2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

1、1 / 14、報告編制說明2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報告大連鵬鴻木業(yè)集團有限公司二O一八年十二月第一部分 報告前言2 / 14本報告為大連鵬鴻木業(yè)集團有限公司（以下簡稱為 “鵬鴻”或“本公 司”）2018年公開發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報告，是結(jié)合本公司2018年度 質(zhì) 量誠信體系建設(shè)情況編制而成。 本公司保證本報告 中所載資料不存在 任何虛假 記載、誤導(dǎo)性陳述。b5E2RGbCAP報告組織范圍：大連鵬鴻木業(yè)集團有限公司報告時間范圍：2018年1月2018年12月報告發(fā)布周期：1次/年報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效報告查看方式：鵬鴻官網(wǎng)http:/ 負“精工治木，綠色人居”的發(fā)

2、展使命，鵬鴻人遵奉的企業(yè)精神是“追求完 美”專注于每件產(chǎn)品的完美創(chuàng)造、 每項工作的完美執(zhí)行。 鵬鴻人的目標是 流的技術(shù)、一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)。DXDiTa9E3d我們堅信： 只要鵬鴻人始終保持內(nèi)心寧靜致遠、 孜孜以求的進取精神， 就一 定能把鵬鴻打造成受人尊敬， 受人愛戴的、 中國著名的、 具有國際影響力的現(xiàn)代 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集團！RTCrpUDGiT感謝顧客的信任， 與我們同行一段人生路讓我們彼此信任， 互為 依靠， 互為鼓勵，共同勞動、創(chuàng)造與分享！三、企業(yè)簡介自1997年成立以來， 大連鵬鴻木業(yè)集團始終致力于生產(chǎn)研發(fā)綠色、 健康、 環(huán)保的裝修、 裝飾產(chǎn)品。20年來，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

3、，逐步形成從基礎(chǔ)板材到家居系列產(chǎn)品的完整產(chǎn)業(yè) 鏈。目前， 旗下?lián)碛猩鷳B(tài)板材、地板、木門、裝飾五金、 化工膠粘劑、 定制家居等各類產(chǎn)品。 集團依托東三省天然優(yōu)質(zhì)的林木資源， 建立可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基地。 在遼寧、黑龍江、 吉林、 內(nèi)蒙等地，鵬鴻已擁有20余個木芯板加工廠，在確保品質(zhì)優(yōu)良的同時，實現(xiàn)原材料的充足 供應(yīng)。近年來， 大連鵬鴻木業(yè)集團開始從東北區(qū)域向全國拓展，并在華北、華東等地形成了 較大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。5PCzVD7HxA2002年，鵬鴻在全國率先研發(fā)成功的 “無醛膠細木工板 ”，成為行業(yè)首創(chuàng)，并被評定為 國家免檢產(chǎn)品。在此后的發(fā)展中， 鵬鴻品牌及板材產(chǎn)品， 因卓越的質(zhì)量和良好的口碑屢獲

4、殊 榮，曾先后榮膺 “中國名牌 ”、“中國馳名商標 ”、“中國家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌 ”、“中國家居產(chǎn)業(yè)環(huán) 保先鋒企業(yè) ”、 “中國十大生態(tài)板品3 / 14牌 ”、“中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色裝飾產(chǎn)品 ”等榮譽稱號。jLBHrnAILg2016年，鵬鴻品牌戰(zhàn)略、品質(zhì)戰(zhàn)略同步升級，全新業(yè)務(wù)板塊 定制家居隨之推出。 健康高品質(zhì)的生態(tài)板材植入自動化家居生產(chǎn)， 鵬鴻品質(zhì)與生態(tài)健康的家居理念進一步深入拓 展。從創(chuàng)業(yè)初期的 “單一膠合板生產(chǎn)型企業(yè) ”，到如今國內(nèi)具有較大規(guī)模和影響力的 “綠色室 內(nèi)裝飾產(chǎn)品綜合供應(yīng)商 ”，鵬鴻始終以 “敬畏、包容、歡喜、利他 ”的企業(yè)核心價值觀為導(dǎo)向， 肩負 “精工治木，綠色人居 ”的

