導(dǎo)游人員生存狀況調(diào)查研究分析報(bào)告——以鄭州為例

1、導(dǎo)游人員生存狀況調(diào)查研究分析報(bào)一以鄭州市為例旅游管理導(dǎo)游人員生存狀況調(diào)查研究分析報(bào)告以鄭州市為例陳利娟近年來，旅游業(yè)作為一門相對(duì)新興的產(chǎn)業(yè)不斷受到政府和相關(guān)部門以及從業(yè)者 的關(guān)注，然而由于其相關(guān)制度和政策方針不夠完善,在發(fā)展過程中面臨許多問題, 然而導(dǎo)游人員作為旅游發(fā)展中的重要支柱具從業(yè)者在生活和工作上面臨的問題 也是不容忽視的,本文以河南省鄭州市為例,看重分析導(dǎo)游人員的生存現(xiàn)狀以及 相關(guān)對(duì)策研究。日前，媒體不斷對(duì)旅游行業(yè)中部分導(dǎo)游人員的不法行為進(jìn)行曝光，引起了大眾 對(duì)此的強(qiáng)烈不滿,大家紛紛指責(zé)國內(nèi)導(dǎo)游素質(zhì)低,質(zhì)量差,然而在這些表面現(xiàn)象 的背后卻有看多方面的原因,我們不能片面看待問題,、我們就

2、以河南省鄭州市導(dǎo)游人員為例來講首先,從事導(dǎo)游工作的人員方面來看,就當(dāng)前導(dǎo)游人員結(jié)構(gòu)方面，中國僅有持 證導(dǎo)游32萬,導(dǎo)游收入結(jié)構(gòu)方面，合法收入被取消，不合法收入?yún)s被放大。另 外,改制后大部分導(dǎo)游的工資、獎(jiǎng)金、出團(tuán)補(bǔ)貼被取消，只剩下回扣和少量小費(fèi) 證明消費(fèi)回扣已成為導(dǎo)游收入的主體,這對(duì)旅游業(yè)發(fā)展和導(dǎo)游人員素質(zhì)提升極為 不利。而且在社會(huì)保障方面，除了工資收入不穩(wěn)定,旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司為導(dǎo) 游人員提供社會(huì)福利的狀況也極不令人樂觀。同時(shí)導(dǎo)游人員心理健康狀況也不容 樂觀，導(dǎo)游對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感較低，許多人也表明不希望自己的子女從事相關(guān)工作。其次,從國內(nèi)旅游消費(fèi)者方面來看，就旅游方式而言,越來越多的人選擇自駕

3、 游或是以家庭為單位出游。并且隨看信息技術(shù)的發(fā)展和旅客素質(zhì)的提升,游客對(duì) 旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)要求也越來越高。從旅行社方面來說，旅行社行業(yè)制度建設(shè)滯后,缺乏創(chuàng)新,因此，對(duì)旅行社行 業(yè)的管理,應(yīng)在微觀層次上放開,在宏觀層面上加強(qiáng)監(jiān)督管理,從而規(guī)范旅行社 經(jīng)營行為，創(chuàng)造科學(xué)、合理、公平、正義、效率的制度環(huán)境,調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的工作積 極性,保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量,促使旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。另外,旅行社不合理 的薪金制度,導(dǎo)游人員收入不穩(wěn)定,福利待遇補(bǔ)助等相關(guān)政策不完善。因此，許 多導(dǎo)游只在年輕時(shí)從事這一職業(yè)，很難長期從事導(dǎo)游這一職業(yè)。此外導(dǎo)游行業(yè)準(zhǔn) 入門檻低,導(dǎo)游員的素質(zhì)很難以保證，專業(yè)人才不足,

