南航禮遇商戶管理辦法及附件(DOC)

1、南航禮遇商戶管理辦法（ 2015 第 1 版）第一章 總 則第一條 為規(guī)范南航禮遇商戶的開發(fā)及日常管理， 樹立和維護(hù)南 航禮遇商戶合作品牌形象，更好的提升南航客戶權(quán)益，制定本辦法。第二條 禮遇商戶是指符合南航禮遇商戶管理規(guī)定， 能為南航登 機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人、南航員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)惠 折扣或?qū)Ｏ韮r格的商戶。登機(jī)牌持有人憑本人身份證（護(hù)照）及南航 航班（CZ開頭含代碼共享航班）有效登機(jī)牌（自旅行日期起 1個月有效）進(jìn)行識別；南航明珠俱樂部持卡會員以南航明珠俱樂部會員卡 或南航明珠聯(lián)名信用卡進(jìn)行識別；南航員工以南航員工證件進(jìn)行識 別；南航機(jī)組人員以機(jī)組員工證件進(jìn)行識別。第二章 禮遇

2、商戶的開發(fā)第三條 禮遇商戶的開發(fā)旨在為南航登機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人、南航員工及南航機(jī)組人員提供各類型消費(fèi)場所禮遇優(yōu)惠及服務(wù)，提高南航旅客滿意度、會員忠誠度、員工及機(jī)組人員福利?？偛块_發(fā)禮遇商戶主要針對全國連鎖的、境外的商戶，南航分子公司、營業(yè)部和辦事處（以下簡稱“各營銷單位” ）開發(fā)禮遇商戶主要選擇本地區(qū)有代表性的商戶。第四條 禮遇商戶開發(fā)原則4.1 商戶經(jīng)營合法合規(guī) （已辦理工商注冊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、 行業(yè)經(jīng) 營許可證等資質(zhì)證明） ，以零售經(jīng)營為主，有固定的對外營業(yè)店面且 已正式營業(yè)，商譽(yù)良好。4.24.3商戶評分不低于 40 分（禮遇商戶分級評分表 見附件 1）。給予南航禮遇優(yōu)惠不低

3、于其他同類型集團(tuán)客戶的優(yōu)惠等級或幅度。4.4商戶的價格體系完整，值得信賴。4.5商戶愿意嚴(yán)格履行禮遇商戶合作協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。4.6以知名度高、人氣旺的商圈或景區(qū)為核心集中開發(fā)。第五條 禮遇商戶的分類按行業(yè)可將禮遇商戶分為 8 類：景點(diǎn)、酒店、餐飲、購物、交通 服務(wù)、休閑娛樂、生活服務(wù)、電商類平臺及批發(fā)商。5.1 景點(diǎn)：旅游 /景點(diǎn)/ 公園/游樂場等。5.2 酒店：各星級酒店。 酒店類禮遇商戶提供的房價和服務(wù)應(yīng)優(yōu) 于酒店中介市場上公開的價格和服務(wù)。5.3 餐飲：酒樓、餐廳、咖啡店、茶坊、面包房、甜品屋等。5.4 購物：服飾 / 箱包、百貨、珠寶飾品、化妝品、家居用品、 眼鏡店、運(yùn)動 / 戶外裝備

4、、煙酒專賣店、書店 / 音像制品、樂器行、嬰 幼兒用品、鮮花 / 禮品等。5.5 交通服務(wù)：車、船、飛機(jī)、鐵路等交通服務(wù)等。5.6 休閑娛樂 : 電影院、演出、俱樂部 / 會所、健身房、保齡球、 桌球、壁球、游泳池、網(wǎng)球場等。5.7 生活服務(wù) : 美容美體美發(fā)（除儲值卡消費(fèi)） 、醫(yī)療、影樓、 寵物、相片沖印、洗衣店、醫(yī)療門診（僅限齒科和體檢類禮遇商戶） 翻譯服務(wù)、汽車維修保養(yǎng)、加油站等。B2B 、5.8 電商類平臺及批發(fā)商：利用電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的B2C等平臺批發(fā)商及旅行社等。第六條 禮遇商戶的分級按禮遇商戶受歡迎程度進(jìn)行評分， 禮遇商戶分級評分表（見附 件1），根據(jù)評分將商戶分為 A、 B

