招聘方案完整之歐陽班創(chuàng)編

1、歐陽班創(chuàng)編2021.02.15XXX （中國）有限公司時間：2021.02.15創(chuàng)作：歐陽班招聘人力資源總監(jiān)的實施方案XXX （中國）有限公司人力資源部00七年四月目錄一、招聘背景3二、招聘實施流程31對空缺職位進(jìn)行職位分析32、制定人員招聘計劃，制定工作說明書43、銷售總監(jiān)勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建54、擬定招聘簡章，發(fā)布招聘信息75、簡歷的收集與篩選76、基于勝任力模型的能力素質(zhì)測評系統(tǒng)97、筆試、面試和評價98、人員錄用119、招聘中所采用的測評方法的信效度分析口附一營銷管理能力問卷和評價標(biāo)準(zhǔn)11附二MBTI職業(yè)性格測試14附三結(jié)構(gòu)化而試而談構(gòu)成表和評分表15附四公文筐測試題目和評分表16附五

2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題21招聘背景:歐陽班創(chuàng)編2021.02.15XXX （中國）股份有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營 于一體的高科技外資化工企業(yè)的控股子公司。公司以品種 多、規(guī)格全、性能好而聞名于業(yè)界。公司自創(chuàng)建以來，在產(chǎn) 品技術(shù)開發(fā)方面目前己處于行內(nèi)領(lǐng)先地位，是本行業(yè)內(nèi)最大 的生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)之一。目前在中國已經(jīng)擁有大量的銷售辦 事處和9間工廠，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋600多個城市和地區(qū)。市場 增長速度都超過了 30%并且增長速度還在加快。考慮到本土 化的需要，同時也為滿足公司在中國的擴(kuò)張需要，目前公司 正在招聘人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)中國區(qū)的人才戰(zhàn)略規(guī)劃和人力 資源開發(fā)管理，保證公司實現(xiàn)最大效益。招聘流程圖:三

3、、招聘小組姓名職務(wù)分工張某公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個招聘流程的規(guī)劃設(shè)計、人員分工調(diào)配、 工作協(xié)調(diào)，組織制左工作說明書和關(guān)鍵勝任能力 素質(zhì)的篩選王某人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系外部專家設(shè)訃測評的題目，根據(jù)測評流 程準(zhǔn)備所需要各種評價材料陳某招聘主管根據(jù)招聘流程具體落實各項準(zhǔn)備工作，包括招聘 廣告的發(fā)布、簡歷篩選、測評時間、場地的安排 和布置等李某等招聘專員協(xié)助招聘主管實施招聘各環(huán)節(jié)的工作四、招聘實施流程招聘工作開始之前，由公司招聘小組開展組織討論計劃, 對人力資源總監(jiān)的工作職責(zé)和任職資格的通用模型進(jìn)行描 述和確定，同時結(jié)合外資制造業(yè)的相關(guān)背景和實際情況，構(gòu) 建適合自身情況和發(fā)展的CHO的勝任力素質(zhì)模型，并進(jìn)行關(guān)

4、 鍵能力素質(zhì)的篩選。以此作為整個選聘過程的考核依據(jù)和評 價標(biāo)準(zhǔn)，同時據(jù)此選擇的測評方法更具有針對性和準(zhǔn)確性， 保證選拔的成功率。具體的實施流程如下：1、進(jìn)行職位分析，制定工作說明書人力資源總監(jiān)作為公司人力資源部的管理者，對公司的經(jīng) 營發(fā)展中占有舉足輕重的地位，是公司核心領(lǐng)導(dǎo)工作崗位之 -O公司人力資源部已經(jīng)上升到公司戰(zhàn)略層，直接參與公司 的各項重大決策的制定，是戰(zhàn)略決策者；同時也是公司業(yè)務(wù) 層的伙伴，為公司業(yè)務(wù)層經(jīng)營運作提供充足優(yōu)秀的人才資 源，并不斷進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，提高組織整體素質(zhì)，在選才、 育才、激才和留才方面扮演著重要的角色。考慮到本公司的 實際，特制定出以下的人力資源總監(jiān)的工作說明書：

