優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、安陽(yáng)地區(qū)醫(yī)院門診醫(yī)技及服務(wù)窗口考核細(xì)則檢查人：檢查時(shí)間：科室考核內(nèi)容考核辦法備注各科室準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗，舉止文明，服務(wù)主動(dòng)、耐心、違反一次扣2分應(yīng)該做熱情，工作時(shí)不準(zhǔn)講無(wú)關(guān)話題及聊天。無(wú)投訴糾紛。投訴糾紛責(zé)任在醫(yī)到的項(xiàng)務(wù)人員者扣5分。目部分“以病人為中心”不推諉、拖拉、扯皮，減少患者非未做到扣2分50分必要的等候時(shí)間和往返勞頓。報(bào)告單書寫規(guī)范，清晰，準(zhǔn)確及時(shí)，簽字規(guī)范一張不合格扣1分各種登記認(rèn)真詳盡填寫，并完整保存。一處不合格扣1分做好大型設(shè)備的使用管理，日常保養(yǎng)，有記錄。未做到扣1分掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、抽血、各個(gè)檢查窗口排隊(duì)不超未做到扣1分過(guò)10人。門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查批評(píng)一次扣2

2、分CT 501、普通平片急診30分鐘內(nèi)出結(jié)果，平診 2小時(shí)內(nèi)一項(xiàng)未做到扣2分分出結(jié)果。核磁502、檢查時(shí)主動(dòng)協(xié)助患者上下診查床，擺好相應(yīng)檢查分體位。放射503、告知患者領(lǐng)取結(jié)果時(shí)間地點(diǎn)。分檢驗(yàn)科1、急診常規(guī)30分鐘內(nèi)出結(jié)果，生化 2小時(shí)內(nèi)出結(jié)一項(xiàng)未做到扣2分50分果。最新可編輯word文檔核醫(yī)學(xué)科50分輸血科50分功能科50分病理科50分理療科50分2、抽血前囑患者“勿緊張”等安慰，抽血后囑患者按壓穿刺處3-5分鐘，棉簽放入黃色污物袋內(nèi)。3、告知患者領(lǐng)取結(jié)果時(shí)間地點(diǎn)。1、按要求審核輸血申請(qǐng)單及檢查結(jié)果有無(wú)空項(xiàng)。2、嚴(yán)格核對(duì)標(biāo)本，認(rèn)真交叉配血無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。3、儲(chǔ)血冰箱嚴(yán)禁存放其它物品，生物監(jiān)測(cè)和細(xì)

3、菌培養(yǎng)有記錄。1、尊重患者隱私，檢查時(shí)有遮擋。2、協(xié)助患者上下診查床。3、告知患者領(lǐng)取結(jié)果時(shí)間、地點(diǎn)。1、小標(biāo)本3天內(nèi)、大標(biāo)本5天內(nèi)、冰凍標(biāo)本 30分內(nèi)出結(jié)果。2、取材臺(tái)保持清潔，結(jié)束后臺(tái)面及地面清潔消毒,醫(yī)療廢物處理符合要求。3、病理切片及蠟塊、文字資料保存規(guī)范。1、檢查時(shí)主動(dòng)協(xié)助患者上下診查床，擺好相應(yīng)檢查體位。2、理療部位準(zhǔn)確。3、無(wú)燙傷等意外事件發(fā)生。一項(xiàng)未做到扣2分一項(xiàng)未做到扣2分一項(xiàng)未做到扣2分一項(xiàng)未做到扣2分綜合服1、服務(wù)主動(dòng)，熱情周到，解釋耐心。一項(xiàng)未做到扣2分務(wù)臺(tái)502、做好健康宣教。分3、及時(shí)為患者提供相應(yīng)幫助。營(yíng)養(yǎng)科1、就餐環(huán)境衛(wèi)生干凈。一項(xiàng)未做到扣2分50分2、飯采質(zhì)里

4、多數(shù)患者滿意。3、為患者提供做飯、熱飯等方便。皮膚科一項(xiàng)未做到扣2分50分1、認(rèn)真書寫門診病歷和日志。2、詳細(xì)告知患者藥物用法、用量和注意事項(xiàng)。簡(jiǎn)易門3、告知復(fù)診，下次就診時(shí)間及注意事項(xiàng)。診50分急診科1、認(rèn)真書寫急診病歷和各種記錄。一項(xiàng)未做到扣2分50分2、詳細(xì)告知患者藥物用法、用量和注意事項(xiàng)。3、無(wú)推諉拒收病人現(xiàn)象。體檢站1、積極主動(dòng)引導(dǎo)體檢者體檢。一項(xiàng)未做到扣2分50分2、做好必要的健康宣教。3、認(rèn)真粘貼健康病例，無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。腔鏡室1、認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)單及檢查結(jié)果有無(wú)空項(xiàng)。一項(xiàng)未做到扣2分50分2、操作動(dòng)作輕柔，無(wú)意外事件發(fā)生。3、認(rèn)真履行告知義務(wù)。美容科1、認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)單及檢查結(jié)果有無(wú)空項(xiàng)

5、。一項(xiàng)未做到扣2分50分2、操作動(dòng)作輕柔，無(wú)意外事件發(fā)生。3、認(rèn)真履行告知義務(wù)。掛號(hào)室1、提前20分鐘上崗。一項(xiàng)未做到扣2分50分2、熟練地分診掛號(hào)。3、收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。門診手1、消毒隔離工作符合要求。一項(xiàng)未做到扣2分術(shù)室2、熟練地配合手術(shù)，無(wú)意外事件發(fā)生，醫(yī)生和患者50分滿意。3、認(rèn)真履行告知義務(wù)。門診取1、按處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，做到“四查十對(duì)”無(wú)錯(cuò)發(fā)、一項(xiàng)未做到扣2分藥窗口漏發(fā)藥現(xiàn)象。50分2、發(fā)藥時(shí)向患者交代藥品的用法。3、做到無(wú)過(guò)期失效藥品，質(zhì)量不合格藥品不發(fā)出窗口。門診收1、劃價(jià)收費(fèi)準(zhǔn)確率100%。一項(xiàng)未做到扣2分費(fèi)窗口2、做好病人手續(xù)首接首辦負(fù)責(zé)制。50分3、收款唱收唱付，解釋耐心，倡導(dǎo)服務(wù)零投訴。醫(yī)?？?、耐心解釋病人的提問(wèn)，詳細(xì)告知相關(guān)醫(yī)保（新農(nóng)一項(xiàng)未做到扣2分50分合）政策。2、辦理手續(xù)及時(shí)，減少病人等候時(shí)間。新農(nóng)合3、