企業(yè)診斷與咨詢實習(xí)報告

1、孝市的輪生孝高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷實習(xí)報告實習(xí)單位：xxxxx實習(xí)時間：20年月班級：XX年級現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)生：姓名準(zhǔn)考證號指導(dǎo)教師：一、公司簡介3二、實習(xí)目的3三、實習(xí)要求3四、實習(xí)概況3五、實習(xí)總結(jié)13六、意見和建議13七、實習(xí)結(jié)束語14廣東省美的集團家用空調(diào)事業(yè)部轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢與診斷實習(xí)報告一、公司簡介美的集團創(chuàng)業(yè)于1968年，是一家以家電制造業(yè)為主的大型綜合性企業(yè)集團，美的家用空調(diào)事業(yè)部隸屬于美的集團，目前擁有員工四萬八千余人，是集家用、商用空調(diào)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)于一體的經(jīng)營平臺。多年來，憑借品牌、技術(shù)、質(zhì)量等綜合優(yōu)勢和高效靈活的企業(yè)機制為全球海外客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，

2、長期以來一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長。美的家用空調(diào)事業(yè)部生產(chǎn)基地除順德總部外，在廣州、蕪湖、武漢、邯鄲、重慶建有生產(chǎn)制造基地，家用空調(diào)事業(yè)部是目前全球規(guī)模最大的家用空調(diào)制造工廠，擁有世界先進的生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備，產(chǎn)品暢銷全球150多個國家和地區(qū)。針對海外市場，家用空調(diào)涵蓋了以下產(chǎn)品：分體機、窗機、除濕機、移動空調(diào)、柜機5大類，150多個產(chǎn)品系列，3000多個產(chǎn)品型號，憑借其中國最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、全球規(guī)模領(lǐng)先優(yōu)勢和最具國際化的空調(diào)研發(fā)、制造基地，現(xiàn)已連續(xù)7年出口第一。但根據(jù)年報顯示家用空調(diào)12年銷售收入470億，同比11年下滑6.3%，為維持行業(yè)地位，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)亟待診斷目前問

3、題，提出有效改善方案。二、實習(xí)目的運用已學(xué)到的企業(yè)管理咨詢和診斷知識，進入企業(yè)進行實踐，通過實踐，我們達到如下目的：1、通過PEST分析家用空調(diào)行業(yè)的宏觀環(huán)境；2、通過波特五力分析家用空調(diào)行業(yè)競爭力；3、通過SWO杳析企業(yè)現(xiàn)有資源和行動是否聚集在自己的強項和有最多機會的地方；4、進行行業(yè)專家訪談針對家用空調(diào)產(chǎn)品了解并分析確認(rèn)行業(yè)狀態(tài)；5、收集、查閱企業(yè)現(xiàn)有文件資料，確定企業(yè)目前產(chǎn)品定位、技術(shù)發(fā)展路線及經(jīng)營管理狀態(tài)；6、針對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、銷售、企劃、研發(fā)、生產(chǎn)及售后各部門關(guān)鍵崗位人員分別進行訪談，對訪談結(jié)果進行分析，對企業(yè)問題做內(nèi)部確認(rèn)。三、實習(xí)要求1、制定實習(xí)工作進度，有計劃地完成實習(xí)任務(wù)；2

4、、每天總結(jié)工作實習(xí)情況，并完成工作日記；3、按照實習(xí)老師和現(xiàn)場指導(dǎo)人員的安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐專業(yè)知識；4、了解實習(xí)單位管理經(jīng)營工作，熟悉企業(yè)內(nèi)部運作；5、遇到不懂得問題時，請教經(jīng)驗豐富的專家指導(dǎo)，從而達到加深知識的理解；6、做事需要持之以恒的態(tài)度，遇到問題不退縮，要做到迎難而上、不畏艱辛。四、實習(xí)概況（一）、企業(yè)所處環(huán)境分析；通過PEST分析法對家用空調(diào)行業(yè)外部環(huán)境進行分析，清晰行業(yè)現(xiàn)狀及企業(yè)在行業(yè)中的位置，找出外部環(huán)境對企業(yè)的機會與威脅。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。PEST析法是從四個方面進行分析，分別為：政治和法律環(huán)

