京東運營職責精編版

1、最新資料推薦京東運營職責做京東運營以來，經(jīng)常會碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是沒銷量、沒活動、規(guī)則沒人性等等。最常用來安慰他們的一句話是“在這個圈子內(nèi)，就要遵循這個圈子的規(guī)則。”為什 么同樣的產(chǎn)品與價位， 其他品牌就可以享有更多的資源？除了運氣，更重要的是遵循了圈子內(nèi)的規(guī)則。所以個人覺得，做京東運營的職責只有一個，就是遵循游戲規(guī)則，并利用這些規(guī)則盡量做到利益最大化。我堅持運營和小二的都是一樣的，小二是京東的運營，我們是商家運營?；ダ糙A中，我們只能選擇他，他可以不選擇我們。那么，游戲規(guī)則是什么？京東的游戲規(guī)則可以分為 2種：顯性規(guī)則與隱形規(guī)則。顯性規(guī)則即合同規(guī)則 （合同與附屬文件上所規(guī)定的，

2、商家必須遵循的規(guī)則。）熟知這些規(guī)則并盡量避免違規(guī)，是身為京東運營最基本的要求。當然合同上面所規(guī)定的各項指標，一般不用100%故到。比如全網(wǎng)最低價，有幾款商品價格偏高一般京東也不會追究；比如刪單率不 能超過1% 一般京東方面也不會追究具體數(shù)值。但是以下幾條規(guī)則，可以說是高壓線，必 須認真對待。1. 訂單發(fā)貨時限要求2. 商品發(fā)布規(guī)則3. 客服用語規(guī)范4. 工單處理時效不管銷量好與壞，首先一個京東運營必須保證的是，不違反規(guī)則。如果說顯性規(guī)則保證店鋪不會倒閉，那么隱形規(guī)則就是店鋪做大必須遵循的規(guī)則。隱形規(guī)則即對接人規(guī)則。身為京東運營應(yīng)該都有一點有很深的感觸，京東類目負責人在群內(nèi)的地位近似于皇帝，隱隱

3、有“順我者昌，逆我者亡”的感覺。對接人規(guī)則，簡單來講就是不與類目負責人的意愿相違勻匕冃。怎么去理解這個隱性的規(guī)則，最簡單的方法就是：換位思考。假設(shè)一間店鋪，銷量很差，群內(nèi)的活動及資源每次都拿不到，于是這個店鋪的運營直接找到了類目負責人，一哭二鬧三上吊要資源。這個情況其實很常見。換位思考，為什么類目負責人選擇其他品牌，而不選擇這間店鋪的產(chǎn)品？原因很簡單，因為類目負責人的眼里根本就看不到這間店鋪。默默地潛伏也沒有爆發(fā)的跡象，如何能夠得到賞識？資源是共享的，能不能分到一杯羹。 就看你有沒有魄力了， 任何剛進入的商家都是平民，如何拿下資源，沒有能力那就得勤奮，分析該如何配合運營小二。身為類目負責人，每

4、個月月初，都會定一個本月銷售業(yè)績目標。比如上月負責的品牌總銷售額1000萬。本月要求是增長 30%即總銷售額達到1300萬，類目負責人可以拿一定的獎金， 如果達不到，就沒有獎金。同時，類目負責人也會對手上的每個品牌定一個銷售額。比如A品牌達到預(yù)定的銷售額，那么可以拿到相應(yīng)的獎金；B品牌沒達到，則沒有獎勵。在這種情況下，如果是類目負責人，為了拿到更高的工資，會怎么分配這1300萬給手上的品牌？一般來講對接人是這樣做的，由于個人精力有限，并且手上負責的品牌數(shù)目眾多，依據(jù)二八法則（20%勺品牌可以做出 80%勺銷量），首先將手上的商家分級。即重點商家-A級商家-B級商家-普通商家。依據(jù)上月的銷售情況

