南航禮遇商戶管理辦法及附件(DOC)

1、南航禮遇商戶管理辦法（ 2015 第 1 版）第一章 總 則第一條 為規(guī)范南航禮遇商戶的開發(fā)及日常管理， 樹立和維護(hù)南 航禮遇商戶合作品牌形象，更好的提升南航客戶權(quán)益，制定本辦法。第二條 禮遇商戶是指符合南航禮遇商戶管理規(guī)定， 能為南航登 機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人、南航員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)惠 折扣或?qū)Ｏ韮r(jià)格的商戶。登機(jī)牌持有人憑本人身份證（護(hù)照）及南航 航班（CZ開頭含代碼共享航班）有效登機(jī)牌（自旅行日期起 1個(gè)月有效）進(jìn)行識(shí)別；南航明珠俱樂部持卡會(huì)員以南航明珠俱樂部會(huì)員卡 或南航明珠聯(lián)名信用卡進(jìn)行識(shí)別；南航員工以南航員工證件進(jìn)行識(shí) 別；南航機(jī)組人員以機(jī)組員工證件進(jìn)行識(shí)別。第二章 禮遇

2、商戶的開發(fā)第三條 禮遇商戶的開發(fā)旨在為南航登機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人、南航員工及南航機(jī)組人員提供各類型消費(fèi)場(chǎng)所禮遇優(yōu)惠及服務(wù)，提高南航旅客滿意度、會(huì)員忠誠(chéng)度、員工及機(jī)組人員福利。總部開發(fā)禮遇商戶主要針對(duì)全國(guó)連鎖的、境外的商戶，南航分子公司、營(yíng)業(yè)部和辦事處（以下簡(jiǎn)稱“各營(yíng)銷單位” ）開發(fā)禮遇商戶主要選擇本地區(qū)有代表性的商戶。第四條 禮遇商戶開發(fā)原則4.1 商戶經(jīng)營(yíng)合法合規(guī) （已辦理工商注冊(cè)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 行業(yè)經(jīng) 營(yíng)許可證等資質(zhì)證明） ，以零售經(jīng)營(yíng)為主，有固定的對(duì)外營(yíng)業(yè)店面且 已正式營(yíng)業(yè)，商譽(yù)良好。4.24.3商戶評(píng)分不低于 40 分（禮遇商戶分級(jí)評(píng)分表 見附件 1）。給予南航禮遇優(yōu)惠不低

3、于其他同類型集團(tuán)客戶的優(yōu)惠等級(jí)或幅度。4.4商戶的價(jià)格體系完整，值得信賴。4.5商戶愿意嚴(yán)格履行禮遇商戶合作協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。4.6以知名度高、人氣旺的商圈或景區(qū)為核心集中開發(fā)。第五條 禮遇商戶的分類按行業(yè)可將禮遇商戶分為 8 類：景點(diǎn)、酒店、餐飲、購(gòu)物、交通 服務(wù)、休閑娛樂、生活服務(wù)、電商類平臺(tái)及批發(fā)商。5.1 景點(diǎn)：旅游 /景點(diǎn)/ 公園/游樂場(chǎng)等。5.2 酒店：各星級(jí)酒店。 酒店類禮遇商戶提供的房?jī)r(jià)和服務(wù)應(yīng)優(yōu) 于酒店中介市場(chǎng)上公開的價(jià)格和服務(wù)。5.3 餐飲：酒樓、餐廳、咖啡店、茶坊、面包房、甜品屋等。5.4 購(gòu)物：服飾 / 箱包、百貨、珠寶飾品、化妝品、家居用品、 眼鏡店、運(yùn)動(dòng) / 戶外裝備

