客戶驗(yàn)廠和應(yīng)對措施(經(jīng)驗(yàn)之談)

1、客戶驗(yàn)廠及其應(yīng)對本人兩年行政管理經(jīng)驗(yàn)整理，適合工廠行政主管。1、 客戶為什么要驗(yàn)廠1、 競爭，使得各國供應(yīng)商使出不同解數(shù)，于是發(fā)達(dá)國家、文明國家的供應(yīng)商 在價(jià)格競爭上處于劣勢，他們把采購的目標(biāo)轉(zhuǎn)向了工資水平較低的東南亞各國和 人口眾多的中國，這也促進(jìn)了國外商家爭先恐后地在這類地區(qū)設(shè)廠出貨。2、 人權(quán)運(yùn)動(dòng)，促使客戶面對各種疑問：價(jià)格低廉，是否侵犯人權(quán)而得？比如 童工問題、勞改犯產(chǎn)品問題、超時(shí)加班問題，壓低工資、克扣工資等等、許多客 戶往往在這些問題上受到壓力，而直接影響到他們在市場上的競爭力。3、 對于客戶而言，他們會(huì)問，如果你這個(gè)企業(yè)連自已所在國家的法律都不遵守，那么，誰會(huì)相信你的品質(zhì)保證和貨

2、期保證呢？2、 客戶驗(yàn)廠的一般程序1、 首次會(huì)議，要求廠負(fù)責(zé)人參加。2、 現(xiàn)場檢查一一若有需要，可能拍照；檢查生產(chǎn)工場、倉庫、宿舍、飯廳、沖涼房等，凡是平面圖上有的地方都去了解生產(chǎn)運(yùn)作情況，了解現(xiàn)場記錄、了解工人活動(dòng)及其他異常變化3、 文件記錄檢查包括營業(yè)執(zhí)照、人事資料、勞動(dòng)合同、廠規(guī)廠紀(jì)、工時(shí)記錄、工資制度、工資表、 福利政策、安全制度、培訓(xùn)/會(huì)議/危險(xiǎn)工具及設(shè)備保養(yǎng)/演習(xí)記錄。要求栓查全部 人事資料；至少一年的工時(shí)工資記錄。4、 工人面談要求由審核員挑選，選擇工人來源：1。工作現(xiàn)場2。人事檔案3。工資表（考勤 表）要求管理人員回避并單獨(dú)房間進(jìn)行，面談結(jié)果不向管理層透露，面談氣氛輕松、 互動(dòng)

3、并保證不向廠方說。5、 復(fù)印相關(guān)資料、完成審核報(bào)告，廠方人員不參加。6、 末次會(huì)議3、 客戶驗(yàn)廠的一般方法1、 環(huán)境：1) 看安全設(shè)施及標(biāo)識(shí)，如通道、堆貨高度、安全門數(shù)量及開啟情況；消防 器材檢查記錄，應(yīng)急燈和安全出口燈的工作狀態(tài)；還有，危險(xiǎn)工具如剪、刀、錘 等是否用純拴以免掉落。2) 看大約人數(shù)，有時(shí)，審核員懷疑人數(shù)不對，會(huì)在上班時(shí)間查宿舍，吃飯 時(shí)間看飯?zhí)镁筒腿藬?shù)，可能取員工廠證登記后返回查考勤表等文件。3) 看員工勞動(dòng)防護(hù)措施，藥箱情況(藥品及發(fā)放記錄)4) 工場物品擺放標(biāo)識(shí)5) 生產(chǎn)記錄，生產(chǎn)前板簽發(fā)確認(rèn)和懸掛位置，工序質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、危險(xiǎn)工具領(lǐng)用、更換記錄及退換的實(shí)物6) 看環(huán)保設(shè)施，

4、MSDS落實(shí)情況(物料安全數(shù)據(jù)單)7) 宿舍面史，了解居住情況，要求大于 2M2/人，宿舍消防8) 工場、宿舍飲水情況9) 沖涼房、廁所數(shù)量、衛(wèi)生情況10) 飯?zhí)萌菁{人員情況，衛(wèi)生許可證，廚房衛(wèi)生一一不許抽煙、生熟菜生分， 不可放地上，熟菜應(yīng)有罩。另問廚工每餐下多少米，有多少人吃飯，以核企業(yè)真 實(shí)人數(shù)。2、 文件查驗(yàn)要求文件：人事檔案、勞動(dòng)合同、最近12個(gè)月工資表考勤表；營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、社 保人數(shù)表及交費(fèi)發(fā)票，每月增減表，最低工資文件，消防、環(huán)保批準(zhǔn)文件；員工 培訓(xùn)記錄、消防檢查記錄，特種人員健康證、操作證(電梯、電工、鍋爐等)、 急救員培訓(xùn)記錄、化學(xué)物料清單；處理化學(xué)物料的培訓(xùn)教材(