5、職位爼稱人力資源總監(jiān)職位代碼所屬部門職系職等職級直屬上級副總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)，最大限度地開發(fā)人力資 源，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展。工作內(nèi)容1、組織草擬公司中長期人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源計劃；2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式（包含 招聘、績效、培訓(xùn)、耕酬及員工發(fā)展等體系的全而建設(shè)），制立和完善人力資源管 理制度：3、向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方而的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平；4、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；5、根據(jù)人力資源計劃組織招聘工作及審核員工內(nèi)部調(diào)配方案；6

6、、負(fù)責(zé)組織本公司人力資源開發(fā)、職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)工作：7、組織建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供 參考依據(jù)：8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù)。任職資格教育背景人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開 發(fā)等方而的培訓(xùn)。經(jīng)驗 8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理 工作經(jīng)驗。技能技巧對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對 人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)各個職能 模塊的工作：具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)：熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、嶄金制度

7、、用人機(jī)制、保 險福利待遇、培訓(xùn)等方而的法律法規(guī)及政策；熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件：較好的英文聽、說、讀、寫能力。態(tài)度具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊；具有解決復(fù)雜問題的能力：很強(qiáng)的計劃性和實施執(zhí)行的能力；很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。2、CHO的勝任力素質(zhì)模型的構(gòu)建現(xiàn)代組織的人力資源部門的工作己從傳統(tǒng)的事務(wù)型、操 作型上升化：成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴、變革推動者、人事系統(tǒng)專 家、企業(yè)精神激勵者。本公司人力資源管理工作模塊圖如下：人力資源管理模塊這些工作內(nèi)容賦予了 CHO更重大的崗位職責(zé)，同時對 CHO的能力素質(zhì)也提出了更高的要求。從CHO所擔(dān)負(fù)的崗

8、位 職責(zé)和扮演的工作角色分析，基于勝任力模型的CHO的能力 素質(zhì)要求如下表所示：招聘廣告的發(fā)布職業(yè)素養(yǎng)誠信度、成就動機(jī)、激情身心素質(zhì)身體健康、精力充沛、承受壓力能力、情商、工作風(fēng)格、個性特征知識技能知識結(jié)構(gòu)熟悉勞動法規(guī)；豐富的工作經(jīng)驗、熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理 學(xué)知識：深厚的人力資源管理各模塊理論知識操作技能熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件：較好的英文聽、說、讀、 寫能力能力素質(zhì)一般能力學(xué)習(xí)能力，閱讀理解，判斷推理崗位能力領(lǐng)導(dǎo)管理、人際溝通能力、洞察力、公關(guān)能力、團(tuán)隊合作糟神、 親和力、戰(zhàn)略決策能力、時間管理能力根據(jù)公司制定的工作說明書和崗位勝任力素質(zhì)模型，擬 定招聘廣告并選擇合適的招聘渠道發(fā)

9、布，具體安排如下：招聘廣告內(nèi)容：XXX （中國）有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營于一 體的高科技外資化工企業(yè)的控股子公司。公司自創(chuàng)建以來， 在產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)方面目前已處于行內(nèi)領(lǐng)先地位，是本行業(yè)內(nèi) 最大的生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)之一。本公司以極具競爭力的薪酬、 全面體貼的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、高效和諧的組織文化，誠招以下 英才：人力資源部總監(jiān)一名崗位要求：35歲以上，人力資源管理相關(guān)專業(yè)本科以上 學(xué)歷，8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上人力資源部經(jīng)理工 作經(jīng)驗；具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)；熟 悉勞動人事法規(guī)，具有戰(zhàn)略、策略化思維，具有很強(qiáng)的人力 溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，在組織文化變革、戰(zhàn)略人力資源 規(guī)劃和

10、開發(fā)等方面有較強(qiáng)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。有意者請在一周之內(nèi)將個人簡歷（含照片）、身份證復(fù) 印件、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱證書復(fù)印件、業(yè)績證明材料寄往 或E-mail到本公司。地址：成都市XXX高新科技工業(yè)園XX號郵箱郵編：610025電話：（028） 8451245784515641 傳真：（028）84512124郵箱:huagong網(wǎng)址：www.wa .c n招聘渠道：采用外部招聘渠道：前程無憂、XX獵頭服務(wù)公司4、簡歷篩選根據(jù)公司制定的工作說明書和招聘廣告，對應(yīng)聘者投遞 的簡歷進(jìn)行篩選，從應(yīng)聘者的專業(yè)、技能、工作經(jīng)驗與崗位 要求匹配程度進(jìn)行綜合考核篩選，確定出基本符合條件的應(yīng) 聘者，并通知進(jìn)入測評階段。5