4、、煙酒專賣店、書店 / 音像制品、樂器行、嬰 幼兒用品、鮮花 / 禮品等。5.5 交通服務(wù)：車、船、飛機(jī)、鐵路等交通服務(wù)等。5.6 休閑娛樂 : 電影院、演出、俱樂部 / 會(huì)所、健身房、保齡球、 桌球、壁球、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等。5.7 生活服務(wù) : 美容美體美發(fā)（除儲(chǔ)值卡消費(fèi)） 、醫(yī)療、影樓、 寵物、相片沖印、洗衣店、醫(yī)療門診（僅限齒科和體檢類禮遇商戶） 翻譯服務(wù)、汽車維修保養(yǎng)、加油站等。B2B 、5.8 電商類平臺(tái)及批發(fā)商：利用電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的B2C等平臺(tái)批發(fā)商及旅行社等。第六條 禮遇商戶的分級(jí)按禮遇商戶受歡迎程度進(jìn)行評(píng)分， 禮遇商戶分級(jí)評(píng)分表（見附 件1），根據(jù)評(píng)分將商戶分為 A、 B

5、、 C、 D 4類。6.1 A類商戶：非常受歡迎的優(yōu)質(zhì)商戶，評(píng)分70分，酒店類商戶須達(dá)到 4 星級(jí)（含）以上。6.2 B類商戶：很受歡迎的優(yōu)質(zhì)商戶，評(píng)分60分。6.3 C類商戶：普通禮遇商戶，評(píng)分50分。6.4 D類商戶：普通禮遇商戶，評(píng)分40分。第七條 禮遇商戶的禮遇內(nèi)容根據(jù)不同類型商戶的行業(yè)屬性或運(yùn)營(yíng)習(xí)慣， 禮遇內(nèi)容可分為價(jià)格 優(yōu)惠、實(shí)物贈(zèng)送、專享服務(wù)、優(yōu)先購(gòu)買權(quán)等。禮遇服務(wù)內(nèi)容須等同或 優(yōu)于同期商戶給其他同類型集團(tuán)客戶的禮遇內(nèi)容， 力爭(zhēng)為南航登機(jī)牌持有人、南航明珠俱樂部持卡人等客戶爭(zhēng)取到有價(jià)值的禮遇內(nèi)容。 具 體禮遇商戶服務(wù)條款可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況與合作方詳細(xì)洽談并推出有地方、行業(yè)特色的服

6、務(wù)內(nèi)容。以下幾點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容供開發(fā)時(shí)參考：7.1價(jià)格禮遇：全單折扣、折上折、專享優(yōu)惠價(jià)等。7.2實(shí)物贈(zèng)送：贈(zèng)送特價(jià)菜、酒水、果品、茶點(diǎn)等。7.3專享服務(wù)：免費(fèi)洗車等。7.4優(yōu)先購(gòu)買權(quán)：優(yōu)先尊享等。第八條 禮遇商戶的簽約期限一般為 1 年，如禮遇力度具有較大 優(yōu)勢(shì)可考慮簽署 2 年協(xié)議。第九條 禮遇商戶的開發(fā)流程和審核9.1 總部：主要開發(fā)全國(guó)連鎖的、境外的商家。9.1.1 項(xiàng)目方案審批。市場(chǎng)部營(yíng)銷產(chǎn)品管理處選定目標(biāo)商戶后， 達(dá)成初步合作意向，禮遇商戶合作可行性報(bào)告 （見附件 2）、禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表 （見附件 3）、商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)?bào)市場(chǎng)部審核。9.1.2 合作協(xié)議審批及簽訂。與商戶商談草擬合作協(xié)

7、議，上報(bào)OA經(jīng)公司法律部審批，由公司法律部授權(quán)市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)為協(xié)議簽署人,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過后可簽約。9.2 各營(yíng)銷單位： 主要負(fù)責(zé)開發(fā)本地商家， 或總部位于該地區(qū)的 連鎖商家，在條件允許的情況下可嘗試開發(fā)更大范圍的禮遇商戶。9.2.1 項(xiàng)目方案審批。 各營(yíng)銷單位選定目標(biāo)商戶后， 負(fù)責(zé)接洽合作事宜，達(dá)成初步合作意向，并形成合作可行性報(bào)告，經(jīng)當(dāng)?shù)馗鳡I(yíng)銷 單位營(yíng)銷副總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)最終審批后，將相關(guān)材料（ 禮遇商戶 分級(jí)評(píng)分表（見附件 1）、禮遇商戶合作可行性報(bào)告 （見附件 2）、禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表 （見附件 3）、商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照通過郵件方式報(bào)送至市場(chǎng)部。9.2.2 市場(chǎng)部備案及答復(fù)。 市場(chǎng)部營(yíng)銷產(chǎn)