5、MSDS)及記錄； 電梯和壓力容器的合格證，各種量具的檢驗(yàn)證明，空氣及噪聲檢測記錄；綜合計(jì) 時(shí)批準(zhǔn)文件；經(jīng)過批準(zhǔn)的廠規(guī)、員工培訓(xùn)(廠規(guī)、消防、急救知識(shí))的程序及記 錄。3、 員工問話 目的，以幫工人說話為由，誘導(dǎo)工人吐露真言，核實(shí)文件查驗(yàn)過程中的疑問，主 要有以下方面：1) 上班時(shí)間，打卡情況，試圖問出考勤中的問題2) 核實(shí)入廠日期，查出是否童工3) 考查工資情況，收入，代扣款項(xiàng)，假日及休息日加班工資情況4) 罰款問題，消防滅火器會(huì)否使用，消防演習(xí)，疏散路線5) 化學(xué)材料MSDS知識(shí)及防護(hù)、防護(hù)用品是怎樣更換的6) 核實(shí)宿舍情況，看人數(shù)對否7) 廠牌、廠服不應(yīng)收錢，飲水不應(yīng)收錢8) 管理人員打

6、罵情況9) 下班時(shí)間，廠大門和宿舍是否可以自由出入(強(qiáng)迫勞動(dòng))10) 員工有無發(fā)生工傷，怎么處理的，生病給不給工資11)沒有完成定額，是否倒扣工資12) 加班是否自愿4、 客戶驗(yàn)廠的一般要求1、 童工問題我國勞動(dòng)法規(guī)定，雇用16歲以下人員為童工。使用童工是非常嚴(yán)重的侵犯人權(quán) 的行為，一旦查到，立即否決。為什么說，使用童工是侵犯了人權(quán)，還非常嚴(yán)重？因?yàn)檫@個(gè)年齡的兒童正處于長 身體和需要受教育的階段，你雇用他，有時(shí)看起來他是愿意的，有人說，我們是 同工同酬的，并未克扣工資，就像對待大人一樣，有什么不行？但是你剝奪了他 受教育的權(quán)利。所以，查廠時(shí)，審核員就要看你的公司：有無明確的招工程序； 有無簽別

7、措施，比如檢查的真假，目測年齡，詢問家庭成員關(guān)系推測年齡，或是 由上學(xué)畢業(yè)時(shí)間來推測。審核員還要檢查你的人事檔案，從檔案中了解員工使用和真實(shí)照片的差異， 了解 員工的入廠日期和年齡對照比較。他們還要求公司即使從未雇用童工， 也必須制訂童工救濟(jì)政策和程序，以便萬一 發(fā)現(xiàn)童工時(shí)可以有效實(shí)施。童工救濟(jì)政策是什么？就是說，公司招到工發(fā)現(xiàn)有童工后，不應(yīng)立即辭退，不要 使他們陷入更加嚴(yán)重的困境，而是采取合適的補(bǔ)救措施，把他們送去上學(xué)并且做 到每天上課和工作時(shí)間，包括工作地點(diǎn)和學(xué)校之間的交通所用時(shí)間加起來不超過 10小時(shí)。中國國務(wù)院公布的第364號(hào)令禁止使用童工中規(guī)定，用人單位使用童工，應(yīng) 限期將童工送回原