11、、基于勝任力模型的能力素質(zhì)測評系統(tǒng)基于勝任力模型的能力素質(zhì)測評系統(tǒng)是根據(jù)CHO的崗位 能力要求和任職資格，即依據(jù)工作說明書和勝任力素質(zhì)模型 來選擇有針對性和實效性的選拔評價方法組成的測評體系。 其中，每一種測評方法均針對某一項或多項關(guān)鍵能力素質(zhì)的 特點進(jìn)行評價。由此組成的測評系統(tǒng)可以很全面且有針對地 對應(yīng)聘者是否符合CHO的能力素質(zhì)要求進(jìn)行評判，準(zhǔn)確性較 高，同時經(jīng)濟(jì)有效。本測評系統(tǒng)的模型如下所示：第天9： 0010： 30紙筆測驗（領(lǐng)導(dǎo)能力測驗及卡 特爾16種人格因素問卷）由公司招聘小組組織外 界測評專家進(jìn)行指導(dǎo)測 驗11： 0012： 00情景模擬內(nèi)容主要為日常工作中 可能出現(xiàn)的管理問題1

12、2： 0013： 30午餐申請者與公司一些管理 人員共進(jìn)午餐13： 3016： 30結(jié)構(gòu)化面試為節(jié)省時間提髙效率， 將申請者分為兩組進(jìn)行 而試，事先兩組的而試 官就評價標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致第天9： 0011： 00公文筐練習(xí)公文處理作業(yè)11： 0012： 00申請者可以回家或安排苴參觀 公司公司招聘小組開會比較他們的 評價結(jié)果并達(dá)成一致確泄錄取人選紙筆測驗紙筆測驗采用測試量表或者測驗題目對應(yīng)聘者知識、人 格進(jìn)行測驗，在這里此測評方法主要采用卡特爾16PF人格 問卷和領(lǐng)導(dǎo)管理能力問卷對應(yīng)聘者的人格以及領(lǐng)導(dǎo)管理能 力進(jìn)行測驗。這種方法的優(yōu)點是操作簡便、成本低、時間花 費短，但是由于應(yīng)聘者都是具有經(jīng)驗的人力

13、資源從業(yè)者，大 多熟悉甚至精通這些量表，因此不可避免地有一定程度的掩 飾和隱蔽，對測驗結(jié)果的準(zhǔn)確性造成影響。為了盡量減少應(yīng)聘者刻意的掩蔽，在回答領(lǐng)導(dǎo)管理能力 問卷時，先對題目進(jìn)行判斷，回答是否同意題目的觀點，然 后用盡可能少的文字說明因何作出這樣的判斷，注意相關(guān)理 論的運用。這樣便可進(jìn)一步考查應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。在 25道題目中若回答正確20道以上，且觀點正確、思路清晰、 有理有據(jù)則評為優(yōu)秀；正確18-19道則為一般，27道以下為 較差。26PF的測驗結(jié)果中，如樂群性、聰慧性、穩(wěn)定性、敏感 性等個人因素得分要求較高，而緊張性、憂慮性、懷疑性等 因素得分若較高則難以勝任CHO的工作。根據(jù)以上測

14、驗的結(jié)果，淘汰難以勝任崗位的應(yīng)聘者進(jìn)入 結(jié)構(gòu)化面試的環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)管理能力問卷及評分答案見附件穌tagMh公司的招聘小組組成面試專家團(tuán)隊,通過 直接面談的方式對應(yīng)聘者進(jìn)行綜合考量。本環(huán)節(jié)主要從專業(yè) 背景、工作經(jīng)驗、培訓(xùn)經(jīng)歷、求職動機(jī)等方面考查應(yīng)聘者的 知識結(jié)構(gòu)、實戰(zhàn)經(jīng)驗和成就動機(jī)、價值觀與公司對崗位要求 的匹配程度。由于應(yīng)聘者大多具有豐富的招聘面試經(jīng)驗，公司面試官 在向應(yīng)聘者提問時應(yīng)有別于面試其他專業(yè)應(yīng)聘者，提問應(yīng)更 具有專業(yè)性和隱蔽性，不能有暗示性的問題，多提開放性的 問題，注意應(yīng)聘者在回答問題的心理反映和答案后面喑含的一些問題。結(jié)構(gòu)化面試面談構(gòu)成表和結(jié)構(gòu)化面試評分表見附件二 和附件三。公文筐測

