南方航空公司E-learning培訓(xùn)體系的構(gòu)建

1、1案例：南方航空公司案例：南方航空公司E-learningE-learning培訓(xùn)體系的構(gòu)建培訓(xùn)體系的構(gòu)建2 南航作為中國最大的航空公司之一，分支機(jī)構(gòu)遍布全國各主要城市，旗下員工以萬人為計算單位。公司的規(guī)模龐大，機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜，這給人員培訓(xùn)帶來了巨大的困難。2004年公司決定構(gòu)建Elearning培訓(xùn)體系。 那么這項工作是如何完成的呢？成效如何呢？3目目 錄錄 4一一. .項目啟動的原因項目啟動的原因v知識經(jīng)濟(jì)時代的要求v傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的缺陷vElearning的特點v南航戰(zhàn)略發(fā)展對培訓(xùn)的內(nèi)在需求E-learning實施成本分析報告5二二. .項目實施過程項目實施過程v 項目概述項目概述v 項目實

2、施項目實施v 項目進(jìn)度項目進(jìn)度 6二二. .項目實施過程項目實施過程v項目概述項目概述1 、構(gòu)建南航E-learning培訓(xùn)體系的目的與意義1.1實現(xiàn)全體員工職業(yè)化培訓(xùn)1.2推廣公司產(chǎn)品、與合作伙伴及客戶共享知識1.3推動公司建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織1.4宣傳企業(yè)文化、企業(yè)制度7二二. .項目實施過程項目實施過程2 2、未來、未來3-53-5年內(nèi)南航年內(nèi)南航E-learningE-learning培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系的具體發(fā)展目標(biāo)的具體發(fā)展目標(biāo) 2008年初建立起一個功能上與內(nèi)容上相對完善的數(shù)字化企業(yè)大學(xué)，通過信息化的手段重新構(gòu)建南航現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，建立起高效完善的培訓(xùn)管理體系與課程學(xué)習(xí)體系，把傳統(tǒng)的培訓(xùn)方

3、式與電子化學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合，通過對知識庫與學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建，把企業(yè)中的正式培訓(xùn)學(xué)習(xí)與非正式交流學(xué)習(xí)進(jìn)行融合，真正實現(xiàn)“企業(yè)知識的共享與信息的快速傳遞”。8二二. .項目實施過程項目實施過程階段階段時間時間主要目標(biāo)主要目標(biāo)推廣引導(dǎo)階段2005年初2005年中 推廣概念 更改應(yīng)用模式 建立E-learning培訓(xùn)樣本基礎(chǔ)建設(shè)階段2005年中2006年底 完善EMS平臺 引入知識庫系統(tǒng)與學(xué)習(xí)共同體 課程設(shè)計開發(fā) 配套資源開發(fā) 應(yīng)用模式探索 相關(guān)人員培訓(xùn)應(yīng)用完善階段2007年初2008年初 設(shè)置管理機(jī)構(gòu) 課程修改完善 應(yīng)用模式推廣 引進(jìn)相關(guān)人員9二二. .項目實施過程項目實施過程v項目實施 1、績效分析

4、 2、原因分析 3、干預(yù)措施設(shè)計與實施 4、評價實施E-learning問卷調(diào)查分析報告培訓(xùn)系統(tǒng)訪談?wù){(diào)查分析報告10二二. .項目實施過程項目實施過程1、績效分析績效分析 績效分析是指確定希望的績效狀態(tài)和現(xiàn)實的績效狀態(tài)，通過對比分析，確定績效差距。 主要包括三個步驟： 第一，確定南方航空公司培訓(xùn)體系希望的狀態(tài) 第二，確定南方航空公司培訓(xùn)體系現(xiàn)實的狀態(tài) 第三，對比分析、得出差距績效分析主要采用訪談、調(diào)查與文獻(xiàn)分析等方法。11二二. .項目實施過程項目實施過程項目項目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)教師教師數(shù)量專職教師50多人，各部門兼職教師10到30多名不等。教師數(shù)量短缺的情況緩解；建立完善的教師認(rèn)