8、居住地交父母或其他監(jiān)護(hù)人，所需交通和食宿費(fèi)用全部由用人 單位承擔(dān)。介紹童工入廠的還要受到處罰，情節(jié)嚴(yán)重的要負(fù)刑事責(zé)任。如果童工 患病或受傷，則用人單位需要負(fù)責(zé)送到醫(yī)療機(jī)構(gòu)并負(fù)擔(dān)全部醫(yī)療和生活費(fèi)用。2、 未成年工問題我們許多企業(yè)，多以為招工只要滿16歲就行了，未成年工，除了入廠體檢外， 每半年均需體檢一次直至滿18歲，除此之外，企業(yè)還須向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門辦理登 記，以求得監(jiān)督。在安排未成年工工作時(shí)，不得安排從事對身體安全健康有危險(xiǎn) 的工作，不得安排做夜班，還要避免未成年工加班加點(diǎn)。審核員驗(yàn)廠均全留意這些問題。3、 強(qiáng)迫勞動(dòng)問題強(qiáng)迫勞動(dòng)括監(jiān)獄勞動(dòng)、契約勞動(dòng)、抵債勞動(dòng)、奴役勞動(dòng)，以及以懲罰為恐嚇手段 的

9、非愿勞動(dòng)。所謂監(jiān)獄勞動(dòng)，因囚犯或勞改犯由于違反法律而接受國家的懲罰， 他們的勞動(dòng)是 非自愿的，所謂契約勞動(dòng)，是指工人的行動(dòng)自由被嚴(yán)格限制，就好像賣身契一樣， 雇主往往禁止勞動(dòng)工人自由離開，或者契約勞動(dòng)工人不能自由選擇結(jié)束雇用關(guān) 系。在驗(yàn)廠中，審核員關(guān)心的是：1) 員工受雇是否交押金或？2) 驗(yàn)廠或員工問話時(shí)，自由雇用是重要的項(xiàng)目之一，他們還關(guān)心員工合理辭工時(shí)，能否全額領(lǐng)取工資。3) 工人下班后，能否自由離開工廠或宿舍4) 如果不愿意加班，會(huì)否遭到罰款或解雇？5) 工人上班，是否有保安在現(xiàn)場監(jiān)視？4、 健康與安全職業(yè)安全衛(wèi)生是工人的一項(xiàng)重要的基本權(quán)利。中國已實(shí)施安全生產(chǎn)法和職 業(yè)病防治法，要求企

10、業(yè)必須采取措施，給工人提供安全衛(wèi)生的工作條件，確保 消防安全，機(jī)器設(shè)備安全，并有效控制工作場所的職業(yè)危害，如有害物質(zhì)、高溫、 嗓音等。1) 有無任命一名高層管理代表為全體員工的健康與安全負(fù)責(zé)，他除了負(fù)責(zé)推廣和實(shí)施公司的安全衛(wèi)生政策和計(jì)劃，還應(yīng)可以直接同企業(yè)最高管理者交換意 見產(chǎn)匯報(bào)工作。2) 企業(yè)是否定期檢測工作場所的空氣質(zhì)量，特別是有毒有害工作場所(如油漆、印刷、電鍍車間等)3) 工人的安全培訓(xùn)教材和定期的培訓(xùn)記錄，使工人明白工作中存在的職業(yè)危害及如何預(yù)防，比如，如何安全使用機(jī)器設(shè)備，危險(xiǎn)工具，滅火器，如何報(bào)警, 如何疏散，如何使用急救設(shè)備，如何使用個(gè)人防護(hù)用品，以及有毒有害物質(zhì)的防 護(hù)等等

11、。4) 有無提供方便的飲用水？飲水是否受限制？5) 男女分開的廁所和沖涼房，以保護(hù)工人的隱私權(quán)，同時(shí)，廁所和沖涼房 不但數(shù)量夠，且保證清潔，宿舍面積也應(yīng)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求。在中國，企業(yè)廁所 的蹲坑數(shù)必須滿足相關(guān)設(shè)計(jì)要求，宿舍面積必須大于 2M2/人。6) 工傷和意外事故報(bào)告和調(diào)查程序，采取合理的糾正措施保持合理記錄。7) 每個(gè)工作場所是否都有急救箱受過培訓(xùn)的急救員？8) 飯?zhí)檬欠穹习踩l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，食物是否存放在衛(wèi)生的設(shè)備中？9) 宿舍是否滿足基本需要，是否男女分開？宿舍環(huán)境保持安全、衛(wèi)生和干凈，是否遠(yuǎn)離嘈雜的場所？是否有良好的確好的通風(fēng)和照明？5、 結(jié)社自由和集體談判權(quán)自由結(jié)社權(quán)是核心勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的

