吊籃檢查記錄表

1、工地名稱：星河灣藝墅家22、23、24、28、29#樓設備型號：項目內(nèi)容故障吊籃編號結果檢查人吊籃 提升機1、20min運行狀況，無異常發(fā)熱及聲響，無漏油、滲油2、何載制動距離w 100mm3、靜載（150%）滑移v 2mm4、電動機，電磁制動器間隙正常，與安裝架連接牢固5、提升速度 8m/min-12m/min吊籃 鋼絲繩1、斷絲及斷股，無斷絲、無斷股2、摩擦情況，無明顯變形（松股、折斷、起股）及銹蝕，無明顯損傷（壓痕、燒蝕、 堆積），無明顯磨損，直徑減少 7%3、與懸掛機構連接，連接牢固、?？o松動4、外觀、無油污及其它污物吊籃電屮PZ厶 懸吊平臺1、強度及剛度，無裂縫、無變形、無損毀2、

2、懸吊平臺，底部平臺四周3、結構件，結構件無變形，底板、擋板、護攔無損毀，焊縫無裂紋、脫焊4、架體連接，欄桿、安裝架、底板連接牛固吊籃 安裝鎖1、 鎖繩角度，懸吊平臺縱向傾斜角度不應大于8度2、 鎖繩可靠度，鎖繩測試3-5次，可考慮100%3、擺臂，動作靈活，無卡滯現(xiàn)象4、離心式安全鎖，手動鎖繩有效，快速抽繩動作吊籃 懸掛機構1、強度及剛度，無裂縫、無變形、無損毀2、配重，數(shù)量齊全、固定3、連接件，各連接件牢固可靠、滾輪鎖緊4、距離及定位，懸掛機構的距離準確，定位可靠吊籃電器及控制系統(tǒng)1、漏電、接零保護，安裝正常、正常工作2、電氣箱內(nèi)各處固定件，無松動3、限位開關、交流接觸器、轉(zhuǎn)換開關，安裝正常

3、、工作正常4、外觀、電線、電纜無破損、插座完好5、制動開關按鈕，安裝正常、正常工作備注必須佩戴安全帽、安全帶年 月日吊籃檢查記錄表、迎賓的錯誤狀態(tài)，讓顧客產(chǎn)生距離感迎賓是我們給顧客的第一印象，它的最大目標就是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感。二、接近顧客的時機不佳其實，顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，導購就提前進入顧客的思考范圍，甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，往往會受到他們當下心理的排斥。也就是說，導購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺慢待，服務不周到。那么，正確

4、的時機是什么樣子的呢？我們又該如何把握呢？一般情況下，進店的顧客分為兩類：一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產(chǎn)品；第二類是沉默型顧客，進店后不說話,有些斯文，節(jié)奏較慢。當然，這兩類顧客除了給岀的一些判斷參考外，更多的還要靠導購的經(jīng)驗來判斷，相信這也是一個合格導購的基本功。主動型顧客相對來說較好接待。比如，一位顧客進門就東張西望，顯得有些急迫，這時你就可以快速上前“先生，請問有什么可以幫您的？”這類顧客往往會說出自己的需求，然后就可以繼續(xù)下面的導購流程。至于第二類是讓大家最頭疼的，對于沉默型顧客一定要給一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。如果此時你再說“

5、先生，請問有什么可以幫忙您的？”那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客“先隨便看看”。在迎賓之后，導購可以給顧客10-20秒的獨立瀏覽空間，而這段時間就是導購的尋機階段。一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會岀現(xiàn)以下幾種情形：用手觸摸商品看標簽一直注視同一商品或同類商品揚起臉來想什么看完商品看導購走著走著停下腳步-與導購目光相碰-想往里走又有些徘徊瀏覽速度很快，無明顯目標物這時，導購就要快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客。那么，在上前接待之前的這段短短的時間里，導購到底該做些什么呢？也就是如何正確尋機呢？首先，導購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；第二，千萬不要做與工作無關的事情，聊天、

6、上網(wǎng)、吃東西、看書等都是這段時間最為禁忌的，因為這些行為很難讓顧客相信你是一個規(guī)范的品牌；導購的行為必須與工作有關，并且最好是動態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機，比如可以調(diào)換樣板，擦擦某個角落，與同事之間討論一下問題等等。三、給顧客的壓力太大：行為壓力，錯誤的話術何謂壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！不舒服的結果是什么？就是擺脫不舒服！對于進店顧客不舒服的原因有兩點：一是顧客最敏感的部位，那就是向他掏錢，或者說錢掏的太快；第二是不要侵犯他的私人空間，不要糾纏不放，因為現(xiàn)在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。然而，基于上述兩個原因分析，現(xiàn)在的終端導購要么把話說錯，要么肢體行為不當

7、，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法：不能理會導購，自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品，沒有的話就趕快“轉(zhuǎn)移”！所以，壓力較大的接待其實是就是我們所說的“臨門一腳”，不過是在把顧客往外“踢”，并 且，自己渾然不知，剩下的要么是怪怨顧客太難對付，要么開始尋找自己產(chǎn)品沒特色，要么責怪品牌知名度有問題，總之，會找岀一大堆的問題來抱怨，并以此來原諒 自己的過錯。那么，怎樣接近顧客才是沒有壓力的呢？或者說把這種壓力減少到最?。康谝?，上面已經(jīng)講過，不要緊跟，與顧客至少要保持1。5米以上的距離；不要阻擋顧客前行的通道，要管住自己的腳，不要給顧客制造任何障礙；二，要說對話，管好自己的嘴

