大一上學期管理學復習重點

1、管理學復習重點一. 名詞解釋（25分，5題）K程序化決策與非程序化決策（P206）:從決策所沙及的問題看叮把決策分為用序化決策與非祚序化決策。軒序化決策汝及的是例 行問題，而非科序化決策涉及的是例外問題例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、U常的管理問 題：例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結構不明的、人影響的問題。2、風險型決策與不確定型決策（P207,考題二選一）:風險生決策也稱隨機決策，在這類決策屮，£1然狀態(tài)不止一種，決策者不能知逍哪種a然狀 態(tài)會發(fā)生.但能知道仃少種白然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。衣不確定型決策中，決策者可能不知

2、道有多 少種&然狀態(tài).即便知道.也不能知道每種&然狀態(tài)發(fā)生的概率。3.非正式組織（P68）:人群關系論音認為：企業(yè)職丁左共同丁作、共同生產(chǎn)屮.必然產(chǎn)生相互之間的人群關系產(chǎn) 生共同的感借，自然形成一種行為準則或慣例要求個人從這就構成了“非止式細織”。4.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃（P240）:戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體bH小 和尋求紐織在孫境屮的地位的計劃戰(zhàn)術性計劃址指規(guī)定總體II標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃其需要解決的是組織的JI體部門或職 能在來來備個較短時期內(nèi)的行動方案，管理S管理者為了自效地實現(xiàn)組織H標、個人發(fā)展和社會貴任，運用管理職

3、能進行協(xié)調(diào)的過二、填空題（15分，5題）K法約爾有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能（P60）:（1）技術職能（2）（5）會計職能（6）經(jīng)營職能（3）財務職能（4）安全職能 管理職能2、組織設計概述(P283-P28刀:（一）個人活動與集體活動（!）管理幅度，管理層次與紐織結構的基木形態(tài)（三）形響管理幅度的因索3、部門化（P304）:管理勞動的分丁包括橫向和縱向兩個方面。橫向的分丁，是根據(jù)不同的標準，將對紐織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門 的任務，橫向分丁的結«是部門的設置，或“組織的部門化”，縱向的分匚是根據(jù)管理幅度的限制，確定管理系統(tǒng)的層次，并根據(jù)管理層次在管 理系統(tǒng)屮的位置，規(guī)定?

4、$層次管理人員的職貴和權限。從某種總義上說，縱向的分 T.是貴任分配基礎上的管理決策權限的相對集屮或分解。部門化是將整個管埋系統(tǒng)分解，并再分解成若干個郴互依存的基木管理單位，它是 在符理勞動橫向分T的基礎上進行的。分T的標準不同，所形成的符理部門以及備 部門之間的相互關系亦不同。組織設計中經(jīng)常運用的部門劃分標準時：“職能、產(chǎn) 品以及地區(qū)”。4、組織結構（P284292,P30330刃:（1）竹埋幅儀與管埋層次： 管理to®的含義：組織的報高主管因受到時間和力的限制，需要托一定數(shù)杲的人 分擔其管理工作，委托的結果長減少了他必須H接從事的業(yè)務T作最，但與此同時.也增加 了他協(xié)調(diào)受托人之間

5、關系的工作帚。因此，任何上管能夠直接仃效地指揮和監(jiān)督的下屈數(shù)帚 總是左限®的.這個仃限的直接領導的下局數(shù)帚被稱作管理幅度。 形響管理幅度的因素：A、上管和下屬的丁.作能力B、工作的內(nèi)容和性®:上管所處的管理層次：下屈T.作的柑似性：計劃的完善程 度;非管埋車務的多少C、T作條件：助手的配備情況：信息手段的杞各情況：T作地點的相近性。 管理展次的含義：最高主管的受托人需將受托擔任的部分管埋丁作再委托給另一些 人來協(xié)助進行，并依此類推下去，K至受托人能已接安撐和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務活動。 由此形成紐織屮最髙上管到人體匸作人員之間的不同管理層次。®管理輻度與管理層次關