5、境（P）、經(jīng)濟環(huán)境（E）、社會文化和自然環(huán)境（S）、技術(shù)環(huán)境（T）。宏觀環(huán)境影響因素機會威朋政策稅收影響：國家對啤酒業(yè)采取了高稅賦政策，除征收17%的增值稅，3%的營業(yè)稅外，還從量定額地對每噸啤酒征收220元的消費稅以及33%的所得稅。高稅賦會給啤酒企業(yè)增加了運營成本，但這恰恰造成了中國啤酒產(chǎn)業(yè)市場集中度低，因為高稅賦能給當(dāng)?shù)卣斦杖霂淼目捎^收入，使其有了建廠的沖動。高稅賦給啤酒企業(yè)增加了運營成本。關(guān)稅壁壘影響：隨關(guān)稅壁壘逐一取消，據(jù)不完全統(tǒng)計，有近40個外國品牌的啤酒在國內(nèi)生產(chǎn)，產(chǎn)量占到全國的4.3%。進口關(guān)稅的降低，使得啤酒行業(yè)可以擴大啤酒原料及先進設(shè)備的選擇余地。使國家在啤酒行業(yè)的

6、保護和鼓勵政策的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟環(huán)境GD吸居民消費增長：GDFPf居民的消費的增長肯定會拉動消費水平的提高。GDP與居民的消費的增長和區(qū)域的經(jīng)濟優(yōu)勢，會拉動消費水平的提高，從而提高啤酒的銷量。市場競爭更為激烈，產(chǎn)品區(qū)域經(jīng)濟優(yōu)勢：啤酒主要產(chǎn)區(qū)集中在東部沿海地帶。材料的價格上漲：在國際大麥出口銳減的同時，中國啤酒行業(yè)對大麥的需求卻在增加。經(jīng)過連番的并購、擴張，中國啤酒行業(yè)已經(jīng)連續(xù)多年維持高速發(fā)展，并成為世界上最大的啤酒大麥進口國。然而，對啤酒大麥需求巨大的中國卻并非大麥的傳統(tǒng)種植國家，大麥上漲導(dǎo)致啤酒業(yè)的生產(chǎn)成本大大增加。成本競爭力在中短期仍是企業(yè)競爭制勝的重要力量，有利于百威爭取市場份額社會文化酒類消

7、費者的偏好：90年代初，中國人均的年啤酒消費量只有6升，而到2006年則攀升為23.5升；并且中國啤酒占飲料酒的比重也不斷攀升，啤酒正在成為極受歡迎的飲料酒。啤酒已成為親朋好友聚會必不可少的飲料，啤酒文化已日漸融入到國人的日常生活當(dāng)中。在國內(nèi)受到越來越多的，特別是年輕一代消費群體的追捧。這講大大提高啤酒的銷量。中國有人口老齡化的趨勢：并且，由在相當(dāng)長一段時間內(nèi)不可逆轉(zhuǎn)，這可能力。農(nóng)村向城市的人口流動所趨：農(nóng)村向城市的人口流動已是大勢所趨，全國大中城市的農(nóng)民工占到跨省流動農(nóng)民工總數(shù)的60%Z上。隨著中國“城鎮(zhèn)化”政策的縱深推進，以及工業(yè)化進程的深入，中國的城市化趨勢將不可避免，這種居民身份的變化