5、證體系與考核體系； 建立全公司統(tǒng)一的教師信息庫，教師的個人信息、授課信息等都存放在里面。教師數(shù)量不足；缺乏教師認(rèn)證機(jī)制；沒有管理平臺對教師進(jìn)行統(tǒng)一管理。教師認(rèn)證科教辦制定了一定的教師選拔機(jī)制，但是對教師的教師技能等缺乏評估。教師管理公司沒有對教師進(jìn)行統(tǒng)一管理。教師計算機(jī)水平和E-learning教學(xué)能力教師都能進(jìn)行基本的計算機(jī)操作，但是開發(fā)課件和電子教案的經(jīng)驗比較少。每個培訓(xùn)教師都具有良好的教學(xué)設(shè)計能力和E-learning學(xué)習(xí)資源開發(fā)能力，可以進(jìn)行電子資源開發(fā)。教師的計算機(jī)水平還不能滿足資源開發(fā)的要求；教師的教學(xué)設(shè)計以及多媒體教學(xué)理論等水平還需提高。12二二. .項目實施過程項目實施過程項目

6、項目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距學(xué)員學(xué)員的計算機(jī)水平和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣員工計算機(jī)水平參差不齊；大部分員工都有了一定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗。 所有員工形成E-learning方式學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并完全適應(yīng)這種新的方式。有些員工的計算機(jī)水平還不能滿足E-learning培訓(xùn)的要求；員工對E-learning的認(rèn)識和理解還不深入；員工完全利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的習(xí)慣還要繼續(xù)加以培養(yǎng)。員工解決工作中遇到的問題的方式大部分是向周圍同事學(xué)習(xí)，有的部門（呼叫中心）有了可以查找問題解決方法的系統(tǒng)。建立功能完善的知識庫平臺，使學(xué)員共享知識和經(jīng)驗。暫時沒有知識庫平臺；缺乏相應(yīng)的措施和機(jī)制鼓勵員工將自己的知識和經(jīng)驗與其他同事共享。13二二.

7、 .項目實施過程項目實施過程項目項目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和人員機(jī)構(gòu)設(shè)置與工作流程 各個部門的培訓(xùn)各自為政，部門與部門之間、部門與人力資源管理部門之間的協(xié)調(diào)、溝通不夠。人力資源管理部門轉(zhuǎn)變職能，從單純的行政性事務(wù)管理向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)變；建立一個E-learning管理部門。培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和人員的設(shè)置、管理需要規(guī)范；各培訓(xùn)部門的職責(zé)要劃清，但是也要加強(qiáng)協(xié)作；E-learning管理部門需要建立。 培訓(xùn)管理人員 培訓(xùn)主管對E-learning有了一定的了解，也對組織實施E-learning培訓(xùn)比較有興趣。培訓(xùn)主管首先適應(yīng)E-learning的培訓(xùn)方式；培訓(xùn)主管熟悉E-learni

8、ng培訓(xùn)的主要業(yè)務(wù)流程；對培訓(xùn)主管的培訓(xùn)形成體制。 培訓(xùn)主管對E-learning的認(rèn)識和了解還不夠深入；培訓(xùn)主管對組織實施E-learning培訓(xùn)的流程和實施中的關(guān)鍵問題還需要了解；對培訓(xùn)主管的定期培訓(xùn)還沒有形成制度。 14二二. .項目實施過程項目實施過程項目項目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)需求、計劃培訓(xùn)不能及時解決員工遇到的問題；有些培訓(xùn)與員工在工作中的實際需求不一致。利用E-learning隨時隨地學(xué)習(xí)，及時滿足員工學(xué)習(xí)需要，進(jìn)行全員培訓(xùn)；建立崗位能力庫，將崗位能力要求與員工所要學(xué)習(xí)的課程聯(lián)系起來。崗位能力模型還不夠完善，需要對其進(jìn)行改進(jìn)才能更符合員工的實際需要；E-learning推

