【項目管理知識】軟件企業(yè)的知識管理需求分析

1、軟件企業(yè)的知識管理需求分析“知識管理 ”與“知識經(jīng)濟 ”的概念同時進入中國。伴隨著對知識經(jīng)濟的深入理解以及國外大公司知識管理方案的逐步推廣，國內(nèi)企業(yè)開始認識到知識管理所 具有的特殊意義。隨著中國軟件產(chǎn)業(yè)的成熟，自身發(fā)展的需求，會有越來越多 的軟件企業(yè)加入到實施知識管理的企業(yè)行列。本文分析了軟件企業(yè)實施知識管 理的基本條件，從軟件企業(yè)的項目管理、從業(yè)人員特點和企業(yè)核心知識出發(fā)， 說明軟件企業(yè)實施知識管理的必要性。年中國據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部 年中國軟件產(chǎn)業(yè)前 100 家企業(yè)的數(shù)據(jù)， 軟件業(yè)總收入達到 465.65 億；而中國軟件博覽會新聞發(fā)布會上公布的數(shù)據(jù)是年中國軟件產(chǎn)業(yè)總額為 796億元，出口總額達到

2、60 億元人民幣。由此看出，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟生活中發(fā)展強勁的產(chǎn)業(yè)之一，在這一領(lǐng) 域，軟件業(yè)的發(fā)展名列前茅。但是軟件企業(yè)的管理情況卻不容樂觀，先進的技 術(shù)本身如果沒有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會創(chuàng)造出超高的市 場價值。企業(yè)經(jīng)營管理問題如得不到及時解決，中國的軟件企業(yè)很難加快速度 發(fā)展、擴大規(guī)模，在市場上與國際軟件企業(yè)競爭。軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有一個結(jié)構(gòu)變遷的現(xiàn)象，就是從硬件主導(dǎo)發(fā)展到軟件主 導(dǎo)，然后是服務(wù)主導(dǎo)。目前在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達的國家，已經(jīng)進入到服務(wù)主導(dǎo)階 段?？?|試/大但是在中國，軟件主導(dǎo)這樣一個階段剛剛到來。并且因軟件公司 的業(yè)務(wù)特點及發(fā)展策略，客觀上要求必須對公司內(nèi)部

3、長期形成的經(jīng)驗知識進行 系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識管理將成為企業(yè)提高軟件業(yè)務(wù)能力、服 務(wù)能力和客戶服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)之一。1 軟件企業(yè)實施知識管理的基本條件中國軟件企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)制造企業(yè)相比不甚合理， “作坊式 ”軟件企業(yè)比重偏高。據(jù) CCID年 10 月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)軟件企業(yè)中 1000人以上的大型企業(yè)數(shù)量只占全行業(yè) 0.8%，而 50 人以下的企業(yè)竟占到全行業(yè)的65.9%，軟件銷售收入只占全行業(yè)的 10.4%。這也是軟件企業(yè)本身發(fā)展的一個特點，企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理靈活，反應(yīng)快速，轉(zhuǎn)型容易，高效輸 出?？?|試/大對處于發(fā)展期、成長期的軟件企業(yè)沒有必要制定非常詳

4、盡的各種 規(guī)章、制度，而是必須考慮企業(yè)發(fā)展的實際狀況和國家法律規(guī)定的要求，制定 盡量少的、簡化的但實用的制度，對企業(yè)的基本規(guī)范和業(yè)務(wù)重點予以規(guī)定，但 隨著企業(yè)的發(fā)展和伴隨而來的管理難度增加，自然就要求企業(yè)增添和修改相應(yīng)的管理制度。因為知識管理屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的管理方法，所以軟件企業(yè) 可以很好地貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略意識，具有實施知識管理的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。軟件企業(yè) 具有求新和共享的企業(yè)文化，在以技術(shù)和服務(wù)快速變化為特征的商業(yè)中，創(chuàng)新 往往是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉，所以創(chuàng)新也是軟件企業(yè)生存的必要條 件，知識管理的目的就是使企業(yè)的知識資源在有效管理后，能達到知識的創(chuàng) 新。在軟件企業(yè)交錯的軟件項目中，只有