8、又可能導(dǎo)致啤酒消費能力的上升。環(huán)境啤酒科技水平影響：國外知名品牌已經(jīng)研發(fā)出生產(chǎn)能力超過6萬瓶/小時的生產(chǎn)線，而我國只有3.6萬瓶/小時的生產(chǎn)線。同時啤酒風(fēng)味新鮮度管理需要加強。引進國外先進技術(shù)，取長補短。生產(chǎn)技術(shù)不夠先進，導(dǎo)致每百升的啤成本。（二）、企業(yè)所處的行業(yè)分析；1、通過波特五力分析法分析家用空調(diào)行業(yè)競爭環(huán)境，集中了解市場環(huán)境。波特五力分析法是在一個行業(yè)中，存在著五種基本的競爭力，即潛在對手、替代品、客戶、供應(yīng)商和行業(yè)中競爭對手間的抗衡。企業(yè)的存在空間取決于在與五個方面的力量博弈的結(jié)果。1）、整體規(guī)模及趨勢分析國內(nèi)：因2011年政策退市導(dǎo)致2012年市場容量有一定的萎縮。城市居民空調(diào)保有

9、量增速放緩，農(nóng)村市場增速明顯提高，行業(yè)增長率估計在5批右。國外：受全球經(jīng)濟和氣候影響，發(fā)達國家處于的市場主要是替換市場，需求穩(wěn)定；發(fā)展中國家是市場增長的主要力量。變頻空調(diào)將成為市場的主導(dǎo)，未來三年的規(guī)模增長率有所回緩，但還是保持在10吐右，高于平均增長率。定速空調(diào)則成為空調(diào)低端市場的一個補充。2）、品牌集中度分析內(nèi)銷：格力和美的市場占有率已超過64%市場集中趨勢和馬太效應(yīng)越來越明顯，美的與格力在推動行業(yè)整體快速上漲的同時，也給其他空調(diào)品牌帶來很大的壓力。外銷：國內(nèi)廠家出口以O(shè)EM莫式為主，歐美品牌和日韓品牌在海外市場明顯占據(jù)優(yōu)勢地位。3）、高中低端產(chǎn)品分析外銷市場中高端產(chǎn)品以歐美日韓品牌為主，

10、中國空調(diào)企業(yè)生產(chǎn)的空調(diào)以低端產(chǎn)品為主。受益于技術(shù)升級、消費升級等因素，內(nèi)銷空調(diào)品牌呈現(xiàn)三個特征：家用空調(diào)平均單價上升明顯，后期預(yù)計依然保持上漲但漲勢放緩，主銷產(chǎn)品價格區(qū)間集中在20004000元價格段。2000元以下產(chǎn)品占有率萎縮，3000元-4500元價格區(qū)間產(chǎn)品市場占有率上升。6000元以上高等空調(diào)產(chǎn)品占有率存在提升趨勢。4）、消費者需求分析內(nèi)銷：根據(jù)2012年4月對全國潛在空調(diào)消費者的需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)（有效樣本1216個），國內(nèi)消費者對于空調(diào)品牌的傾向性選擇方面很高，是其第一選擇，其次為省電效果、制冷熱效果、質(zhì)量、噪音大小、外觀等。外銷：海外客戶主要關(guān)注的是產(chǎn)品價格、外觀、品質(zhì)、交貨期，性能

11、方面符合政府市場需求即可；成熟市場節(jié)能(變頻、高能效)、環(huán)保、制熱逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，低成本仍是新興市場的主要訴求。5)、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析技術(shù)因素越來越顯示出重要地位，發(fā)展趨勢是節(jié)能、環(huán)保、智能、健康。低碳經(jīng)濟時代的到來使得節(jié)能主題日益強化，主要體現(xiàn)在新冷媒的普及、清潔能源、低消耗、回收再利用等方面。節(jié)能、環(huán)保在更多的地區(qū)由企業(yè)競爭優(yōu)勢向法律法規(guī)過渡。分體機市場份額進一步擴大，窗機市場份額逐步被蠶食。變頻技術(shù)的發(fā)展得到了廣泛的重視。定頻機逐漸被變頻機取代。工業(yè)設(shè)計成為技術(shù)研發(fā)中一項重要內(nèi)容，并向模糊控制、操作簡單、功能多樣方向發(fā)展。2、通過SWO徐析，找出美的現(xiàn)有資源和行動是否聚集在自己的強