8、品管理處審核材料并對(duì) 合作方案內(nèi)容給予答復(fù)。9.2.3 合作協(xié)議審批。 針對(duì)全國(guó)連鎖及境外商戶， 可依據(jù)禮遇商 戶協(xié)議書模板（見附件 4）與商戶進(jìn)行協(xié)議談判，協(xié)議確定后可提交OA審批，市場(chǎng)部簽署會(huì)簽意見，并由公司法律部授權(quán)當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理為協(xié)議簽署人，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后可簽約。OA需附加第一步材料為附件。其他類型商戶可以營(yíng)銷單位名義簽署合作協(xié)議或備忘錄。9.2.4 材料備案。雙方合作協(xié)議簽署完畢后， 需于 3 個(gè)工作日內(nèi) 向市場(chǎng)部營(yíng)銷產(chǎn)品管理處報(bào)備相關(guān)材料的電子文檔 （包括第一步中已提交的材料及簽字蓋章的協(xié)議掃描件、OA審批單、如商戶非法人代表簽字需提供授權(quán)書）。9.3 基本要求：9.3.1 各營(yíng)

9、銷單位原則上只能開發(fā)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在本管轄區(qū)內(nèi)的商 戶，若目標(biāo)開發(fā)商戶為全國(guó)連鎖商戶， 須提前將開發(fā)意向上報(bào)市場(chǎng)部， 經(jīng)市場(chǎng)部同意后方可開發(fā)。9.3.2 與商戶進(jìn)行優(yōu)惠條款談判時(shí)應(yīng)就登機(jī)牌艙位、 會(huì)員等級(jí)爭(zhēng) 取多級(jí)別優(yōu)惠，為兩艙旅客和金銀卡會(huì)員提供更高禮遇服務(wù)。9.3.3 禮遇商戶開發(fā)將納入營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分項(xiàng)， 市場(chǎng) 部每季度對(duì)各營(yíng)銷單位禮遇商戶開發(fā)的情況進(jìn)行考核評(píng)分。934合作協(xié)議上報(bào)0A審批時(shí)，應(yīng)使用統(tǒng)一的合同名稱：“禮遇商戶協(xié)議書”或“與 * 開展禮遇商戶合作備案錄” 。9.3.5 市場(chǎng)部做好合同的電子存檔工作。 各營(yíng)銷單位做好禮遇商 戶的維護(hù)工作。9.3.6 市場(chǎng)部不定期收集篩選目標(biāo)

10、商戶并向各營(yíng)銷單位推薦。9.3.7 市場(chǎng)部做好對(duì)各單位相關(guān)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)， 具體可參見 本辦法第十一條。第十條 禮遇商戶的簽約10.1 商戶加蓋的印章為紅色公章或合同專用章方可生效；印章 上的商戶名必須與協(xié)議乙方簽約名保持一致。10.2 簽約后各營(yíng)銷單位應(yīng)指定業(yè)務(wù)接口人處理后續(xù)事宜和日常 維護(hù)。第十一條 禮遇商戶的培訓(xùn)11.1 完成簽約手續(xù)后， 各營(yíng)銷單位應(yīng)與簽約商戶聯(lián)系培訓(xùn)事宜。對(duì)新開發(fā)商戶的財(cái)務(wù)人員和收銀人員進(jìn)行培訓(xùn)， 使財(cái)務(wù)人員、 收銀人 員和大堂服務(wù)人員熟悉和掌握合作內(nèi)容， 確保南航登機(jī)牌持有人、 南 航明珠俱樂部持卡人、南航員工禮遇服務(wù)內(nèi)容得到落實(shí)。11.2 各營(yíng)銷單位應(yīng)將南航登機(jī)

