談?wù)剬︸R云新零售的看法

1、談?wù)剬︸R云“新零售”的看法眾所周知，每年的雙十一、雙十二務(wù)必是快遞最忙、消費者最忙的時候。作為 引領(lǐng)我國電商時代的起跑者馬云， 在去年 10 月，就在杭州的云棲大會上提出了 “五新”概念，即新零售、新金融、新技術(shù)、新能源、新制造。并且提出其他四新 將以更好地服務(wù)于“新零售”為目標作用于人們的生活。這不像是王健林所談及的 “先掙他一個億”一樣簡單的成為了人們茶前飯后的一個梗，而是更多的有可能會 徹底的掀起如今零售業(yè)的一場大風(fēng)浪。作為中國商業(yè)的一個傳奇人物，成功的造就 了阿里巴巴的輝煌， 憑借著電商主宰人們生活的他， 卻再一次打破常規(guī)， 破舊立新， 發(fā)表了電商將不復(fù)存在的言論，令人咋舌。而與此同時

2、，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于 推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見 ，要求實體零售要以體制機制改革構(gòu)筑發(fā)展新環(huán)境， 以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動能，推動實體零售由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活 方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨立的競爭主體向同和協(xié)同 新生態(tài)轉(zhuǎn)變。在這樣的局面下，中國商業(yè)的改革大潮，勢必將掀起一股大的風(fēng)浪。細細的咀嚼馬云有關(guān)新零售的一些觀念，我們不難發(fā)現(xiàn)馬云其實是在更進一步 的強調(diào)顧客的體驗。記得有一句老話是這樣說的：顧客就是上帝。在當今這種服務(wù) 型時代，消費者的體驗在很大程度上決定了一個企業(yè)甚至一個產(chǎn)業(yè)的興衰。正如大 家所熟知的生產(chǎn)的整個過程，只有被商品或服務(wù)被消費了，這個過程才

3、算完整，生 產(chǎn)才具有價值。而如果并未被消費，則只能算是勞動產(chǎn)品而并非商品。隨著互聯(lián)網(wǎng) + 的時代的到來，線上線下的經(jīng)營商則更是注重用戶的體驗。并且絕大部分商戶嘗試 著在用戶的體驗過程中，慢慢發(fā)掘用戶的喜好，從而推出更加具有競爭力的產(chǎn)品與 服務(wù)，更好地服務(wù)于社會和大眾。而就是在這樣的一個大的環(huán)境下，以更為強調(diào)用 戶極致體驗以及大數(shù)據(jù)運作的時代應(yīng)運而生。“新零售”將打破傳統(tǒng)零售與線上經(jīng) 濟對立的局面，利用大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)的優(yōu)勢，結(jié)合電商時期積累下來的寶貴經(jīng) 驗，打造一個線上與線下相互聯(lián)合，線下與電商緊密合作的新的互聯(lián)網(wǎng)+時代。 “新零售”時代的開始，并不是要完全摒棄電商，而是鳳凰涅盤，浴火重生。

4、在如今線 下零售行業(yè)成交量每況愈下的大背景下，越來越多的危機凸顯，而雖然線上行業(yè)貌 似發(fā)展很是明朗，但是，缺乏線下零售的支持，終究不是長久的打算。線下倉庫存 量的不足以及流動性等差的弱點，將制約如今大經(jīng)濟的發(fā)展，如何更好的推進商業(yè) 經(jīng)濟的長遠發(fā)展，確實值得深思。在阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)表的言論中，我們可以看到其中傳輸?shù)男畔⒘渴?特別大的。他指出 B2C 模式或許已經(jīng)不再適用于當下的大環(huán)境，取而代之的應(yīng)該是 C2B 模式。傳統(tǒng)的線下模式明顯不能再繼續(xù)承載著大物流時代經(jīng)濟發(fā)展所需要的要 求，新的零售模式將在引流商品、經(jīng)營社群、增加服務(wù)內(nèi)容等方面更好地注重效率 的提高。購物體驗、選擇分類、物流效率