12、項和有最多機會的地方。優(yōu)勢(S)劣勢(W)1、全球布局的完整產(chǎn)業(yè)鏈，成本轉(zhuǎn)嫁和規(guī)模經(jīng)濟能力強；2、品牌影響力日益提高，內(nèi)銷第二，外銷自主品牌逐步提升；3、可靠的品質(zhì)體系；4、豐富的產(chǎn)品線；1、產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)不合理，中高端利潤產(chǎn)品銷售占比低，影響了品牌的盈利水平和品牌定位；2、技術(shù)創(chuàng)新不足，跟隨和模仿痕跡依然很重；高端技術(shù)和工業(yè)設(shè)計水平與國際先進標(biāo)桿仍有不小差距。機會(0)威脅(T)1、技術(shù)和能效提高導(dǎo)致的市場洗牌使得產(chǎn)能更加集中到領(lǐng)先企業(yè)；2、國內(nèi)宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策的變化、國際政治經(jīng)濟形勢不穩(wěn)定，對于擁有靈活經(jīng)營機制的美的空調(diào)而言，本身就是一大機會；3、空調(diào)變頻化已成趨勢，美的搶占先機。1、受經(jīng)濟

13、形勢影響，短期需求不足行業(yè)增長受制約2、在寡頭競爭格局下，由于產(chǎn)能過剩，出現(xiàn)惡性競爭概率較大，企業(yè)面臨殘酷競爭的風(fēng)險加大。(三)、該企業(yè)問題的調(diào)查;1、行業(yè)專家訪談：針對家用空調(diào)產(chǎn)品首先通過對行業(yè)內(nèi)專家進行了訪談，了解并分析確認(rèn)行業(yè)狀態(tài)。1)內(nèi)銷市場財政部、工信部、發(fā)改委5月28日聯(lián)合推出節(jié)能產(chǎn)品惠民工程推廣實施細則，確立為期一年的節(jié)能惠民空調(diào)補貼政策，首度引入變頻節(jié)能補貼；5月16日國務(wù)院常務(wù)會議上通過決議國家將安排363億元財政補貼，促進節(jié)能家電等產(chǎn)品消費，并實施能效“領(lǐng)跑者”制度，對達到“領(lǐng)跑者”能效指標(biāo)的超高效產(chǎn)品設(shè)立較高補貼標(biāo)準(zhǔn)；廢棄電氣電子產(chǎn)品處理基金征收使用管理辦法已經(jīng)處于審稿階

14、段，國家將對各家電企業(yè)征收廢棄電氣電子產(chǎn)品處理費，房間空調(diào)器每臺征收7元，并將于2012年7月1日起實施；電子電氣產(chǎn)品污染控制管理辦法處于企業(yè)征求意見狀態(tài)，將嚴(yán)格限制電子電氣產(chǎn)品中的六類污染物的添加情況，要求企業(yè)標(biāo)識污染物含量、環(huán)保年限、以及產(chǎn)品零部件回收利用率；房間空氣調(diào)節(jié)器國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T7725XXXX已經(jīng)處于送審稿階段，預(yù)計2012年底頒布，2013年中實施，將冷暖變頻空調(diào)的能效檢測方法有SEER變更為APF轉(zhuǎn)速可控型房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級GB21455-XXXX處于修訂狀態(tài)，有可能2013年隨房間空調(diào)器標(biāo)準(zhǔn)一起實施，主要內(nèi)容是提升變頻空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)。2）外銷市場2012年3

15、月10日，空調(diào)的ErP生態(tài)設(shè)計實施條例（EU）No206/2012公布，條例規(guī)定了空調(diào)的生態(tài)設(shè)計要求、合格評定方式、市場監(jiān)管中的驗證程序等內(nèi)容，對產(chǎn)品的舒適性和能效要求都有了比較高的要求，從2013年1月1日起不符合能效要求的空調(diào)將被禁止在歐盟范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售；美國環(huán)保署EPA于3月份正式下發(fā)針對除濕機產(chǎn)品的新能源之星標(biāo)準(zhǔn)，對除濕機的能效要求有了大幅度的提高，2012年10月份開始實施；美國能源部DOEt對窗機產(chǎn)品入門能效提高的法令將于2014年1月份開始施行，相對目前的能效要求也有了明顯提高。北美分體機DOEA門能效要求也從2014年開始由SEER1處高到SEER14同時加拿大市場也同步跟進

