【寫作范文2篇】公司客服個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫

1、下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地 方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替 換圖片。錄1. 公司客服個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫2. 品絡(luò)銷售計(jì)劃書范文11 / 12公司客服個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫XX年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公 司的時(shí)候，XX項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一 個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部 門XX的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的 XX,能力和知識面上都有了很大的提 高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步

2、的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一 年來的工作總結(jié)如下： 一、本年度個(gè)人工作情況XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的 客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè) 準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別 順暢，在此非常感謝XX在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠 盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更 后給客戶的解釋確認(rèn)工作。XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開 展。XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

3、。XX年*月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。XX年*-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要 負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工 作方面也得到了工程部XX總工和XX部長的積極配合與支持，在此也表示對他們 的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45位。3、完成XX臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完 整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷

4、學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng) 中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往 往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生 很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到 整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì) 節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技 巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的, 偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重 復(fù)性的工作，在今后的

5、工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做 事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘 手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作 量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都 實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、XX年的工作計(jì)劃XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。 因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，

6、基本上完成了公司 XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng) 中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十 分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi) 了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3期住宅及商鋪的銷售帶來一定 的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一 個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上 普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們 XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè) 時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服 務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，

7、嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎 接XX年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春 天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的 品牌形象。3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但 是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境?！酒楷F(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然 過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持 幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如 下：、

8、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶 XX為標(biāo)準(zhǔn)。XX,作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就 是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競 爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α?因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們 的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識 得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為 兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo):I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客

9、戶、潛在需求）。完成目標(biāo)I可以通過以下途徑:1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出 游動(dòng)向。2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的 XX回訪及促銷。完成目標(biāo)II可以通過以下途徑:1. 在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶, 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客 戶。在婁A基70輛機(jī)匣軀*品絡(luò)銷售計(jì)劃書范文一、目標(biāo)市場分析1、市場潛力在淘寶上搜索內(nèi)衣類目下的XX有將近320萬個(gè)XX，其中以ck的產(chǎn)品數(shù)量最 多，達(dá)到了 30萬個(gè)XX，各大知名品牌在淘寶上的XX數(shù)量也都在好幾萬。淘

10、寶上 搜索塑身產(chǎn)品，有將近25萬件產(chǎn)品，塑身市場潛力巨大。在內(nèi)衣類目下的XX占到1/4， 6萬左右的XX，其中塑身內(nèi)衣和文胸占據(jù)了絕大部分市場，在各大塑身 品牌中，以XX、婷美、纖瀛和XXXX為市場主導(dǎo)的品牌占據(jù)了大多數(shù)的產(chǎn)品數(shù) 量。而XX的產(chǎn)品主要是塑身文胸和塑身 萬多個(gè)XX數(shù)量，其中內(nèi)衣類目下面僅有XX,在淘寶上搜索XX的情況如圖：有1 5000多件產(chǎn)品。但是存在一點(diǎn)，搜索塑身產(chǎn)品時(shí),XX的產(chǎn)品數(shù)量很少，不到1000個(gè)XX。其中淘寶現(xiàn)有以XX品牌為店鋪名或者是主營XX產(chǎn)品的店鋪有106家，實(shí)際 店鋪數(shù)量為181家，非會(huì)員店鋪數(shù)量為87家。這些將是潛在的比較優(yōu)質(zhì)的客戶， 將作為重點(diǎn)發(fā)展的對象

11、。2、結(jié)論：通過以上分析，我認(rèn)為 XX品牌發(fā)展可分為以下幾個(gè)階段:第一階段為鋪貨階段，周期在11月9日到12月15日，借助現(xiàn)有的會(huì)員和 發(fā)展新的會(huì)員，預(yù)計(jì)發(fā)展代銷會(huì)員 300家，使XX品牌在淘寶的XX展示數(shù)量達(dá)到 6萬件左右；第二階段，篩選優(yōu)化經(jīng)銷商階段，周期在12月20日到1月15日通過對已篩選出信譽(yù)度較高，能出貨的優(yōu)質(zhì)經(jīng)發(fā)展的經(jīng)銷商的信譽(yù)和銷售額進(jìn)行分析， 銷商，逐漸剔除不出單經(jīng)銷商；第三階段為市場優(yōu)化階段，周期在 剔除沒有出貨量和違反代理規(guī)定的客戶,1月15日之后，通過第二階段的工作, 嚴(yán)格控制市場價(jià)格，通過策劃促銷等在婁A基70輛機(jī)匣軀*方式進(jìn)一步增加經(jīng)銷商的銷售量，同時(shí)增加產(chǎn)品的類別