5、，對重點商家進行分析，制定一個合理的銷售 額。制定完重點商家及 A級商家的銷售目標以后，再將剩下的銷售任務(wù)平臺到其余商家上?，F(xiàn)在回過頭來看前面的問題，如果你是類目負責人， 現(xiàn)在你手上有一個活動資源，同樣的資源，重點商家可以輕松做出10萬的銷售額，普通商家可能連 1萬都做不到。為了達到銷售目標，換做你，你會怎么選擇商家？理解這個規(guī)則以后， 平時運營的時候就不會每天一張死人臉怨天怨地。平時沒有資源，抱怨沒用。應(yīng)該做的，是盡量擠進那20%勺品牌里面。那么怎么擠？首先要了解類目負責人依據(jù)什么來給品牌分級。 一般來講類目負責人分級的依據(jù)有 2種：銷 量或者數(shù)量。銷量分級法即以銷售額來劃分品牌等級，比如5

6、0萬以上是重點商家；20萬以上是A級商家。數(shù)量分級法即按照排位及品牌總數(shù)百分比來劃分品牌等級，比如有100個品牌，排位前20的為A級商家；排位前4的為重點商家。不管是那種分級法，最直接的影響因素都是銷售額。個人建議剛開始頭幾個月可以適當?shù)乃?，比如第一個月群內(nèi)排名第 50名，第二個月群內(nèi)30名，這樣即使刷單費用也不會太高。最重要的是：做的成績一定要盡可能的讓類目負責人知道。慢慢的就進入良性循環(huán)，資源越多，銷量越大，等級也就隨著上升。這中方法是偏門，但是偏門中你要掌握訣竅。提示大家下，不管任何平臺，單品的權(quán)重都是由成長值權(quán)衡的，京東鼓勵商家對店鋪大動手術(shù)，但是不是對詳情，而是店鋪促銷和主題裝修。

7、詳情一定是一次性到位。單品上架后，單品關(guān)注量由快車去引導(dǎo)，銷量可以去做。但不要太多，否則 就會自找麻煩。為什么？看看前面我說的你就知道！另外一點很重要的， 就是配合度。類目負責人一天要負責很多資源的分配，因此有時候一個資源，會同時通知五六個商家都提報，然后從中選出比較優(yōu)質(zhì)的商家，此時就要求提報的時候，反應(yīng)速度一定要快（小活動3分鐘，表格5-10分鐘，圖片半小時，團購半小時），正確率一定要高（提報表格，提報規(guī)則，圖片大小，文件命名），配合態(tài)度一定要好（滿減送 卷活動都參加，要有適當虧本的魄力）。不然就基本跟這個資源無緣了。換位思考，類目負 責人在現(xiàn)在臨時有一個資源，很緊急，他會選擇怎么樣的商家來

8、報這個資源？如何與運營打好關(guān)系，我覺得第一你要拿出自己的一個魄力，月初需要給小二提出自己的銷售額 第二、你對京東每個位置的流量一定要有所了解，整個行業(yè)的轉(zhuǎn)化率，自有產(chǎn)品的市場均價。第三，有一定的SEO技巧。標題這一塊，我有自己的一套方案，每天要記錄類目詞排名，一般我只記錄首頁的36個單品排名。基本上跳動的就是你找對的關(guān)鍵詞排名，一般推薦時品牌+屬性（功能）+類目詞+貨號、三者排序不超過三組。 產(chǎn)品發(fā)布的時候，所勾選的屬性詞可以不加在標題里面。 京東 有搜索屬性匹配！具體下期詳解。這里對資源提報方式及注意事項做一個總結(jié)。1.團購提報格式：團購款式截圖 +團購價格+團購產(chǎn)品鏈接+店鋪鏈接，這個直接

9、給負責人QQ選款要求：a、應(yīng)季產(chǎn)品b、庫存在800-2000，看款式和季節(jié)而定 c、價格必須是全網(wǎng)最 低價且沒有在聚劃算等平臺做過d、有心的朋友要記錄每天自己產(chǎn)品類目的團購銷量情況。合理定價和款式！需要提供資料：表格和圖片，表格請各位嚴格按照表頭里的要求做，如果有錯誤不再給機會；圖片大小為440*293，大小小于50k，圖片制作要求是：左上角是品牌 logo，剩下的區(qū)域放 產(chǎn)品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特點，不要有太多的字。需要注意事宜：a、一旦確定團購，盡快給團購資料，最長時間不超過一天。b、在確定團購之后，商家做好前期和當天的宣傳（配合給予一定的外投資源），宣傳方式如短信。郵件，微