6、系：管理層次受到紐織規(guī)欖和管玫幅度的彫響，它與組織規(guī) 模成正比：紐織規(guī)模越人，包括的成員越多，則層次越箏；在組織規(guī)模C定的條件下.它與 管理幅度成反比：丄管血接控制的下屆越多，管理空次越少，相反，管理幗度減小，則管理 層次增加。（2）組織結構的基木形態(tài)：管理層次與管理幅度的反比關系決定了兩種基本的管理組織結構形態(tài)：扁平結構形態(tài)和HE型 結構形態(tài)。 扁平結構：A、含義：扁半結構是指在組織觀模已定的條件下，管理幅度較管理層次較少 的一種組織結構形態(tài)，從而可以使裔層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反 同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少， 較大的管理幅度，使主管人員對下屬B、優(yōu)點：由于層次少，信息的傳遞速度快，映的問題.

7、并及時采取相應的糾備描施； 傳遞過胖屮失真的可能性也較?。捍送?， 不可能控制得過多過死，從而勺利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。C、缺點：由于過人的管理to度也會帶來一些局限性：比如上管不能對每位下屈進 行充分、何效的指導和監(jiān)督：每個上管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信 息席可能淹沒了其屮最電要、最肓價值者，從而可能影響信息的及時利用等等. 錐型結構：A、含義：錐朝結構是管理幅度較小，從而管理層次較芬的高、尖、細的金字塔形態(tài)。B, 優(yōu)點：較小的管理幅度可以使每位丄管仔細地研究從每個下屬那兒得到的有限信息，丿卜對每個下屬進行詳盡的指導。C、缺點：不僅影響了信息從基層傳遞到商層的速度，而且由于經(jīng)過

8、的層次太多，每次傳遞 都被并層上管加進了許筍n己的理解和認識，從而可能使信息在傳遞過秤中失真；可能 使備層上管感到白己在組織屮的地位相對渺小，從而影響枳極性的發(fā)揮；往往容易使計 劃的控制丁作史加復雜。（3）紹織設計：A、職務設計與分析：B、部門劃分：C、結構的形成A、W事設職與W人設職相結合的原則：B、權責對等的原則C、命令統(tǒng)一的te則（4）部門化：（1）職能部門化產(chǎn)品部門化區(qū)域部門化綜合標準與矩陣組織 組織設計的任務： 細織設計的原則：三. 選擇題（10分，5題）1、六大人物及其理論馬斯洛一需要層次理論（P70-71） 兩個基本論點：一、人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只臺尚未滿

9、足的需要能夠影響 行為。二、人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足活，另一個需要才出現(xiàn)。 扎級需要：生理的需要一安全的需要一感情和歸風的需要f尊童的需要一【我實現(xiàn)的需耍 法約爾一組織管理理論（P59-62）企業(yè)經(jīng)莒六人職能：技術職能：經(jīng)營職能；財務職能；安全職能；會計職能；管理職能 管理職能十L項：計劃、紐織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理人員解決問題肘應遵循的I四條原則：分丁：權力與貴任：紀律；統(tǒng)一命令：統(tǒng)一領導：員工個人要服從榕體：人員的報酬要 公平：集權：等級鏈：秩席：平等；人員保持穩(wěn)定；主動性：集體輕神。泰羅一科學管理理論（P53-58） 管理理論上要觀點：A、料學管理的根木H的是謀求巌奇T.

10、作效率B、達到最高工作效率的®要手段，是用料學的管理方法代替I口的經(jīng)驗管理t、實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和T人雙方在精神上和思想上來一個徹 底變革 管理制度：A、對T人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效B、在工資制®上實行并別計件制C、對工人進行科學的選擇、培訓和捉高D、制定科學:的工藝現(xiàn)程，并用文件形式同定下來以利推廣E、使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能 梅奧人群關系論（P66-69）企業(yè)的職丁是“社會人”満足【人的社會欲與，提高人的七氣，是提奇生產(chǎn)效率的關鍵 企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”企業(yè)應采用新型的領導方

