關(guān)于成都潔華物業(yè)駐場顧問銀河嘉園三個(gè)月期間日常工作總結(jié)暨下一步工作建議書

1、關(guān)于成都潔華物業(yè)駐場顧問“ 銀河嘉園 ” 三個(gè)月期間日常工作總結(jié)暨下一步工作建議書銀發(fā)物業(yè)公司：您們好！貴公司于2003年 6 月 12日與成都潔華物業(yè)公司簽定了物業(yè)管理顧問合同，期限為一年，從 2003年 6 月 14日至 2003年 9 月 13日為期三個(gè)月時(shí)間，由潔華物業(yè)派送一名專業(yè)骨干作為 “ 銀河嘉園” 的物業(yè)管理駐場顧問，目前此項(xiàng)工作即將結(jié)束，現(xiàn)就成都潔華物業(yè)公司現(xiàn)場顧問駐場三個(gè)月期間銀發(fā)物業(yè)的工作給予總結(jié)，并就貴司下一步的工作作出具體安排。成都潔華物業(yè)公司駐場顧問三個(gè)月期間銀發(fā)物業(yè)公司工作總結(jié)：1. 與顧問團(tuán)一并認(rèn)真檢查銀河嘉園小區(qū)及公司各部門的工作情況，對存在的問題進(jìn)行了匯總并

2、及時(shí)進(jìn)行了整改。2. 在潔華物業(yè)顧問團(tuán)及現(xiàn)場顧問的指導(dǎo)下，將“ 銀河嘉園 ” 小區(qū)內(nèi)的各種井蓋進(jìn)行刷漆，停車場進(jìn)行車位劃線，小區(qū)VI 標(biāo)識(shí)進(jìn)一步完善，游泳池完善設(shè)施、設(shè)備并限期對部分業(yè)主開放，幾項(xiàng)工程重大問題的限期整改。3. 在潔華物業(yè)顧問團(tuán)及現(xiàn)場顧問的指導(dǎo)下，順利完成業(yè)主交房65 戶；辦理裝修22 戶，現(xiàn)共有 34戶業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，已順利入住小區(qū)有10 余戶。4. 關(guān)于潔華物業(yè)與銀發(fā)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手一事，已通過報(bào)刊、電視做了一些媒體宣傳，并取得了良好的企業(yè)和社會(huì)聲譽(yù)。5. 在潔華物業(yè)現(xiàn)場顧問的組織下，于2003 年 7 月 14 日 8 月 30 日舉行的為期一個(gè)半月的系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：企業(yè)

3、宗旨、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理模式，保安、保潔、工程、客戶服務(wù)幾個(gè)部門的日常工作具體操作程序及標(biāo)準(zhǔn)，員工的素質(zhì)和要求，各崗位工作職責(zé)以及相關(guān)法制教育等知識(shí)的培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，樹立起了較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，使大家明確了企業(yè)“ 忠誠、敬業(yè)、能力 ” 的用人理念，使公司各部門工作取得了明顯的進(jìn)步。6. 在潔華物業(yè)現(xiàn)場顧問的指導(dǎo)下，于2003 年 7 月初對貴公司各部門編制進(jìn)行完善，并將物業(yè)公司人數(shù)補(bǔ)充至28 名。在通過一段時(shí)間系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際工作考查、評(píng)定后，公司實(shí)施了 “ 末位淘汰制” 的員工考評(píng)辦法。結(jié)合銀發(fā)集團(tuán)公司于2003 年 8 月底 “ 關(guān)于企