4、持續(xù)發(fā)展乏力也是影響國 內(nèi)導(dǎo)游整體素質(zhì)水平的重要因素。并且，隨看網(wǎng)上旅游服務(wù)、全球旅游網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展和旅游市場的日益成 熟,個(gè)性化、消費(fèi)化時(shí)代的來臨,旅行出游方式也從傳統(tǒng)的隨團(tuán)出游逐漸轉(zhuǎn)向散 客游、自駕車游、自助游等不參團(tuán)、自由行的方式，導(dǎo)游行業(yè)面臨十分大的壓力。 最為重要的是，我國旅行社行業(yè)市場競爭的手段主要表現(xiàn)為價(jià)格競爭，旅游市場 上低價(jià)線路滿天飛，惡性降價(jià)使旅行社的利潤空間下降，旅行社為了追求利潤必 然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的降彳氐,從而造成了市場競爭的惡性循環(huán)。二、根據(jù)目前導(dǎo)游人員的生存狀況調(diào)查分析以及對(duì)國內(nèi)旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀和存 在的問題進(jìn)行分析，我認(rèn)為我們可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn):(-)強(qiáng)化

5、導(dǎo)游隊(duì)伍管理,加速導(dǎo)游人才培養(yǎng)。加強(qiáng)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)工作,注 重培訓(xùn)創(chuàng)新，實(shí)行各部門分工合作的新型培訓(xùn)模式，構(gòu)建"大旅游教育"的新格 局,建立旅游師資培養(yǎng)基地，積極開展旅游教育國際合作,建立多層次的完備培 訓(xùn)體系,加強(qiáng)導(dǎo)游在崗培訓(xùn),增強(qiáng)導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,使每個(gè)導(dǎo)游都有 自己的特長和強(qiáng)項(xiàng)，培養(yǎng)一批專家型、學(xué)者型的導(dǎo)游,改變?nèi)藗儗?duì)導(dǎo)游是吃青春 飯的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),力求達(dá)到以人才推動(dòng)我國旅行社行業(yè)發(fā)展的目的。（二）擴(kuò)大對(duì)導(dǎo)游工作崗位的監(jiān)管，建立起合理的考核機(jī)制；進(jìn)一步規(guī)范旅游 市場，加強(qiáng)旅游價(jià)格的市場監(jiān)控、恢復(fù)正常的組團(tuán)利潤，并且要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。（三）借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn),盡快修訂和

6、完善相關(guān)立法。根據(jù)我國旅游業(yè)、旅行 社行業(yè)發(fā)展的需要,重新梳理匯編原有的條例、法規(guī),制訂出規(guī)范的保護(hù)導(dǎo)游人 員合法權(quán)益和旅游業(yè)健康發(fā)展的旅游基本法,并不斷修訂和完善旅行社行業(yè)相關(guān) 立法體系,規(guī)范旅游合同,最終建立起完善的旅游法律體系。（四）旅行社應(yīng)當(dāng)改善競爭模式，提升行業(yè)競爭力。注重旅行社企業(yè)形象品 牌的建設(shè),明確"誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、安全”的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品向高檔 次發(fā)展而帶來更大的盈利空間和產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，使旅行社行業(yè)的市場競爭模式從 原來的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量等無形資產(chǎn)的高級(jí)競爭模式。改變市場 結(jié)構(gòu),以規(guī)模取得競爭優(yōu)勢，有實(shí)力的旅行社應(yīng)跨省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu),走緊密型 的集團(tuán)化發(fā)展道路,加強(qiáng)旅行社和地接社、旅游飯店、交通部門、景區(qū)等的緊密 聯(lián)合,提升旅行社行業(yè)的整體經(jīng)營水平和市場競爭力，通過改善旅行社的經(jīng)營狀 況來提升導(dǎo)游員的薪資待遇。（五）積極鼓勵(lì)導(dǎo)游人員發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。就目前旅游消費(fèi)市場來看,散客已成 為旅游市場的主角，成為旅游市場最大的一塊蛋糕，旅行社以及導(dǎo)游員自身要結(jié) 合散客時(shí)代的新形勢要求,創(chuàng)新意識(shí)，改變傳統(tǒng)服務(wù)方式,充分利用信息技術(shù)和 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,根據(jù)游客的需求，提供觀光游、度假游、生態(tài)游、探險(xiǎn)游、體育健身 游、家庭親友型散客游等種類齊全、結(jié)構(gòu)完整的旅游產(chǎn)品，滿足不同層次旅游者 的需要,不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的自身形象。由于近年來旅