1：汽車租賃管理制度

1、汽車租賃公司管理制度為了加強汽車租賃公司的管理，提高公司的市場競爭力，促進各 職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運作，制定本管理規(guī)定：一、行政管理：_辦公室主要職責(zé)是負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政管理；員工的招聘6訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計，調(diào)檔手續(xù)、檔案管理、政審； 簽訂勞動合同，參與人員評估考核；員工社會保險、勞保、福利工作； 草擬各項制度規(guī)定并監(jiān)督實施。（一）辦公室日常行政管理：1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司 各部門及社會有關(guān)部門的工作。2、及時收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。3、召集行政會議和組織傳達上級機關(guān)下達的有關(guān)文件及有關(guān)會議 精神。4、督促、檢查、

2、了解各部門對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實情況。5、負責(zé)來往文件的登記、傳閱、保管，并負責(zé)收集、整理、保管 好公司的各類文件。6、了解公司的經(jīng)營情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，起到參謀的作用。 _7、負責(zé)公司證照的年檢、審驗。妥善保管和使用公司印鑒和各類 證照。&負責(zé)公司的人事管理（人事勞動合同、年檢、人員招聘、錄用、 培訓(xùn)、解聘、員工績效考核）、考勤的管理及工資單的制定。9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的計劃采購登記維護管理，做好 后勤服務(wù)工作。10、做好廣告宣傳的接待、策劃。（二）勞動用工管理1、按照人力資源控制程序辦理職工的招聘、考勤、考核、評 級、獎懲。2、貫徹執(zhí)行勞動法，負責(zé)職工勞動合同簽訂與呈報工

3、作。3、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，負責(zé)人員的招聘、錄用和員工的考勤工作。4、及時編送各種勞工報表，匯總和積累有關(guān)基礎(chǔ)資料，掌握勞動 用工的概況。5、負責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級人事、勞動部門協(xié)調(diào)搞好職工 檔案管理。6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負責(zé)企業(yè)職工繳交社會 統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金的管理工作，負責(zé)辦理 企業(yè)職工離退休手續(xù)。7、維護公司與職工和諧的勞動關(guān)系， 向職工宣傳并落實公司的各 項管理制度，參與調(diào)解勞動糾紛。8、有計劃地組織職工參加公司舉辦的各項培訓(xùn)工作， 建立健全培 訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。9、及時辦理上級主管部門及公司交辦的其它事宜。二、財務(wù)管理： 財務(wù)部門負責(zé)資

4、金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負責(zé)會計核算、財務(wù)管理、 財務(wù)監(jiān)控等方面工作。1、加強法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，認真履行和發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督 職能。2、加強財務(wù)收支計劃和用款計劃的編制和考核，做到手續(xù)完備、 內(nèi)容真實，不擴大開支范圍和費用開支標(biāo)準(zhǔn)。3、按照企業(yè)會計制度，設(shè)置保管會計帳簿、會計憑證、報表，使 用統(tǒng)一的會計科目。加強營收、成本管理，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，及時 清理債權(quán)債務(wù)。4、認真執(zhí)行國家價格政策，準(zhǔn)確計收租車費用。組織對營收稽核 抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收。要認真掌握和審 核費用開支，加強資金運作管理、控制和監(jiān)督。5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個天天”營收制度，確保營收款及時上繳。做好 票證的領(lǐng)

5、用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額，督促業(yè)務(wù) 人員正確使用票證。6、建立健全固定資產(chǎn)卡片， 配合有關(guān)部門加強對專項物資的管理 和核對，做到帳、卡、物、表四相符。7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金管理制度， 出納人員及其他有關(guān)部門備用金 保管人應(yīng)定期清點核對庫存現(xiàn)金，保證帳款相符。8、定期進行經(jīng)濟活動分析，提供真實可靠的數(shù)據(jù)，參與本單位開 發(fā)新項目、重大投資等經(jīng)濟活動。9、負責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。10、每天核對保管收納員交納的營業(yè)收入。11、做好年度財務(wù)預(yù)算、財務(wù)決算工作。12、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。三、汽車租賃業(yè)務(wù)管理： 租賃營銷部門負責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕

6、 業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務(wù)等。（一）經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報 并提出建議，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。（二）車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入 臺帳及檔案。（三）每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時登記各類表格、臺帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細的每日現(xiàn)金收取情況。2、對于自駕租車業(yè)務(wù)， 認真填寫 租車單、驗車單、結(jié)算單 等。3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機、帶駕等，開據(jù)派 車單，詳細注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。（四）掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準(zhǔn)備工作。1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點，與客戶 做好溝

7、通。2、每次換班、下班都要對車輛點名、詳細落實每一部車的狀態(tài)： 待租、已租、送修等，做好交接班工作。3、本日已預(yù)計的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián) 系。（五）認真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。2、耐心、詳細地為客戶介紹公司的車型和服務(wù)。3、對于客戶的投訴，認真處理，解決矛盾。4、填寫車輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實際租、還車時間，科學(xué)安排車輛 及行程，以達到最高的出租率和實載率。5、隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班。（六）客戶身份、證件查驗、合同手續(xù)的辦理。1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段