5、、 C、 D 4類。6.1 A類商戶：非常受歡迎的優(yōu)質(zhì)商戶，評分70分，酒店類商戶須達(dá)到 4 星級（含）以上。6.2 B類商戶：很受歡迎的優(yōu)質(zhì)商戶，評分60分。6.3 C類商戶：普通禮遇商戶，評分50分。6.4 D類商戶：普通禮遇商戶，評分40分。第七條 禮遇商戶的禮遇內(nèi)容根據(jù)不同類型商戶的行業(yè)屬性或運(yùn)營習(xí)慣， 禮遇內(nèi)容可分為價格 優(yōu)惠、實(shí)物贈送、專享服務(wù)、優(yōu)先購買權(quán)等。禮遇服務(wù)內(nèi)容須等同或 優(yōu)于同期商戶給其他同類型集團(tuán)客戶的禮遇內(nèi)容， 力爭為南航登機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人等客戶爭取到有價值的禮遇內(nèi)容。 具 體禮遇商戶服務(wù)條款可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況與合作方詳細(xì)洽談并推出有地方、行業(yè)特色的服

6、務(wù)內(nèi)容。以下幾點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容供開發(fā)時參考：7.1價格禮遇：全單折扣、折上折、專享優(yōu)惠價等。7.2實(shí)物贈送：贈送特價菜、酒水、果品、茶點(diǎn)等。7.3專享服務(wù)：免費(fèi)洗車等。7.4優(yōu)先購買權(quán)：優(yōu)先尊享等。第八條 禮遇商戶的簽約期限一般為 1 年，如禮遇力度具有較大 優(yōu)勢可考慮簽署 2 年協(xié)議。第九條 禮遇商戶的開發(fā)流程和審核9.1 總部：主要開發(fā)全國連鎖的、境外的商家。9.1.1 項(xiàng)目方案審批。市場部營銷產(chǎn)品管理處選定目標(biāo)商戶后， 達(dá)成初步合作意向，禮遇商戶合作可行性報告 （見附件 2）、禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表 （見附件 3）、商戶營業(yè)執(zhí)照報市場部審核。9.1.2 合作協(xié)議審批及簽訂。與商戶商談草擬合作協(xié)

7、議，上報OA經(jīng)公司法律部審批，由公司法律部授權(quán)市場部領(lǐng)導(dǎo)為協(xié)議簽署人,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后可簽約。9.2 各營銷單位： 主要負(fù)責(zé)開發(fā)本地商家， 或總部位于該地區(qū)的 連鎖商家，在條件允許的情況下可嘗試開發(fā)更大范圍的禮遇商戶。9.2.1 項(xiàng)目方案審批。 各營銷單位選定目標(biāo)商戶后， 負(fù)責(zé)接洽合作事宜，達(dá)成初步合作意向，并形成合作可行性報告，經(jīng)當(dāng)?shù)馗鳡I銷 單位營銷副總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)最終審批后，將相關(guān)材料（ 禮遇商戶 分級評分表（見附件 1）、禮遇商戶合作可行性報告 （見附件 2）、禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表 （見附件 3）、商戶營業(yè)執(zhí)照通過郵件方式報送至市場部。9.2.2 市場部備案及答復(fù)。 市場部營銷產(chǎn)

8、品管理處審核材料并對 合作方案內(nèi)容給予答復(fù)。9.2.3 合作協(xié)議審批。 針對全國連鎖及境外商戶， 可依據(jù)禮遇商 戶協(xié)議書模板（見附件 4）與商戶進(jìn)行協(xié)議談判，協(xié)議確定后可提交OA審批，市場部簽署會簽意見，并由公司法律部授權(quán)當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理為協(xié)議簽署人，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后可簽約。OA需附加第一步材料為附件。其他類型商戶可以營銷單位名義簽署合作協(xié)議或備忘錄。9.2.4 材料備案。雙方合作協(xié)議簽署完畢后， 需于 3 個工作日內(nèi) 向市場部營銷產(chǎn)品管理處報備相關(guān)材料的電子文檔 （包括第一步中已提交的材料及簽字蓋章的協(xié)議掃描件、OA審批單、如商戶非法人代表簽字需提供授權(quán)書）。9.3 基本要求：9.3.1 各營

