消費(fèi)者行為學(xué)習(xí)題集

1、第一章導(dǎo)論選擇題1、 根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度而劃分的群體，叫 細(xì)分A:地理變量B:人口變量C:心理變量D:行為變量2、按照一般的分類方法，消費(fèi)品可以分為A:便利品 B:選購(gòu)品 C:特殊品 D:非尋求品3、 企業(yè)決定所使用的分銷方式，一般的選擇有 。A:普遍性銷售 B:選擇性銷售C:中間商銷售D:獨(dú)家經(jīng)營(yíng)判斷題4、有些商品永遠(yuǎn)都是非尋求品5、在有些情況下，同一個(gè)產(chǎn)品既會(huì)被定義為工業(yè)品又會(huì)被定義為消費(fèi)品6、在今天的市場(chǎng)上，一個(gè)企業(yè)不可能服務(wù)所有的客戶7、人口密度屬于人口變量細(xì)分市場(chǎng)1D ； 2ABCD; 3ABD ； 4對(duì)；5對(duì)；6對(duì)；7錯(cuò)（地理因素）名詞解釋消費(fèi)者行為消費(fèi)者市場(chǎng)產(chǎn)品定位市場(chǎng)細(xì)分簡(jiǎn)

2、述1、簡(jiǎn)述研究消費(fèi)者行為的意義 2、消費(fèi)者市場(chǎng)有什么特點(diǎn)3、什么是市場(chǎng)細(xì)分？市場(chǎng)細(xì)分的原則有哪些？第二章 消費(fèi)者研究1、心理學(xué)把這種自覺地確定目的，并為實(shí)現(xiàn)目的而有意識(shí)地支配和調(diào)節(jié)行為的心理過 程，叫（）A:認(rèn)識(shí)過程 B:情感過程C:意志過程 D:意識(shí)過程2、心理學(xué)的創(chuàng)始人是（）A:弗洛伊德 B:華生 C:馬斯洛 D:馮特3、主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)屬于消費(fèi)者研究中的（）方法A:實(shí)驗(yàn)法 B:投射技術(shù) C:訪談法 D:觀察法4、實(shí)驗(yàn)法有以下兩種形式:（）A:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 B:實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法 C:自然實(shí)驗(yàn)法 D:人為實(shí)驗(yàn)法判斷1、從事任何研究項(xiàng)目，首先應(yīng)全面搜集與此項(xiàng)目有關(guān)的第二手資料2、投射技術(shù)屬于定量研究3、

3、精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人是華生4、觀察法一般 適用于行為發(fā)生在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度里5、最早從事消費(fèi)心理研究的是美國(guó)社會(huì)學(xué)家凡勃倫1C; 2D; 3B; 4BC；1 對(duì)；2錯(cuò)；3錯(cuò)；4錯(cuò)； 5對(duì)名詞解釋1、能力2、實(shí)驗(yàn)法3、投射技術(shù)4、訪談法簡(jiǎn)述1、消費(fèi)者行為研究的歷史經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？2、社會(huì)心理學(xué)研究的內(nèi)容包括哪些方面3、研究消費(fèi)者行為的方法有哪些？4、第二手資料的來(lái)源主要有哪些？第三章 消費(fèi)者的感知選擇1、入芝蘭之室久而不聞其香，如鮑魚之肆久而不聞其臭。這說(shuō)的是感覺的（）現(xiàn)象A:對(duì)比 B:適應(yīng)C:敏感 D:感受性2、聽到消息的開頭即引起聽到其他部分消息的需要，這種現(xiàn)象被稱為（）A:暈輪效應(yīng)B:

4、蔡格尼克效應(yīng)C:刻板印象D:心理定勢(shì) E、習(xí)慣定向3、我國(guó)古代“智子疑鄰”的典故，就是典型的（）A:第一印象B:刻板印象 C:暈輪效應(yīng) D:心理定勢(shì)4、人類和其他動(dòng)物最為復(fù)雜、高度發(fā)展和重要的感覺是（）A:視覺 B:聽覺 C:嗅覺 D:味覺 E:觸壓覺5、個(gè)體對(duì)自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評(píng)價(jià)，屬于自我知覺中的（）A:生理自我B:心理自我 C:社會(huì)自我 D:鏡中我6、 生活中人們的真心期望常常會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象，是 。_A.期望效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.第一印象D. 習(xí)慣定向7、知覺的特性主要有以下幾個(gè)方面（）A:選擇性 B:理解性 C:恒常性 D:整體性 E:客觀性判斷1、絕對(duì)感受性與絕