12、基石，企業(yè)應(yīng)該允許工人組織工會(huì)和參加工會(huì)組織，不得干涉和限制工人自由結(jié)社的權(quán)利， 也不得因工人參加工會(huì)而被處罰是和 歧視，如調(diào)往工作條件差的崗位以示懲罰等。但是，在中國成立群眾性組織是要經(jīng)過批準(zhǔn)的。所謂集體談判權(quán)，則是指勞工集體訂立勞動(dòng)合同的權(quán)利， 罷工權(quán)利和采用和平方 式集體行動(dòng)的權(quán)利。當(dāng)然，中國的法律對罷工權(quán)利是有一定制約的。在這方面審核員關(guān)心的是：1) 企業(yè)是否建立了工會(huì)組織或類似組織，如工友會(huì)，福利會(huì)、康樂會(huì)等？有無宣傳資料和記錄？2) 工人代表是否經(jīng)過選舉產(chǎn)生？是否榜公布？是否得到工人認(rèn)可？3) 工人代表是否與公司管理代表定期和不定期召開會(huì)議，討論工人關(guān)心的問題并保有會(huì)議記錄？4)

13、企業(yè)是否與工會(huì)代表進(jìn)行集體談判并簽署集體協(xié)議傳達(dá)給工人？5) 工人代表有無受到歧視？其在工作場所訪問工人是否受到限制？(算用崗)6) 工人有無罷工行為？原因是什么？怎么解決的？罷工工人是否被開除？6、 歧視歧視，指的是用人單位不得侵犯工人的基本權(quán)利和尊嚴(yán)，即應(yīng)是提供公平合理的 工作機(jī)會(huì)，不允許性侵犯行為。審核員驗(yàn)廠時(shí)會(huì)注意以下問題：1) 用人單位在日常運(yùn)作上是否有歧視性的規(guī)定和行為？要區(qū)別的是，將同一性別的人集中在一起工作，并不能證明屬歧視行為，如手工裝配多女工。2) 招聘員工時(shí)是否有年齡、性別方面的限制？3) 在薪金方面是否做到了同工同酬？4) 用人單位是否有明確的程序，并指定專人負(fù)責(zé)處理歧

14、視和性騷擾方面的投訴？ 一旦發(fā)生歧視行為或性騷擾，工人采取何種方式投訴？5) 某港資老板要求員工逢初一十五在工廠設(shè)立的神位面前下跪叩頭，這樣行不行？(不行！)7、 懲戒性措施 所謂懲戒性措施，指的是用人單位不得從事或支持體罰， 不得有精神或肉體脅迫 以及言語侮辱。我們看到，有的工人做貨做慢了就會(huì)遭到管理人員的辱罵， 有的 企業(yè)負(fù)責(zé)人其至命令保安毆打違反廠規(guī)的工人， 有些懲罰性手段，如搜身、罰站、 罰曬太陽、罰關(guān)禁閉，甚至掛牌游廠示眾等等。這些都是絕對不行的。當(dāng)然，企業(yè)管理人員必須面對形形色色的員工和行為的，怎么辦？用人單位應(yīng)該采用一種公平公開的，指在教育工人的懲罰程序，如對于違反廠規(guī)的員工，可

15、采 取口頭警告、書面警告，書面警告也要為違規(guī)員工提供申訴渠道。千萬注意，用 扣減工資的辦法處罰員工，是違反 SA8000標(biāo)準(zhǔn)的。在這方面，審核員在這方面關(guān)注的問題是：1) 用人單位是否發(fā)現(xiàn)過打罵工人的行為？是否允許主管或保安打罵工人？2) 員工下班，是否須經(jīng)過搜身后方可離開工廠？3) 員工有錯(cuò)誤是否罰款？是否搞體罰？4) 員工是否清楚，當(dāng)他不服處罰決定，或發(fā)生了打罵行為，他該如何投訴和申訴？5) 教育和培訓(xùn)員工有無書面記錄？6) 男工人吃飯，將剩飯菜倒在飯桌上補(bǔ)罰掃飯廳三天，你怎么看？如果不在警告書上簽名，你又怎么辦？8、 工作時(shí)間工作時(shí)間，是驗(yàn)廠中重要的一點(diǎn)，也是經(jīng)營者最頭痛的問題。中國國家

