講解員考核激勵(lì)方案

1、講解員考核激勵(lì)方案(5)講解員激勵(lì)考核方案1. 目的穩(wěn)定講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提高講解服務(wù)質(zhì)量，保持工作熱情、提升工作積極性；營(yíng)造良好的工作氛圍，建立公開(kāi)、合理的考核方案；通過(guò) 方案獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)講解服務(wù)工作有奉獻(xiàn)精神的員工，激勵(lì)更多的員工主動(dòng)加 入到講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)中。2. 適用范圍適用于講解員、梯隊(duì)講解員的考核管理3. 職責(zé)3.1. 綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)本方案的實(shí)施。32 綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)本方案的執(zhí)行情況予以監(jiān)督。4. 激勵(lì)考核工作內(nèi)容4.1. 組成激勵(lì)考核組4.1.1. 服務(wù)總監(jiān)擔(dān)任考核組組長(zhǎng)，綜合服務(wù)部經(jīng)理?yè)?dān)任考評(píng)組副組長(zhǎng)。4.1.2. 綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班均為考評(píng)組成員，考評(píng)組長(zhǎng)可根據(jù)需要，邀請(qǐng)認(rèn)為 必要人員

2、如其他部門(mén)或業(yè)主方作為第三方參加等。4.1.3. 考評(píng)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考評(píng)結(jié)果的審核及公布。4.1.4. 考評(píng)組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考評(píng)結(jié)果的匯總及考核資料的管理。4.1.5. 綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)考評(píng)的記錄。4.1.6. 考評(píng)小組成員不定期的對(duì)參加考評(píng)的人員進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入考評(píng)記錄。42 考核人員范圍421. 適用于綜合服務(wù)部編制講解員（包括主管、領(lǐng)班）422. 適用于梯隊(duì)講解員5. 講解員梯隊(duì)建設(shè)5.1. 講解員梯隊(duì)成員的構(gòu)成5.1.1. 綜合服務(wù)部講解員編制成員5.1.2. 參加上海市科委組織展示、展覽講解員培訓(xùn)工作，并考取國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證的初級(jí)、中級(jí)證書(shū)的員工；5.1.3. 各部門(mén)對(duì)講解工作

3、有興趣和愛(ài)好講解工作的所有員工，均可加入?yún)⑴c講解員志愿服務(wù)工作。5.2. 講解員等級(jí)分類(lèi):擔(dān)任講解工作2年以上，參與講解詞的編寫(xiě)工作、科普活動(dòng)教案編寫(xiě)工作、汽車(chē)文化培訓(xùn)工作；:擔(dān)任講解工作1年以上，擔(dān)任科普活動(dòng)講解工作， 能夠勝任英語(yǔ)（其他語(yǔ)種）講解工作，完成各類(lèi)VIP講解接待任務(wù)；*:擔(dān)任講解工作在半年以上，能夠完成成人團(tuán)隊(duì)的講解接待,勝任科普活動(dòng)的助教工作;（在本方案實(shí)施前，對(duì)所有講解人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，實(shí)施后每半年對(duì)講解人員進(jìn)行一次有效等級(jí)分類(lèi)評(píng)價(jià)。）53 講解員的等級(jí)認(rèn)證方式通過(guò)考取展覽講解員國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證的初級(jí)、中級(jí)證書(shū)； 符合館方資質(zhì)認(rèn)定要求；參加講解月度考核工作出勤率達(dá)標(biāo)；講解

4、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表達(dá)標(biāo)。6. 考核激勵(lì)措施6.1. 根據(jù)講解員能級(jí)評(píng)定辦法，不同等級(jí)的講解員每月享受不同數(shù)額的績(jī) 效獎(jiǎng)金考核基數(shù)；6.2. 現(xiàn)博物館專(zhuān)職講解員共5人，按每次講解需用時(shí)1小時(shí)計(jì)算，理論上每人 每天可講解6次，按每月工作22天，博物館每月理論最大講解接待能力 為660次。但由于每月講解需求并不均衡， 往往會(huì)集中于某幾天，故需乘 以系數(shù)0.4，同時(shí)每天講解需求時(shí)間也存在不均衡的現(xiàn)象，大多數(shù)講解需 求會(huì)集中在1個(gè)或2個(gè)時(shí)間點(diǎn)，所以需再乘以系數(shù) 0.4，得出博物館現(xiàn)有 講解員每月接待能力在 106次左右，所以專(zhuān)職講解員每月考核指標(biāo)應(yīng)為 22次講解任務(wù)，講解類(lèi)型不限；但根據(jù)6、7月份實(shí)際講解需求

5、實(shí)際情況， 專(zhuān)職講解員平均每月講解次數(shù)在 15次左右，最多的約17-19次，很難達(dá) 到22次的考核指標(biāo)，為達(dá)到激勵(lì)員工，提示服務(wù)熱情以及服務(wù)質(zhì)量的目的，所以經(jīng)管理中心及相關(guān)部門(mén)討論，決定采用分段激勵(lì)的方式，即以每 月專(zhuān)職講解員平均講解次數(shù)為基準(zhǔn)考核指標(biāo)，超過(guò)平均次數(shù)但不足22次考核基數(shù)的2.5%扣除績(jī)效獎(jiǎng)金；超過(guò)22次的，超出部分每次按考核基數(shù) 的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；6.3. 兼職講解員不設(shè)定考核指標(biāo)，每講解一次，按10元/次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；講解員考核激勵(lì)表分類(lèi)基礎(chǔ)類(lèi)普通類(lèi)資深類(lèi)研究類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)半年1年2年講解詞編寫(xiě)V科普教案V汽車(chē)文化培訓(xùn)V外語(yǔ)講解VVIP講解V科普講師V成人團(tuán)隊(duì)V科普助教V學(xué)生團(tuán)隊(duì)V國(guó)家

6、資格認(rèn)證初級(jí)初級(jí)中級(jí)中級(jí)館方認(rèn)證VVV講解月考出勤率100%100%95%講解滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)95%98%99%100%月度講解次數(shù)101010考核金額（參考）600800100012005%5%5%5%6.4. 梯隊(duì)講解員以及志愿講解員不規(guī)定講解數(shù)量，每提供一次講解服務(wù)按照對(duì)應(yīng)能級(jí)的績(jī)效獎(jiǎng)金金額的5%提取獎(jiǎng)勵(lì)金額；6.5. 因年休假、婚假等因素未完成規(guī)定講解數(shù)量的員工，可不列入當(dāng)月考核范圍之內(nèi)；7. 考核獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用來(lái)源7.1. 講解服務(wù)有償化調(diào)整；收入30%作為激勵(lì)費(fèi)用;72 無(wú)償講解（僅限公益免票，領(lǐng)導(dǎo)參觀(guān)等由館領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的特定參觀(guān)活動(dòng)）仍按40元/次結(jié)算，收入的25%昨晚激勵(lì)費(fèi)用；7.3. 語(yǔ)音導(dǎo)覽器由無(wú)償提供調(diào)整為有償租賃，價(jià)格為：20元/次；收入