9、廣實施的力度還要加強(qiáng)；崗位能力庫系統(tǒng)有待建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施（場地、設(shè)備等）培訓(xùn)場地和設(shè)備的缺乏在各部門不同程度地存在；進(jìn)行E-learning培訓(xùn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備在數(shù)量上比較缺乏，配置也不高。建立穩(wěn)定、高性能、高可靠性的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；建立功能齊全、符合標(biāo)準(zhǔn)、兼容性強(qiáng)的LMS學(xué)習(xí)平臺。進(jìn)行E-learning培訓(xùn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在數(shù)量和配置上都還不能滿足需要；LMS學(xué)習(xí)平臺有待建設(shè)。15二二. .項目實施過程項目實施過程項目項目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)課程課程開發(fā) 與課程相關(guān)的各類教學(xué)資源比較缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要；已有的E-learning課程內(nèi)容不夠豐富，表現(xiàn)形式不夠多樣化；各部門

10、都沒有專門的課程開發(fā)機(jī)構(gòu)和人員；教員沒有時間也沒有經(jīng)費開發(fā)課程。用 三 年 的 時間開發(fā)并且投入使用400門左右的網(wǎng)絡(luò)課程；建 立 網(wǎng) 絡(luò) 課程庫和電子資源庫。缺乏課程設(shè)計、課程開發(fā)機(jī)構(gòu)和人員；缺乏課程開發(fā)經(jīng)費；教師缺乏課程開發(fā)的時間、經(jīng)費以及技術(shù)。 課程審核和認(rèn)證 課程由教師開發(fā)出來后，缺乏甚至沒有審核和認(rèn)證。 建立標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)課程庫。 缺乏課程審核機(jī)構(gòu)和人員；缺乏課程審核認(rèn)證制度。 課程管理 教師各自管理自己擁有的課程和資源。 對南航所有課程進(jìn)行分布式統(tǒng)一管理。 缺乏課程管理系統(tǒng)或平臺；缺乏課程管理機(jī)構(gòu)和人員；缺乏課程管理制度。16二二. .項目實施過程項目實施過程項目項目現(xiàn)狀現(xiàn)

11、狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)方式主要是面授，客艙部已經(jīng)開始 在 小 范 圍 內(nèi) 推 行 E -learning。 建立利用傳統(tǒng)教室面授、利用網(wǎng)絡(luò)課程自學(xué)以及利用知識庫系統(tǒng)協(xié)作交流學(xué)習(xí)三者結(jié)合的培訓(xùn)模式。 缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)課程；E-learning學(xué)習(xí)平臺有待建設(shè)和完善；知識庫平臺有待建立； 17二二. .項目實施過程項目實施過程項目項目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)差距差距培訓(xùn)記錄和考核考核方式實操或傳統(tǒng)的基于紙質(zhì)試卷的考核，人工評卷，少部分的考核有題庫系統(tǒng)。所有的書面考試全部改為計算機(jī)無紙化考試，系統(tǒng)自動評分；利用E-learning平臺記錄學(xué)習(xí)過程，進(jìn)行過程性評價；公司內(nèi)部的認(rèn)證轉(zhuǎn)移到LMS系統(tǒng)或者是人力資源管

12、理系統(tǒng)。 題庫系統(tǒng)需要建立或完善；能夠記錄學(xué)習(xí)過程的E-learning學(xué)習(xí)平臺有待建立；LMS系統(tǒng)中的成績管理系統(tǒng)與公司人力資源部系統(tǒng)需要建立接口；缺乏基于E-learning培訓(xùn)體系的培訓(xùn)認(rèn)證制度和標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)記錄和考核成績的管理 培訓(xùn)記錄和考核成績的管理非?；靵y，多個系統(tǒng)并存但都自成一體，沒有統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度。 在E-learning系統(tǒng)中建立培訓(xùn)檔案庫，并與公司HR系統(tǒng)結(jié)合。 能夠?qū)ε嘤?xùn)檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理的E-learning系統(tǒng)有待建立；缺乏對培訓(xùn)檔案和考核成績進(jìn)行統(tǒng)一管理的制度。 18v 以上分析的種種差距可以歸結(jié)為以下幾類：以上分析的種種差距可以歸結(jié)為以下幾類： 機(jī)構(gòu)、制度的不

