建立良好護患關(guān)系的三個基本要素

1、精品文檔建立良好護患關(guān)系的三個基本要素所謂護患關(guān)系，筆者認(rèn)為就是指在護理工作中護士與患 者之間所產(chǎn)生和發(fā)展起來的以患者的健康為中心目的的一 種工作性、專業(yè)性和服務(wù)性都很強的人際關(guān)系。護患關(guān)系的好壞，一方面影響著護士的心理和行為，另一方面也調(diào)節(jié)并影響著患者的心理行為，對患者疾病的治療與康復(fù)起到阻礙 或促進作用。良好的護患關(guān)系有利于幫助患者戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)健康；而不良甚至對立的護患關(guān)系則會加重患者的心理負(fù) 擔(dān)影響患者應(yīng)對疾病的積極情緒， 從而阻礙患者疾病的治療 和康復(fù)，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。 因此，處理好護患關(guān)系意義十 分重大。如何建立良好的護患關(guān)系，由于每個人的實踐經(jīng)驗、 知識結(jié)構(gòu)及所處的環(huán)境條件等的

2、不同，其方式方法也不一 樣。但筆者認(rèn)為，在建立良好護患關(guān)系的過程中應(yīng)該特別注 意以下三個基本的要素。1擁有愛心、同情心和足夠的親和力是促成良好護患關(guān) 系最好的催化劑1.1這是人的多重屬性的要求現(xiàn)代管理心理學(xué)研究表 明：人具有自然、社會及精神等多重屬性；人既是生物的人， 又是社會的人，還是心理的人。所謂“人非草木，孰能無情”，人不是一個單純的生理人，人是有感情的動物還是心 理的人，人的心理是需要關(guān)心理解和呵護的。因此，在護理工作中，處理好護患關(guān)系除了要做好生理疾病的護理外還要 重視心理的護理和社會人文的關(guān)懷。需要我們用愛心、同情心和足夠的親和力去扣開患者痛苦焦慮的心扉，走進患者的心靈世界，理解，

3、同情，親切和藹地為其解決問題，才能贏得病人的理解和配合進而建立并發(fā)展良好的護患關(guān)系以幫 助患者早日康復(fù)。1.2這是人際交往哲理的要求古語云：“愛人者，人恒愛之”；佛理中也說“愛出者愛返，福往者福歸”。人同此 人，心同此心。你好我好大家好。在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā) 現(xiàn)：幾乎沒有人會喜歡去和一個對自己毫無愛心和同情心且 態(tài)度粗暴的人交往?；颊邔ξ覀兊南矚g與愛戴是建立良好護 患人際關(guān)系的重要影響因素。 而要使患者喜歡我們， 尊重我 們，愿意或樂意與我們交往， 首先我們就必須關(guān)心和愛戴病 人，且要有足夠的親和力。 對患者要充滿愛心和同情心，關(guān)心他們的健康，同情他們的病痛遭遇， 親切和藹地為他們解 決各種

4、問題。1.3這是護患關(guān)系發(fā)生的現(xiàn)實客觀條件的要求就現(xiàn)實 情況而言：病人生病住院后，情緒往往都會比較低落， 常會 擔(dān)心著急，甚至?xí)j喪失望，脾氣暴躁等。生病的感覺總是 不愉快的。并且在實施治療和護理的過程中或多或少的都會 給患者增加一定的痛苦，常會加重病患的煩躁情緒。因此， 在這樣的背景條件下，處理好護患關(guān)系也就更要求護士要富 有同情心，愛心和足夠的親和力。要注意多給患者一點理解、 一點關(guān)心、一點體貼、一點安慰、一點鼓勵、一點尊重等。 要堅持以患者的健康為中心， 微笑服務(wù)，愛心服務(wù)，熱心接 待患者，專心對待工作。否則，如果我們對待患者態(tài)度粗暴， 冷漠無情，就很容易使患者本來就比較低落或煩躁的心緒

5、進 一步地緊張惡化，進而影響良好的護患溝通， 影響護患關(guān)系 甚至直接使護患關(guān)系惡化或?qū)αⅰ?掌握一些基本的溝通方法與技巧，重視和患者的溝通與交流是達成良好護患關(guān)系最寬廣的橋梁2.1重視和患者的溝通與交流才能達成良好的護患關(guān) 系是對人際關(guān)系基本原理的反映實踐證明，良好的人際關(guān)系離不開充分而有效的溝通。 溝通是人們在社會生活中處理好 各種事務(wù)特別是人際關(guān)系的最主要的有效方式之一。因此， 良好的護患關(guān)系的建立與發(fā)展也是要通過良好的護患溝通 來實現(xiàn)的。2.2重視和患者的溝通與交流能夠更好地密切護患關(guān) 系在長期的日常護理工作中我們會發(fā)現(xiàn)：一般而言，住院病人們不僅存在著不同程度的生理痛苦，而且情緒及心理狀