16、規(guī)定每周 上班40小時(shí)。加班每天不超過3小時(shí)，每周不超過9小時(shí)，即每月不超過36 小時(shí)，而且還得支付比正常工資更高的工資， 這樣的競爭環(huán)境怎么能保持產(chǎn)品價(jià) 格的優(yōu)勢？另一方面，對于打工的人群，他們大部分是想出來掙錢的，加班少，掙錢少，他 們愿意加班，但又不行。而就SA8000標(biāo)準(zhǔn)來說，超時(shí)加班屬于嚴(yán)重不合格點(diǎn)，是驗(yàn)廠中的重中之重，這方面，審核員關(guān)注的是：1) 用人單位是否保存了 12個(gè)月以上的工人的工作時(shí)間的真實(shí)記錄？2) 查核記錄的真實(shí)性，研究工人上班或加班是否可以不記錄工作時(shí)間，工作時(shí)間是否符合法律的規(guī)定3) 是否做到每周至少休息了 一天？工作中間是否有合理的休息時(shí)間4) 工人是否可以將貨

17、品帶回宿舍做，而不用記錄工作時(shí)間？5) 工人白天完不成“定額”，是否需要延時(shí)完成而不記錄工時(shí)？6) 用人單位是否濫用集體談判協(xié)議達(dá)到超時(shí)加班的目的？7) 申請綜合計(jì)算工時(shí)制度的用人單位，是否在淡季時(shí)就把工人辭退掉了？9、 工資報(bào)酬工資報(bào)酬同工作時(shí)間是互相對應(yīng)的，同樣是驗(yàn)廠的重中之重。這方面審核的要點(diǎn)是：1) 用人單位是否提供了 12個(gè)月以上的完整工資資料？2) 工人標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的工資是否達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)？3) 計(jì)件工資的計(jì)算方法如何？是否滿足最低工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定？加班工資是否按規(guī)定計(jì)算？4) 是否提供了有薪年假或支付了相當(dāng)?shù)墓べY？5) 女工是否有至少90天的有薪產(chǎn)假？6) 有無工資條？

18、是否清楚計(jì)算方法？能否檢查并核算本人的工資？7) 每月是否保證按時(shí)發(fā)放工資？用什么方式支付？有無拖欠現(xiàn)象？8) 停工待料時(shí)，如何計(jì)算停工工資？9) 工人違反廠規(guī)，是否扣減工資？10) 辭職或被解雇工人工資如何發(fā)放？5、 不符合項(xiàng)的發(fā)現(xiàn)與處理1、 發(fā)現(xiàn)1) 審核員會(huì)從各種不同途徑取得資料。有時(shí)你看他對工資對得津津有味，會(huì)突然提出要生產(chǎn)記錄或發(fā)藥記錄， 或辭工單，并與工卡結(jié)合起來看你星期天上 班的情況，以確定在體系的哪一個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了不符合項(xiàng)， 這是一種交叉核對法,2) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，一般情況下，審核員會(huì)盡量征得被審核方的認(rèn)可，以便于被審核方采取糾正行動(dòng)。如果被審核方有足夠的證據(jù)推翻某個(gè)不符合

19、項(xiàng) 時(shí)，審核員應(yīng)撤消該不合項(xiàng)報(bào)告。(注意：雙方都應(yīng)做到耐心、克制、禮貌。作 為審核員必須針對的是體系而不是人， 作為被審核方應(yīng)實(shí)事，確屬問題的，不應(yīng) 過于爭拗。)3) 被審核方負(fù)責(zé)人的談話，可以成為客觀證據(jù)。審核員應(yīng)通過獨(dú)立的不源 予以核實(shí)。所謂獨(dú)立來源，應(yīng)包括觀察、記錄、測試等方面。傳聞、陪同人或與 被審核活動(dòng)無關(guān)人員的談話，不能作為客觀證據(jù)。2、 處理1) 嚴(yán)重不合格項(xiàng)1造成嚴(yán)重的社會(huì)責(zé)任危害。如發(fā)現(xiàn)童工或監(jiān)獄勞動(dòng)、或群死群傷、火災(zāi)或全廠 性罷工等重大勞資糾紛事件。2管理體系的運(yùn)作中出現(xiàn)系統(tǒng)性失效。例如在工卡中發(fā)現(xiàn)是特意為驗(yàn)廠制作的記 錄，而不是工人上下班的真實(shí)記錄，則形成“無法斷定上班時(shí)