5、發(fā)展使命，讓更安全、更環(huán)保、更健康的家居用品走進千家萬 戶。xHAQX74J0X目錄第一部分 報告前言. .LDAYtRyKfE一、報告編制說明. . 2Zzz6ZB2Ltk二、企業(yè)高層致辭. . 2dvzfvkwMI1三、企業(yè)簡介. . 4rqyn14ZNXI4 / 14第二部分 報告正文. . 7EmxvxOtOco一、企業(yè)質(zhì)量理念. . 7SixE2yXPq5二、企業(yè)質(zhì)量管理. .86ewMyirQFL三、質(zhì)量誠信管理. .13kavU42VRUs四、質(zhì)量管理基礎(chǔ). . 20y6v3ALoS89五、產(chǎn)品質(zhì)量責任. . 25M2ub6vSTnP六、結(jié)束語. . 340YujCfmUCw5

6、/ 14第二部分 報告正文、企業(yè)質(zhì)量理念鵬鴻堅持弘揚“精益求精， 以誠換心， 追求完美”的質(zhì)量方針， 以及 “持 續(xù)改進，100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。 鵬鴻始終如一地追求以質(zhì)取勝， 一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命， 努力發(fā)展成為世 界一流企業(yè)集團，為全球用戶提供一流的家居產(chǎn)品和服務(wù)。eUts8ZQVRd鵬鴻重視強調(diào)對每一個產(chǎn)品、 每一個服務(wù)細節(jié)都精益求精， 從多方面為產(chǎn)品 和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障，以實實在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn) 質(zhì)量責任 和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷 提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實際利益， 是我們經(jīng)

7、營產(chǎn)品、 塑造品牌的根本原則。 鵬鴻自建立起， 就建立起相對完善的售后服務(wù)體系、 客戶服務(wù)體系以及持續(xù)改進 體系。sQsAEJkW5T二十年來， 鵬鴻憑借強大的規(guī)模和實力優(yōu)勢， 在專精道路上孜孜以求， 不斷 創(chuàng)造出市場奇跡。 先后獲得“中國名牌”、 “中國馳名商標”、 “中國家居產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)軍品牌”、“中國家居產(chǎn)業(yè)環(huán)保先鋒企業(yè)”、 “中國十大生態(tài)板品牌”、 “中 國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色裝飾產(chǎn)品”等榮譽稱號。GMsIasNXkA嚴格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系， 推動了鵬鴻產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升， 使鵬鴻得以在 行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽度持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團 體的不 斷認可。TIrRGchYzg鵬鴻自

8、成立以來就非常重視企業(yè)文化建設(shè)。 集團董事長把文化比作土壤， 把 人才比作種苗，把機制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、 環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來認識企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營管理之 間的關(guān)系。通過20年的不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力， 奠定了鵬鴻堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。7EqZcWLZNX、企業(yè)質(zhì)量管理百年大計，質(zhì)量第一，鵬鴻始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷 售、售后、6 / 14服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全 面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切 按規(guī)范辦事。lzq7IGf02

9、E（一）質(zhì)量管理機構(gòu)鵬鴻設(shè)立、獨立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改 進等各方面進行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督， 貫徹鵬鴻最高層面的質(zhì)量決 策。公司在董事長和總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，整體劃 分為營銷線、制造線、職能線， 采用直線職能制與事業(yè)部制的混合式管理， 全公司下屬各制造線都設(shè)置了專門的 質(zhì)量部負責質(zhì)量管理， 并在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職 責和權(quán)限， 明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準、 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進， 堅持不懈提高 產(chǎn)品質(zhì)量， 持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識， 并通過合理化建議、 建立全員參與的獎勵制 度激勵全體員工致力于質(zhì) 量建設(shè)和改進。zvpgeqJ1hk（二