11、牌、 南航明珠卡及各銀行聯(lián)名卡、南航員工證件樣式提供給禮遇商戶，并培訓(xùn)禮遇商戶進(jìn)行識(shí)別。11.3 一般商戶的培訓(xùn)工作由各營(yíng)銷單位負(fù)責(zé)，重點(diǎn)商戶的培訓(xùn) 由市場(chǎng)部派業(yè)務(wù)骨干參加。11.4 商戶培訓(xùn)結(jié)束后，各營(yíng)銷單位應(yīng)對(duì)商戶進(jìn)行測(cè)試，對(duì)測(cè)試 未通過的，應(yīng)要求再培訓(xùn)； 對(duì)測(cè)試通過的商戶，應(yīng)于測(cè)試后 5 個(gè)工作 日內(nèi)填寫禮遇商戶培訓(xùn)記錄表 （ 見附件 5）報(bào)送市場(chǎng)部備案，市場(chǎng)部視情況安排進(jìn)行后續(xù)網(wǎng)站信息發(fā)布工作，否則，將不予發(fā)布。第三章 禮遇商戶的維護(hù)和管理第十二條 禮遇商戶合作信息發(fā)布后， 各營(yíng)銷單位需對(duì)禮遇商戶 進(jìn)行日常維護(hù)與管理。 各營(yíng)銷單位于在每半年度結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)上報(bào) 上半年禮遇商戶維護(hù)半年報(bào)

12、 （見附件 6）至市場(chǎng)部備案。第十三條 商戶維護(hù)工作由電話暗訪、 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、投訴處理組成。13.1 電話暗訪禮遇商戶的電話暗訪由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。 市場(chǎng)部將不定期抽取商戶進(jìn)行電話暗訪，具體內(nèi)容如下：13.1.1了解商戶服務(wù)電話和經(jīng)營(yíng)地址是否與執(zhí)行合約中的一致。13.1.2了解商戶服務(wù)人員能否準(zhǔn)確執(zhí)行合約中的禮遇內(nèi)容。13.1.3對(duì)于暗訪結(jié)果不合格的商戶，各營(yíng)銷單位應(yīng)安排人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將維護(hù)情況記錄在禮遇商戶電話訪問記錄表 （見附 件 7）的整改措施欄中。13.2 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)由各營(yíng)銷單位負(fù)責(zé)， 周期由營(yíng)銷單位自行掌握， 但每季 度不少于一次，具體內(nèi)容如下：13.2.1 不定期巡查商戶，加強(qiáng)對(duì)

13、商戶收銀人員或大堂服務(wù)人員 的培訓(xùn)；及時(shí)掌握商戶相關(guān)人員的變動(dòng)情況，了解新員工培訓(xùn)需求，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。13.2.2了解商戶服務(wù)人員能否準(zhǔn)確執(zhí)行合約中的禮遇內(nèi)容。13.2.3了解商戶日常經(jīng)營(yíng)狀況是否正常，經(jīng)營(yíng)地址和服務(wù)電話是否有變更，并及時(shí)更新商戶資料。13.2.4對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)不合格的商戶，各營(yíng)銷單位應(yīng)安排人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將維護(hù)情況記錄在禮遇商戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄表 （見附 件 8）的整改措施欄中。13.3 投訴處理13.3.1 由總部發(fā)展的禮遇商戶，按照現(xiàn)有的合作伙伴相關(guān)投訴 處理流程進(jìn)行處理； 各營(yíng)銷單位發(fā)展的禮遇商戶， 由各營(yíng)銷單位業(yè)務(wù) 接口人負(fù)責(zé)投訴處理， 接到投訴信息后須在第一時(shí)間跟