9、銷單位原則上只能開發(fā)經(jīng)營場所在本管轄區(qū)內(nèi)的商 戶，若目標(biāo)開發(fā)商戶為全國連鎖商戶， 須提前將開發(fā)意向上報市場部， 經(jīng)市場部同意后方可開發(fā)。9.3.2 與商戶進(jìn)行優(yōu)惠條款談判時應(yīng)就登機(jī)牌艙位、 會員等級爭 取多級別優(yōu)惠，為兩艙旅客和金銀卡會員提供更高禮遇服務(wù)。9.3.3 禮遇商戶開發(fā)將納入營銷系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查評分項(xiàng)， 市場 部每季度對各營銷單位禮遇商戶開發(fā)的情況進(jìn)行考核評分。934合作協(xié)議上報0A審批時，應(yīng)使用統(tǒng)一的合同名稱：“禮遇商戶協(xié)議書”或“與 * 開展禮遇商戶合作備案錄” 。9.3.5 市場部做好合同的電子存檔工作。 各營銷單位做好禮遇商 戶的維護(hù)工作。9.3.6 市場部不定期收集篩選目標(biāo)

10、商戶并向各營銷單位推薦。9.3.7 市場部做好對各單位相關(guān)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)， 具體可參見 本辦法第十一條。第十條 禮遇商戶的簽約10.1 商戶加蓋的印章為紅色公章或合同專用章方可生效；印章 上的商戶名必須與協(xié)議乙方簽約名保持一致。10.2 簽約后各營銷單位應(yīng)指定業(yè)務(wù)接口人處理后續(xù)事宜和日常 維護(hù)。第十一條 禮遇商戶的培訓(xùn)11.1 完成簽約手續(xù)后， 各營銷單位應(yīng)與簽約商戶聯(lián)系培訓(xùn)事宜。對新開發(fā)商戶的財務(wù)人員和收銀人員進(jìn)行培訓(xùn)， 使財務(wù)人員、 收銀人 員和大堂服務(wù)人員熟悉和掌握合作內(nèi)容， 確保南航登機(jī)牌持有人、 南 航明珠俱樂部持卡人、南航員工禮遇服務(wù)內(nèi)容得到落實(shí)。11.2 各營銷單位應(yīng)將南航登機(jī)

11、牌、 南航明珠卡及各銀行聯(lián)名卡、南航員工證件樣式提供給禮遇商戶，并培訓(xùn)禮遇商戶進(jìn)行識別。11.3 一般商戶的培訓(xùn)工作由各營銷單位負(fù)責(zé)，重點(diǎn)商戶的培訓(xùn) 由市場部派業(yè)務(wù)骨干參加。11.4 商戶培訓(xùn)結(jié)束后，各營銷單位應(yīng)對商戶進(jìn)行測試，對測試 未通過的，應(yīng)要求再培訓(xùn)； 對測試通過的商戶，應(yīng)于測試后 5 個工作 日內(nèi)填寫禮遇商戶培訓(xùn)記錄表 （ 見附件 5）報送市場部備案，市場部視情況安排進(jìn)行后續(xù)網(wǎng)站信息發(fā)布工作，否則，將不予發(fā)布。第三章 禮遇商戶的維護(hù)和管理第十二條 禮遇商戶合作信息發(fā)布后， 各營銷單位需對禮遇商戶 進(jìn)行日常維護(hù)與管理。 各營銷單位于在每半年度結(jié)束后一個月內(nèi)上報 上半年禮遇商戶維護(hù)半年報