6、態(tài)往往也會很不穩(wěn)定，在承受病痛的同時常會伴隨有緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等心理情緒的出現(xiàn)。而通過良好的護患溝通與交流，可以緩和病人的不穩(wěn)定情緒，一定程度的會減輕病人痛苦，增加病人對護理工作者的理解、 好感及信任感， 達成護患之間的互知、 互諒及互解，進而增進護患友誼密切 護患關(guān)系。2.3重視和患者的溝通與交流是新形勢下建立良好的 護患關(guān)系的需要當(dāng)今社會，隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷 加深，對護理工作也產(chǎn)生了一些新的要求。在日常的工作中我們會發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)代社會的病人們不僅希望從醫(yī)療工作者們的 身上獲得與健康相關(guān)的知識以配合治療，而且也希望得到醫(yī)療工作者們的理解與同情進而得到心理上的支持和安慰，使他們

7、在住院期間有個好的心情，愉快地度完住院的時光， 使自己不僅生理健康而且心理也健康。這些新要求的滿足必須 通過良好的溝通交流才可能實現(xiàn)。因此，新形勢下搞好護理工作建立良好護患關(guān)系， 護士要更新護理觀念， 要改變過去 那種“無言服務(wù)”的舊的護理模式，要適應(yīng)新的護理要求， 要按生理、心理、社會的醫(yī)學(xué)模式去處理與病人的關(guān)系。重視和患者的溝通與交流，使自己的工作更好地服務(wù)于新形勢 下病人新的心理需求。這樣，才能得到患者們的尊重與愛戴， 促進良好護患關(guān)系的形成。2.4通過良好的護患溝通以建立和發(fā)展良好的護患關(guān) 系還需要具備一些基本的溝通技巧護士要成功地溝通，關(guān)鍵是掌握與患者的溝通技巧1。一方面，護士要擴充

8、自己的 知識，訓(xùn)練并提高自己的語言表達能力，注意自己的談吐和解說技巧。另一方面，在護患溝通過程中護士還要學(xué)會傾聽， 善于傾聽。在與患者進行溝通時， 護士要尊重對方，要集中 注意力認(rèn)真取聽對方的談話，不要對患者的談話漫不經(jīng)心， 更不能投以不屑一顧的麻木表情， 并且還要適時地作出必要 的回應(yīng)。3過硬的護理工作能力，為患者提供高質(zhì)量的護理服 務(wù)，是建立良好護患關(guān)系最強有力的保障和最基本的前提3.1這是取得病人信任的最強有力的后盾建立良好人 際關(guān)系的前提是交往雙方的互相信任。良好護患關(guān)系的建立也必然要求我們首先必須取得患者對我們自己的信任。而取得病人的信任最堅強的后盾就是練就過硬的護理工作能力， 為患

9、者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。 在臨床護理工作中我們會發(fā) 現(xiàn)：如果我們的護理工作技能不過硬，做事情慌慌張張，丟三落四的，（要么是對患者的疑問解釋得含糊其詞，甚或是 自己都弄不清楚；要么是操作技術(shù)不熟練，疙疙瘩瘩，問題 重重，甚至危機四伏等。）那么即使我們再怎么付有愛心和 同情心心，再怎么態(tài)度和藹可親， 再怎么積極主動地與病患 作溝通交流，由于我們的工作不能為患者解決他們所面臨的 最直接最主要的問題-治病，仍舊非常容易引起患者們的不 信任，甚至是不原諒。那么良好護患關(guān)系的建立也就失去了 最堅強的基礎(chǔ)后盾，我們還怎么奢談良好護患關(guān)系的建立 呢。因此，護理工作者要提高自身的護理工作技能和水平， 增進患者對

10、自己工作的信賴感， 才能為良好護患關(guān)系的建立 提供最有力的保障。3.2這是增強護士自信心， 使護士能自信工作，自信交 往以促成良好護患關(guān)系的基本要求有實力才能有信心。有足夠的實力才能擁有足夠的自信心。 足夠的自信心是通往成功 彼岸最強有力的精神支柱。 因此，想要促成成功的交際建立 良好的護患關(guān)系擁有足夠的自信心是必不可少的。過硬的護理技能豐富的護理學(xué)知識和科學(xué)人文知識嶄新的護理理念 不僅能極大地為患者們減輕痛苦， 為患者解決諸多的疑難困 惑，而且能贏得患者們對護士的尊重、贊揚和信任，從而極大地增強護士在工作中的自信心， 進而有利于良好的護患溝 通與交流，促進良好護患關(guān)系的建立。因此，作為一個合格的現(xiàn)代社會的護理工作者，一方面，要苦練護理技能，提高自己的護理工作能力和服務(wù)質(zhì)量。要能夠及時、準(zhǔn)確、熟練地執(zhí)行各項治療、護理措施，要想方設(shè)法避免因操作失誤或操作不熟練而給患者增添不必要的 痛苦或者延誤了最佳的治療時機，甚或是因操作失誤而造成 不可挽回的損失。另一方面，還要勤奮學(xué)習(xí)，以豐富和更新 自己的護理知識和護理理念。21世紀(jì)的今天，知識的更新