14、蹤處理投訴案 件，及時(shí)聯(lián)系商戶，并在規(guī)定時(shí)效內(nèi)（普通件 5 個(gè)工作日內(nèi)，急件 3個(gè)工作日內(nèi)）將處理結(jié)果回復(fù)客戶。13.3.2 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)及時(shí)處理各營(yíng)銷單位無法處理的投訴和疑難 問題。13.3.3 各營(yíng)銷單位禮遇商戶投訴處理流程：13.3.3.1 電話投訴：客戶投訴（電話）7 南航銷售服務(wù)熱線 95539 7 市場(chǎng)部營(yíng)銷產(chǎn)品管理處 T各營(yíng)銷單位業(yè)務(wù)接口人T商戶處理投訴，出處理結(jié)果T各營(yíng)銷單位業(yè)務(wù)接口人T市場(chǎng)部營(yíng)銷產(chǎn)品管理處存檔95539 聯(lián)系客戶答復(fù)處理結(jié)果（閉環(huán)）13.3.3.2 除電話外其他渠道投訴（現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等）客戶投訴（現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)）7各營(yíng)銷單位業(yè)務(wù)接口人7商戶處理投 訴出處理結(jié)果T各營(yíng)銷

15、單位業(yè)務(wù)接口人T市場(chǎng)部營(yíng)銷產(chǎn)品管理處存 檔7各營(yíng)銷單位業(yè)務(wù)接口人答復(fù)客戶處理結(jié)果（閉環(huán)）13.3.4 投訴案件的處罰機(jī)制13.3.4.1 若因培訓(xùn)和維護(hù)不到位而產(chǎn)生的投訴， 或在規(guī)定時(shí)效內(nèi) 未有效處理的投訴件視為有效投訴， 各營(yíng)銷單位應(yīng)重視并要求禮遇商 戶提出整改措施并執(zhí)行。13.3.4.2 各營(yíng)銷單位應(yīng)對(duì)產(chǎn)生投訴案件的禮遇商戶進(jìn)行記錄， 出 現(xiàn)第一次投訴的禮遇商戶， 由業(yè)務(wù)接口人進(jìn)行再培訓(xùn)； 同一禮遇商戶 出現(xiàn)二次投訴，應(yīng)采取嚴(yán)密監(jiān)控措施。第四章 禮遇商戶協(xié)議的終止第十四條 各營(yíng)銷單位應(yīng)在禮遇商戶協(xié)議到期 2 個(gè)月前走訪商 戶，了解商戶的續(xù)約意向。14.1 協(xié)議到期后， 如協(xié)議雙方愿意繼續(xù)合

16、作， 須另行簽訂合同。14.2 商戶表示不續(xù)約，協(xié)議期滿則結(jié)束合作。第十五條 出現(xiàn)以下情況之一，各營(yíng)銷單位需提出終止合作：15.1 商戶違反協(xié)議規(guī)定或投訴反映對(duì)外宣傳的禮遇內(nèi)容無法落 實(shí)，經(jīng)上門指正和輔導(dǎo)，仍違規(guī)不改的。15.2 商戶未能及時(shí)處理投訴或未能給予客戶合理解釋及處理結(jié) 果，且情節(jié)嚴(yán)重的。15.3 商戶一年內(nèi)發(fā)生有效投訴案件達(dá)到三起及以上的。15.4 發(fā)生針對(duì)商戶的負(fù)面新聞報(bào)道，可能對(duì)南航品牌形象產(chǎn)生 嚴(yán)重影響的。第十六條 商戶續(xù)約或終止， 各營(yíng)銷單位應(yīng)第一時(shí)間將相關(guān)信息 報(bào)送市場(chǎng)部，以便及時(shí)更新商戶數(shù)量及相關(guān)宣傳信息。如有終止，應(yīng) 填寫禮遇商戶協(xié)議終止登記表 （見附件 9），并于合