12、 （見附件 6）至市場部備案。第十三條 商戶維護(hù)工作由電話暗訪、 現(xiàn)場維護(hù)、投訴處理組成。13.1 電話暗訪禮遇商戶的電話暗訪由市場部負(fù)責(zé)。 市場部將不定期抽取商戶進(jìn)行電話暗訪，具體內(nèi)容如下：13.1.1了解商戶服務(wù)電話和經(jīng)營地址是否與執(zhí)行合約中的一致。13.1.2了解商戶服務(wù)人員能否準(zhǔn)確執(zhí)行合約中的禮遇內(nèi)容。13.1.3對于暗訪結(jié)果不合格的商戶，各營銷單位應(yīng)安排人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將維護(hù)情況記錄在禮遇商戶電話訪問記錄表 （見附 件 7）的整改措施欄中。13.2 現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場維護(hù)由各營銷單位負(fù)責(zé)， 周期由營銷單位自行掌握， 但每季 度不少于一次，具體內(nèi)容如下：13.2.1 不定期巡查商戶，加強(qiáng)對

13、商戶收銀人員或大堂服務(wù)人員 的培訓(xùn)；及時掌握商戶相關(guān)人員的變動情況，了解新員工培訓(xùn)需求，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。13.2.2了解商戶服務(wù)人員能否準(zhǔn)確執(zhí)行合約中的禮遇內(nèi)容。13.2.3了解商戶日常經(jīng)營狀況是否正常，經(jīng)營地址和服務(wù)電話是否有變更，并及時更新商戶資料。13.2.4對于現(xiàn)場維護(hù)不合格的商戶，各營銷單位應(yīng)安排人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將維護(hù)情況記錄在禮遇商戶現(xiàn)場維護(hù)記錄表 （見附 件 8）的整改措施欄中。13.3 投訴處理13.3.1 由總部發(fā)展的禮遇商戶，按照現(xiàn)有的合作伙伴相關(guān)投訴 處理流程進(jìn)行處理； 各營銷單位發(fā)展的禮遇商戶， 由各營銷單位業(yè)務(wù) 接口人負(fù)責(zé)投訴處理， 接到投訴信息后須在第一時間跟

14、蹤處理投訴案 件，及時聯(lián)系商戶，并在規(guī)定時效內(nèi)（普通件 5 個工作日內(nèi)，急件 3個工作日內(nèi)）將處理結(jié)果回復(fù)客戶。13.3.2 市場部負(fù)責(zé)及時處理各營銷單位無法處理的投訴和疑難 問題。13.3.3 各營銷單位禮遇商戶投訴處理流程：13.3.3.1 電話投訴：客戶投訴（電話）7 南航銷售服務(wù)熱線 95539 7 市場部營銷產(chǎn)品管理處 T各營銷單位業(yè)務(wù)接口人T商戶處理投訴，出處理結(jié)果T各營銷單位業(yè)務(wù)接口人T市場部營銷產(chǎn)品管理處存檔95539 聯(lián)系客戶答復(fù)處理結(jié)果（閉環(huán)）13.3.3.2 除電話外其他渠道投訴（現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等）客戶投訴（現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)）7各營銷單位業(yè)務(wù)接口人7商戶處理投 訴出處理結(jié)果T各營銷

15、單位業(yè)務(wù)接口人T市場部營銷產(chǎn)品管理處存 檔7各營銷單位業(yè)務(wù)接口人答復(fù)客戶處理結(jié)果（閉環(huán)）13.3.4 投訴案件的處罰機(jī)制13.3.4.1 若因培訓(xùn)和維護(hù)不到位而產(chǎn)生的投訴， 或在規(guī)定時效內(nèi) 未有效處理的投訴件視為有效投訴， 各營銷單位應(yīng)重視并要求禮遇商 戶提出整改措施并執(zhí)行。13.3.4.2 各營銷單位應(yīng)對產(chǎn)生投訴案件的禮遇商戶進(jìn)行記錄， 出 現(xiàn)第一次投訴的禮遇商戶， 由業(yè)務(wù)接口人進(jìn)行再培訓(xùn)； 同一禮遇商戶 出現(xiàn)二次投訴，應(yīng)采取嚴(yán)密監(jiān)控措施。第四章 禮遇商戶協(xié)議的終止第十四條 各營銷單位應(yīng)在禮遇商戶協(xié)議到期 2 個月前走訪商 戶，了解商戶的續(xù)約意向。14.1 協(xié)議到期后， 如協(xié)議雙方愿意繼續(xù)合

