講解員考核激勵方案

1、講解員考核激勵方案(5)講解員激勵考核方案1. 目的穩(wěn)定講解服務(wù)團(tuán)隊、提高講解服務(wù)質(zhì)量，保持工作熱情、提升工作積極性；營造良好的工作氛圍，建立公開、合理的考核方案；通過 方案獎勵對講解服務(wù)工作有奉獻(xiàn)精神的員工，激勵更多的員工主動加 入到講解服務(wù)團(tuán)隊中。2. 適用范圍適用于講解員、梯隊講解員的考核管理3. 職責(zé)3.1. 綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)本方案的實(shí)施。32 綜合管理部負(fù)責(zé)對本方案的執(zhí)行情況予以監(jiān)督。4. 激勵考核工作內(nèi)容4.1. 組成激勵考核組4.1.1. 服務(wù)總監(jiān)擔(dān)任考核組組長，綜合服務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任考評組副組長。4.1.2. 綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班均為考評組成員，考評組長可根據(jù)需要，邀請認(rèn)為 必要人員

2、如其他部門或業(yè)主方作為第三方參加等。4.1.3. 考評組組長負(fù)責(zé)考評結(jié)果的審核及公布。4.1.4. 考評組副組長負(fù)責(zé)考評結(jié)果的匯總及考核資料的管理。4.1.5. 綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)考評的記錄。4.1.6. 考評小組成員不定期的對參加考評的人員進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入考評記錄。42 考核人員范圍421. 適用于綜合服務(wù)部編制講解員（包括主管、領(lǐng)班）422. 適用于梯隊講解員5. 講解員梯隊建設(shè)5.1. 講解員梯隊成員的構(gòu)成5.1.1. 綜合服務(wù)部講解員編制成員5.1.2. 參加上海市科委組織展示、展覽講解員培訓(xùn)工作，并考取國家職業(yè)資格認(rèn)證的初級、中級證書的員工；5.1.3. 各部門對講解工作

3、有興趣和愛好講解工作的所有員工，均可加入?yún)⑴c講解員志愿服務(wù)工作。5.2. 講解員等級分類:擔(dān)任講解工作2年以上，參與講解詞的編寫工作、科普活動教案編寫工作、汽車文化培訓(xùn)工作；:擔(dān)任講解工作1年以上，擔(dān)任科普活動講解工作， 能夠勝任英語（其他語種）講解工作，完成各類VIP講解接待任務(wù)；*:擔(dān)任講解工作在半年以上，能夠完成成人團(tuán)隊的講解接待,勝任科普活動的助教工作;（在本方案實(shí)施前，對所有講解人員進(jìn)行等級評定，實(shí)施后每半年對講解人員進(jìn)行一次有效等級分類評價。）53 講解員的等級認(rèn)證方式通過考取展覽講解員國家職業(yè)資格認(rèn)證的初級、中級證書； 符合館方資質(zhì)認(rèn)定要求；參加講解月度考核工作出勤率達(dá)標(biāo)；講解

4、滿意度評價表達(dá)標(biāo)。6. 考核激勵措施6.1. 根據(jù)講解員能級評定辦法，不同等級的講解員每月享受不同數(shù)額的績 效獎金考核基數(shù)；6.2. 現(xiàn)博物館專職講解員共5人，按每次講解需用時1小時計算，理論上每人 每天可講解6次，按每月工作22天，博物館每月理論最大講解接待能力 為660次。但由于每月講解需求并不均衡， 往往會集中于某幾天，故需乘 以系數(shù)0.4，同時每天講解需求時間也存在不均衡的現(xiàn)象，大多數(shù)講解需 求會集中在1個或2個時間點(diǎn)，所以需再乘以系數(shù) 0.4，得出博物館現(xiàn)有 講解員每月接待能力在 106次左右，所以專職講解員每月考核指標(biāo)應(yīng)為 22次講解任務(wù)，講解類型不限；但根據(jù)6、7月份實(shí)際講解需求

5、實(shí)際情況， 專職講解員平均每月講解次數(shù)在 15次左右，最多的約17-19次，很難達(dá) 到22次的考核指標(biāo)，為達(dá)到激勵員工，提示服務(wù)熱情以及服務(wù)質(zhì)量的目的，所以經(jīng)管理中心及相關(guān)部門討論，決定采用分段激勵的方式，即以每 月專職講解員平均講解次數(shù)為基準(zhǔn)考核指標(biāo)，超過平均次數(shù)但不足22次考核基數(shù)的2.5%扣除績效獎金；超過22次的，超出部分每次按考核基數(shù) 的5%進(jìn)行獎勵；6.3. 兼職講解員不設(shè)定考核指標(biāo)，每講解一次，按10元/次進(jìn)行獎勵；講解員考核激勵表分類基礎(chǔ)類普通類資深類研究類工作經(jīng)驗半年1年2年講解詞編寫V科普教案V汽車文化培訓(xùn)V外語講解VVIP講解V科普講師V成人團(tuán)隊V科普助教V學(xué)生團(tuán)隊V國家

6、資格認(rèn)證初級初級中級中級館方認(rèn)證VVV講解月考出勤率100%100%95%講解滿意度評價95%98%99%100%月度講解次數(shù)101010考核金額（參考）600800100012005%5%5%5%6.4. 梯隊講解員以及志愿講解員不規(guī)定講解數(shù)量，每提供一次講解服務(wù)按照對應(yīng)能級的績效獎金金額的5%提取獎勵金額；6.5. 因年休假、婚假等因素未完成規(guī)定講解數(shù)量的員工，可不列入當(dāng)月考核范圍之內(nèi)；7. 考核獎勵費(fèi)用來源7.1. 講解服務(wù)有償化調(diào)整；收入30%作為激勵費(fèi)用;72 無償講解（僅限公益免票，領(lǐng)導(dǎo)參觀等由館領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的特定參觀活動）仍按40元/次結(jié)算，收入的25%昨晚激勵費(fèi)用；7.3. 語音導(dǎo)覽器由無償提供調(diào)整為有償租賃，價格為：20元/次；收入