17、約終止日起 5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送市場(chǎng)部。第五章 禮遇商戶的宣傳第十七條 宣傳渠道17.1 南航宣傳渠道17.1.1發(fā)布OA業(yè)務(wù)公告，帶動(dòng)各營(yíng)銷單位安排禮遇營(yíng)銷活動(dòng)的推廣宣傳（面向所有商戶） 。17.1.2 南航明珠網(wǎng)站禮遇商戶頻道，通過南航明珠網(wǎng)站禮遇商 戶頻道對(duì)商戶信息及禮遇優(yōu)惠進(jìn)行展示（面向所有商戶）17.1.3 店面物料：南航禮遇商戶臺(tái)牌、不干膠、易拉寶等（面 對(duì)所有商戶，合作終止后一周內(nèi)撤回） 。17.1.4 EDM、微博、微信等電子渠道（面向 A類重點(diǎn)商戶）。17.1.5機(jī)上雜志、會(huì)員雜志（面向 A類重點(diǎn)商戶）。17.1.6 階段性促銷：在已有的禮遇商戶中，選取有代表性和影 響力的商家，

18、 不定期策劃階段性、 針對(duì)性促銷活動(dòng) , 并通過機(jī)上雜志、 會(huì)員雜志、網(wǎng)站等途徑宣傳。17.1.7 公司內(nèi)部宣傳渠道：公司內(nèi)部公共信息郵件知會(huì)（面向 提供員工優(yōu)惠的商戶） 。17.2 禮遇商戶宣傳渠道17.2.1 各營(yíng)銷單位在與商戶前期接觸時(shí)應(yīng)了解清楚其能提供的 宣傳渠道 , 如店面宣傳、網(wǎng)站、郵件、短信、雜志、宣傳單等，對(duì)能 提供較多宣傳資源的商戶可適當(dāng)優(yōu)先考慮合作。17.2.2 在禮遇商戶協(xié)議中應(yīng)根據(jù)商戶具體情況列明其提供的宣 傳渠道，并在合作后監(jiān)督其實(shí)施情況。第十八條 店面物料的管理和擺放18.1 店面物料的管理18.1.1 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)店面標(biāo)準(zhǔn)物料的設(shè)計(jì)、制作和發(fā)放，各營(yíng)銷單位根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)

19、際需求， 向市場(chǎng)部申請(qǐng)領(lǐng)用店面物料。 各營(yíng)銷單位負(fù) 責(zé)店面物料的領(lǐng)取、派送、擺放、日常維護(hù)工作，并做好領(lǐng)用登記。18.1.2 非標(biāo)準(zhǔn)物料的設(shè)計(jì)、 制作和發(fā)放管理由各營(yíng)銷單位負(fù)責(zé)。18.2 店面宣傳品的擺放標(biāo)準(zhǔn)18.2.1 標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)牌：擺放在商戶收銀臺(tái)或其他醒目位置，臺(tái)牌的 擺放情況需拍照記錄，并上報(bào)市場(chǎng)部。臺(tái)牌丟失或損壞者以 100 元/ 個(gè)進(jìn)行賠償。18.2.2 其他物料：根據(jù)實(shí)際情況擺放。第六章 禮遇商戶檔案的管理第十九條 市場(chǎng)部營(yíng)銷產(chǎn)品管理處負(fù)責(zé)以電子版形式保管 禮遇 商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表 、禮遇商戶培訓(xùn)記錄表 、禮遇商戶維護(hù)半年 報(bào)、禮遇商戶終止合約表 ，保管期限為 2 年。第七章 附 則

20、第二十二條本管理辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。第二十條本管理辦法將根據(jù)公司發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第二十一條本管理辦法由公司營(yíng)銷委市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。附件： 1. 禮遇商戶分級(jí)評(píng)分表2.禮遇商戶合作可行性報(bào)告3. 禮遇商戶標(biāo)準(zhǔn)信息登記表4. 禮遇商戶協(xié)議書模板5. 禮遇商戶培訓(xùn)記錄表6. 禮遇商戶維護(hù)半年報(bào)7. 禮遇商戶電話訪問記錄表8. 禮遇商戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)記錄表9. 禮遇商戶協(xié)議終止登記表附件1:禮遇商戶分級(jí)評(píng)分表評(píng)分人:商戶名稱:禮遇商戶分級(jí)評(píng)分表序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分依據(jù)分值1商戶品牌定位高端品牌獲10分，大眾品牌獲5分2商戶知名度商戶是當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)、知名品牌商戶，符 合得10分，不符合不得分3商戶注冊(cè)資本