5、將更為準確的為經(jīng)營者提供準確而又有效 率的信息。事實上，“新零售”并非簡單電商渠道和實體零售的疊加，而是利用多 種渠道把客戶體驗、運營效率做到極致并重塑零售業(yè)的商業(yè)模式。新零售行業(yè)的核 心競爭力主要體現(xiàn)在兩方面：良好的客戶體驗和高效的運營模式。同時，在我看來，新的打包模式、傳輸方法、對接手段都應(yīng)該實施相應(yīng)的變革，運 營者必須更加注重售后服務(wù)，確保顧客擁有良好的售后體驗，因為在本人看來，維 護一個老顧客比發(fā)掘一個新的顧客往往更具有價值。當然，上下游商戶之間的溝通 與交流也是相當重要的，往往一個團隊的成功，并不是因為領(lǐng)導(dǎo)者一個人的功勞， 這通常都得益于團隊的通力合作，行業(yè)間、企業(yè)間也更是如此。上下

6、游企業(yè)之間良 好的溝通與交流，有利于促進企業(yè)之間的信息互相流通，更好的作用于客戶良好體 驗的形成。而另外一個較為關(guān)鍵的存在，則是線上線下的020融合，匯聚更多有用的信息，致力于明確的目標群體。價格是商品價值量的重要體現(xiàn)，那些擁有價格優(yōu)勢的零售企業(yè)，背后是強悍的 供應(yīng)商管理體系、 運營效率及獨特商業(yè)模式。 而網(wǎng)上購物之所以具有那么大的優(yōu)勢， 除了方便便捷之外，還有著價格優(yōu)勢這一重要原因。雖然在現(xiàn)實生活中，網(wǎng)上商店 的貨源與實體店鋪的貨源也許來自于同一個地方，但是就是在這樣一個同質(zhì)的大背 景下，網(wǎng)上商品由于并不存在店面租金以及日常運營的費用， 因而相對比實體店鋪， 則具有更為有吸引力的價格優(yōu)勢，因

7、而頗得廣大消費者的喜愛。而假設(shè)如果統(tǒng)一線 上線下商品的價格，更好更專注地注重于服務(wù)態(tài)度理念的提升，則或許能在一定程 度上彌補因價格一致而導(dǎo)致的顧客群體的流失，最終，線上線下顧客消費體驗必將 統(tǒng)一，新零售時代最終將被予以接受而得以盛行。與此同時，人才的引入也甚為關(guān) 鍵，銷售商品實質(zhì)上就是在銷售人的服務(wù)。 服務(wù)水平的高低往往決定了企業(yè)的生存。 因而在接下來的大經(jīng)濟大數(shù)據(jù)時代到來的同時，對人才的需求也將更為旺盛。新的 時代，新的管理理念將極大地作用于“新零售”時代的微體驗，更好地促進“新零 售”時代的發(fā)展。只有這樣，以用戶體驗為中心的“新零售”時代才能迎來新的春 天?？偠灾靶铝闶邸边\營模式的運

8、行，人為核心、資金為補充、物流是支柱、 效率是關(guān)鍵、服務(wù)是靈魂。在現(xiàn)如今信息越來越搶占先機的態(tài)勢下，傳統(tǒng)零售行業(yè) 日漸沒落，“新零售”愈發(fā)具有生機與活力。如何更好地融入這個“新零售”的大 潮流之中，抓住發(fā)展的機遇，迎接未知的挑戰(zhàn)，將成為廣大零售企業(yè)決定生死存亡 的關(guān)鍵所在。九層之臺，起于累土，千里之行，始于足下?！靶铝闶邸睍r代的到來,必定充滿艱難險阻，前路勢必充滿艱辛，但是如果想在之后的發(fā)展中更具有戰(zhàn)略優(yōu) 勢，那就必須具備一個高的起點和一個雄厚的資金儲備。誠然，過去的電商時代給 予了這樣一個機會，給予了這樣一個高的起點，電商時代所積累的信息以及經(jīng)驗儲 備，使得未來，“新零售”的發(fā)展將站在這樣一個高的起點上，站在巨人的肩膀上,整合行業(yè)內(nèi)資源，調(diào)整產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定明確的戰(zhàn)略目標，以助于塑造一個新的 用