20、間的真實(shí)性”；又 如，工卡和工人問話都沒發(fā)現(xiàn)問題， 卻發(fā)現(xiàn)有星期天的生產(chǎn)記錄，而考勤顯示為 休假，經(jīng)過詢問簽單人員其無面解釋，也形成“無法斷定上班時(shí)間的真實(shí)性”； 再如，工人面談中有幾個(gè)人說到加班很多， 只是打在另外一卡上，或由管理人員 記錄作包工處理，而且工資收入與提供的記錄不同，則形成了 “上班時(shí)間或工資 報(bào)酬的不確定”。這類屬于某一要素或某一關(guān)鍵過程的失效現(xiàn)象，又未能采取有效的糾正行動(dòng)加以 消除，即行為系統(tǒng)失效。3管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)區(qū)域性失效。例如，某一生產(chǎn)部門的化學(xué)有害物質(zhì)造成空 氣濃度嚴(yán)重超標(biāo)，長期得不到糾正；又如，某個(gè)部門的工卡出現(xiàn)群體上下班時(shí)完 全相同；再如，危險(xiǎn)工具記錄無處理，

21、生產(chǎn)記錄缺失，同樣長期得不到糾正。這類屬于體系要素在某一部門全面失效現(xiàn)象。4嚴(yán)重不合格項(xiàng)重大違規(guī)，如果是首次發(fā)現(xiàn)，則會(huì)在 3個(gè)月至半年再跟進(jìn)驗(yàn)廠一 次，如果沒有得到改進(jìn)，則可能被客戶列入黑，取消該客戶的全部訂單，并要求 在一個(gè)月將已有的訂單走貨完。以后再打交道也是三年后。2) 輕微不合格項(xiàng)：一般是指個(gè)別的，非系統(tǒng)的，或者是偶爾出現(xiàn)的次要問題。如貨倉堆貨高度超標(biāo)，安全門鎖閉、滅火器不夠，滅火器懸掛高度不對，部 門無急救員，更換的危險(xiǎn)工具未保留下來，藥品發(fā)放記錄不全等等。輕微不合格 項(xiàng)的出現(xiàn)一般不會(huì)導(dǎo)致跟蹤驗(yàn)廠，但審核員會(huì)對審核方提出糾正行動(dòng)要求。如果 輕微不合格項(xiàng)長期得不到解決，可能化為嚴(yán)重不合

22、格項(xiàng)。3、 糾正行動(dòng)與跟蹤審核1) 對于出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合項(xiàng)，審核員會(huì)向被審核方提交不符合項(xiàng)報(bào)告并提出糾正行動(dòng)要求，再由被審核方認(rèn)可不符合項(xiàng)的事實(shí)，并于當(dāng)或或次日提出糾正 行動(dòng)計(jì)劃和完成時(shí)間。一般糾正嚴(yán)重不符合項(xiàng)應(yīng)在三個(gè)月之完成， 輕微不合格項(xiàng) 在一個(gè)月完成。2) 糾正行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具有可操作和有效性，即應(yīng)該實(shí)用、可行。3) 以后，審核再對糾正行動(dòng)完成的情況進(jìn)行驗(yàn)證。一般正常驗(yàn)廠，每年進(jìn) 行一次。6、 如何應(yīng)對驗(yàn)廠1、 首先要有正確的認(rèn)識(shí)：1)從心里理解，審核者并不想把你的廠驗(yàn)垮，而是幫你發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題， 你如果整改，競爭力豈不加強(qiáng)？當(dāng)然大家都不整改，就你搞 SA8000,那你的成 本會(huì)很高

23、，但隨著形勢的發(fā)展，驗(yàn)廠面會(huì)越來越寬，逼著大家共同進(jìn)入同一起跑 線，進(jìn)入良性競爭的軌道。把驗(yàn)廠理解成機(jī)遇，你的心態(tài)就會(huì)好起來。2、 驗(yàn)廠前的準(zhǔn)備1) 研究客戶的調(diào)查文件(即以前自己填寫過的)，確認(rèn)審核的目的(有側(cè)重點(diǎn)如質(zhì)量、或環(huán)境等)，確認(rèn)審核的標(biāo)準(zhǔn)的審查的圍。2) 確認(rèn)審核日期和時(shí)間，審核員人數(shù)，前者是商量確定的。3) 確認(rèn)需提供的資料及相關(guān)的文件支持(比如發(fā)放勞動(dòng)合同和員工手冊的記錄)4) 安排一次模擬審核，過程與方法應(yīng)與實(shí)際審核相同，從中自行找到不合格點(diǎn)并盡快糾正。5) 安排好陪同人員A. 首次會(huì)議人員，應(yīng)是主要負(fù)責(zé)人及人事部、會(huì)計(jì)部、品管部負(fù)責(zé)人，管理者代表，并互作介紹，以示重視。B.