10、博等等，同時，優(yōu)化團購商品描述頁，并且店鋪首頁要做一定的推廣。c、團購上線前一天，找負責人要已經(jīng)編輯好的團購鏈接檢查，并且設(shè)置促銷并截圖給負責人，團購時間都是九點半到九點半。d、團購期間保持電話溝通。e、 開團后一小時內(nèi)注意刷單（刷單標準不超過頁面同期其他商品最高銷量20%.）f 、盡量做好關(guān)聯(lián)銷售及商家互聯(lián)。g、團購商品發(fā)貨時效跟普通訂單一樣也是24小時（預(yù)定團除外）。2. 首頁單品提報格式：款式截圖+價格+商品鏈接需要提供資料：表格需要注意事宜：a、及時關(guān)注群內(nèi)，提報表格必須是最新的表格。b、 表格按照要求仔細填寫，提報商品的價格必須高于149。c、活動開始前3天，嚴格按照活動時間設(shè)置好促

11、銷，并截圖給類目負責人。d、 提報商品必須有庫存，特別是提報SKU的37碼，一旦缺貨直接頁面不顯示。e、合理利用首頁顯示名稱及廣告語，首頁顯示名稱最忌諱死板的寫商品名稱，要善用各種促銷語，比如僅此一天。3. 服裝城資源及平臺活動提報格式：等待對接人分配，無法自行提報。需要提供資料：圖片+店鋪鏈接需要注意事項：a、圖片及命名嚴格按照要求提報。b、活動期間店鋪要設(shè)置好相應(yīng)店鋪活動。c、店鋪商品鏈接設(shè)置成新窗口打開，商品價格要與頁面相符，無貨商品必須替換掉或者在頁面標明售罄。4. 二三級資源提報格式：截圖+SKU編碼+價格+鏈接，郵件提報需要提供資料：郵件需要注意事項：a、促銷設(shè)置日期要一致。b、上

12、資源位的商品必須添加廣告語。c丶SKU編碼為37碼SKU且活動期間不能無貨。以上就是身為京東運營的對平臺基本職責。同時身為一個運營， 還有一些邏輯思維是應(yīng)該必備的，由于本人對這些方面， 下面只做一下大致介紹。運營，顧名思義，工作的職責就是負責店鋪運作及經(jīng)營。運營一間店鋪的指標，最重要的是銷量。從銷量=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價這個公式，就可以知道身為一個運營需要做事情，無非 就3個方面：A .提高店鋪流量。B.提高店鋪轉(zhuǎn)化率。C.合理定價。這三個方面在京東平臺上可以這樣詮釋。一。流量京東平臺上流量可以分為付費流量跟免費流量兩種。付費流量主要有硬廣、首頁單品、京東快車、EDM、店鋪會員營銷，以下是一些

13、建議:1.硬廣：京東頁面上各處的 banner位置。購買方式：聯(lián)系各運營購買。費用：購買建議：性價比極低，品牌沒有達到一定規(guī)模前不要購買。近期京東域名更換，流量質(zhì)量比較低，建議不要購買。2.首頁單品：首頁各位置的單品位置。購買方式：月初的時候聯(lián)系類目負責人提報購買。費用：京東首頁-POP舉i品資源位滝童曲元/天AN一屏單品A11QD1VS4 000.002養(yǎng)矣商品&1IOOK鷗 000. DO3挑詳裔品B1IOOK鶴* 000. 004新品上愛1IOOK檢 Q00. 001SK110GS*25,000.00勵人棲展墾品6持愉筆品B210CBf0r 000.OC7酗包C電10M啊 000. 00

14、8個護此妝C2LO(H甌 ODO. 00&C10OKOOCL 0010女士 廉CIQQK普殲aoo, oo首頁單品售賣政策售賣喬餐投放金額（單月）硬廣資源支持K10萬2個為4個個CB8萬1個再3個B,N個CC5萬4個& N個C上面是去年的，價格有所變動。購買建議：瘋狂搶購流量一般有3-5萬左右，麗人單品流量一般在5000-10000,綜合考慮性價比，A套餐投資回報率最高。3.京東快車。在商品搜索頁及三級列表頁頂部、左側(cè)及底部的單品廣告位。購買方式：通過快車后臺進行投放。下面是大致的投放流程。投放方式主要有按日買斷、CPC三種。按日買斷在前一天的20:00前可以隨時修改出價。CPC可以隨時調(diào)整出價。10