11、法西蒙決策理論(P8081)ffl "決策理論”學派是以統(tǒng)汁學和行為科寧作為基礎的主要觀點：A、管埋就是決策；B、決«分為程序性決策和卄柑序性決策2、雙因素理論內(nèi)容(P72):赫茨伯格一雙因素理論(P71-73)保健因素：童思是這類I人1素對職T一行為的影響類似衛(wèi)生保健對人們身體的影響。當衛(wèi)生 保健T作達到一定水平時，町以預防疾病.但不能治病同理.為保健因素低于一定水 平時，會引起職丁的不滿：半這類因索得到改善時，職T的不滿就會消除。但是.保健 因素對職T起不到激勵的積極作用。保健因素可以歸納為I項：企業(yè)的政策與行政管理: 監(jiān)督：與上級的關系；與同事的關系；與下級的關系：資

12、；.作安全；個人生a： T. 作條件：地位.激汕閃素：這類I人1索具備時，可以起到明顯的激勵的作用：珥這類閃索不具冬時，也不 會造成職T的極人不滿這類因索歸納起來育八種：T作上的成就感；受到重視：提升; 丁作木少的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；賁任。3、領導技能與管理角色(P21-25): 管理者的角色：人際角色、信息角色、決策角色 管理的技能：技術技能、人際技能、概念技能四、簡答題(20分，1題)1、扁平結構和錐型結構的優(yōu)缺點(P284-285) 扁平結構的優(yōu)點：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反 映的問題，并及時采取相應的糾偏措施：同時.由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞

13、過秤屮失 真的可能性也較小：此外，較人的管理幅度，使主管人員對下屈不可能控制的過多過死，從 而有利于下屈主動和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。扁半結構的缺點：由于過人的管理幅度也會帶來一些局限性：比如丄管不能對每位下屈進行 充分、佇效的指導和監(jiān)督：每個上管從較多的下屈那兒取得信息，眾筋的信息杲可能淹沒了 其中掘®要、最右價值者，從而可能的響信息的及時利用等等。 惟型結構的優(yōu)點:較小的管理W度可以使每位主管仔細地研究從每個下屈那兒得到的何限 信息，并對每個下屬進行洋盡的指導。錐形結構的缺點：不僅影響了信息從基層傳遞到髙層的速度，而且由于經(jīng)過的層次太實，每 次傳遞都被存丄管加進了許多I己的理解和認識，從

14、而可能使信息在傳遞過程屮失真：可能 使各層丄管感到a己在組織屮的地位W對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮：往往容易使計劃的2、控制T作更加父雜。為什么決策遵循的是滿意原則，而不是ft優(yōu)原則？ (P204)組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)左和未來郁會K接或間接地產(chǎn)生某種程度的切響，但 決策誨很難收集到反映這一切情況的信息。對于收集到的育限信息，決策渚的利用能力也是佇限的，從而決策杵只能制定數(shù)帚令限 的方案。任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識址不全面的，對未來的彫響也址勺限的. 從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況為出入。五、論述(30分，1題)1、泰羅制的主要觀點、主要內(nèi)容，以及對其評

15、價(P54-58) 丄要觀點：A,科學管理的根木H的是謀求最高工作效率；B,達到最高T作效率的重要 于段.是用科學的管理方法代替1(1的經(jīng)驗管理；匚、實施科學管理的核心問題，是要求管理 人員和人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。 上要內(nèi)容：A、對T人提出科學的操作方法，以便合理利用T.時，提高丁效：B、在T資 制度上實行喏:別訃件制：C、對T.人進行科學的選擇、培訓和提高：D、制定科學的T.藝規(guī) 程，并用文件形式固定下來以利推廣：E、使管理和勞動力分離，把符理T作稱為汁劃職能, T人的勞動稱為執(zhí)行職能。 評價：A,它沖破了百篡年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管埋辦法，將科了引進了管埋領 域，并且創(chuàng)立了一套H體的科學背理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理IH方法。這是 管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實踐開辟了新局血：B、It!于采用了科學的管理方法和科學的 操作秤序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應了資木上義經(jīng)濟在這個時期 發(fā)展的需耍：C、由丁管理職能與執(zhí)行職能的分離，金業(yè)屮TT始仃 些人專門從事管理Tj仁 這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎：D、泰羅把T人看成S會說話的機器，只能按 照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受最