24、 看廠時(shí)的陪同人員可以是行政人員和品管部負(fù)責(zé)人，同時(shí)有一位文員相隨，以隨時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到本部門門口迎接、陪同并解答問題。C. 文件檢查時(shí)的陪同人員應(yīng)包括會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人，人事部負(fù)責(zé)人及文件檔案管理人員，主要負(fù)責(zé)人也應(yīng)在場，以回答有關(guān)工廠運(yùn)作方面的問題。D.與工人面談時(shí)，人事文員應(yīng)在談話室附近組織安排E.審核員在整理文件時(shí)，人事文員應(yīng)經(jīng)常去看看，以了解審核員的需求，若有復(fù)印的資料，應(yīng)及時(shí)安排F .末次會(huì)議的陪同人員與首次會(huì)議相同。3、 驗(yàn)廠過程中的配合1) 有問必答，清楚地向?qū)徍藛T介紹本廠的運(yùn)作方式及政策及時(shí)回答相關(guān)問題2) 及時(shí)提供所有必要文件，不要拖拉抵制，否則審核員會(huì)以“資料提供不 全”而

25、記入不合格項(xiàng)。同時(shí)，你提供了全面的資料，也避免了審核員可能作出的 片面或不利的判斷3) 對于審核員詢問的問題，一定要搞清楚，有不清楚的地方，一定要問明白，以免誤解。4) 出現(xiàn)不合格項(xiàng)，應(yīng)盡量擔(dān)出相關(guān)的正面的支持性的文件作證據(jù)，解釋清楚，并再度征詢審核員的意見。如果確屬不合格問題，應(yīng)立即研究糾正措施并提 出整改計(jì)劃。4、 驗(yàn)廠后的工作1) 研究不符合項(xiàng)的容，調(diào)查發(fā)生的原因，設(shè)法采取補(bǔ)救和預(yù)防措施。要注意，許多客戶都會(huì)把SA8000標(biāo)準(zhǔn)作為第一標(biāo)準(zhǔn)，凡SA8000標(biāo)準(zhǔn)不合格， 就會(huì)成為致命不合格項(xiàng)，有的客戶就這樣指明：“如任何有關(guān)SA8000方面的重要問題不合格，則無論其他方面得分是多少，這個(gè)工廠

26、將會(huì)自動(dòng)地被評為不合 格?！?) 盡快提供糾正計(jì)劃及時(shí)間，并在審核員規(guī)定的時(shí)間反饋.審核員會(huì)填寫一一般包括如下幾方面的評估表：A. 質(zhì)量管理系統(tǒng)：包括品管組織，質(zhì)量政策，質(zhì)量檢測系統(tǒng)及服務(wù)質(zhì)量等方面B. 設(shè)施設(shè)備：包括生產(chǎn)車間的寬敞程度，采光通風(fēng)情況，清潔衛(wèi)生，測量系統(tǒng)，記錄的完備等C. 原材料的控制：包括供應(yīng)商評價(jià)，原材料的質(zhì)量控制程序及執(zhí)行情況，原材料存放，不合格材料的檢查記錄及監(jiān)控D. 生產(chǎn)過程操作及控制：包括生產(chǎn)流程圖，現(xiàn)場操作指令，生產(chǎn)前板的確認(rèn)，生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的保護(hù)是否充分， 現(xiàn)場的品質(zhì)檢測，以及是否立即分離和 標(biāo)識(shí)不合格產(chǎn)品，以便返工，回收利用或銷毀。E. 最終檢驗(yàn)及質(zhì)量審核：