16、作， 須另行簽訂合同。14.2 商戶表示不續(xù)約，協(xié)議期滿則結(jié)束合作。第十五條 出現(xiàn)以下情況之一，各營銷單位需提出終止合作：15.1 商戶違反協(xié)議規(guī)定或投訴反映對外宣傳的禮遇內(nèi)容無法落 實(shí)，經(jīng)上門指正和輔導(dǎo)，仍違規(guī)不改的。15.2 商戶未能及時處理投訴或未能給予客戶合理解釋及處理結(jié) 果，且情節(jié)嚴(yán)重的。15.3 商戶一年內(nèi)發(fā)生有效投訴案件達(dá)到三起及以上的。15.4 發(fā)生針對商戶的負(fù)面新聞報道，可能對南航品牌形象產(chǎn)生 嚴(yán)重影響的。第十六條 商戶續(xù)約或終止， 各營銷單位應(yīng)第一時間將相關(guān)信息 報送市場部，以便及時更新商戶數(shù)量及相關(guān)宣傳信息。如有終止，應(yīng) 填寫禮遇商戶協(xié)議終止登記表 （見附件 9），并于合

17、約終止日起 5個工作日內(nèi)報送市場部。第五章 禮遇商戶的宣傳第十七條 宣傳渠道17.1 南航宣傳渠道17.1.1發(fā)布OA業(yè)務(wù)公告，帶動各營銷單位安排禮遇營銷活動的推廣宣傳（面向所有商戶） 。17.1.2 南航明珠網(wǎng)站禮遇商戶頻道，通過南航明珠網(wǎng)站禮遇商 戶頻道對商戶信息及禮遇優(yōu)惠進(jìn)行展示（面向所有商戶）17.1.3 店面物料：南航禮遇商戶臺牌、不干膠、易拉寶等（面 對所有商戶，合作終止后一周內(nèi)撤回） 。17.1.4 EDM、微博、微信等電子渠道（面向 A類重點(diǎn)商戶）。17.1.5機(jī)上雜志、會員雜志（面向 A類重點(diǎn)商戶）。17.1.6 階段性促銷：在已有的禮遇商戶中，選取有代表性和影 響力的商家，

18、 不定期策劃階段性、 針對性促銷活動 , 并通過機(jī)上雜志、 會員雜志、網(wǎng)站等途徑宣傳。17.1.7 公司內(nèi)部宣傳渠道：公司內(nèi)部公共信息郵件知會（面向 提供員工優(yōu)惠的商戶） 。17.2 禮遇商戶宣傳渠道17.2.1 各營銷單位在與商戶前期接觸時應(yīng)了解清楚其能提供的 宣傳渠道 , 如店面宣傳、網(wǎng)站、郵件、短信、雜志、宣傳單等，對能 提供較多宣傳資源的商戶可適當(dāng)優(yōu)先考慮合作。17.2.2 在禮遇商戶協(xié)議中應(yīng)根據(jù)商戶具體情況列明其提供的宣 傳渠道，并在合作后監(jiān)督其實(shí)施情況。第十八條 店面物料的管理和擺放18.1 店面物料的管理18.1.1 市場部負(fù)責(zé)店面標(biāo)準(zhǔn)物料的設(shè)計、制作和發(fā)放，各營銷單位根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)

19、際需求， 向市場部申請領(lǐng)用店面物料。 各營銷單位負(fù) 責(zé)店面物料的領(lǐng)取、派送、擺放、日常維護(hù)工作，并做好領(lǐng)用登記。18.1.2 非標(biāo)準(zhǔn)物料的設(shè)計、 制作和發(fā)放管理由各營銷單位負(fù)責(zé)。18.2 店面宣傳品的擺放標(biāo)準(zhǔn)18.2.1 標(biāo)準(zhǔn)臺牌：擺放在商戶收銀臺或其他醒目位置，臺牌的 擺放情況需拍照記錄，并上報市場部。臺牌丟失或損壞者以 100 元/ 個進(jìn)行賠償。18.2.2 其他物料：根據(jù)實(shí)際情況擺放。第六章 禮遇商戶檔案的管理第十九條 市場部營銷產(chǎn)品管理處負(fù)責(zé)以電子版形式保管 禮遇 商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表 、禮遇商戶培訓(xùn)記錄表 、禮遇商戶維護(hù)半年 報、禮遇商戶終止合約表 ，保管期限為 2 年。第七章 附 則