5、員工團結(jié)協(xié)作，共享知識，才能按時 的完成項目，大量隱性知識的共享，考 | 試/大是軟件企業(yè)的特點。同時，軟件企業(yè)具有實施知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)。軟件企業(yè)本身具有完整的 硬件高速網(wǎng)絡(luò)，也已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫、文檔報表，產(chǎn)品和項目報告，以 及規(guī)章制度等。這些都是知識管理中的重要內(nèi)容資源。從信息技術(shù)角度來講， 軟件企業(yè)可以使員工的知識和經(jīng)驗?zāi)軌蛲ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳遞給其他的人，組織內(nèi)部通 過 Intranet 可以獲取新的企業(yè)報考，查詢企業(yè)文化信息，開展網(wǎng)上的員工的崗位 培訓(xùn)，這些都屬于知識管理理念的無意識應(yīng)用。借助這種創(chuàng)新、共享企業(yè)文化 和企業(yè)內(nèi)部的學習機制，軟件企業(yè)才能夠及時捕捉市場機會實現(xiàn)知識的收益遞 增

6、。正如管理專家梯斯所言， “高級技術(shù) （知識）本身并不足以建立競爭優(yōu)勢，勝利者是那些能夠確認新游戲的出現(xiàn)并迅速把握住它的企業(yè)，而這需要一種報考能力。報考能力更容易出現(xiàn)在那些具有企業(yè)家精神、扁平化組織、清晰的愿 景、強化的激勵和高度自治的企業(yè)中。 ”2 軟件企業(yè)的項目管理軟件業(yè)已經(jīng)越來越像很多其他的傳統(tǒng)制造業(yè)，有項目部門、生產(chǎn)部門、質(zhì) 量部門、市場部門等等，一個軟件從構(gòu)想到真正出現(xiàn)在市場上，需要大量的從 事不同工作的人共同努力。如何將這些人有效地組織在一起，有效地將所有的 資源結(jié)合在一起，按照預(yù)定的時間將產(chǎn)品推向市場將是軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個重 大的挑戰(zhàn)。軟件企業(yè)目前的產(chǎn)品生產(chǎn)管理主要是以 “項目

7、”為主而進行運作，就 是以項目為中心將所有的資源有效地結(jié)合在一起。根據(jù) PMI 的定義，項目管理 就是“為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技 能、工具和技巧應(yīng)用到項目的活動中去。要想滿足或超過項目涉及人員的需求 和期望 ”。2.1 項目的時限性時限性指每個項目都有明確的開端和結(jié)束。在項目執(zhí)行的過程中，項目完 成時間是關(guān)鍵。軟件企業(yè)簽訂的項目時限一般不超過一年，一個項目持續(xù)的時 間是確定的，項目是不具備連續(xù)性的。因此，如何在規(guī)定的時間，完成合同規(guī) 定的任務(wù)，將是項目成功失敗與否的關(guān)鍵。一般軟件企業(yè)內(nèi)會有很多個項目同 時進行，如何進行合理的人力資源和時間安排，是困擾軟件企

8、業(yè)的一個大問 題。如果軟件企業(yè)實施知識管理，也是圍繞項目進行，那么就可以合理、有效 地安排企業(yè)的知識資源。2.2 項目的一性軟件項目所涉及的某些內(nèi)容必是以前沒有被做過的，也就是說這些內(nèi)容是 一的。既使一項產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認為是一的。每個產(chǎn)品都可以說是創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。軟件企業(yè)正處于高速發(fā)展并以項目為主 導(dǎo)的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對的不僅僅是幾個大型項目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進行的項目。并且客戶需求的不斷提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品開 發(fā)項目數(shù)量大增。因為軟件是需要根據(jù)不同需求進行開發(fā)，很難將不同的需求 在一個軟件項目都解決。國內(nèi)絕大多數(shù)的軟件企業(yè)正或多或少地承受著

9、“項目黑 洞”的痛楚。從項目的執(zhí)行和控制能力看，改善項目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競爭能 力，是國內(nèi)所有軟件企業(yè)的一個迫切的共同課題。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨斗 的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要，在這種多項目并發(fā)、高技 術(shù)、快速變化、資源有限的環(huán)境下，各軟件企業(yè)都在積極將軟件項目管理引入 開發(fā)活動中，對開發(fā)實行有效的管理。也就是說要以項目為中心將有效地將所 有的資源結(jié)合在一起。現(xiàn)在許多軟件企業(yè)的項目部經(jīng)理就無意識中充當著知識 管理者的角色。3 軟件企業(yè)知識員工的特點“知識型員工 ”是美國學者彼得 ?德魯克提出的，指的是 “那些掌握和運用符號 和概念，利用