13、完善 Elearning體系的不完善 學(xué)員Elearning環(huán)境下學(xué)習(xí)能力的缺乏 培訓(xùn)教師Elearning環(huán)境下教學(xué)能力的缺乏 培訓(xùn)管理者Elearning環(huán)境下管理能力的缺乏 19二二. .項目實施過程項目實施過程2、原因分析、原因分析 在績效分析基礎(chǔ)上，必須對績效差距進(jìn)行深入分析并找出原因。在考慮內(nèi)外原因的基礎(chǔ)上確定引起上述差距的真正原因。原因分析通常采用“因果圖”（也稱“魚骨圖”），進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，找出原因，為干預(yù)措施的設(shè)計提供客觀的依據(jù)。一般可以歸結(jié)為環(huán)境原因和個人原因兩個方面。20二二. .項目實施過程項目實施過程南方航空公司培訓(xùn)體系產(chǎn)生績效差距的原因南方航空公司培訓(xùn)體系產(chǎn)生績

14、效差距的原因：v教師原因v學(xué)員原因v培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)管理人員原因 v培訓(xùn)組織過程原因v培訓(xùn)課程原因21二二. .項目實施過程項目實施過程教師原因教師原因：v教師都是一線的業(yè)務(wù)骨干，難以保證培訓(xùn)時間v教師目前對E-learning的了解還比較少，師的教學(xué)設(shè)計能力以及電子資源開發(fā)能力22二二. .項目實施過程項目實施過程學(xué)員原因?qū)W員原因：v培訓(xùn)課程安排在工作之外的時間進(jìn)行，影響休息時間，造成員工反感v學(xué)員不適應(yīng)Elearning的學(xué)習(xí)方式23二二. .項目實施過程項目實施過程培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)管理人員原因培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)管理人員原因：v組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置比較混亂，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)人員沒有單獨成為一個

15、體系。 v各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的溝通協(xié)調(diào)不夠，工作流程不夠通暢，在一定程度上造成了人力物力的浪費。v培訓(xùn)管理人員缺乏Elearning培訓(xùn)的組織能力、管理能力。24二二. .項目實施過程項目實施過程培訓(xùn)組織過程原因：培訓(xùn)組織過程原因：v沒有規(guī)范的需求制定程序，沒有專門的機(jī)構(gòu)和人員對需求的科學(xué)性進(jìn)行評估。（培訓(xùn)前）v缺乏培訓(xùn)場地和相應(yīng)的培訓(xùn)設(shè)備 （培訓(xùn)中）v沒有統(tǒng)一的管理制度和績效評估標(biāo)準(zhǔn)，評估不能反應(yīng)真實的培訓(xùn)效果 （培訓(xùn)后）25二二. .項目實施過程項目實施過程培訓(xùn)課程原因：培訓(xùn)課程原因：v教學(xué)資源比較匱乏。v已有的E-learning課程和相關(guān)資源的內(nèi)容不夠豐富，表現(xiàn)形式不夠多樣化。26二二.

16、.項目實施過程項目實施過程3 3、干預(yù)措施設(shè)計與實施、干預(yù)措施設(shè)計與實施 （1 1）環(huán)境干預(yù)措施）環(huán)境干預(yù)措施 （2 2）個人干預(yù)措施）個人干預(yù)措施27二二. .項目實施過程項目實施過程差距差距措施措施機(jī)構(gòu)、制度的不完善Elearning體系的不完善v建立簡潔高效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),完善各項規(guī)章制度 v構(gòu)建的E-learning培訓(xùn)體系 學(xué)員Elearning環(huán)境下學(xué)習(xí)能力的缺乏培訓(xùn)教師Elearning環(huán)境下教學(xué)能力的缺乏培訓(xùn)管理者Elearning環(huán)境下管理能力的缺乏v培訓(xùn)學(xué)員的Elearning學(xué)習(xí)能力v培訓(xùn)教員的Elearning教學(xué)能力v培訓(xùn)管理人員的Elearning管理能力3 3、干預(yù)措

