導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬36

1、 模擬 導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬36單選題第 1 題：() 對旅游團(tuán)負(fù)有全部責(zé)任。A. 地陪B. 全陪C.領(lǐng)D.游客參考答案：B第 2 題：全陪帶團(tuán)之后，要求在返回的( ) 即去旅行社結(jié)清有關(guān)賬目。A. 第一天B. 第二天C. 一星期之內(nèi)D.十五天之內(nèi)參考答案：B第 3 題：旅游者要求換餐，須在用餐前( ) 小時提出。A.1B.2C.3D.4參考答案：C?( )第 4 題：以下哪一項是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)A. 團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗B. 光明磊落、沉著冷靜C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.盡職盡責(zé)、忠于職守參考答案：C第 5 題：在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的A. 上級先伸手，下級

2、后伸手B. 主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手參考答案：D第 6 題：() 具有潛伏期短，發(fā)病快，且集體發(fā)病的特點。A. 中暑B. 食物中毒C.高原反應(yīng)D.毒蛇咬傷參考答案：B第 7 題：下面哪一組導(dǎo)游人員的分類是按照導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)來劃分的?( ) 。A. 專職導(dǎo)游人員、業(yè)余導(dǎo)游人員、臨時導(dǎo)游人員B. 海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、講解員C.普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員D.初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員參考答案：A第 8 題：旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并

3、由失主出示( ) 。A. 護(hù)照和機(jī)票B. 護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運卡D.機(jī)票和行李托運卡參考答案：D第 9 題：外國旅游者到中國旅游，最信賴的人首推()A. 海關(guān)人員B. 司乘人員C.導(dǎo)游人員D.飯店服務(wù)人員參考答案：C第 10 題：若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。(A. 設(shè)法將毒刺拔出B. 用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥參考答案：B第 11 題：江西建立省級旅游度假區(qū)的審批單位是()A. 省政府B. 省旅游局C.國務(wù)院D.省人大參考答案：A第 12 題：選擇性旅游最大的特點是( ) 。A. 一人也可成團(tuán)B. 價格優(yōu)于團(tuán)體旅游C.易于成行，不足人

4、數(shù)也可出團(tuán)D.可隨意選擇景點參考答案：C第 13 題：在游覽三峽時，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于()。A. 畫龍點睛法B. 觸景生情法C.制造懸念法D.虛實結(jié)合法參考答案：D)。第 14題：全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是(A. 共同的工作任務(wù)B. 友好合作，互相信任C.平等互利，互守信用D.共同的努力目標(biāo)第 15 題：2005年 1 月 6日，我國第()億個公民在北京誕生。A.12B.13C.14D.15填空題、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和第 16 題： 導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：參考答案：社會性文化性涉外性詳細(xì)解答：第 17 題：是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)

5、的國際準(zhǔn)則的行為。參考答案：越軌行為詳細(xì)解答：第 18 題：是用凝練的詞句概括出所游覽景點的督導(dǎo)之處，給游客留下深刻印象的導(dǎo)游講解手法。參考答案：畫龍點睛法詳細(xì)解答：第 19 題：是指根據(jù)不同的游客和時空條件進(jìn)行的導(dǎo)游講解。參考答案：靈活詳細(xì)解答：第 20 題： 導(dǎo)游服務(wù)是一項的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程。參考答案：高智能高技能詳細(xì)解答：第 21 題： 旅游團(tuán)離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)與旅行社收取費用。參考答案：另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)解答：第 22 題：入境游客要求會見在中國坐牢的親友，導(dǎo)游應(yīng)了解他們與犯人的，報告領(lǐng)導(dǎo)，按有關(guān)規(guī)定辦理。參考答案：關(guān)系 會見目的詳細(xì)

6、解答：第 23 題： 導(dǎo)游按照所從事導(dǎo)游工作的,可以分為專職導(dǎo)游和參考答案：職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游詳細(xì)解答：第 24 題： 航班在離站前停止辦理手續(xù)。參考答案：30 分鐘詳細(xì)解答：第 25 題： 南方航空公司的標(biāo)志是木棉花參考答案：詳細(xì)解答： 第 26 題：自 年中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦以后，中國有了第一批 的導(dǎo)游，標(biāo)志著中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生。1923職業(yè)化詳細(xì)解答：第 27 題：游客是指除為獲得有報酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個不是自己常住國家或地區(qū)去訪問的。參考答案：任何人 詳細(xì)解答： 第 28 題： 導(dǎo)游若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，必須 參考答案：及時報告有關(guān)部門 詳細(xì)解答：

