汽車維修服務(wù)話術(shù)

1、汽車維修服務(wù)話術(shù)作者:日期:機(jī)油方面：問22、平時每75 0 0km保養(yǎng)時，我車的機(jī)油還很好， 不換行不行？換油時為什么要換機(jī)油濾 清器?答：機(jī)油好不好是不能肉眼看得出的，機(jī)油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會下降影響機(jī)件潤滑，如不及時更換會加快機(jī)件磨損，七千五百公里更換周期是經(jīng)過嚴(yán)格試驗并綜合考慮 才確定的。發(fā)動機(jī)工作過程中，機(jī)油濾清器過濾機(jī)油中的雜質(zhì)，這些雜質(zhì)過多會造成機(jī)油濾清器臟堵，因此，更換機(jī)油時須同時更換機(jī)油濾清器。問23、怎么首次免費(fèi)保養(yǎng)就是更換機(jī)油和機(jī)油濾芯呢答：機(jī)油和濾芯保養(yǎng)間隔為7500 km或3個月，首次保養(yǎng)時已達(dá)到更換周期。按時更換可以為車輛保養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。？問24、機(jī)油到

2、冬天是否需要更換答:我們使用的是1 5w 40和10w- 3 0的四季機(jī)油，一般當(dāng)?shù)囟練鉁卦谝?0以上的無需更換。問25、到冬季我的車用不用換防凍機(jī)油?。看?吉利汽車提供的機(jī)油（粘度級別為1 0w 30）基本可以滿足在我國各地的需要 ，如果車輛的使用環(huán)境溫度很低 （約零下3 0度）,建議更 換為吉利汽車所提供的（5 w- 3 0）的機(jī)油，一般可以滿足冬天的使用。？問26、新車剛做完保養(yǎng)，在外洗車時檢查機(jī)油不夠 ，是漏油，還是保養(yǎng)時未加夠？?答:咱們一塊兒檢查一下現(xiàn)在的 油量，也許外邊的檢查方法和我們不一樣。如果確實不足，將車輛舉升起來檢查一下有無漏油的情況?？梢源_定的是，我們做保養(yǎng)時應(yīng)加足機(jī)

3、油的，我們的機(jī)油一桶為3。5升，而保養(yǎng)時最多只需加入3。23。5升左右，如桶中有剩余，我們還會將桶交給用戶。？另外:遠(yuǎn)景車型保養(yǎng)時需要3。8升左右的機(jī)油。問27、剛跑了 3000k m機(jī)油為什么那么臟？答：機(jī)油有點(diǎn)黑并不代表機(jī)油很臟，發(fā)動機(jī)正常工作過程中，機(jī)油具有清洗功能， 會清潔潤滑物體的表面，機(jī)油可以保證發(fā)動機(jī)在三個月或7500公里內(nèi)良好工作。保養(yǎng)方面：問19、為什么要更換機(jī)油和更換機(jī)油的好處？吉利汽車要多長時間換一次機(jī)油？?我25 0 0km保養(yǎng)時剛剛換的機(jī)油，為什么到了 7 5 00km保養(yǎng)還要換 ？答：在使用的過程中會變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤滑、抗磨、冷卻等性能下降，我們建議 最佳機(jī)油更換的

4、周期為行駛7 5 0 0公里或三個月。定期更換可確保發(fā)動機(jī)內(nèi)部的運(yùn)動部件良好潤滑，延長發(fā)動機(jī)的使用壽命，降低油耗，增加動力。問34、多長時間換一次空氣濾清器和空調(diào)濾清器？空氣濾清器還用一萬公里換一次嗎？原廠空氣濾清器為何這么容易臟？答:空氣濾油器可以過濾掉空氣中的雜質(zhì)和灰塵，保證清潔空氣進(jìn)入發(fā)動機(jī)，延長發(fā)動機(jī)的使用壽命。空氣濾清器的保養(yǎng)要求每 10000公里清潔，每200 0 0公里更換。如果車輛的使用環(huán) 境惡劣，如經(jīng)常在風(fēng)沙較大的地區(qū)行駛，或周圍環(huán)境灰塵較多，建議縮短更換的周期。如果不及時清潔更換，會造成灰塵進(jìn)入進(jìn)氣道，造成節(jié)氣門發(fā)卡，行駛中突然熄火等不良現(xiàn)象。問3 6、金剛、遠(yuǎn)景汽車冬天還