4、業(yè)要艱苦奮斗、開源節(jié)流、控制成本” 的指示精神，物業(yè)公司就此調(diào)整人員編制，現(xiàn)有人員編制 20 名。7. 以成都潔華物業(yè)顧問團(tuán)團(tuán)長漆副總經(jīng)理為首的顧問團(tuán)經(jīng)常性定期到“ 銀河嘉園 ” 現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作。于2003 年 9 月 3 日又一次來到現(xiàn)場指導(dǎo)，并在百忙之中編制出部分質(zhì)量環(huán)境管理體系文件，并決定在2003年9月底前將全套程序文件移交給銀發(fā)物業(yè)公 司。8. 通過潔華駐場顧問的指導(dǎo)和培訓(xùn)，貴公司的工作已初見成效，得到當(dāng)?shù)馗骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的高度評(píng)價(jià)并取得較好的企業(yè)聲譽(yù)。在以后的工作中，我顧問團(tuán)將與銀發(fā)集團(tuán)公司“ 同呼吸，共命運(yùn)”，不懈努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、持續(xù)改進(jìn)、再接再勵(lì)。貴公司下一步工作計(jì)劃：1. 潔

5、華物業(yè)現(xiàn)場駐場顧問的工作期限即將結(jié)束，在以后的工作中銀發(fā)物業(yè)仍然應(yīng)嚴(yán)格按照潔華物業(yè)顧問團(tuán)的指示和要求：在秉承置信“ 為您想得更多，讓您住得更好” 的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，樹立起“ 幫助客戶，就是幫助我們自己” 的全員服務(wù)理念和“ 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶營造環(huán)保、安全、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境” 的 ISO9001 質(zhì)量方針和ISO14001環(huán)境管理方針，并開始學(xué)習(xí)全套質(zhì)量環(huán)境管理體系文件，定期組織學(xué)習(xí) 和培訓(xùn)，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)到具體的日常工作中去。2. 進(jìn)一步完善貴公司各項(xiàng)管理措施。即將制作員工的秋、冬季工作服，計(jì)劃每人2 套，資金控制在150 元 /套，款式結(jié)合“ 潔華 ” 模式和實(shí)際情況而定；同時(shí)按

6、銀發(fā)集團(tuán)和潔華物業(yè)顧問團(tuán)的批示合理購置各部門其他所需用品。3. 2003年10月，物業(yè)顧問團(tuán)團(tuán)長漆副總經(jīng)理將前往現(xiàn)場就質(zhì)量 環(huán)境管理體系文件 對公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并擬訂銀發(fā)物業(yè)關(guān)于質(zhì)量 環(huán)境管理體系文件的具體實(shí)施方案，旨在2004年 1 月貴公司實(shí)施內(nèi)審、2004年 2 月實(shí)施管理評(píng)審以及2004年 5月一舉通過ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；同時(shí)為了貴公司成為遂寧市首家與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的物業(yè)管理企業(yè)而奠定基礎(chǔ)。4. 在成都潔華物業(yè)顧問的現(xiàn)場指導(dǎo)和幫助下，銀發(fā)物業(yè)公司全體員工應(yīng)繼續(xù)努力，艱苦 奮斗、積極創(chuàng)新、不斷改進(jìn)，力爭在業(yè)主入住一年內(nèi)把銀發(fā)物業(yè)建設(shè)成為遂寧一流的物 業(yè)管理企

7、業(yè)之一，把“ 銀河嘉園 ” 建設(shè)成為川中一流的高檔住宅小區(qū)之一。5. 銀發(fā)物業(yè)公司應(yīng)繼續(xù)采取實(shí)施“ 末位淘汰制” 競爭上崗的人事管理制度，在以后的人員招聘過程中注重引進(jìn)“ 德、才 ” 兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。在資金管理上，開源節(jié)流，合理利用資金和整合資源，艱苦奮斗，與集團(tuán)公司共同度過暫時(shí)的困難。6. 貴公司應(yīng)在立足現(xiàn)有條件的情況下，應(yīng)積極配合集團(tuán)公司抓好幼兒園、超市、康護(hù)中心、會(huì)議室、茶樓等的租賃工作，廣開財(cái)源，彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，為整合資源，促進(jìn)小區(qū)全面建設(shè)打好基礎(chǔ)。7. 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的要求，國家對物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度，從事物業(yè)管理工作的人員必須取得資格證書。為此，根據(jù)遂寧相關(guān)主管部