15、試應(yīng)聘者被要求處理目標(biāo)工作中的典型工作 文件。這些文件包括：信件、報告、備忘錄、電話記錄、會 議安排等文件。這些文件經(jīng)過考評專家的精心設(shè)計和挑選， 并雜亂無章地放在一起，要求應(yīng)聘者在規(guī)定的時間內(nèi)整理這 些文件。排定優(yōu)先次序，然后決定授權(quán)或者請示。主要從應(yīng)聘者的計劃組織能力、決策能力、書面表達(dá)、洞察力等方面進(jìn)行考核。公文筐測試題目見附件四，評價表 見附件五。情景模擬中，由招聘專家小組精選公司在實際的經(jīng)營運 作當(dāng)中出現(xiàn)的實際管理問題，讓應(yīng)聘者參與討論決策，應(yīng)聘 者扮演一定的工作角色，即人力資源部門的負(fù)責(zé)人，通過會 議討論、實際調(diào)研、請示授權(quán)等方式解決公司在薪酬福利、 績效管理、培訓(xùn)、人事調(diào)整等人力

16、資源管理方面存在的問題。主要從組織決策能力、洞察力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合 作、授權(quán)、全局統(tǒng)籌能力等方而進(jìn)行考核。情景模擬題目及 評價表見附件六、七。6、背景調(diào)勺從以上的測評系統(tǒng)中，篩選其中的優(yōu)秀的擬錄用的應(yīng)聘 者，對其背景資格進(jìn)行審查，主要通過電話調(diào)查的方式開展。 調(diào)查內(nèi)容：應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、擔(dān)任職位的重要程度、以及 應(yīng)聘者的不足之處。7、錄用向決定錄用的應(yīng)聘者發(fā)錄用通知書。8、招聘工作總結(jié)評估招聘流程是否清晰有序；招聘成本是否達(dá)到最低；應(yīng)聘 人員及錄取人員的能力素質(zhì)是否與職位說明書相符；面試方 法是否科學(xué)有效。附件 各測評方法題目及評分表附件一目的通過此問卷，全而了解被測者的管理能力素質(zhì)。問

17、卷要求：先對題目進(jìn)行判斷，回答是否同意題目的 觀點，然后用盡可能少的文字說明因何作出這樣的判斷。注 意相關(guān)理論的運用。1. 為糾正員工的錯處，管理者應(yīng)先指出員工的長處，然 后再討論其錯處。2. 管理者沒有必要與下屬討論組織的遠(yuǎn)程目標(biāo)。而只要 下屬能了解組織的當(dāng)前目標(biāo)，他們即能有效的履行任務(wù)。3. 最佳的譴責(zé)方式為當(dāng)眾斥責(zé)。4. 冤情和士氣問題一般應(yīng)由員工的直屬上司處理，而不 宜訴諸特別指定的專人處理。5. 為下屬制定工作目標(biāo)時，應(yīng)該讓工作量超過他們所能 負(fù)荷的限度。6. 管理者的首要任務(wù)在于執(zhí)行規(guī)章制度。7. 同僚之間人緣最佳者照理應(yīng)為合適的管理者。&管理者如在下屬面前認(rèn)錯，則將喪失下

18、屬對他的尊敬。9. 管理者如果以我不知道，但是我將探尋答案，然后再 答復(fù)您作為問題的答復(fù)，則該管理者必將有資格教導(dǎo)他人該 如何做這項工作。21. 在倔強(qiáng)與要求嚴(yán)厲的管理者之下，員工的工作會做得 最好。22. 倘若新員工沒有學(xué)好履行分內(nèi)工作的方法，則應(yīng)視為 他們沒有接受良好的教導(dǎo)。23. 管理者對自身工作感到有興趣與否，要比他是否能夠 有效的履行工作更為重要。24. 如果管理者對員工詳加說明工作的細(xì)節(jié)，則員工將能 以最有效率的方式履行工作。25. 管理者若想有效的做好工作，則他對下屬的感受、態(tài) 度與觀念必須能夠經(jīng)常了解?？ㄌ貭?6種人格因素問卷略。附件二結(jié)構(gòu)化面試面談構(gòu)成表測評要素備選問題表達(dá)能