20、第二十二條本管理辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。第二十條本管理辦法將根據(jù)公司發(fā)展的需要適時進(jìn)行調(diào)整。第二十一條本管理辦法由公司營銷委市場部負(fù)責(zé)解釋。附件： 1. 禮遇商戶分級評分表2.禮遇商戶合作可行性報告3. 禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表4. 禮遇商戶協(xié)議書模板5. 禮遇商戶培訓(xùn)記錄表6. 禮遇商戶維護(hù)半年報7. 禮遇商戶電話訪問記錄表8. 禮遇商戶現(xiàn)場維護(hù)記錄表9. 禮遇商戶協(xié)議終止登記表附件1:禮遇商戶分級評分表評分人:商戶名稱:禮遇商戶分級評分表序號評分項(xiàng)目評分依據(jù)分值1商戶品牌定位高端品牌獲10分，大眾品牌獲5分2商戶知名度商戶是當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)、知名品牌商戶，符 合得10分，不符合不得分3商戶注冊資本

21、注冊資本1000萬以上獲10分，500萬以上 獲5分，低于500力不得分4商戶規(guī)模連鎖型商戶獲10分，非連鎖型商戶不得分5商戶營業(yè)場地規(guī)模符合消費(fèi)購物類（商場、超市）500平方米 以上/消費(fèi)購物類（連鎖店、專賣店）200 平方米以上/旅游休閑類（賓館、酒店）四 星級以上/旅游休閑類500平方米以上/美 酒佳肴類200平方米以上/健康美容類200 平方米以上得10分，不符合不得分6商戶選址符合商戶當(dāng)?shù)刂雀?、商鋪位于人氣?的商圈得5分，不符合不得分7商品的價格體系符合商品的價格體系完整，值得信賴得 10 分，不符合不得分8獲得商家管理機(jī)構(gòu) 或者中國消費(fèi)者協(xié) 會機(jī)構(gòu)評定的獎項(xiàng)獲得商家管理機(jī)構(gòu)或

22、者中國消費(fèi)者協(xié)會機(jī) 構(gòu)評定的獎項(xiàng)，獲獎3個以上獲15分；2 個以上獲10分；1個以上獲5分9該商戶的合作商戶 數(shù)量（合作商家越 多，證明商戶信譽(yù) 良好）合作商戶10個以上獲10分，合作商戶5 個以上獲5分，5個以下不得分10宣傳資源投入愿意擺放禮遇商戶臺牌或其他南航宣傳材 料3分，根據(jù)商戶宣傳資源投入的價值按7、4、0分值評分總分注：第8項(xiàng)需要提供獎項(xiàng)復(fù)印件附件3:禮遇商戶合作可行性報告公司名稱公司簡介合作方情況（客觀介紹）合作模式基本介紹（說明合作有效期、享受禮遇服務(wù)憑證、禮遇詳情等，如內(nèi)容較多，可通過附件 形式補(bǔ)充）合作可行性分析（合作可行性要點(diǎn)分析）意向合作伙伴合作范例簡要介紹擬稿人:電

23、話:附件7:呈報單位（填寫南航營銷單位名稱）禮遇商戶名稱地址禮遇商戶等級法人代表責(zé)任人辦公電話傳真號碼企業(yè)類型財務(wù)狀況經(jīng)營狀況正在（或曾經(jīng)）為哪 些合作商家提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目？營銷單位推薦此禮 遇商戶的原因營銷單位意見市場部審批備注中國南方航空股份有限公司禮遇商戶協(xié)議書甲方：中國南方航空股份有限公司地址：廣州市機(jī)場路278號乙方: 地址:第一條：經(jīng)營宗旨和營業(yè)范圍1.1為了向南航會員、乘機(jī)人及員工提供更多的增值服務(wù)，授權(quán)乙方成為禮遇商戶，甲 方的指定會員將在乙方獲得相關(guān)增值服務(wù)或消費(fèi)折扣。1.2乙方只是在（省、市）范圍內(nèi)獲準(zhǔn)以南航禮遇商戶”的名義，開展禮遇商戶業(yè)務(wù)，并完全遵守國家法律和本合同之