8、，詳 細查驗承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。四、機務(wù)管理： 機務(wù)部門負責(zé)小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測等 技術(shù)管理工作。（一）新車選型選購、報牌等相關(guān)工作1、選購小車時，對小車適用性、可靠性、經(jīng)濟性、安全性、維修 方面、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進行擇優(yōu)選購，合理配 備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購車型報總公司審批。2、接收新車時應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定， 對照配置清單進行驗收， 清點隨車工具及附件。新車投入前應(yīng)進行一次全面檢查，參照廠方說 明書規(guī)定執(zhí)行， 嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項規(guī)定， 確保小車技術(shù)狀況良好。

9、并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機件早期損壞進行索賠。3、及時辦理新車上牌及相關(guān)證件。（二）小車管理驗收人或駕駛員對承租人交車時的小車驗收工作。2、 現(xiàn)象。3、 一致。4、1、檢視發(fā)動機的機油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、 底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。試車檢查轉(zhuǎn)向、制動、發(fā)動機、傳動系統(tǒng)等狀況是否存在異常 小車返回交車時的油箱燃油量， 應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量基本 視故障情況，必要時組織值班技術(shù)員、檢驗員等有關(guān)人員做好 車輛損壞的鑒定與評估。5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。（三）為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率 達 70%以上（即一星期出租 5

10、 天以上），實行每星期一次的安全例檢制 度。檢驗臺建立單車單頁的檢驗記錄臺帳，檢驗合格的小車開具“安 全例檢合格通知單”，并將檢驗車號錄入電腦，備于小車派租時查詢。 小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對小車最后一次“安全例檢 合格通知單”或電腦錄入檢驗的時間，并根據(jù)小車出租率情況，對安 全例檢到位進行把關(guān)。（四）強制小車按行駛里程維護。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī) 定，按照DB35/T164-2002汽車維護工藝規(guī)范的“轎車一、二級維 護工藝規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)的維護間隔里程或時間安排小車一、二級維護，根 據(jù)車輛的技術(shù)狀況，必要時參照小車說明書規(guī)定的維護里程或時間間 隔安排小車一、二級維護。逾期維護和存

11、在安全隱患的小車不得租賃 出車，防止帶病小車進入運行。（五）健全小車技術(shù)及維修檔案。建立一車一檔，對小車配置的 各大總成型號，輪胎型號、胎號等進行登記，以防租賃人對小車部分 配置進行偷梁換柱，為產(chǎn)生糾紛提供技術(shù)信息。做好技術(shù)參數(shù)、維修 數(shù)據(jù)的跟蹤記錄，保持記錄內(nèi)容詳實、完整。（六）依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，對照行駛證的年檢時間，及時安排小 車做好安全技術(shù)檢測，確保租賃小車安全技術(shù)檢測工作的落實。（七）材料消耗管理1 、常用材料的領(lǐng)用：材料配件的領(lǐng)用由維修作業(yè)人員或駕駛員向 過程檢驗員申領(lǐng)，過程檢驗員應(yīng)進行核實和技術(shù)把關(guān)，本著實際需要 的原則審核開具領(lǐng)料單， 由作業(yè)人員或駕駛員簽名， 向相關(guān)料庫領(lǐng)取，

12、應(yīng)將舊件繳到生產(chǎn)辦公室方可領(lǐng)用新件，過程檢驗員應(yīng)監(jiān)督所領(lǐng)材料 是否全部裝車使用。2、材料領(lǐng)用審批規(guī)定（1）單價 300-1000 元的配件應(yīng)報廠長審批。（2）單價 1000-2000 元的配件應(yīng)報分管經(jīng)理審批。（3）單價 2000 元以上由公司經(jīng)理審批。（八）輪胎管理： 輪胎實行單車一一對應(yīng)使用， 由胎管員建立單胎 使用登記卡臺帳，跟蹤管理單胎使用全過程，要記錄單胎的使用起止 日期及里程表讀數(shù)。胎管員結(jié)合車輛各級維護，根據(jù)輪胎的使用技術(shù) 狀況，視需要進行翻面和換位，使輪胎磨損均勻，并做好臺帳記錄。 管胎員發(fā)現(xiàn)輪胎異常應(yīng)及時匯報機務(wù)科，組織有關(guān)人員技術(shù)鑒定并解 決處理。輪胎需要更新時，由管胎員審

13、核，報分管領(lǐng)導(dǎo)批，并報過程 檢驗員記入單車維修技術(shù)檔案，胎管員每月底將更換輪胎情況報機務(wù) 科。（九）對進修的小車， 根據(jù)維修規(guī)范和維修項目對小車進行必要的 檢查，判斷故障原因和決定維修手段，維修過程嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制 度，嚴(yán)格按照維修工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把好小車維修安全質(zhì)量關(guān)， 努力提高維修合格率， 減少返修率， 確保小車維修出廠技術(shù)狀況良好、 安全性能可靠。（十）小車路途發(fā)生機械故障拋錨時， 維修廠負責(zé)做好小車的拋錨 施救工作，維修廠接到施救通知時，將在第一時間內(nèi)組織施救維修， 施救工作做到及時、快捷、安全，保質(zhì)量、保進度。五、車輛安全管理： 安全部門主要負責(zé)日常安全生產(chǎn)教育、事故處理、車輛

