

31、帆書小XT?7 ，. Hl.HJ，和gSAP中銷售訂單CRM中的合同業(yè)務交易：合同CRM中的銷售合同也分為價值合同，數(shù)量合同，價格協(xié)議等。其包含信息有價格，產(chǎn)品，折扣，合同有效期，拒絕條彳等。在目前版本 ERP系統(tǒng)的合同可以傳遞到 CRM系統(tǒng)中。CRM系統(tǒng)不能傳遞到ERPoPriceAvailableproductsPromotionsValue contractQuantrty contractStatusmanagementDatemanagementCancellationrul7. CRM的市場CRM營銷MarketingSalesServiceInteFaction Centerse

32、lection Modeling Segment creation SeleclionTaskCustoEKerRelationshipManagementConiact Channel目標組目標組確定：目標組為具有相同特征的組織或者人員。目標組主要運用于市場的各種活動中The Business Partners in a Target Group of at Campaign are based on the Business Partner Profiles.創(chuàng)建目標組數(shù)據(jù)源創(chuàng)建目標組的數(shù)據(jù)源來自三部分，分別是BW,信息集，市場營銷特性BWInfoCubeInfo SetMarketing

33、 CharacteristicsBeispik Gschtspartner GF Kalegorie:PersonGP Spracbe：DeutschMe&sebesucher: JATarget Groups段構(gòu)建器段構(gòu)建器是用來確定目標組的一種工具Profile:J? ains specific values fora particular customerTarget grcap Gerrrian-speaking trade fair visitorsDetermined by the Segmenl Builder市場計劃和活動市場部分主要內(nèi)容CRM的營銷部分包含的內(nèi)容有目標組的選擇

34、，市場活動的計劃，計劃的執(zhí)行以及市場活動分析SAP CRM Campaign Manngernsntaign ExocuUonCaC.ampign AnalyWeb Planninig Sludge th fi | MoribtCirlig Succ9 Meaau remen t (* g , 2。 Third*Parly D3ts ProflleB Modeling50 glm.mt isrctian S&iecbonT百rjg，t groupActivity ManaghcrmQntVF-Phone CallMotoi )e Marketing and Campatign-tPlannin

35、g市場營銷和活動管理市場計劃和市場活動的區(qū)別在于：市場計劃是戰(zhàn)略層面的上的，它側(cè)重于計劃，而市場活動是 操作層面的，側(cè)重于如何操作。h/larkettngi plan Strategic level Fcxiused on pla 11 nincjCampaign Operative level* Foeused on doinoCRM營銷計劃14T 聞,* 可營銷計劃可以按照時間和產(chǎn)品制定，市場活動一般處于市場計劃之下。市場計劃（活動）包含 時間，里程碑，預算和收入計劃以及計劃監(jiān)控等。 Marketing planning structure (e.g., long-term plannin

36、g, campaign hierarchy, activities) Scheduling Milestones Resource allocation Budget and revenue planning Monitoring營銷結(jié)構(gòu)的元素市場計劃（活動）中包含的元素有市場計劃，市場計劃元素，活動，活動元素，目標組，產(chǎn)品 目錄，文檔或URLFinlFMl sr ke ting planMurlkvtlng plan lrnntC，mp，WirtCampaign elvnwntTargiftf groupiPrafluu* catalogCxjuiiieint URL活動的執(zhí)行市場活動可以通

37、過各種渠道進行，比如互聯(lián)網(wǎng), 電話，現(xiàn)場，電子郵件，普通郵件，快遞等方式r jr Campaign ExacutiOniTHT I Activily ManagementPhone call Executing campaigns across all customer touch points Web Phone call Mobile/ 384014浜田 E-Mail Dkvct mail SMS Activity generator! hom target group Campaign-specific conditions Multichannel multiwi*ve營銷日歷營銷日歷

38、的主界面：可以通過營銷日歷很直觀的看出市場計劃的完成情況，比如綠色為已經(jīng)完成的，紅色為未能完成的。營銷計劃可以跟ERP系統(tǒng)的PS模塊集成。(friLiHiple channels/ waves)市場計劃者中的結(jié)構(gòu)ERP的PS模塊相似，左上方市場計劃者（包含計劃和活動的管理）的主界面，其界面格式同 是計劃的結(jié)構(gòu)，左下方是工作清單和模板，右邊是工作區(qū)。制壯射和加。啕auFFg-Structuiro Tre營銷活動分析Analysis - Key to allC4mpign Phases市場活動過程中或結(jié)束的時候，可以對營銷活動進行分析，市場活動的分析主要依賴于SEM系統(tǒng)的關(guān)鍵指標分析。Planni

39、ng/ Targeting Marketing Analysis Market Potential Arulysis Portfolio Analysis Compel!lor Analysis Salas Analysis, Targat Group Modsrling* Planned Costs/ RevenuesExecution Monitoring* Key Performance Indicatora* Actual Costs t Revenues* AlertsThresholdsAnalysis Success M召a導urrriRnt* Lead generation*

40、Response rale* Cast benefit* Channel efficiency營銷自動化可以在沒有任何人工干預的情況下，按照預先設定的標準創(chuàng)建營銷活動預先制定的標準可以包括客戶的回答，時間的約束，其他活動的聯(lián)系?？梢愿鶕?jù)客戶不同能夠的回答系統(tǒng)采取不同的反映在活動自動化的界面，你可以創(chuàng)建基于活動處理模型的工作流一旦你定義了所有活動相關(guān)的步驟，你就可以自動開始活動，所以已經(jīng)分配的行為將都回被考慮活動執(zhí)行后，你就可以在活動自動化界面上看到發(fā)出的聯(lián)系數(shù)量和反饋回來的數(shù)量圖示營銷自動化是首先根據(jù)預先設定的條件控制市場活動的自動進行。營銷自動化工作流營銷自動化的工作自動流轉(zhuǎn)主要是通過 SA

41、P系統(tǒng)后臺定義的工作流來實現(xiàn)。系統(tǒng)有自帶的 11種用于營銷自動化得工作流，當然也可以自己創(chuàng)建新的工作流F4jrrnj 4m Cjn 桃峭jtrwrEUQu比stem UnchEipB俁OtPHcrJ SvtbhgsD配152 Cafenriar口H 5 恥06#ac CUtt中CojpontLRociirt AsagTrngrt?C*QrE 陽u* PUnriR伊emonMsrtwwwP口M4EPint fRnewiewGkLrugcfmsitIEffiygQk 牛 gntao Stan由ni 5eiwqs far 54P Bjsbg 瓶rieMw(LJ 母 1!XMJ qT 鵬5*CW：I 史一|U DTiMr mt lAtarkflcw CusSiioa:國配XtOFL gr 口rragi 73汗4 cnQ圳用# Autunjibon n g 他rrrt; gviffc0毋口ig冶En國 CfKidULriLt Od L-jertelinedEtDan TismpktK圖示Hug l.gffl里切|根件1周崢|拜國 計剜烏系:一*|戛fjf電史圖H火|小j 幽tf itXpr = .