24、所有條款。3,1與6.1條款不適用。1.3乙方具體為甲方會員提供的禮遇商戶服務(wù)內(nèi)容，如優(yōu)惠內(nèi)容較多，可在附件中列明指定對象：出示證件優(yōu)惠內(nèi)容：1、甲方的明珠 會員甲方明珠會員卡以及能證明其身 份的證件（身份證或護(hù)照）XXX2、乘坐甲方航 班且目的地為 XX的普通旅 客目的地為XX的登機(jī)牌副聯(lián)以及 能證明其身份的證件（身份證或 護(hù)照）XXX3、甲方員工南航員工證件以及能證明其身份 的證件（身份證或護(hù)照）XXX4、甲方機(jī)組人 員甲方機(jī)組員工證件以及能證明其 身份的證件（身份證或護(hù)照）XXX備注：如乙方提供的優(yōu)惠服務(wù)內(nèi)容不涉及甲方明珠會員，則以下第二條：乙方的法律地位2.1 乙方自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，

25、自負(fù)盈虧；并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。2.2 乙方不是甲方的代理人、買賣代表，也不是甲方的雇員。乙方不是甲方的傭金代理人，乙方無權(quán)以甲方的名義簽訂合同，使甲方在任何方面對第三方承擔(dān)責(zé)任，或由甲方負(fù)擔(dān)費(fèi)用，承擔(dān)任何義務(wù)。第三條：乙方的義務(wù)“臺牌”，并向顧客大力3.1乙方有義務(wù)在店面的顯要位置放置南航明珠俱樂部禮遇商戶 宣傳南航，力求讓南航成為顧客出行的首選。3.2在經(jīng)營活動中，乙方保證不拖欠甲方任何費(fèi)用。3.3乙方有義務(wù)接受甲方關(guān)于南航禮遇商戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.4乙方應(yīng)在經(jīng)營活動中積極宣傳南航禮遇商戶”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.5乙方應(yīng)積極向甲方反饋本地區(qū)的市場動態(tài)信息。3.6

26、乙方不得從事任何有損甲方形象和利益的經(jīng)營活動；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)提前終止 合同，收回乙方的禮遇商戶權(quán)。第四條：乙方的權(quán)利南航禮遇商戶”字樣和4.1乙方有權(quán)使用甲方提供的所有資料，在經(jīng)營活動中有權(quán)使用 標(biāo)示。4.2乙方只能在其經(jīng)營與本合同項(xiàng)目相關(guān)的商務(wù)活動使用甲方的企業(yè)標(biāo)識、注冊品牌和 商標(biāo)，但宣傳渠道、方式以及用途須經(jīng)甲方提前書面認(rèn)可方可使用。第五條：甲方的權(quán)利5.1甲方享有 南航禮遇商戶”名稱的所有權(quán)。5.2甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。5.3甲方在征得乙方同意后有權(quán)使用乙方提供的所有資料，用于宣傳雙方的合作。第六條：甲方的義務(wù)6.1甲方不定期在甲方指定的地方舉辦培訓(xùn)。并可根據(jù)乙方的實(shí)際情況，專門制訂禮遇 商戶市場方案。第七條：違約責(zé)任及處理方法7.1雙方中任何一方在合同有效期內(nèi)違反本合同中之任意條款，均可被視為違約行為。7.2雙方任何一方違約后，另一方有權(quán)終止本合同，雙方若無互相未付的款項(xiàng)，本協(xié)議 即告終結(jié)。若有未付款項(xiàng)，則應(yīng)付清款項(xiàng)后，協(xié)議終結(jié)。7.3本合同末盡事宜雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。第八條：禮遇商戶權(quán)的有效期限、終結(jié)和更新8.1本合同有效期限為壹年；自_年_月日至年_月日止。續(xù)簽合約必須提前一個月辦理相關(guān)手續(xù)。8.2續(xù)簽合約時，乙方應(yīng)在本合同有效期滿之前二個月內(nèi)向甲方提出書面申請，否則視 為棄權(quán)。8.3甲方或乙方要終止此合同必須提