19、力1、請簡單介紹一下你自己的情況。2、簡單談?wù)勀銓ΜF(xiàn)代企業(yè)人力資源管理現(xiàn)況及發(fā)展趨勢的看法。專業(yè)知識1、您認(rèn)為HR普通工作人員和HR總監(jiān)的工作職能職責(zé)的區(qū)別是什 么？2、您認(rèn)為外資企業(yè)、國資企業(yè)、民營企業(yè)的HR管理模式有什么異同？ 您如何評價？3、請舉例說明過往您曾主持制左的根據(jù)企業(yè)發(fā)展年度汁劃制左的HR 年度計劃。4、對于髙科技型和創(chuàng)造性的崗位（例如程序員，市場策劃人員），您 認(rèn)為最好的績效考核方式是什么？5、舉例：一個企業(yè)需要長期、大量招聘銷售人員，您可以提供一個簡 單的招聘計劃嗎（要落實到目標(biāo)并分解到HR部門工作）？成就動機(jī)1、簡單談?wù)勀?年內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃。2、你期望自己能取得哪些成就

20、？工作經(jīng)歷1、目前或最后一個工作的職務(wù)（名稱）2、你為什么要辭去那份工作？3、你上一份工作的出差頻率是多少？4、HR總監(jiān)應(yīng)具備哪些工作經(jīng)驗？可以結(jié)合您過往工作經(jīng)歷說明嗎？附件三結(jié)構(gòu)化面試評分表姓名序號用表提要請主持而談人員，就適當(dāng)之格內(nèi)劃7,無法判斷時，請免打I評分項目54321儀容禮貌精神 態(tài)度整潔衣著極佳佳平實略差極差表達(dá)能力極佳佳普通稍差極差專業(yè)知識精湛較好平平較差極劣成就動機(jī)明確較明確一般較模糊模糊所具經(jīng)歷與本公 司的配合程度極配合配合尚配合未盡配合未配合前來本公司服務(wù) 的意志極堅定堅定普通猶疑極低附件四公文筐測試題目今天是2007年4月28日，恭喜你有機(jī)會在以后兩個小 時內(nèi)擔(dān)任本公司

21、人力資源部總監(jiān)，人力資源部下設(shè)3個處： 人事處、勞資處、福利處?，F(xiàn)在是上午9點鐘，在聽取了下屬的工作報告，做好今 天的工作之后，你來到辦公室，秘書已將需要處理的今日積 壓文件整理好，放在了文件加內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排序的, 沒有任何意義，你需要自己出排序處理，你必須在2小時內(nèi) 處理這些文件，并作出指示。十一點在會議室還有一個重要 的會議等你主持。在這兩個小時內(nèi)，你的秘書會為你推托掉 所有的雜事，相信沒有人打擾你，另外，很抱歉由于電話線 路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以需要你以文件、備忘錄、便條、啟示等形式將所有的文件處理意見、辦法、作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在

22、公司，你被雇員稱為："李總。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。文件一 李總：前一段時間，福利處對同行業(yè)的員工福利進(jìn)行了一次調(diào)查，就每個月用于員工的人 均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但是考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和 高流動率，為增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項有力 的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的訃劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000/ 岳提高到人均1500/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何？請指示。福利處 2007年4月X日 處理意見： 文件二 李總：近幾周來，又第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理

23、王 偉在進(jìn)行績效考核時不客觀，有效地對員工進(jìn)行評立。此外，第三分公司還有克扣臨時 工工資的現(xiàn)象，他們又可能會集體罷工或辭職。此事如何處理？請您批示。勞資處 2007年4月X日處理意見： 文件三 李總：收到一份通知，本月20日在XX飯店召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，屆時到會 者軍委各企業(yè)人力資源部總監(jiān)或副總以及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加？請回復(fù)，以便我及早做出安排，辦理相關(guān)報名事務(wù)。開會時間：5月10日上午：8： 00-11： 00下午：14： 00-16： 00秘書2007年4月X日 處理意見:文件四 李總：根據(jù)劉總上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司