16、此類法令；印度、澳洲、以色列、泰國、臺灣、墨西哥等區(qū)域目前都推行分級別的階梯能效標(biāo)準(zhǔn)，每隔一到兩年就會進行一次MEPS（市場準(zhǔn)入最低能效）升級，低能效機型將不再允許銷售，需要開發(fā)高一級能效機型才能滿足市場需求；澳洲將于7月份起推行碳稅，使用目前的R22或者R410A產(chǎn)品都會被征收高額碳稅，促使產(chǎn)品需要盡快往R32/R290轉(zhuǎn)化。2、搜集資料：收集、查閱企業(yè)現(xiàn)有文件資料，確定企業(yè)目前產(chǎn)品定位、技術(shù)發(fā)展路線及經(jīng)營管理狀態(tài)。1）產(chǎn)品路線圖產(chǎn)品線200320052006200820092011掛機（內(nèi)銷）主要產(chǎn)品T1/T3/T6/Q1系列GA/X/J/N/V2(E5),變頻H/M/E/IA/GCF/K

17、/IC/C/D系列技術(shù)賣點外觀面板正面格柵，普通塑料面板；功能方面外觀方面開始面板無格刪化，面板多樣化，部分外觀方面進一步多元化：面板整體復(fù)合膜、透明ABS背噴、玻璃大面美的推出全拆洗，換氣殺菌；能效國家開始推出5級能效為門檻，開始切換以5級能效為主，成本較低。機型采用復(fù)合膜、透明ABS背噴、玻璃等新工藝新技術(shù)；功能部分機型延續(xù)換氣功能；能效方面仍以5級能效為主，隱藏顯示，動感大方積推廣，雙色模開始使用，機身厚度向薄化發(fā)展；功能方面以舒適控制、節(jié)能為主要賣點；變頻機型大面機推廣成為主流；定速機型國家推出以3級能效為門檻，定速機型切換成以3級為主；國家頻繁推出節(jié)能惠民，家電下鄉(xiāng)等政策掛機主要產(chǎn)品

18、Glory系列、Corona系歹U、Elite系列、Vertu系列R系列、Y系列、X系列、K系列9A系列、9V系列、1A系列、11D系列、11M系列、11P系列（外銷）技術(shù)賣點低成本、需求多樣性隱藏顯示、動感顯示、開關(guān)門、超薄、低成本、簡潔大方高、中、低端清晰定位、高能效、開關(guān)門、金屬面板、高光面板主要產(chǎn)品GA(E5)、GC(E5)J(E5)、E(E5)V(R3)、E(3)、F(2)柜機技術(shù)賣點正面進風(fēng)帶格柵，正面出風(fēng)帶導(dǎo)風(fēng)葉，塑料件外觀，液晶顯示及輕觸式按鍵，能效達到5級實現(xiàn)第一次轉(zhuǎn)換。側(cè)進風(fēng)面板，開關(guān)門設(shè)計，玻璃外觀開始出現(xiàn)，VLED及觸摸式按鍵開始出現(xiàn)。面板整體化設(shè)計，側(cè)進側(cè)出風(fēng)開始上市

19、，觸摸式按鍵成為主流，觸摸屏顯示開始出現(xiàn)，變頻新冷媒成為主流，能效實現(xiàn)第二次升級。整體機主要產(chǎn)品移動空調(diào)：A/F/F1/K/M除濕機：F系列窗機：全系列上出風(fēng)窗機移動空調(diào)：M1/K1/K2/T/V1/N/N1除濕機：L系列窗機：R410A冷媒切換、OPP5K全新優(yōu)化移動空調(diào)：G/N2/N3/N4/N5/N6/N7/S/S1/D除濕機：K系列、G系列窗機：5mm換熱器、鋁管換熱器、能效提升技術(shù)賣點便捷、便宜、體積小外觀時尚、低成本模塊化設(shè)計、高能效、超靜音輕商產(chǎn)品主要產(chǎn)品A3風(fēng)管機座吊大冷霸二代高靜壓風(fēng)管機二代座吊二代大冷霸A5風(fēng)管機、新高靜壓風(fēng)管機三代超薄大冷霸、三代座吊15技術(shù)賣點無外觀時尚