8、門的要求，貴公司將分期分批派送人員參加省、市組織的物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)；協(xié)助組建市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，以規(guī)范和促進(jìn)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理企業(yè)健康、有序的發(fā)展，同時(shí)也全面提高銀發(fā)物業(yè)企業(yè)的整體素質(zhì)、品牌效益。8. 在成都潔華物業(yè)顧問的現(xiàn)場指導(dǎo)和幫助下，銀發(fā)物業(yè)日常工作將秉承“ 潔華 ” 模式，以“潔華”模式為嚴(yán)格支撐，以ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系為標(biāo)準(zhǔn):通過銀發(fā)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，立志于將“ 銀河嘉園” 創(chuàng)建成為遂寧市“ 優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 之一，進(jìn)一步提升銀發(fā)物業(yè)乃至銀發(fā)集團(tuán)的品牌實(shí)力形象，與此同時(shí)也將鞏固和 提升置信物管 成都潔華物業(yè)在公眾心目中的良好形象，真正做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)

9、手，實(shí)現(xiàn)雙贏策略。成都潔華物業(yè)管理有限公司物業(yè)顧問團(tuán)二 00 三年九月十三日“銀河嘉園”實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系 之具體方案 1 .0 目的為銀發(fā)物業(yè)“ 銀河嘉園 ” 于 2004 年 5 月通過ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并為促進(jìn) “ 銀河嘉園 ” 創(chuàng)建成為遂寧市“ 優(yōu)秀住宅小區(qū)” 之一，同時(shí)也為全面提升銀發(fā)物業(yè)企業(yè)和銀發(fā)集團(tuán)的整體品牌實(shí)力。2.0范圍適用于在 “ 銀河嘉園” 的物業(yè)管理過程中實(shí)施，以及銀發(fā)集團(tuán)開發(fā)之其它所有房產(chǎn)3.0職責(zé)3.1 銀發(fā)物業(yè)負(fù)責(zé)深入開展質(zhì)量環(huán)境管理，建立健全公司質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高公 質(zhì)量環(huán)境管理水平及質(zhì)量環(huán)境管理保證能力，防止物業(yè)管理服務(wù)和環(huán)境

10、保護(hù)過程中不規(guī)范行為的出現(xiàn)。3.2 潔華物業(yè)顧問團(tuán)則給予主要的技術(shù)指導(dǎo)與顧問輸出，并幫助銀發(fā)物業(yè)在“ 銀河嘉園內(nèi)部建立起切實(shí)有效的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理體系，即有責(zé)（職責(zé)）、有序 （秩序）、有效（效果）、高效（效率）的一體化管理體系。3.3 提高銀發(fā)物業(yè)員工的管理意識(shí)，掌握先進(jìn)的管理方法。3.4 提高銀發(fā)物業(yè)的客戶的滿意率。4.1 程序4.1 實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的階段及全期工作時(shí)間表概要注：顧表示由顧問團(tuán)完成； 共 表示由雙方共同完成； 確 表示由雙方共同確認(rèn)4.2 培訓(xùn)方案力，力1旬項(xiàng)目月月第三月第四月月一1現(xiàn)狀及需求分析顧2 質(zhì)量環(huán)境體系診斷顧3推行工作準(zhǔn)備共階段二體系4方針和

11、目標(biāo)的設(shè)計(jì)共設(shè)計(jì)5組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)共階段6職位職責(zé)權(quán)限設(shè)計(jì)共7體系文件構(gòu)架設(shè)計(jì)顧8業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)顧三基礎(chǔ)9ISO9000/ISO140S的培訓(xùn)顧培訓(xùn)10 ISO9000/ISO140®星培訓(xùn)顧階段11后效/圖效體系培訓(xùn)顧：12體系文件編寫培訓(xùn)顧四體系13文件編寫現(xiàn)場輔導(dǎo)顧14審查修訂文件（1）顧階段15組織文件討論共16修訂義件（2）共17文件審批和發(fā)布共五體系18體系運(yùn)行總動(dòng)員顧評(píng)價(jià)19 體系文件實(shí)施培訓(xùn)顧與改on?r件在1行十g牛衿五M而M而M而M而20乂 1 1也J丁丁日hT比旦善階21文件修訂（3）顧段22管理層培訓(xùn)顧23內(nèi)審員培訓(xùn)顧24管理專項(xiàng)培訓(xùn)顧六體系25 內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境審