21、注冊(cè)資本1000萬以上獲10分，500萬以上 獲5分，低于500力不得分4商戶規(guī)模連鎖型商戶獲10分，非連鎖型商戶不得分5商戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)地規(guī)模符合消費(fèi)購(gòu)物類（商場(chǎng)、超市）500平方米 以上/消費(fèi)購(gòu)物類（連鎖店、專賣店）200 平方米以上/旅游休閑類（賓館、酒店）四 星級(jí)以上/旅游休閑類500平方米以上/美 酒佳肴類200平方米以上/健康美容類200 平方米以上得10分，不符合不得分6商戶選址符合商戶當(dāng)?shù)刂雀摺⑸啼佄挥谌藲馔?的商圈得5分，不符合不得分7商品的價(jià)格體系符合商品的價(jià)格體系完整，值得信賴得 10 分，不符合不得分8獲得商家管理機(jī)構(gòu) 或者中國(guó)消費(fèi)者協(xié) 會(huì)機(jī)構(gòu)評(píng)定的獎(jiǎng)項(xiàng)獲得商家管理機(jī)構(gòu)或

22、者中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)機(jī) 構(gòu)評(píng)定的獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)3個(gè)以上獲15分；2 個(gè)以上獲10分；1個(gè)以上獲5分9該商戶的合作商戶 數(shù)量（合作商家越 多，證明商戶信譽(yù) 良好）合作商戶10個(gè)以上獲10分，合作商戶5 個(gè)以上獲5分，5個(gè)以下不得分10宣傳資源投入愿意擺放禮遇商戶臺(tái)牌或其他南航宣傳材 料3分，根據(jù)商戶宣傳資源投入的價(jià)值按7、4、0分值評(píng)分總分注：第8項(xiàng)需要提供獎(jiǎng)項(xiàng)復(fù)印件附件3:禮遇商戶合作可行性報(bào)告公司名稱公司簡(jiǎn)介合作方情況（客觀介紹）合作模式基本介紹（說明合作有效期、享受禮遇服務(wù)憑證、禮遇詳情等，如內(nèi)容較多，可通過附件 形式補(bǔ)充）合作可行性分析（合作可行性要點(diǎn)分析）意向合作伙伴合作范例簡(jiǎn)要介紹擬稿人:電

23、話:附件7:呈報(bào)單位（填寫南航營(yíng)銷單位名稱）禮遇商戶名稱地址禮遇商戶等級(jí)法人代表責(zé)任人辦公電話傳真號(hào)碼企業(yè)類型財(cái)務(wù)狀況經(jīng)營(yíng)狀況正在（或曾經(jīng)）為哪 些合作商家提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目？營(yíng)銷單位推薦此禮 遇商戶的原因營(yíng)銷單位意見市場(chǎng)部審批備注中國(guó)南方航空股份有限公司禮遇商戶協(xié)議書甲方：中國(guó)南方航空股份有限公司地址：廣州市機(jī)場(chǎng)路278號(hào)乙方: 地址:第一條：經(jīng)營(yíng)宗旨和營(yíng)業(yè)范圍1.1為了向南航會(huì)員、乘機(jī)人及員工提供更多的增值服務(wù)，授權(quán)乙方成為禮遇商戶，甲 方的指定會(huì)員將在乙方獲得相關(guān)增值服務(wù)或消費(fèi)折扣。1.2乙方只是在（省、市）范圍內(nèi)獲準(zhǔn)以南航禮遇商戶”的名義，開展禮遇商戶業(yè)務(wù)，并完全遵守國(guó)家法律和本合同之