20、、水泵選配、低成本、垂直及橫向擺風(fēng)安裝維修性提升、可制造性等效率提升、能效提升平臺和技術(shù)2）技術(shù)路線圖技術(shù)領(lǐng)域200320052006200820092011變頻控制技術(shù)技術(shù)路線技術(shù)消化/合作技術(shù)合作自主創(chuàng)新、技術(shù)合作研究方向正弦波代替方波驅(qū)動技術(shù)，推出直流變頻空調(diào)。直流控制技術(shù)的研究，低頻控制技術(shù)和節(jié)能技術(shù)取得突破更高效的控制算法，更節(jié)能的控制技術(shù)，全直流系列產(chǎn)品主要產(chǎn)品Q3系列產(chǎn)品C/F等五大系列產(chǎn)品D/J等全直流系列產(chǎn)品高能效技術(shù)技術(shù)路線自主研究自主研究合作研究研究方向加大兩器，系統(tǒng)匹配，提高EER直流電機應(yīng)用，提高EER和SEER直流電機和電子膨脹閥應(yīng)用，高效雙轉(zhuǎn)子壓縮機使用，提高EE

21、R和SEER主要產(chǎn)品Q3系列產(chǎn)品C/F等五大系列產(chǎn)品D/J等全直流系列產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)家電技術(shù)路線自主研究+技術(shù)合作自主研究+技術(shù)合作自主研究+技術(shù)合作研究方向遠程/短信控制技術(shù)研究閃聯(lián)平臺的家電互聯(lián)技術(shù)研究基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的家電綜合管理系統(tǒng)平臺研究主要產(chǎn)品/物聯(lián)網(wǎng)I代旗艦機型3口匕匕匚口產(chǎn)智化技術(shù)路線技術(shù)消化技術(shù)合作自主創(chuàng)新、技術(shù)合作研究方向遠程智能控制通訊技術(shù)、智能互動、感應(yīng)功能、信息識別傳遞技術(shù)的研究分析，智能單向通訊的開發(fā)智能互動、感應(yīng)功能、信息識別傳遞技術(shù)的研究、煙霧和二氧化碳智能功能的開發(fā)遠程控制、視頻監(jiān)控技術(shù)平臺研究開發(fā)；新型傳感技術(shù)運用、遠程聲控技術(shù)、生物特征信息平臺研究主要產(chǎn)品高端遙

22、控器F掛機、C柜機I柜機、U-home產(chǎn)品健康技術(shù)技術(shù)路線技術(shù)消化/合作技術(shù)消化/合作技術(shù)消化/合作研究方向紫外等殺菌技術(shù)紫外殺菌/換氣技術(shù)除甲醛技術(shù)主要產(chǎn)品Q1全健康空調(diào)健康II(Q2)型高效除甲醛樣機工業(yè)設(shè)計技術(shù)路線委外合作委外合作自主設(shè)計研究方向外觀造型設(shè)計外觀造型設(shè)計造型、材料工藝、UI主要產(chǎn)品UQ1系列掛機、柜機Q3VP系列掛機、柜機CIDJ系列掛機、柜機3)研發(fā)機制評估序號評價維度美的格力1組織建設(shè)與機制1、初步搭建了基礎(chǔ)技術(shù)研究/產(chǎn)品平臺/二次開發(fā)三位一體的開發(fā)體系。環(huán)節(jié)銜接不理想，產(chǎn)品化過程周期長；2、基礎(chǔ)研究形成體系時間較短，技術(shù)積累不足，研究成果轉(zhuǎn)化機制不成熟。1、形成基礎(chǔ)