17、施設(shè)計與實施、干預(yù)措施設(shè)計與實施28二二. .項目實施過程項目實施過程4 4、評價、評價v 系統(tǒng)的應(yīng)用評價系統(tǒng)的應(yīng)用評價（1 1） 調(diào)查概況：調(diào)查概況： 發(fā)放四份問卷，一次訪談，問卷分別針對： 系統(tǒng)總體、學(xué)員功能、教員功能、管理員功能。（2 2）調(diào)查結(jié)果：）調(diào)查結(jié)果： 各份問卷的評價得分都在85分以上。 主要優(yōu)點： 界面友好、崗位課程定制方便、專題培訓(xùn)管理流程規(guī)范、 課程開發(fā)便捷、知識積累方式好等。 主要問題： 系統(tǒng)幫助不友好、管理角色劃分過細(xì)、統(tǒng)計報表內(nèi)容需要充 實、數(shù)據(jù)交換接口設(shè)計有待完善、試題難度標(biāo)準(zhǔn)確定有待規(guī)范。v E Elearninglearning培訓(xùn)效果的評價培訓(xùn)效果的評價29

18、二二. .項目實施過程項目實施過程v項目進(jìn)度 目前為止，建立了較為完善的E-learning體系，并開發(fā)了一批網(wǎng)絡(luò)課程。 目前主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)及E-learning培訓(xùn)效果的調(diào)研工作。30三、本人參與的工作三、本人參與的工作1、南航心約網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)2、 E-learning培訓(xùn)效果的調(diào)研vE-learning體系建設(shè)情況vEMS系統(tǒng)可用性調(diào)研v南航現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)課程分析 v南航員工對網(wǎng)絡(luò)課程的反應(yīng)調(diào)研 v南航網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)效果調(diào)研31四、問題討論四、問題討論如何確定培訓(xùn)需求？v培訓(xùn)需求的影響因素v培訓(xùn)需求確定的流程v培訓(xùn)需求的來源3233二二. .項目實施過程項目實施過程v 構(gòu)建的構(gòu)建的E-

19、learning培訓(xùn)體系：培訓(xùn)體系： a.a. 構(gòu)建構(gòu)建EMSEMS系統(tǒng)系統(tǒng) b.b. 構(gòu)建知識管理系統(tǒng)構(gòu)建知識管理系統(tǒng), ,完善知識共享機(jī)制完善知識共享機(jī)制c.c. 制定課程制定課程E E化方案，逐步完成課程化方案，逐步完成課程E E化工作化工作d.d. 探討完善的混合培訓(xùn)模式探討完善的混合培訓(xùn)模式34v培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范培訓(xùn)流程v教師認(rèn)證機(jī)構(gòu)及制度v課程設(shè)計、開發(fā)、認(rèn)證、管理機(jī)構(gòu)及制度35Elearning體系結(jié)構(gòu)圖企業(yè)員工企業(yè)員工導(dǎo)學(xué)自學(xué)協(xié)作學(xué)企企業(yè)業(yè)自自身身企業(yè)文化管理體制政策支持廠商協(xié)助電電子子化化學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)管管理理部部門門課程管理教學(xué)設(shè)計系統(tǒng)維護(hù)協(xié)調(diào)溝通宣傳推廣傳統(tǒng)教室傳統(tǒng)教室面授教學(xué)實操測試網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)絡(luò)課程在線教學(xué)在線測試企業(yè)知識庫企業(yè)知識庫交流學(xué)習(xí)及時應(yīng)用LMSLMS系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程庫電子資源庫培訓(xùn)檔案庫崗位能力庫知識信息庫計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施教師信息庫考試題庫36EMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖EMSEMS崗崗位位能能力力建建模模系系統(tǒng)統(tǒng)教教學(xué)學(xué)支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)課課程程開開發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)教教學(xué)學(xué)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)測測評評考考試試系系統(tǒng)統(tǒng)資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)檔檔案案管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)后后臺臺維維護(hù)護(hù)系系統(tǒng)統(tǒng)3