7、寫的。第 29 題： “旅游媚年春，年春媚游人”的詩句是 參考答案：沈約第 30 題：和詳細(xì)解答：是導(dǎo)游正確處理公私關(guān)系( 包括個人與集體、個人與社會、個人與國家 ) 的一種行為準(zhǔn)則。遵紀(jì)守法廉潔奉公詳細(xì)解答： 第 31 題：某法國旅游團(tuán)從巴黎飛抵中國北京，北京地陪提醒游客調(diào)整時間。當(dāng)時游客手表顯示巴黎時間為凌晨三點，那么調(diào)整后的時間應(yīng)為。參考答案：10:00詳細(xì)解答： 第 32 題：貫徹 的原則，要求導(dǎo)游在服務(wù)中要注意維護(hù)游客的合法權(quán)益。參考答案：游客至上 詳細(xì)解答：填空題的一種導(dǎo)游講解方法。第 33 題： 觸景生情法就是見物生情、 參考答案：借題發(fā)揮 詳細(xì)解答：多選題第 34 題：開發(fā)旅游

8、資源應(yīng)當(dāng)堅持的原則為()A. 統(tǒng)一規(guī)劃B. 統(tǒng)一開發(fā)C.有效保護(hù)D.永續(xù)利用E.統(tǒng)一管理參考答案：ABCE第 35 題：社會主義旅游職業(yè)道德的具體作用和遵紀(jì)守法、廉潔奉公旅游職業(yè)道德規(guī)范的具體要求中，都有() 的內(nèi)容。A. 嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)B. 反對和糾正行業(yè)不正之風(fēng)C.推動良好社會風(fēng)氣的形成D.自覺遵守職業(yè)紀(jì)律E.抵制消極影響參考答案：ABD第 36 題：人們在旅游實踐中概括、提煉出的調(diào)節(jié)旅游活動中人與人之間關(guān)系的準(zhǔn)則是()。A. 顧客是上帝B. 微笑服務(wù)C.病從口入，禍從口出D.信譽至上E.服務(wù)第一參考答案：ABCDE第 37 題：行政法的基本原則有()A. 行政合法性原則B. 行政司法性

9、原則C.行政合理性原則D.行政應(yīng)急性原則E.行政靈活性原則參考答案：AC第 38 題：對宗教界人士的接待要注意的情況有()A. 學(xué)習(xí)我國的宗教教宗B. 堅持無神論C.提前做好準(zhǔn)備工作D.滿足其特殊要求參考答案：ACD第 39 題：旅游活動是一項() 的綜合性審美活動。A. 尋覓美B. 欣賞美C.描述美D.享受美參考答案：ABD第 40 題：地陪送團(tuán)離開本站時，可以離開旅游團(tuán)返回的情況是() 。A. 送國際航班，旅游團(tuán)進(jìn)入海關(guān)后方可離開B. 送乘火車離開的旅游團(tuán)，可在火車啟動后離開C.送國內(nèi)航班，飛機(jī)起飛后方可離開D.送乘坐輪船離開的旅游團(tuán)，送到碼頭即可離開E.送乘坐國際火車離開的旅游團(tuán)，該團(tuán)進(jìn)

10、入海關(guān)后即可離開參考答案：ABCE第 41 題：在接待散客過程中，導(dǎo)游員應(yīng)特別注意的事項有()A. 要盡快記住散客的姓名、外表容貌B. 高度關(guān)照散客的行李C.將散客托付的服務(wù)事項記在紙上，并認(rèn)真去做D.高度關(guān)注散客的言行、舉止E.為了便于工作，導(dǎo)游員最好讓客人也作自我介紹第 42 題：旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出( )A. 求全心理B. 求安全心理C.求新心理D.懶散心理參考答案：AD第 43 題：導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有 。()A. 與客人確認(rèn)日程安排B. 明確飯店為其提供的服務(wù)項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目C.辦理住店手續(xù)D.推銷旅游服務(wù)項目參考

11、答案：ACD判斷題第 44 題：旅游團(tuán)赴下一站旅行，在離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在下午6： 00 時以前辦理退房手續(xù)。()A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 45 題：目前，在我國接待團(tuán)隊旅游是大部分旅行社的主要業(yè)務(wù)。( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 46 題：持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程停留72小時以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12： 00 時以前辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案：A第 47 題：導(dǎo)游人員與旅游者是服務(wù)者與被服務(wù)者的不平等關(guān)系。( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 48 題：港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期為5

12、 年。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 49 題：據(jù)旅游專家研究，旅游者在旅游中不僅會表現(xiàn)為“消費攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德感弱化”。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案：A第 50 題： 導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們參考答案：B提出不同意見。( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 51 題：鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 52 題：北京時間為14： 00 時，紐約時間為1： 00 時。()A. 正確B. 錯誤參考答案：A第 53 題：電