10、）質(zhì)量管理體系鵬鴻通過ISO 9001國際質(zhì)量體系認證、IS014001環(huán)境管理體系認證、國家 標準產(chǎn)品標志認證的企業(yè)。NrpoJac3v1鵬鴻始終以顧客為先， 做一流的產(chǎn)品， 提供一流的服務(wù)。 鵬鴻人追求完美的 精神體現(xiàn)在了鵬鴻的質(zhì)量方針之中，鵬鴻人對質(zhì)量水平不斷提升的追求 和不斷 改進的精神也體現(xiàn)在了鵬鴻的質(zhì)量目標之中。1nowfTG4KI鵬鴻的質(zhì)量方針：精 益 求 精、以 誠 換 心、追 求 完 美。鵬鴻從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工， 施行的是質(zhì)量管理責任制， 以組織保障、 資源 保障、體系保障、制度保障、績效保障五個方面確保質(zhì)量管控到位。 組織保障： 鵬鴻建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。fjnFLD

11、a5Zo資源保障：集團依托東三省天然優(yōu)質(zhì)的林木資源， 建立可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基 地。在遼寧、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙等地，鵬鴻已擁有20余個木芯板加工廠，在 確保品質(zhì)優(yōu)良的同時， 實現(xiàn)原材料的充足供應(yīng)。 近年來， 大連鵬鴻木業(yè)集團開始 從東北區(qū)域向全國拓展，并在華北、華東等地形成了較大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。tfnNhnE6e57 / 14體系保障：鵬鴻通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證、ISO14001環(huán)境管理體 系認證、國家標準產(chǎn)品標志認證等。HbmVN777sL制度保障： 公司制定了各種制度， 建立了全面的制造過程監(jiān)控、 外購原材料 檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。V

12、7l4jRB8Hs績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評， 如測量顧客對公 司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽度、市場遺留率、 產(chǎn)品一 次合格率等并納入考核。83lcPA59W9公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓(xùn)教育， 設(shè)置了專門的培訓(xùn)部門對員工培訓(xùn) 教育進行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓(xùn)項目。 公司各制造線和分廠都設(shè)置了培訓(xùn)組， 每月對全員進行專門的工藝、 產(chǎn)品和質(zhì)量 的培訓(xùn)。公司各部門每季度制定季度培訓(xùn)計劃并實施， 同時還組織各類專門的培 訓(xùn)活動，以及聘請外部培訓(xùn)機構(gòu)老師進行專題培訓(xùn)， 并定期外派優(yōu)秀員工出外培 訓(xùn)。 公司通過不斷培訓(xùn)提升員工的

13、質(zhì)量技能， 并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考 標準之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。mZkklkzaaP（三）質(zhì)量安全風險管理顧客的滿意是我們前進的動力， 顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)， 積極主動地 為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙， 產(chǎn)品使 用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。AVktR43bpw為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風險評估， 公 司制定了質(zhì)量事故處理及改善管理辦法等一系列的制度，成立了以集 團董 事長為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機構(gòu)，快速有效地應(yīng)對各種風險。公司在 客服體 系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制，并

14、成立專門 的重大事 故處理小組負責質(zhì)量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產(chǎn)品 在策劃、設(shè) 計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風險點，從根本上杜絕質(zhì)量安 全風險的發(fā)生。 上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng) 導(dǎo)負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未8 / 14出現(xiàn)過 大風險和危機事件，在行內(nèi)享有盛譽。ORjBnOwcEd為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平 的顧客 滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進鵬鴻品牌美譽度的長期提升， 司專門建立 了面向全國顧客的客戶服務(wù)中心， 并配置專業(yè)的客服人員， 建立與終端顧客的關(guān) 系，實時為顧客解決各類服務(wù)問題。2MiJTy0dTT三、質(zhì)量誠信管理鵬鴻堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，堅持“統(tǒng)