14、投保、保險 索賠、交通違法行為、租賃異常涉及公安機關(guān)的相關(guān)事宜的處理等工 作。（一）公司安全教育活動：1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，遵 守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。2、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項安全 生產(chǎn)活動，保證安全生產(chǎn)工作的開展。3、組織召開安全會議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況， 針對存在問題制定相應(yīng)的防范措施。4、組織開展駕駛員的培訓(xùn)和教育工作， 提高駕駛員的安全生產(chǎn)意 識。5、定期檢查消防設(shè)施是否安全有效。（二）事故損失處理、保險索賠與善后工作。1、車輛出險后請立即向公司報告 報告事項：時間、地點、事故經(jīng)過、事故車輛損失及人員

15、傷亡大 致情況。2、車輛發(fā)生事故后， 若有人員傷亡， 應(yīng)立即搶救傷員， 保護現(xiàn)場。3、車輛肇事后，能按簡易程序處理的，報保險公司查看現(xiàn)場，按 簡易程序處理；未能按簡易程序處理的，應(yīng)報告公安機關(guān)交警處理。 待事故結(jié)案后，應(yīng)繳交事故認定書原件。4、事故發(fā)生后，承租人能自行處理的，自行處理，自行處理后應(yīng) 繳交相關(guān)憑證原件，以便向保險公司索賠；未能自行處理的，要求公 司派人處理的，公司應(yīng)派人協(xié)助處理。5、若因事故導(dǎo)致車輛停駛（未能營運）承租人應(yīng)承擔(dān)停駛期間的 費用（按日租車價格計算） 。6、事故發(fā)生后承租人未經(jīng)公司同意，不得擅自維修車輛，需到公 司指定的維修廠維修。7、事故發(fā)生后，若承租人的原因，造成

16、車輛未能向保險公司索賠 或保險公司拒賠，由承租人承擔(dān)全部損失，承租人應(yīng)配合保險公司的 要求，補全補齊相應(yīng)的索賠材料。8、事故發(fā)生后，承租人應(yīng)墊付事故的相關(guān)費用，若承租人未墊付 由公司墊付的，承租人應(yīng)向公司支付，公司墊付的自墊付之日起按銀 行同期利息計算。9、事故發(fā)生后，經(jīng)保險公司理賠后，不足部分或其他一切損失， 承租人應(yīng)全額承擔(dān)。（三）交通違法行為處理1、自駕車輛租賃期間產(chǎn)生的的交通違法行為的法律處罰 （未引起 交通事故）由承租人自行負責(zé)；公司應(yīng)盡快幫承租人查詢違法信息， 及時通知承租人自行處置。 逾期未接受處理的承租人， 應(yīng)承擔(dān) 200 元/ 天的違約金，若查無違法信息， 30 日左右如數(shù)退

17、還違法保證金。2、帶駕車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違法行為的處罰， 參照客公司駕 駛員違法行為管理辦法處置。（四）跟蹤管理、通過 GPS定位系統(tǒng)監(jiān)控車輛。1、堅持誰值班，誰監(jiān)控，誰記錄，誰負責(zé)原則，做好 GPS監(jiān)控記 錄。2、掌控不在線車輛，查明原因，及時查處屏蔽信號、干擾信號、 損壞車輛等違規(guī)車輛。3、GPS監(jiān)控人員必須認真負責(zé)，做好監(jiān)控日志記錄，重要事項及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。六、駕駛員管理：1、服從調(diào)度，按時、按質(zhì)完成工作駕駛?cè)蝿?wù)。2、遵守交通法規(guī)及公司的規(guī)章制度，確保行車安全。3、根據(jù)派車單出車，嚴(yán)格按照派車線路行駛。4、駕駛員出車在外必須隨時與公司保持聯(lián)系， 第一時間回復(fù)公司 的任何聯(lián)系。5、駕駛員出車前回場后應(yīng)認真檢查車況，填好車輛檢查表。6、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，維護、保養(yǎng)好指定車輛，保證車容整 潔，車況良好。7、遵守保密規(guī)定，不隨意傳播、打聽與出車任務(wù)無關(guān)的信息，不 泄露公司公務(wù)活動及出車期間掌握的有關(guān)機密事項，執(zhí)行接待任務(wù)的 駕駛員不得發(fā)表有損公司形象的言論。8、嚴(yán)格遵守公司的考勤管理辦法，駕駛員上班時間不出車時，必 須準(zhǔn)時上班，在公司內(nèi)等候工作，臨時有事離開必須請假。9、駕駛員應(yīng)遵守車輛管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自出