13、話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 54 題：國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。()A. 正確B. 錯誤第 55 題：所謂閉合性骨折是指皮膚上有傷口、有肌肉斷裂，甚至斷骨從傷口暴露出來的骨折。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 56 題：在同一城市旅游活動的安排中，導(dǎo)游人員應(yīng)以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 57 題：由于天氣原因，空中交通管制造成的航班延誤，航空公司不負(fù)擔(dān)游客的食宿。()A. 正確B. 錯誤參考答案：A第 58 題：接待老年游客時，為了預(yù)防老年游客患病，導(dǎo)游可

14、以靈活減少參觀游覽項目和時間。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 59 題： 地陪帶旅游團(tuán)去購物要遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則進(jìn)行。A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 60 題：當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)時代，地陪可以較自由地帶游客去定點商場購物。( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 61 題：外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 62 題：按旅游事故的性質(zhì)和責(zé)任，可將其分為業(yè)務(wù)事故、個人事故和安全事故三類。( )A. 正確B. 錯誤參考答案：B第 63 題：地陪應(yīng)

15、為團(tuán)隊旅游者結(jié)清洗衣費、電話費等房間的費用。( )A. 正確B. 錯誤簡答題第 64 題：導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)如何避免交通事故的發(fā)生?導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時間而開快車；提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車；不在途中與司機(jī)交談；導(dǎo)游人員即使有駕駛執(zhí)照，也不能幫司機(jī)開車。詳細(xì)解答：第 65 題：全陪在旅程各站主要提供哪些服務(wù)?與地陪積極配合；監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量；留意旅游者的動向；做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件；當(dāng)好旅游者的購物顧問；聯(lián)絡(luò)、 協(xié)調(diào)工作。詳細(xì)解答：第 66 題：接待人境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個步驟?服務(wù)準(zhǔn)備；首站 ( 入境站 ) 接團(tuán)

16、服務(wù)；入店服務(wù)；核對、 商定日程；各站服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；末站( 離境站) 服務(wù)；善后工作。詳細(xì)解答：第 67 題：導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴? 參考答案：(1) 主動與旅游者溝通；(2) 認(rèn)真傾聽；(3) 核查、 分析投訴的原因；(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；(5) 做好說服、調(diào)解工作；(6) 繼續(xù)做好服務(wù)工作。詳細(xì)解答：案例分析第 68 題：案例 22 客房中遺失了某件物品導(dǎo)游員小林作為地陪接待了一個旅游團(tuán)。旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)?shù)氐幕顒?，在飯店結(jié)清賬目后，正準(zhǔn)備乘旅游車離開飯店時，突然，飯店總臺的服務(wù)員告訴小林，說該旅游團(tuán)團(tuán)員所住的303 客房里少了一塊浴巾，請小林幫助找一下。小林從分房

17、名單中查到了住該房間的兩位游客后，就在車上當(dāng)著許多旅游者的面對住在該房的客人說，“你們房間里少了一塊浴巾，按照飯店的規(guī)定，在房間少了東西是要賠償?shù)?。如果你們拿了浴巾，請馬上拿出來。”住在 303 房的一位客人聽了非常生氣，反問道：“你怎么知遣是我們拿走了浴巾？講話要有根據(jù)?！毙×只卮鹫f：“浴巾在你們所住的房間里丟失總是事實吧?！毕嗷ブ⒕蜖幊称饋砹?。這時，住在 303 房間的另一位客人說：“你們不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾帶到了 310 房間，請趕緊找一找。”果然，飯店服務(wù)員在 310 房間發(fā)現(xiàn)多了一塊浴巾。導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)在房間缺少浴巾后，應(yīng)該向飯店方面再次了解情況，搞清事實后，

18、 把被懷疑的客人叫到一邊，向其說明情況并爭取他們的配合。如果被懷疑的客人不愿合作，就請領(lǐng)隊或全陪協(xié)助做工作。詳細(xì)解答：飯店房間的東西不見了，一般有幾種可能，或者是客人喜歡該物，不懂規(guī)矩把它當(dāng)紀(jì)念品拿走了；或者是客人 “順手牽羊”私下藏起來了；或者放錯了地方，等等。不管何種情況，導(dǎo)游人員在處理時都要講究方式方法，注意工作態(tài)度，以獲得客人的配合，最后把問題解決。在本案例中，導(dǎo)游人員當(dāng)著所有旅游者的面懷疑兩位客人私下拿走了浴巾，結(jié)果客人不服氣，發(fā)生了爭吵，導(dǎo)致了一場本來可以避免的糾紛。有經(jīng)驗的導(dǎo)游人員處理這種問題都有自己的方法。比如， 有的客人不小心忘交出飯店的房門鑰匙，老資格的導(dǎo)游人員會說，在我們中間有沒有鑰匙收藏者。旅游者們非常能接受這種處理方式，氣氛和諧，問題解決。第 69 題：近