24、所有條款。3,1與6.1條款不適用。1.3乙方具體為甲方會(huì)員提供的禮遇商戶服務(wù)內(nèi)容，如優(yōu)惠內(nèi)容較多，可在附件中列明指定對(duì)象：出示證件優(yōu)惠內(nèi)容：1、甲方的明珠 會(huì)員甲方明珠會(huì)員卡以及能證明其身 份的證件（身份證或護(hù)照）XXX2、乘坐甲方航 班且目的地為 XX的普通旅 客目的地為XX的登機(jī)牌副聯(lián)以及 能證明其身份的證件（身份證或 護(hù)照）XXX3、甲方員工南航員工證件以及能證明其身份 的證件（身份證或護(hù)照）XXX4、甲方機(jī)組人 員甲方機(jī)組員工證件以及能證明其 身份的證件（身份證或護(hù)照）XXX備注：如乙方提供的優(yōu)惠服務(wù)內(nèi)容不涉及甲方明珠會(huì)員，則以下第二條：乙方的法律地位2.1 乙方自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，

25、自負(fù)盈虧；并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。2.2 乙方不是甲方的代理人、買賣代表，也不是甲方的雇員。乙方不是甲方的傭金代理人，乙方無權(quán)以甲方的名義簽訂合同，使甲方在任何方面對(duì)第三方承擔(dān)責(zé)任，或由甲方負(fù)擔(dān)費(fèi)用，承擔(dān)任何義務(wù)。第三條：乙方的義務(wù)“臺(tái)牌”，并向顧客大力3.1乙方有義務(wù)在店面的顯要位置放置南航明珠俱樂部禮遇商戶 宣傳南航，力求讓南航成為顧客出行的首選。3.2在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，乙方保證不拖欠甲方任何費(fèi)用。3.3乙方有義務(wù)接受甲方關(guān)于南航禮遇商戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.4乙方應(yīng)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積極宣傳南航禮遇商戶”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.5乙方應(yīng)積極向甲方反饋本地區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。3.6

26、乙方不得從事任何有損甲方形象和利益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)提前終止 合同，收回乙方的禮遇商戶權(quán)。第四條：乙方的權(quán)利南航禮遇商戶”字樣和4.1乙方有權(quán)使用甲方提供的所有資料，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有權(quán)使用 標(biāo)示。4.2乙方只能在其經(jīng)營(yíng)與本合同項(xiàng)目相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)使用甲方的企業(yè)標(biāo)識(shí)、注冊(cè)品牌和 商標(biāo)，但宣傳渠道、方式以及用途須經(jīng)甲方提前書面認(rèn)可方可使用。第五條：甲方的權(quán)利5.1甲方享有 南航禮遇商戶”名稱的所有權(quán)。5.2甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。5.3甲方在征得乙方同意后有權(quán)使用乙方提供的所有資料，用于宣傳雙方的合作。第六條：甲方的義務(wù)6.1甲方不定期在甲方指定的地方舉辦培訓(xùn)。并可根據(jù)乙方的實(shí)際情況，專門制訂禮遇 商戶市場(chǎng)方案。第七條：違約責(zé)任及處理方法7.1雙方中任何一方在合同有效期內(nèi)違反本合同中之任意條款，均可被視為違約行為。7.2雙方任何一方違約后，另一方有權(quán)終止本合同，雙方若無互相未付的款項(xiàng)，本協(xié)議 即告終結(jié)。若有未付款項(xiàng)，則應(yīng)付清款項(xiàng)后，協(xié)議終結(jié)。7.3本合同末盡事宜雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。第八條：禮遇商戶權(quán)的有效期限、終結(jié)和更新8.1本合同有效期限為壹年；自_年_月日至年_月日止。續(xù)簽合約必須提前一個(gè)月辦理相關(guān)手續(xù)。8.2續(xù)簽合約時(shí)，乙方應(yīng)在本合同有效期滿之前二個(gè)月內(nèi)向甲方提出書面申請(qǐng)，否則視 為棄權(quán)。8.3甲方或乙方要終止此合同必須提