8、巴。盡量避免用提問的語句接近顧客，比如“你好，是買*產(chǎn)品的嗎？”“請問需要我?guī)兔?“如果喜歡的話，可以體驗一下”我們中國人面對抬頭不見低頭間的同時或朋友時，因為無話可說，就會用一句口頭禪來招呼對方“吃過飯了嗎？”這種區(qū)別于西方“您好”“早上好”等方式的招 呼，是咱們幾千年農(nóng)業(yè)村落生活方式的遺留。然而，很多導購卻把這些日常習慣帶到了終端來應付顧客，這樣接近顧客的話術是典型的不夠職業(yè)，以至于給我們的銷售 帶來很大的障礙。正確接近顧客的開場可以采用以下幾種方法：“先生，您很有眼光，這是我們的產(chǎn)品，這個款式風格很獨特”（采用贊美的方式接近顧客）“小姐，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常的好，我來幫您介紹一下”

9、（單刀直入，開門見山）“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，我?guī)湍蜷_看看！”“先生，您眼光真好，這款家紡是公司最新推岀的，非常適合您這樣的高級人士，您不防感受一下；”（正確）并且，你還可以借勢探尋需求“請問先生/小姐，您是喜歡淺一些顏色的還是深一些的呢？ ”然后就可以深入的了解顧客需求，并進一步針對顧客需求進行介紹進行到這里，基本上就實現(xiàn)了第一次“破冰”。這是終端導購工作能夠順利進行下去的第一步，也是考驗導購是否合格的重要標準。四、沉默型顧客和購買習慣的障礙是的，以上幾點只能規(guī)避“冰帶”的產(chǎn)生，畢竟，不管我們怎么努力，總會有一部分顧客說“隨便看看”，或者一直沉默

10、，我們又該怎么處理？要知道，顧客不開口，我們永遠沒有機會，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當然，你更不知道你又該做什么！這時，就要進行第二次“破冰”先來看看我們平時都是怎么應對的吧：應對錯誤1 “沒關系，您先隨便看看！”應對錯誤2 “好的，您先看看有沒有喜歡的，有需要隨時喊我!應對錯誤3 “”（無語）前兩種應對都屬于消極性語言， 暗示顧客隨便看看，看看就走， 關鍵是一旦導購這樣應對， 再上前接近顧客就會增加難度， 是屬于快速敗下陣來的自然性銷售行為, 自己主動放棄；而至于第三種的無聲應對，不但甘拜下風，還會顯得有些尷尬，顧客也會感到不舒服。正確的應對策略是：第一，不要太在意顧客的“

11、隨便看看”，因為它已經(jīng)成了我們每個人購買時的隨便應付，也就是說它是我們的購買習慣，所以，不要在意這些顧客隨口說說的話， 更不要糾纏問題本身。第二，要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關心而又易于回答的話題，從而實現(xiàn)朝著有利于 積極銷售過程的方向前進。如果導購能夠把這種方法熟練運用，可以起到以柔克剛借勢發(fā)力的效果。具體的應對可以這樣說：模版1:“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過我們最近剛到了兩款很不錯的產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來，這邊請”模版2:“沒關系，先生！您現(xiàn)在買不買沒關系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品。來，我

12、先幫您介紹下請問，您比較喜歡。？”先認同顧客，來緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語氣話鋒一轉(zhuǎn)，導向強調(diào)某款產(chǎn)品的介紹上來，并且同時使用專業(yè)的手勢作以引導前往。這時，大多數(shù)顧客會 感到盛情難卻，便進入到產(chǎn)品介紹的下一個流程，在引導顧客前往某款產(chǎn)品的同時，你也可以順勢探尋需求，以更有目的性的進行產(chǎn)品推介。此時，顧客基本納入到了 你的頻道之內(nèi)，開始愿意聽你說話，留店時間開始延長，也就實現(xiàn)了第二次“破冰”的目標。其實，還沒有結束。導購問“盡管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕的，該怎么辦？ ”這里有一套應對方案：首先，面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害；要知道，顧客做

13、岀這樣的反應是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有機會其次，可以采用以退為進的方法。但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯岀你的無禮而傷害顧客，趕顧客走；也不能顯得自己很沒趣，很尷尬。此時你可以這樣說，“沒關系，先生！您再挑選一下自己喜歡的產(chǎn)品，有需要請您立即喊我！”記住：說話的時候一定要面帶微笑，體現(xiàn)你的真誠。然后，進入第，用以撬開顧客的嘴巴。畢竟中國有句古話“吃人二次尋機狀態(tài)，再按照上面的流程進行第三次“破冰”，當然，第三次“破冰”的時候，針對這種難以應對的顧客, 的嘴軟，拿人的手短”，我們不是在誘利顧客，但卻可以拉近你同他們的距離，最終來順利實現(xiàn)第三次“破冰”。要相信自己！只要你足夠?qū)I(yè)，只要你足夠真誠，只要你的服務能