興能物業(yè)質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則

1、【精品文檔】 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)：ZYXZB1001 版 本 號(hào)：B ：號(hào)放 發(fā) 質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則 物業(yè)經(jīng)理人 生效日期： 審會(huì) 經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。 簽署： 擬 制 審核 準(zhǔn)批 【精品文檔】 : 0 修改狀態(tài)作業(yè)指導(dǎo)書 質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則 /共7頁頁 碼:第1頁編 號(hào): ZYXZB1001 質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則 0 目的1 1本指導(dǎo)書規(guī)定了編寫質(zhì)量體系文件的程序、格式和內(nèi)容，確保其規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。1 0適用范圍2 1本指導(dǎo)書適用于指導(dǎo)本公司質(zhì)量體系文件的編寫。2 0職責(zé)3 1管理者代表負(fù)責(zé)總體組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系文件的編寫工作。3 2各職能部門、管理處負(fù)責(zé)

2、組織本部門有關(guān)人員進(jìn)行編寫工作。3 工作程序40 編寫要求4 1質(zhì)量體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理制度、規(guī)定相協(xié)調(diào)，各級(jí)體系文141 件之間也要互相協(xié)調(diào)。質(zhì)量體系文件編寫時(shí)力求“表達(dá)流程清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、涵蓋全面、簡(jiǎn)單扼要、241 不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互矛盾的不同文件同時(shí)出現(xiàn)和使用?？刹僮餍詮?qiáng)”，實(shí)現(xiàn)唯一理解，遵循“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物”的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在413，應(yīng)立即報(bào)擬制部門或人員按規(guī)定程實(shí)際工作中能完全做到，一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用（合） 序修改。 4 2文件編寫程序和格式 21文件編寫流程圖4 部門草擬文件 有關(guān)人員會(huì)審 修改意見 管理者代表審核 NO OK NO

3、總經(jīng)理審批 【精品文檔】 : 0修改狀態(tài)作業(yè)指導(dǎo)書 質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則 頁 碼:第2頁/共7: ZY編 號(hào)XZB1001頁 2文件內(nèi)容與格式42 A4紙版面，便于保管和使用。21版面一般統(tǒng)一采用42 文件頁面2224 質(zhì)量手冊(cè)a) 南海市能興物業(yè)管理有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本號(hào)： 擬制 審核 批準(zhǔn) 【精品文檔】 生效日期： 發(fā)放號(hào)： 會(huì)審 經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。 簽署： : 0修改狀態(tài)作業(yè)指導(dǎo)書 質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則 7共頁:第3/碼1001XZB: ZY 編號(hào)頁 頁 ）程序文件b 【精品文檔】 文件編號(hào)： 南海市能興物業(yè)管理有限公司 版 本 號(hào)： 程序文件 ： 號(hào)放 發(fā) 文 件 名 稱

4、 生效日期： 會(huì)審 經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。 簽署： 審核 擬制 審批 : 0修改狀態(tài) 作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則 【精品文檔】 頁 碼:第4XZB1001頁/共7號(hào)編 : ZY頁 C）作業(yè)指導(dǎo)書 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： 版 本 號(hào)： 發(fā) 放 號(hào)： 文 件 名 稱 生效日期： 會(huì)審 經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。 簽署： 擬制 審核 審 【精品文檔】 : 0修改狀態(tài)作業(yè)指導(dǎo)書 質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則 頁 碼:第10015頁/共7編 號(hào): ZYXZB頁 內(nèi)頁3242 ）質(zhì)量手冊(cè)（頁眉）a 修改狀態(tài)：章節(jié)號(hào)： 能興物業(yè)質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)名稱 頁共 第 頁/版本號(hào)： 頁 碼： ）程序

5、文件（頁眉）b 修改狀態(tài)：程序文件 程序文件名稱 頁/共 編號(hào)：頁 碼：第 頁 c) 作業(yè)指導(dǎo)書（頁眉） 修改狀態(tài)：作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書名稱 頁頁第 /共 編號(hào)： 頁 碼： 24章節(jié)編號(hào)42依次表示第一章；1.1.11.1；文件章節(jié)編寫采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排，如：1.； 第一章第一節(jié)；第一章第一節(jié)第一條。；c)章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí)，可采用英文的小寫加半括號(hào)編排，如a)；b) 表示。 ；b)c)中如仍然需要分段敘述，則用“”；、表示。在a)； 4.2文件架構(gòu)和內(nèi)容2.5 標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系。：質(zhì)量手冊(cè)：按a) GB/T190012000idtISO90012000一般由管理對(duì)象和業(yè)務(wù)b) 程序文

6、件：標(biāo)題應(yīng)說明開展活動(dòng)的內(nèi)容及其特點(diǎn)， 特性兩部分組成。程序文件具體形式可參照下例： 1目的 一般簡(jiǎn)要說明為什么要開展這項(xiàng)活動(dòng)（即描述為什么要制定此程序）。 適用范圍 2. 【精品文檔】 : 0作業(yè)指導(dǎo)書 修改狀態(tài)質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則 頁 碼:第6頁/共7編 號(hào): ZYXZB1001頁 指出開展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部本程序適用于那些范圍的活動(dòng)， 門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等，必要時(shí)說明禁止事項(xiàng)。 術(shù)語和定義3一般是指本公司專用的或特殊（行業(yè)）的術(shù)語或?qū)δ承┮装l(fā)生歧義的 詞語等的特別定義。 職責(zé)4規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限（包括哪個(gè)部門協(xié)調(diào)配 。合） 工作程序5 ：按活動(dòng)開展的順序一步

7、一步地列出開展活動(dòng)的具體步驟，明確5W1H Why：要達(dá)到什么效果； What：做什么； Who：由誰來執(zhí)行； When ：在什么時(shí)候做； Where：在什么地方做； How：具體怎樣做； 應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等； 如何進(jìn)行控制； 應(yīng)保留的記錄； 應(yīng)該注意的例外情況（必要時(shí)輔以流程圖等）。 6引用文件和記錄表格開展此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成的報(bào)告，必須應(yīng)用的記錄、表格等，注明其編號(hào)和 名稱，并附上表樣。：是對(duì)程序文件的支持補(bǔ)充，編寫時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“最實(shí)作業(yè)指導(dǎo)書（工作手冊(cè)）c) 原則，5WIH際、最有效”的原則，使其具有良好的可操作性，內(nèi)容上應(yīng)滿足 ，表達(dá)出：實(shí)現(xiàn)“唯一理解” ：在那里適用此份文件；Where ：什么樣的人使用該文件；Who ：此項(xiàng)工作的名稱是什么；What ：此項(xiàng)工作的目的是什么；Why ：什么時(shí)候執(zhí)行；When How：如何按步驟完成作業(yè)。 3符號(hào)說明：