12、核1顧評(píng)價(jià)26 顧客滿意度測量分析與改27管理評(píng)審根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，潔華物業(yè)顧問團(tuán)在為銀發(fā)物業(yè)提供顧問服務(wù)過程中，設(shè)計(jì)以下培訓(xùn)程。4.2.1 ISO9001/ISO14001 專題培訓(xùn)廳P項(xiàng)目階段1ISO9001/ISO14001 基本理念體系建立準(zhǔn)備階段2ISO9001/ISO14001理解與實(shí)施培訓(xùn)體系建立階段3如何建立后效/圖效率體系體系建立階段4體系文件編寫培訓(xùn)體系建立階段5體系運(yùn)行總動(dòng)員體系實(shí)施階段6體系實(shí)施培訓(xùn)體系實(shí)施階段7相關(guān)法律、法規(guī)講解體系實(shí)施階段8管理層培訓(xùn)體系實(shí)施階段9內(nèi)部審核員培訓(xùn)體系實(shí)施階段10認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn)體系認(rèn)證階段11如何維持和改進(jìn)體系認(rèn)證維持階段說明：培訓(xùn)時(shí)間見全期

13、工作時(shí)間表，潔華物業(yè)顧問團(tuán)負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教材4.2.2 有關(guān)其他方面的專題培訓(xùn)另行商議。(詳見 4.4 管理專題培訓(xùn))4.3 培訓(xùn)內(nèi)容說明4.3.1 ISO9001/ISO14001 專題培訓(xùn)內(nèi)容一)ISO9001/ISO14001 基本理念本課程主要對象為銀發(fā)物業(yè)管理人員，主要內(nèi)容包括：a) ISO9001 與 ISO14001 起源b) ISO9001/ISO14000 標(biāo)準(zhǔn)族構(gòu)成c) ISO9001 (ISO14001)過程與過程網(wǎng)絡(luò)d) ISO9001/ISO14001 的基本理念e) ISO9001/ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)與實(shí)施意義二）ISO9001/ISO14001理解與實(shí)施培訓(xùn)

14、本課程主要培訓(xùn)對象為銀發(fā)物業(yè)執(zhí)行層人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：a） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與ISO14000標(biāo)準(zhǔn)簡介ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想b）質(zhì)量環(huán)境術(shù)語簡介1） ISO9001/ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)理解2） ISO9001/ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的基本要求管理職責(zé)環(huán)境管理資源管理過程管理測量分析與改進(jìn)3） 如何建立有效/高效率的質(zhì)量環(huán)境體系本課程主要培訓(xùn)對象為銀發(fā)物業(yè)管理及文件編寫人員，主要內(nèi)容包括：a）質(zhì)量環(huán)境體系的概念b）質(zhì)量環(huán)境體系有效性/高效性的判定c）建立體系常見問題及對策-d）建立有效/高效率體系的步奏與方法4） 體系文件編寫培訓(xùn)本課程主要培訓(xùn)對象為文

15、件編寫人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系文件概論環(huán)境管理體系文件概論a）公司業(yè)務(wù)過程和質(zhì)量體系方案研討b）文件編寫的流程c）文件編寫的總體要求（接口性、可操作性、協(xié)調(diào)性、針對性）及格式要求d）如何編寫公司質(zhì)量環(huán)境手冊e）如何編寫程序文件f）如何編寫質(zhì)量環(huán)境計(jì)劃g）如何編寫作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)程、其他管理規(guī)定） h）如何設(shè)計(jì)適用的表格5） 體系運(yùn)行總動(dòng)員動(dòng)員將以會(huì)議的方式進(jìn)行，參加人員主要是涉及體系運(yùn)行的所有員工，主要內(nèi)容包括：a）體系運(yùn)行的總體要求b）體系運(yùn)行各部門應(yīng)注意的事項(xiàng)c）全體員工的職責(zé)與要求d）管理意識(shí)的建立e）體系實(shí)施過程6） 體系實(shí)施培訓(xùn)本課程主要培訓(xùn)對象