10、知識或信息工作的人。 ”辛考茨基則認為： “知識員工是那些創(chuàng)造 財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計 給產(chǎn)品帶來附加值 ”。在軟件企業(yè)中，知識型員工的一些特性表現(xiàn)的更加明顯。3.1 超強的個性軟件企業(yè)員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學歷，掌握一定的專業(yè) 知識和技能；同時由于受教育水平較高的緣故，知識型員工大多具有較高的個 人素質(zhì)，如開闊的視野，強烈的求知欲，較強的學習能力，寬泛的知識層面， 以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們不僅富于才智，精通專業(yè)，而且大多個性突出。他們尊重知識，崇拜真理，信奉科學，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不 會趨炎附勢，懼怕權(quán)勢或權(quán)威。相反，

11、他們會因執(zhí)著于對知識的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。雖然知識型員工大多根據(jù)所分配的任務(wù)以團隊形式工 作，但從本意而言，他們更喜歡單打獨斗，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才 智，實現(xiàn)自我價值。3.2 快速的流動性相比傳統(tǒng)企業(yè)，軟件企業(yè)員工的流動率要高很多。因為員工占有的是特殊 生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識，所以他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠遠高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有項目沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機會和發(fā)展空間，他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機會。而且軟件企業(yè)本身，考的淘汰率也很高。人作為一個知識的載體而存在，|試/大因為知識更新快，員工有價值

12、的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。但很多軟件企業(yè)在員工離職時，并沒有試圖把員工頭腦的隱性知識保留下來。這就造成大量的知識流失， 對企業(yè)來說是個極大的損失。在軟件業(yè)中員工 “跳槽 ”的現(xiàn)象為普遍，如何保證企業(yè)的知識不會因為員工的離開而損失，把企業(yè)作為公司的知識載體而不是員 工的大腦，如何讓知識在員工之間交流共享，是軟件企業(yè)發(fā)展的一個重要課 題。成功的知識管理實現(xiàn)終目的的手段，是讓知識的使用者更容易接觸到所需 的知識并密切結(jié)合在一起。3.3 工作環(huán)境的不確定性在軟件企業(yè)中，員工靠自身占有的專業(yè)知識，運用頭腦進行創(chuàng)造性思維， 勞動過程往往是無形的，而且呈現(xiàn)出很大的隨意性和主

13、觀支配性，甚至工作場 所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車間、辦公室環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外時間和場合。加之工作并沒有確定的流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此在這種寬松的、高度自主的工作 環(huán)境中，很大程度上只能依靠員工的的自我引導(dǎo)和自我管理，對知識型員工的工作過程很難實施監(jiān)控，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對他們也沒有意義。3.4 工作成果的無形性軟件企業(yè)中員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新 的形式出現(xiàn)，雖然后可以以軟件的形式看到工作成果，但在項目進行過程中， 員工往往組成項目小組，勞動成果多是團隊智慧和努力的結(jié)晶，即使可以分清 哪行代碼是哪個員工寫

14、出來的，也無法明確每段代碼對于整個軟件的價值，這 給衡量個人的績效帶來了困難，因為分割難以進行，無法采用一般的經(jīng)濟效益 指標加以衡量。這一特點為企業(yè)正確評價知識型員工的個人價值和給予合理的 薪酬帶來一定困難。除此之外，成果本身有時也是很難度量的。比如，一個市 場營銷人員的業(yè)績就難以量化，原因不僅在于營銷效果的滯后性，也在于影響 營銷業(yè)績的因素的多樣性。4 軟件企業(yè)的核心知識企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素是長期內(nèi)部積累的核心知識和能力。企業(yè)的 核心知識是指能夠體現(xiàn)企業(yè)核心能力，對企業(yè)核心競爭力起到至關(guān)重要作用的 知識。核心知識具有四方面特性：1）具有較高的價值，能使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比其競

15、爭對手做得更好；（ 2）具有高度稀缺性，難以在市場上或其他外部途徑獲得；3）難以模仿，這既可能來自企業(yè)獨特的歷史經(jīng)歷，也可能是一系列持續(xù)決策的結(jié)果，同時也可能需要復(fù)雜的互補性知識支撐；4）難以被替代，具有一定的穩(wěn)定性。具有這四個特性的核心知識既可能是技術(shù)性的 （核心技術(shù) ），也可能是內(nèi)部組織性的 （組織慣例 ），還可能是外部關(guān)系 性的等等，但更多的情況是幾方面知識的綜合。核心知識越具有綜合性，就越 難以模仿和替代，也就越有價值。ParahaladandHamel（指） 出，企業(yè)核心知識和能力是企業(yè)內(nèi)部集體學習的結(jié)果，尤其是不同生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào)和多樣化技術(shù)綜合的結(jié)果。和物質(zhì)資本不 同，企業(yè)的核心知