27、包括最終產(chǎn)品檢驗(yàn)程序和記錄，不合格記錄中的缺陷記錄，返工產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄F . 包裝及標(biāo)簽控制：包括包裝上的標(biāo)記是否傳達(dá)至工人， 是否有書面指示， 工人對防塵產(chǎn)品的包裝是否戴了手套，包裝上是否有批次編號(hào)以便追溯，客戶的 投訴及服務(wù)資料，矯正措施等G. 項(xiàng)目相關(guān)性評估：包括對產(chǎn)能比的粗略估計(jì)H. 人力資源管理：包括員工職責(zé)、培訓(xùn)、激勵(lì)等I .社會(huì)責(zé)任以上，除社會(huì)責(zé)任外，其余各項(xiàng)評分總和小于 60分時(shí)，企業(yè)必須制訂糾正措施 計(jì)劃。3) 逐步完善管理制度，使企業(yè)真正納入正規(guī)管理渠道。要設(shè)法引進(jìn)先進(jìn)的 管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，努力改善本企業(yè)自身的企業(yè)文化。4) 借助外界勢力，提出并推行企業(yè)

28、整體性改善計(jì)劃。企業(yè)的老板或高層管理人員之間， 往往因接觸的機(jī)會(huì)較多，叫做太了解了，因而 形成不了權(quán)威性意見。在驗(yàn)廠問題上，企業(yè)應(yīng)該尋求專業(yè)咨詢公司意見，請專業(yè) 人員系統(tǒng)評估工廠的管理制度和現(xiàn)狀，引進(jìn)國外先進(jìn)企業(yè)的做法，從而整體提高 企業(yè)的管理水平。當(dāng)然，花錢請外界力量，許多老板是不愿意的。他們常想“我不懂你那一套，但 是我發(fā)財(cái)了，你一套一套的，全是賣嘴皮子，所以你發(fā)不了財(cái)。一個(gè)發(fā)不了財(cái)?shù)?公司有什么資格在我面前指手劃腳？”這種時(shí)候，老板應(yīng)想到“旁觀者清”聽聽 別人的意見，常常是有益無損的。5) 定期進(jìn)行部審核，及時(shí)糾正存在的問題，使審核日常化，從而進(jìn)一步改善管理制度和責(zé)任制度，使之高標(biāo)準(zhǔn)、系

29、統(tǒng)化。七、善意的建議1) 拿文件的時(shí)候要快，回答問題求穩(wěn)。審核員來廠前，所有被查文件應(yīng)該就位，即首先給人以良好的印象，表示你很重視，也支持查廠；另一方面也說明了工廠的管理水平具備一定的檔次。 相反，如審核員要一個(gè)文件，你要讓人家等 半小時(shí)才拿來，那就會(huì)不打自招地讓人懷疑你在做假。 有的企業(yè)主拖延時(shí)間，認(rèn) 為審核員必須回去，拖時(shí)間就能少給資料少發(fā)現(xiàn)問題， 其實(shí)，這樣帶來的麻煩更 大。陪同人員回答審核員提出的問題時(shí)， 一定要慎重。特別是被審核方負(fù)責(zé)人的談話 是被視為客觀證據(jù)的。比如審核員結(jié)論中常出現(xiàn)這樣的語句：”在加班時(shí)間方面， 廠方說明每月的總加班時(shí)間不超過 36小時(shí)，但與工人面談發(fā)現(xiàn)”另外，其

30、他陪同人員的答話，雖然不作為客觀證據(jù)，但都會(huì)使審核員產(chǎn)生某種疑 問，促使審核員從其他渠道得到答案。 比如在現(xiàn)場查驗(yàn)的過程中，審核員問裝配 工有無定額時(shí)，裝配工就隨口回答：“我們有定額，完不成是不行的”。那么審 核員就會(huì)立即產(chǎn)生疑問，即“完不成怎么不行呢？是不是利用業(yè)余時(shí)間完成的？ 這個(gè)時(shí)產(chǎn)算不算加班呢？”所有這些問題，審核員也會(huì)通過與工人面談得到答案。再如，有的陪同人員為了夸獎(jiǎng)自己的員工，會(huì)隨口說“這些妹子很自覺的，不要 她們加班，她們大多吃過飯就要加班了，有時(shí)整晚地做。我們不要求，全是他們 自愿的。此時(shí)審核員就會(huì)想：OK!那我們就研究研究“自愿”做貨算不算加班 吧。2) 平時(shí)做什么事情，都應(yīng)想到留下痕跡。如殺蟲記錄、勞動(dòng)合同發(fā)放記錄、員工手冊發(fā)放記錄、員工培訓(xùn)記錄、消防器材檢查記錄、廠規(guī)廠紀(jì)研討記錄及公 示圖片，工人代表選舉的記錄，工傷及跟蹤記錄，三班或兩班