24、核心崗 位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上 員工的勞資收入，因為他們可以很容易地被勞動市場上的他人所替代，他們的流動不會 影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請批示。勞資處 2007年4月X日 處理意見： 文件五 李總：近期各部門相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度 增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作圧力。以往我們的做法是從公司 的員工中選拔能勝任此項工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般性秘書工作還可 以，但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個人素質(zhì)限制了我公司的秘書工作的質(zhì)量和 效率。因此，我們擬從社會上招聘一些素質(zhì)

25、較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，此項 工作不知你的意見如何？另外，如果決定招聘這些秘書，您是否參加而試？人事處 2007年4月X日 處理意見:文件六李總：公司辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信，信中說公司總務(wù)處員工李小軍在英居住地擾得四鄰 不安，群眾意見很大，如果情況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地 附近有我們公司重要大客戶的一些中髙級管理人員，總裁要求盡快處理此事。秘書 2007年4月X日 附群眾來信:XX公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟的部分住戶，貴公司員工李小軍在我們這里租房居住，它 經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友，?？ɡ璒K。夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和 休息。此外，他還常與

26、社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往密切，令人反感。希望貴公 司能夠?qū)Υ巳藥椭虄?，如果他繼續(xù)這樣下去，我們將于派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民 2007年4月X日處理意見: 文件七 李總：根據(jù)我們的調(diào)査，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)有住房制度有一泄關(guān)系。目前, 公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由 公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租方 又不穩(wěn)泄，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓， 以適當(dāng)價格岀租給暫時無房的員工，并規(guī)左在一立的期限后遷岀公寓，給后來的員工暫 住。這樣可以使中青年員工安

27、居樂業(yè)，降低核心員工流失率，此建議當(dāng)否，請指示。如 果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。福利處 2007年4月X日 處理意見： 文件八 李總：最近，從財務(wù)部的員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩 個月我們剛從其它公司調(diào)入了一位有豐富管理經(jīng)驗和特長的流動林岀任財務(wù)部經(jīng)理，目 的是為了進(jìn)一步開展財務(wù)部工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因使得原來的財務(wù)部副 經(jīng)理在與流動林的工作配合尚不盡如人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚 未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起了一些反映，并對工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利影響, 這事如何處理，想聽您的意見。人事處 2007年4月X日 處理意見： 文

28、件九 李總：由于受世界金融危機(jī)的影響，公司近來效益有所下降。目前公司承受較髙的工資成 本由一泄的困難。總裁提出適當(dāng)降低公司工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心人員流 失，另外，如果真的降低工資水平，使降低固立工資水平還是降低獎金水平，請批示。勞資處 2007年4月X日處理意見： 文件十我們對近年來人員變動情況進(jìn)行了統(tǒng)計，將結(jié)果呈報給您。為了減少人員流動，保 持員工的相對穩(wěn)左性，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入， 提髙本公司工齡津貼水平。但總覺得收效不明顯，我部對此問題探討了很久，尚不能確 定問題的癥結(jié)何在，望指示。人事處 2007年4月X日 處理意見:附件五公文筐測試評分表

29、序號評價要素要素標(biāo)志評價標(biāo)度權(quán)重1計劃能力1、工作非常有條理，能分淸文件筐內(nèi)各種 事務(wù)之間的主次和相對重要性，分類比較明 確：2、分類命名淸楚、合理，有一定的識別問 題的能力，能分淸不同信息之間的關(guān)系優(yōu)：9-10分良：7-8分 中：5-6分 差：24分20%2決策能力1、決策較為理性，能考慮短期和長期后果， 對各種備選方案的優(yōu)缺點有較為詳細(xì)的分 析比較，作出正確的決策：2、對復(fù)雜的問題能進(jìn)行審慎的剖析，并能 提出較高質(zhì)量的決策方案同上20%3文字表達(dá)1、文體形式和文體格式使用正確，表達(dá)風(fēng) 格與情景相適應(yīng)：2、意見表達(dá)正確，用詞恰當(dāng)準(zhǔn)確，有針對 性的論點：3、中心突出，且語言流暢同上15%4時間管理1、在規(guī)泄的時間內(nèi)能合理分布處理并公文 的時間，利用時間效率高；2、在對公文做出的解決方案中能體現(xiàn)岀合 理淸晰的時間安排和分布同上10%5抗壓能力1、應(yīng)對雜亂無章的一堆公文能穩(wěn)泄心態(tài)和 情緒，理智淸醒地應(yīng)付：2、對公文中體現(xiàn)岀來的一系列問題給自