5、能用的著空調(diào)過濾嗎？答：暖風(fēng)和空調(diào)都是通過空調(diào)濾清器來過濾進(jìn)入駕駛室內(nèi)空氣的，冬天也得保持空調(diào)濾干凈，過濾性能好。問35、金剛、遠(yuǎn)景汽車為什么間隔2 0000km或1年更換空調(diào)濾芯？答:空調(diào)濾芯可過濾空氣中的灰塵、異味等，保持車內(nèi)的舒適環(huán)境。頻繁使用空調(diào)，濾清器會堵塞，降低車內(nèi)空氣流動速度，室內(nèi)產(chǎn)生異味。吉利汽車建議1年或20000公里更換空調(diào)濾芯，如是車輛的使用環(huán)境較惡劣，建議縮短更換的周期。問53、為什么要換火花塞？火花塞為何不能修，只能換呢？ ？答：因為在火花塞工作時，電極之 間產(chǎn)生火花，長時間會使電極間隙增大（不可逆轉(zhuǎn)），影響點(diǎn)火性能，所以要定期更換。按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)，車輛可行駛到1萬公

6、里檢查、2萬公里按需要更換火花塞，但鑒于目前油質(zhì)普遍不達(dá)標(biāo)的實際情況，需要定期檢查，必要時更換。問55、車行駛快1 2 0000 k m 了，用不用換正時皮帶 ？答：吉利汽車發(fā)動機(jī)的正時皮帶要 求12萬公里更換，所以1 20 0 0 Ok m建議您更換正時皮帶。問56、剎車油、轉(zhuǎn)向助力油多長時間更換？ ?答:根據(jù)吉利汽車規(guī)定，剎車油兩年更換一次 ， 如果車輛使用環(huán)境比較惡劣 ，建議每年更換一次。轉(zhuǎn)向助力油正常情況下不必更換，但每隔5000km需對動力轉(zhuǎn)向油及管路檢查，每隔 1年更換一次，如有必要，進(jìn)行補(bǔ)加或更換。問57、為什么間隔4 0 000km或2年更換制動液？剎車油可不可以不換呢答：因為

7、制動液長期在高溫高壓下工作，在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、吸收空氣中的水分、氧化變質(zhì)等變化，使剎車性能下降，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。定期的更換可 以使制動系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)，建議兩年或四萬公里進(jìn)行更換。問15、我的車不常開，四五個月也跑不到75 0 0km，可以等跑到7500km才保養(yǎng)嗎？?答:建議每半年或750 0公里進(jìn)行保養(yǎng)，且以先達(dá)到的為準(zhǔn)，如果車輛用了半年才跑了2000公里，也要進(jìn)行保養(yǎng)。俗話說，生命在于運(yùn)動。汽車也一樣，不經(jīng)常使用的汽車，某些部件或油電類物 質(zhì)性能也會隨著時間的延長而發(fā)生變化。比如，蓄電池會因為長期的自然放電而性能下降；發(fā)動機(jī)與變速器等傳動機(jī)件會因為長時間處于

8、與空氣直接接觸的狀態(tài)，而影響使用壽命；油類物質(zhì)隨時間的延長而自然氧化變質(zhì)等。因此，要使愛車保持健康長壽，應(yīng)讓其保持充分運(yùn)動，并及時保養(yǎng)才能更有利。？問1 6、為什么吉利要 7 5 0 Ok m做一次保養(yǎng)，別的車都是750 010 0 00 k m才做一次保養(yǎng)？剛買的遠(yuǎn)景，以前那輛吉利車是7 5 0 0 km做一次的，遠(yuǎn)景也是 嗎？答：每種車的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，保養(yǎng)間隔太長不一定好，如果時間太長車輛得不到及時的維護(hù)，長期積累下來可能會降低車輛的使用性能，縮短使用壽命。太短也不一定好，可能會使用者支出，只有合適的保養(yǎng)周期才最好。遠(yuǎn)景轎車結(jié)合本身的特點(diǎn)和國內(nèi)車輛使用的環(huán)境，建議每三個月或7500公

9、里做一次保養(yǎng)。且現(xiàn)在銷售的新車大多都是75 0 0 km保養(yǎng)一次。問6、我們的車輛為什么還得保養(yǎng)呢？答：因為您定里程進(jìn)服務(wù)站作保養(yǎng)，我們可以給您的車輛作全面檢查，對部分消耗性零部件進(jìn)行保養(yǎng)，檢查或更換，保證轎車的正常使用，盡可能及早發(fā)現(xiàn)故障并消除。以免造成您在安全上、金錢或時間上的損失。問8車子做第一次保養(yǎng)要多少時間？答:第一次保養(yǎng)要更換機(jī)油及機(jī)濾 ，并作全車檢查，緊固外露螺栓、螺母，大概需要一個半小 時（含洗車）。問29、我對車子不太了解，什么時候保養(yǎng)，什么時候該換什么東西都不太清楚？保養(yǎng)常規(guī)保養(yǎng)有何內(nèi)容每次保養(yǎng)都有什么項目保養(yǎng)一般做些什么 ?我車首保都做那些項目?。看?1、檢查發(fā)動機(jī)潤滑油