12、和數(shù)量，為經(jīng)銷商提供 更加優(yōu)質(zhì)的貨源和產(chǎn)品。3、目標(biāo)（1）11月上的鋪貨數(shù)量預(yù)計(jì)要達(dá)到3萬件，會(huì)員經(jīng)銷商數(shù)量達(dá)到200家, 銷售額待定；從11月9日起開始實(shí)施至11月30 日，15個(gè)工作日的時(shí)間，平均 每天發(fā)展代銷店14家，平均每個(gè)渠道專員每天要發(fā)展 3到4家代銷店。（2）12月15日之前完成上的鋪貨工作，并進(jìn)行第二階段的初期準(zhǔn)備工作。二、品牌分析時(shí)尚、素雅。產(chǎn)品組合 XX，擁有調(diào)整型文胸、普通文胸、美體衣、收腹褲、 XX、保暖內(nèi)衣等，創(chuàng)造女性 舒適、健康、XX ”調(diào)整型文胸、美體內(nèi)衣現(xiàn)在已經(jīng) 是內(nèi)衣的一個(gè)更加細(xì)分的市場。XX的品牌定位比較符合時(shí)尚潮流。三、產(chǎn)品優(yōu)勢1、網(wǎng)絡(luò)總代，絡(luò)授權(quán)，可以規(guī)

13、范操絡(luò)市場。2、產(chǎn)品知名度較高，款式齊尺碼 XX,庫存豐富。3、提供制作精美的數(shù)據(jù)包，數(shù)據(jù)包的每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都精心制作，免費(fèi)為 經(jīng)銷商提供；4、網(wǎng)店裝修模板的提供;5、網(wǎng)店優(yōu)化指導(dǎo)：產(chǎn)品排名優(yōu)化指導(dǎo)（名稱優(yōu)化、上架時(shí)間優(yōu)化等）、產(chǎn)品 細(xì)節(jié)優(yōu)化指導(dǎo)、整體店鋪XX體驗(yàn)度提高、店鋪個(gè)性化指導(dǎo)、店鋪經(jīng)營狀況監(jiān)控 分析；6、店鋪經(jīng)營指導(dǎo)、廣告宣傳指導(dǎo)、活動(dòng)策劃指導(dǎo)等;7、直通車推廣返點(diǎn)：盟商在淘寶上進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí) （直通車），可以向公司 進(jìn)行申請，公司評測通過后，會(huì)根據(jù)每個(gè)月加盟商所完成的銷售額給與報(bào)銷一 定比率的直通車費(fèi)用）；&專人負(fù)責(zé)品牌操作，好內(nèi)衣將有專門的人負(fù)責(zé)整個(gè)XX品牌的市場監(jiān)控,將

14、不定期檢查經(jīng)銷商的價(jià)格和產(chǎn)品數(shù)量。定期進(jìn)行促銷活動(dòng)。四、銷售渠道（一）現(xiàn)有經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)化利用后臺現(xiàn)有的經(jīng)銷商店鋪，通過旺旺群發(fā)通知經(jīng)銷商上架XX品牌的產(chǎn)品,完成鋪貨目的。要求:1、現(xiàn)有品牌授權(quán)店可以上架 XX產(chǎn)品，并可享受5.3折進(jìn)貨;2、現(xiàn)有代銷店上架XX產(chǎn)品，享受5.8折進(jìn)貨折扣，若一個(gè)月內(nèi)出單數(shù)量達(dá) 到5單以上，可享受5.3折的進(jìn)貨折扣。（二）新經(jīng)銷商的發(fā)展原則：以XX品牌為店鋪名稱或者主營XX產(chǎn)品的店鋪?zhàn)鳛橹攸c(diǎn)發(fā)展對象:1、信譽(yù)等級在4星以上的店鋪可以面帶代銷XX的產(chǎn)品并享受5.8折的進(jìn)貨 折扣。月銷售額累積達(dá)到 XX元，可以享受5.3折進(jìn)貨折扣。2、信譽(yù)等級在4星以下的店鋪若自身的出貨