16、為銀發(fā)物業(yè)管理層及執(zhí)行人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：a）前期工作回顧b）體系運(yùn)行的總體要求c）公司文件化質(zhì)量環(huán)境體系介紹d）質(zhì)量環(huán)境手冊的作用及實(shí)施要求e）程序文件的作用及實(shí)施要求f ）作業(yè)指導(dǎo)書的作用及實(shí)施要求g）體系實(shí)施的方法及記錄（分部門講解）h）體系實(shí)施中各部門常見問題i ）實(shí)施中出現(xiàn)問題的解決方法七）管理層培訓(xùn)本課程主要培訓(xùn)對象為銀發(fā)物業(yè)的管理層人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：a） ISO9001/ISO14001 的職責(zé)b）管理層推行ISO9001/ISO14001的職責(zé)c）質(zhì)量方針和目標(biāo)制定與分解d）環(huán)境方針和目標(biāo)制定與分解e）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)確定f ）組織機(jī)構(gòu)的重組及流程的再造g）管理溝通

17、基本技巧h）體系的運(yùn)行與評(píng)價(jià)方法八）內(nèi)部審核員培訓(xùn)本課程主要培訓(xùn)對象為銀發(fā)物業(yè)擬定的內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境審核員，是ISO9001/ISO14001標(biāo)準(zhǔn)特別要求的培訓(xùn)課程，且是英達(dá)思咨詢公司 即是幫助潔華公司通過ISO9001 質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的咨詢機(jī)構(gòu)針對物資行業(yè)特別設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)合格頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。主要培訓(xùn)包括：a）內(nèi)審原理b）內(nèi)審方法和技巧c）內(nèi)審中員實(shí)習(xí)九）認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn)本課程主要培訓(xùn)對象為銀發(fā)物業(yè)管理層人員及執(zhí)行人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：a）認(rèn)證審核對管理層的要求b）認(rèn)證審核對執(zhí)行層的要求c）如何與審核人員溝通d）如何對待審核中發(fā)現(xiàn)的不合格及糾正方法e）如何維

18、持質(zhì)量環(huán)境管理體系十）如何維持和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境管理體系本課程主要培訓(xùn)對象為銀發(fā)物業(yè)管理層人員，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：a）質(zhì)量環(huán)境改進(jìn)與管理體系改進(jìn)b）質(zhì)量環(huán)境體系維持的方法c）質(zhì)量環(huán)境改進(jìn)的項(xiàng)目選擇d）體系改進(jìn)的具體方法e）建立內(nèi)部自我循環(huán)改進(jìn)的體系4.4 管理專題培訓(xùn)的主要內(nèi)容一）國際管理新趨勢* 管理的發(fā)展階段* 企業(yè)組織管理及重建（EOR介紹* 業(yè)務(wù)流程管理及重組（BPR介紹* 全面顧客整合管理（TCD介紹* ERP及全面集成管理系統(tǒng)（AIMI）介紹二）企業(yè)組織管理及重建（EOR）* 企業(yè)的組織及管理的分工* 扁平組織的形成* 虛擬組織及動(dòng)態(tài)協(xié)作* 團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作* 案例分析三） 業(yè)務(wù)流程再造（BRP）* 流程的診斷和分析* 關(guān)鍵流程的識(shí)別* 流程的再造方法* 流程的管理和組織* 案例分析四）及時(shí)管理（JIT）* JIT 管理* 實(shí)施 JIT 的方法* JIT 的實(shí)施評(píng)估與改進(jìn)五）顧客服務(wù)* 顧客需求的獲得與分析* 超越顧客需求* ECR系統(tǒng)的建立與實(shí)施* 顧客滿意度的調(diào)查與分析* 案例分析 六） 5S 的基本要求* 5S的概念* 5S實(shí)施步驟及方法* 5S的基本要求* 5S改進(jìn)七）有效的內(nèi)部及外部溝通* 內(nèi)部及溝通的場合* 內(nèi)部及外部溝通的重