23、技術(shù)/應(yīng)用技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)搭建研發(fā)體系，研究成果轉(zhuǎn)化能力較強；2、重視基礎(chǔ)研究，多年堅持研究，較多成果應(yīng)用于產(chǎn)品中。2管理制度項目管理體系較完善的產(chǎn)品開發(fā)流程，開發(fā)周期短，工藝與開發(fā)屬于不同部門，跨部門協(xié)調(diào)難度較大。格力設(shè)計部門和工藝部門同屬于產(chǎn)品技術(shù)部，內(nèi)部協(xié)調(diào)難度小。工廠轉(zhuǎn)化能力強。激勵機制固薪+月度獎金+項目獎金。固薪+項目獎金+季度獎金，采取議薪制度。知識管理由于人員穩(wěn)定性差，部分資料質(zhì)量受人為要素影響。人員比較穩(wěn)定，知識沉淀較好。標(biāo)準(zhǔn)化管理型號多，標(biāo)準(zhǔn)化管理難度大，內(nèi)外銷協(xié)調(diào)不理想。標(biāo)準(zhǔn)化程度高，針對標(biāo)準(zhǔn)化投入并不大。3研究整合能力內(nèi)部研究資源整合能力一般，跨部門銜接不理想。整合能力較

24、好。外部研究資源整合能力外部資源整合能力強，高效，知名企業(yè)，政府均有合作且成績顯著。有較多合作，更注重內(nèi)部提升。3、企業(yè)內(nèi)部訪談：針對事業(yè)部業(yè)務(wù)銷售、企劃、研發(fā)、生產(chǎn)及售后各部門關(guān)鍵崗位人員，分別進行了訪談。并對訪談結(jié)果進行分析，對企業(yè)問題做內(nèi)部確認(rèn)：企業(yè)差異化產(chǎn)品專利產(chǎn)出比率高，與格力相比較，具備一定的優(yōu)勢，比如自動除塵空調(diào)、廚房空調(diào)、浴室空調(diào)、雙貫流空調(diào)、基站空調(diào)、太陽能空調(diào)等；我司專利技術(shù)集中在已開發(fā)的產(chǎn)品上，對產(chǎn)品的專利布局不足，后續(xù)持繼性研發(fā)較弱，產(chǎn)品完成投產(chǎn)鑒定，項目即終止，競爭對手較容易就能回避；行業(yè)專利的二次開發(fā)技術(shù)儲備欠缺，不能在第一時間內(nèi)對行業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)進行專利研究和二

25、次開發(fā)，反之格力在專利二次開發(fā)方面表面突出，也是對美的在知識產(chǎn)權(quán)構(gòu)成威脅的最大原因；美的外購樣機新技術(shù)直接借用突出，格力重視再創(chuàng)新形成自主知識產(chǎn)權(quán)。（四）、該企業(yè)關(guān)鍵問題；根據(jù)前期環(huán)境分析、行業(yè)分析及問題調(diào)查確認(rèn)，評估該企業(yè)關(guān)鍵問題如下：初步建立三級研發(fā)體系，但是企劃、研究、開發(fā)之間銜接不理想，缺失有效機制，創(chuàng)新能力、創(chuàng)新活力不足，低價值重復(fù)性開發(fā)占比大；產(chǎn)品開發(fā)路線與技術(shù)發(fā)展路線不清晰，開發(fā)被動響應(yīng)市場和跟隨競品，窮于應(yīng)付二次開發(fā)和技術(shù)降本，過于重視開發(fā)進度，不重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，未關(guān)注產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和盈利情況；產(chǎn)品線過度復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)化程度差，缺乏產(chǎn)品生命周期管理；項目經(jīng)理制不能適應(yīng)研發(fā)轉(zhuǎn)