15、量每周達(dá)到 5單以上也可免費(fèi) 代銷XX的產(chǎn)品，并享受5.8折的進(jìn)貨折扣，（新開店鋪若掌柜專職做淘寶，渠道 專員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）。3、加盟費(fèi)為300-500元/年。4、由于XX線下串貨比較嚴(yán)重，所以針對現(xiàn)經(jīng)營 XX品牌的經(jīng)銷商，若非會(huì)員, 必絡(luò)加盟費(fèi)300元/絡(luò)銷售權(quán)。（三）代銷政策1、XX淘寶最低限價(jià)為6.5折，所有經(jīng)銷商的標(biāo)價(jià)不得低于最低限價(jià)折扣;3、XX標(biāo)題的修改，提供的數(shù)據(jù)包中的標(biāo)題只體現(xiàn)了產(chǎn)品的簡單的基本屬性， 是作為通用型的數(shù)據(jù)包，經(jīng)銷商在上架 XX后必須自行修改XX標(biāo)題，對XX細(xì)節(jié)描 述也可自行調(diào)整模板布局和添加完整的 XX描述；5、XX品牌的授權(quán)店需要裝修店鋪的，促銷板塊

16、只能是于XX相關(guān)的產(chǎn)品信息，并且模板更換周期不得小于一季度。（四）違規(guī)處罰產(chǎn)品統(tǒng)一最低零售價(jià)格在吊牌價(jià)的 6.5折，所有店鋪標(biāo)價(jià)不得低于最低零售 價(jià)格（促銷活動(dòng)除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次口頭警告并勸其修改價(jià)格（拒不修改 價(jià)格者，若為授權(quán)店，取消XX的品牌合作，授權(quán)書收回并下架刪除其產(chǎn)品；若 為普通店鋪，刪除其產(chǎn)品，并終止合作），如若再違反，品牌店罰款100元，終 止合作，貨款不退還，普通代銷店終止合作，并且永不予合作。五、網(wǎng)店支持1、價(jià)格監(jiān)控，定期核查經(jīng)銷商的標(biāo)價(jià)，若有違反價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)通知經(jīng)銷 商調(diào)整并做出相應(yīng)的處理；2、暢銷款式的選取于統(tǒng)計(jì)，可通后臺或者是買賣統(tǒng)計(jì)工具，對XX品牌熱銷款式進(jìn)行

17、篩選，并告知經(jīng)銷商。3、庫存監(jiān)控工作，及時(shí)監(jiān)控庫存，對于缺貨的產(chǎn)品款式要做到及時(shí)的通知, 上下架產(chǎn)站上發(fā)相應(yīng)的公告，并在一個(gè)工作日內(nèi)通知經(jīng)銷商。4、促銷活動(dòng)的策劃，定期推出促銷活動(dòng)，以增加產(chǎn)品的銷量。六、網(wǎng)站推廣支持在婁A離70輛機(jī)dgt *1、網(wǎng)站banner廣告，在網(wǎng)站上制作一個(gè)關(guān)于 xx產(chǎn)品上架的banner廣告， 同時(shí)制作一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品發(fā)布頁面，可參考 2m的制作頁面，頁面內(nèi)同具體包 括：（1） XX介紹（品牌簡單介紹、定位） （2） XX支持：XX的優(yōu)勢和好處1、網(wǎng)店裝修模板的提供2、網(wǎng)店優(yōu)化指導(dǎo)：產(chǎn)品排名優(yōu)化指導(dǎo)（名稱優(yōu)化、上架時(shí)間優(yōu)化等）、產(chǎn)品 細(xì)節(jié)優(yōu)化指導(dǎo)、整體店鋪XX體驗(yàn)度提

18、高、店鋪個(gè)性化指導(dǎo)、店鋪經(jīng)營狀況監(jiān)控 分析3、店鋪經(jīng)營指導(dǎo)、廣告宣傳指導(dǎo)、活動(dòng)策劃指導(dǎo)等4、直通車推廣返點(diǎn)：盟商在淘寶上進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí) （直通車），可以向公司 進(jìn)行申請，公司評測通過后，會(huì)根據(jù)每個(gè)月加盟商所完成的銷售額給與報(bào)銷一 定比率的直通車費(fèi)用）；（3）XX政策（原有經(jīng)銷商和新經(jīng)銷商的XX條件、代理政策） （4）違規(guī)處罰XX。2、店鋪推廣：有啊店鋪推廣，在百度有啊開設(shè) XX的專賣店鋪，以塑身內(nèi)衣 為主打，對產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)鍵字的優(yōu)化，以增加百度的搜索量。 一一XX負(fù)責(zé)，必須在 11月15日之前完成有啊開店的工作，并上架3、google關(guān)鍵詞推廣，在googlexx投放xx產(chǎn)品的關(guān)鍵詞廣告；（關(guān)鍵字選 擇）一一XXX負(fù)責(zé)，必須在11月10日之前完成關(guān)鍵字的選擇和購買工作。4、阿里巴巴商鋪