10、油位 2?、檢查發(fā)動機(jī)冷卻液液面 ？3、檢查制動液/離合器液液面4、檢查清洗液液面5、檢查輪胎充氣壓力6?、更換發(fā)動機(jī)機(jī)油7?、更換機(jī)油濾清器8?、檢查發(fā)電機(jī)傳動帶，有 必要時調(diào)整。還有其它項目，我們會給您提供詳細(xì)的作業(yè)項目單。這是我們的保養(yǎng)項目單請你過目。問30、我問問咱這車4 00 0 0km左右都需要換什么東西??？答：車輛行駛到五萬公里時，做保養(yǎng)時要在200 0 0公里保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加更換變速器油項目。具體需要更換的部件我 們可以提供給您詳細(xì)的清單。問5 9、我的車子保養(yǎng)完后，感覺性能好象沒有什么大的改變？答:保養(yǎng)只是對車輛使用性能的正常維護(hù)，它可以延長您的車輛的使用壽命，保持車輛性能

11、穩(wěn)定。？輪胎方面：問54、汽車為什么要做四輪定位 ？?答:車輛在行駛中，要經(jīng)過各種不同的路況，時間長會導(dǎo)致輪 胎的定位數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，從而造成輪胎磨損過快、車輛跑偏等現(xiàn)象，使車輛的行駛性能、操控性能降低。定期進(jìn)行四輪定位，可以延長輪胎的使用壽命，改善性能發(fā)揮，并可以提高舒適性。問2 8、我的車現(xiàn)在跑了 150 0 0k m 了，需要做什么項目？?答:需要做第三次15000 k m保養(yǎng),項目與前幾次大致一樣，我們會給您提供詳單。問3 1、遠(yuǎn)景汽車的標(biāo)準(zhǔn)胎壓是多少？答:半載:前輪22 0 kp a，后輪2 40k p a 滿載：前輪240k p a,后輪270kpa問3 2、備用輪胎是不是比其他四個輪胎

12、小?答：吉利系列汽車的備用輪胎和其他四個輪胎的大小和規(guī)格都是一樣的，只是部分車型備胎輪輞是鋼制輪輞。問3 3、現(xiàn)在很多洗車店都充氮?dú)?，請問輪胎充氮?dú)庥惺裁春锰帲看穑狠喬コ涞獨(dú)馐怯幸欢ǖ暮锰帲?、氮?dú)馐嵌栊詺怏w，熱膨系數(shù)低，性質(zhì)不活躍，熱傳導(dǎo)性低，升溫慢。降低輪胎溫度驟熱的 速度,大大減少爆胎的幾率；2、音頻的傳導(dǎo)性低，能有效降低輪胎噪音；3、 保持胎壓穩(wěn)定，延長輪胎使用壽命；4?、壽命長、雜質(zhì)少、對輪胎的損傷小?？諝鉃V清器 ?變速箱方面：問4 6、首次更換自動變速器油需要自費(fèi)嗎？答:首次更換自動變速器油免費(fèi)，atf油液隨車配發(fā)的，工時費(fèi)都是免費(fèi)的。問4 7、為什么自動擋4 00 0 0km或2

13、年就需要更換變速箱油 ？更換變速箱油，有什么好處 ？ 答：自動變速器在工作過程中，自動變速器油不但起到對運(yùn)動部件潤滑、冷卻、清潔的作用，而且還有傳遞動力的作用。所以，對油的質(zhì)量要求很高。如果變速箱油臟污，不但易造成變速器發(fā)熱、加劇部件磨損，還會造成動力下降，影響變速箱的使用壽命。實踐表明，變速器故 障多數(shù)由于變速器油臟污造成。故應(yīng)及時保養(yǎng)更換。按時更換變速器油，能夠保證換檔平穩(wěn) 順暢，延長變速箱的使用壽命。?答:首次25 0 0km或2個月，以后建議每行問4 5、吉利自動變速箱油要什么時候更換的？ 駛4 0 000k m或2年更換一次。；遇有車輛難啟動的時候，不要短時間內(nèi)反復(fù)啟 ；注意儀表中的