26、型的需要，產(chǎn)品（平臺）經(jīng)理機制建設(shè)不足，項目管理責(zé)權(quán)利不匹配等因素導(dǎo)致項目經(jīng)理制不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；研發(fā)激勵模式缺乏有效性，研發(fā)人員動力不足，激勵導(dǎo)向未與產(chǎn)品市場表現(xiàn)掛鉤，存在吃大鍋飯的現(xiàn)象。（五）、該企業(yè)關(guān)鍵問題的影響因素分析；1、通過因果分析法分析企業(yè)在產(chǎn)品、機制、規(guī)劃及環(huán)境方面的影響因素：1） 缺乏美的獨自的市場洞察機制：對于市場上的目標(biāo)客戶群了解不夠深入，缺乏一個科學(xué)的決策機制可以讓團隊有共同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，缺乏長期的產(chǎn)品路線圖，企劃能力還有待加強。2） 缺乏技術(shù)研究的題目的篩選機制：缺乏技術(shù)的方向與市場的方向相結(jié)合的機制，缺乏技術(shù)研究團隊與產(chǎn)品開發(fā)團隊的分工與合作機制，技術(shù)研究的題目缺

27、乏深度與先進度，缺乏對中長期技術(shù)研究的一致認(rèn)識。3） 缺乏運作良好的跨職能團隊機制，項目經(jīng)理能力有待提升，項目管理制度與體系還沒有建立，缺乏有效的決策機制，產(chǎn)品延期問題有待解決，產(chǎn)品的平臺化，模塊化不足。4） 缺乏包括有效的績效考核等技術(shù)研發(fā)的管理體系的配套設(shè)計，缺乏不斷鼓勵明星產(chǎn)品上市的文化氛圍。2、通過因素分析法，找出影響企業(yè)關(guān)鍵問題主要要素：要素一：戰(zhàn)略與管理。戰(zhàn)略規(guī)劃流程決定產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域，關(guān)注短期收益使創(chuàng)新活動限于改良改進而不是根本的突破；正規(guī)的產(chǎn)品組合管理方法解決投資不聚焦，缺少技術(shù)孵化組織對新的創(chuàng)意或創(chuàng)新產(chǎn)品進行管理。要素二：組織與人。部門間孤立地運營，難以與內(nèi)部其他部門

28、或外部機構(gòu)的協(xié)作，人才缺乏既有內(nèi)部技能的差距又存在關(guān)鍵人才的不足，評估的指標(biāo)大多數(shù)沒有適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)用來評估研發(fā)績效。要素三：流程與技術(shù)。沒有標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)流程或新舊開發(fā)流程不一致，研發(fā)收益低，每一項創(chuàng)意構(gòu)思和爭取投資的成功率低；流程不鼓勵客戶和市場洞察與市場趨勢的結(jié)合，不能持續(xù)使用支持研發(fā)流程的技術(shù)。五、實習(xí)總結(jié)在美的集團家用空調(diào)事業(yè)部診斷實習(xí)過程中，從實踐中吸取經(jīng)驗，培養(yǎng)實際與理論知識結(jié)合學(xué)習(xí)能力。清楚的認(rèn)識到了理論與實踐相結(jié)合的重要性。理論與實踐都是發(fā)展的雙翅，理論脫離不開實踐，實踐要靠理論指導(dǎo)。實習(xí)是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生理論聯(lián)系實際的重要課堂。這段時間的實習(xí)生活，我學(xué)會了以一種辯證的觀點對待理論與實踐。只注重理論知識，只懂得“紙上談兵”，永遠上不了真正的“戰(zhàn)場”，即使真上了戰(zhàn)場，也會不堪一擊。當(dāng)今社會，競爭越來越激烈，實踐動手能力也受到越來越多的重視。在學(xué)好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，實習(xí)是必不可少的一項工作，將所學(xué)的理論知識與實際活動聯(lián)系起來，提高分析、解決實際問題的能力，才能為自己將來在社會中占有一席之地打下基礎(chǔ)，才能為自己的進一步發(fā)展創(chuàng)造條件?？傊?，這段實習(xí)生活，讓我認(rèn)識到了實踐的重要性，進一步鞏固和加深了所學(xué)的理論知識，也讓我樹立起不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，