16、識和能力不僅不會在使用和共享中喪失，而且會在這一過程 中不斷成長。因而，核心知識和能力是企業(yè)內(nèi)部組織成員共同作用和相互滲透 的結(jié)果，具有明顯的社會復(fù)雜性，它在整體上具有一定的獨立性，難以簡單量 化到個人或者還原為各部分之和。同時，核心知識和能力大量地表現(xiàn)為非正式 的隱性知識，只能在具有某種共同經(jīng)驗的團隊成員之間才能充分共享。在軟件企業(yè)，特別是軟件企業(yè)，但能體現(xiàn)企業(yè)核心能力的主要是技術(shù)和人 才，而技術(shù)又掌握在企業(yè)員工的頭腦里，所以軟件企業(yè)的核心資本就是人力資 本。愛因斯坦曾經(jīng)說過， “知識的核心是經(jīng)驗，其余的只不過是信息而已 ”。從 軟件企業(yè)的角度理解這句話的涵義在于兩個方面：其一，軟件企業(yè)知識

17、總是與員工的經(jīng)驗、或更準確地說與員工的工作經(jīng)驗聯(lián)系在一起，在工作實踐中，軟 件企業(yè)員工在應(yīng)用已有知識的同時，不僅創(chuàng)造了個人知識，還創(chuàng)造了其不自覺 的集體知識，同時也成為企業(yè)環(huán)境的積極創(chuàng)造者。知識本質(zhì)上是一個報考的、 根植于員工及其與企業(yè)環(huán)境互動的工作實踐之中的過程，知識不能與企業(yè)員 工、及其工作實踐相分離，知識的核心是軟件企業(yè)員工的行為經(jīng)驗。其二，知 識又是軟件企業(yè)員工工作實踐的結(jié)果，是對其自身、企業(yè)環(huán)境和互動的認知實 踐的意義的部分表達，作為結(jié)果的知識類似于信息，或者說信息就是作為一種 工作實踐結(jié)果的可編碼的知識而存在的。軟件企業(yè)核心知識和能力的積累是隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化的過程， 是企

18、業(yè)員工長期相互作用的結(jié)果。它包括員工個體專用性知識和共同知識，核心知識和能力的使用和分享必須建立在共同經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，企業(yè)不同部分的 知識和能力之間具有專用性和互補性特征。其他企業(yè)要想獲得同樣的或者相應(yīng) 的知識和能力只有通過自身的內(nèi)部積累。軟件企業(yè)的擁有核心知識的是個人， 因為知識員工的特點（如上文所述），很容易被競爭對手搶走，如果沒有恰當 的管理方法，很難維持這種核心知識的持久性；如果沒有企業(yè)內(nèi)部員工不斷的 知識交流、共享，這種核心知識很容易被模仿和替代；同時為了應(yīng)對環(huán)境的日 益變化，企業(yè)需要不斷地對自己的核心知識進行評估和修正，以保持高效率， 只有這樣，才能確保今天的核心能力不會變成明天的 “核心教條 ”。所以軟件企 業(yè)要做好企業(yè)核心知識體系長遠規(guī)劃，為知識創(chuàng)新提供方向。根據(jù)知識管理所能解決的問題，以下類型的企業(yè)將首先成為知識管理的需 求者：需要對基層、中層及高層人員的知識經(jīng)驗沉淀、固化的企業(yè)；需要增強 企業(yè)各層人員素質(zhì)，進而增強企業(yè)素質(zhì)水平，參與企業(yè)創(chuàng)新競爭的企業(yè)；需要 保持企業(yè)素質(zhì)在人才流失情況下不下降的企業(yè)；需要在全國、全球范圍內(nèi)對業(yè) 務(wù)和技術(shù)服務(wù)快速反應(yīng)的企業(yè)。軟件企業(yè)是知識產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，是知識更新快的行業(yè)。在軟件企業(yè)中， 員工和客戶是企業(yè)關(guān)注的對象，抓住了