14、電瓶指示燈，如果燈亮及時檢修電瓶方面： 問48、對于免維護(hù)蓄電池，平常使用有什么需要注意的嗎 答：熄火后，盡量不要使用大功率的電氣設(shè)備 動；注意電池極柱的清潔和電纜線的可靠連接 充電系統(tǒng)； 問4 9、電瓶多長時間要更換 ？ 答：電瓶一般情況下使用 2年、4萬公里左右，但電瓶的壽命也與使用保養(yǎng)情況有關(guān)。如經(jīng) 常開長途的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會延長，因為開長途也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會有影響；充電系統(tǒng)的定期檢查和蓄電池的定期維護(hù)會延長蓄電池的使用壽命。問50、電瓶有時虧電，一般壽命是多少？答:我們電瓶的壽命一般是在兩年左右，如果不及時更換很容易在路上拋錨，我建議你檢查一

15、下充電系統(tǒng)，必要時更換電瓶。？汽油濾芯方面： 問52、保養(yǎng)時，從未換過汽油濾芯怎么辦 ？ 答：為了保持油路暢通，建議每2 0000km時清洗，4萬公里時更換。如果您的車沒超過4萬 公里,每次保養(yǎng)時都作了清潔處理，使用正常不需更換；如果超過4萬公里，請及時更換。問5 1、汽油濾清器為什么要更換 答:汽油濾清器是用來過濾燃油中的雜質(zhì)，防止雜質(zhì)進(jìn)入燃油管路造成噴油器堵塞。如果不按時更換，濾清器太臟會造成油泵進(jìn)油不暢，供油壓力不足，影響發(fā)動機(jī)工作；同時還會增加油泵 電機(jī)負(fù)荷，造成油泵早期損壞。防凍液方面： 問41、快入冬了，我車需要到服務(wù)站里去更換防凍液什么的嗎 為什么在夏季也需要更換防凍液？答：防凍

16、液的更換與季節(jié)沒有關(guān)系。防凍液除能降低凝點(diǎn)、防凍外，還具防銹、防腐蝕、沸點(diǎn)高的特性，所以在冬季可防止發(fā)動機(jī)凍裂，夏季可以防止發(fā)動機(jī)開鍋，同時還具有防止產(chǎn)生水垢等功能，提高散熱效果。吉利系列汽車正常使用過程中，如沒有滲漏，對于乙二醇型冷 卻液，第一次更換里程和時間為 30000km或者1年，以后每隔1年更換一次。 具體可參考使用 說明書。？問4 2、我的車子冷卻液不夠， 可以去外面添加嗎？ ?答:建議在服務(wù)站內(nèi)添加，因為 冷卻液型號不同，品質(zhì)也不同，會造成化學(xué)反應(yīng)，降低冷卻效果，甚至有不良反應(yīng)。問43、洗車場的人說我的副水箱沒有加滿水，只加了一半，今天我特意來檢查。？答：副水箱（補(bǔ)償罐）內(nèi)的冷卻

17、液并不是要全部加滿的，它作為水箱的一個補(bǔ)充裝置，冷卻液量是否合適，以副水箱上的刻度為準(zhǔn)， 在發(fā)動機(jī)冷態(tài)下，當(dāng)冷卻液面在full與low 之間則為正常。 問4 4、如果水箱缺水了 ，可以直接加自來水嗎？答：在沒有辦法的情況下，可以加少量的水代用。 如果加的量多，一定要及時更換成冷卻液，否則可能不能起到防凍、防腐、降沸點(diǎn)的作用。剎車片方面：問1、剎車片能用多久剎車片一般多少公里更換？為什么我的剎車片才使用 2萬里就需要換了，這什么質(zhì)量嘛？我的剎車片怎么這么快就換??？答：正常行駛的情況下，前制動片壽命為24萬公里，后制動片的使用壽命為 6-10萬公里左右。剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運(yùn)行情況、車

18、載質(zhì)量等具體情況而定。例如：長期在城市道路上行駛的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的比在平路上行駛的短；緊急制動和長時間制動也會造成更換周期縮短。？剎車片的使用壽命主要與個人的駕駛習(xí)慣和車輛行使路況有很大關(guān)系，在例行檢查時要檢查剎車片的磨損，剎車情況。？問2、為什么剎車片會磨損 ？ 答:制動系統(tǒng)是通過剎車片對剎車盤之間的磨擦實現(xiàn)車輛的減速和停止，在制動過程中 片不可避免地要磨損。？問3、剎車片開始報警后還可以行駛嗎答：吉利汽車剎車片如果開始報警，最好及時更換。如來不及更換繼續(xù)使用，還可行駛3 005 0 0公里。？問4、為什么前制動片磨的這么快，后制動片磨的慢？答：剎車片的磨損快因為制動力的大小是和軸重成