5、對(duì)閾限在數(shù)量上成反比關(guān)系2、知覺對(duì)象和背景的關(guān)系是經(jīng)?？梢韵嗷マD(zhuǎn)換的。3、錯(cuò)覺是對(duì)外界事物的不正確的但是正常的知覺4、注意是一種單純存在的心理過程1B;2B;3D; 4A；5B；6A；7ABCD； 1對(duì)；2 對(duì)；3對(duì)；4錯(cuò)； 名詞解釋1 、感覺2、差別感覺閾限 3、閾下刺激4、展露5、暈輪效應(yīng)6、刻板印象7、心理定勢(shì)8、過度展露簡(jiǎn)述1、感覺和知覺有什么區(qū)別？2、舉兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明差別感覺閾限在營(yíng)銷中的應(yīng)用？3、什么是錯(cuò)覺？舉兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明錯(cuò)覺在營(yíng)銷中的應(yīng)用？4 、 簡(jiǎn)述刺激物的展露與營(yíng)銷策略5、什么是社會(huì)知覺？社會(huì)知覺包括哪些內(nèi)容？第四章 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)1、人們?cè)诔燥柎┡?、有棲身之處之后，還要吃的科學(xué)

6、營(yíng)養(yǎng)、穿的美觀漂亮、住的舒適 寬敞，這指的是人們的（）A:生存性消費(fèi)動(dòng)機(jī)B:享受性消費(fèi)動(dòng)機(jī)C:發(fā)展性消費(fèi)動(dòng)機(jī)D:心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)2、以社會(huì)允許的方式來(lái)表現(xiàn)社會(huì)所不接受的欲望和動(dòng)機(jī)，即釋放心理能量又不用擔(dān)心 受到責(zé)罰的心理防衛(wèi)機(jī)制是（）A:合理化作用B:投射作用 C:升華作用D:自居作用3、按照需要的起源，可以把消費(fèi)者的需要分為（）A:物質(zhì)需要和精神需要B:天然性需要和社會(huì)性需要C:現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要D:外在需要和內(nèi)在需要4、 好事達(dá)保險(xiǎn) “交托在手， 放心無(wú)憂” ，其廣告效應(yīng)滿足消費(fèi)者的 需A.生理需要B 安全需要C愛與歸屬需要D自我實(shí)現(xiàn)需要5、消費(fèi)者基于感情與理智經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定商店、商標(biāo)等產(chǎn)生特

7、殊的信任與偏愛而經(jīng)常重 復(fù)地購(gòu)買的動(dòng)機(jī)，是 動(dòng)_機(jī)_ 。A.感情動(dòng)機(jī)B.理智動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.享樂動(dòng)機(jī)6、動(dòng)機(jī)具有以下三種功能（）A:對(duì)比功能B:激活功能C:指向功能 D:強(qiáng)化功能7、消費(fèi)動(dòng)機(jī)的特征（）A:原發(fā)性B:內(nèi)隱性 C:實(shí)踐性D:整體性E:動(dòng)態(tài)性1B;2C; 3B；4B；5C；6BCD; 7ABCE；判斷題1、只要有需要，就一定會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)2、魚與熊掌不可兼得指的是趨避沖突3、根據(jù)雙因素理論，商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格等是保健因素4、阿 Q 精神是典型的心理防衛(wèi)機(jī)制中的自居作用5、個(gè)體的動(dòng)機(jī)是無(wú)法直接觀察得到的。1 錯(cuò)；2 錯(cuò)；3 對(duì)；4 對(duì)； 5 對(duì)；名詞解釋1、現(xiàn)實(shí)需要2、潛在需要3、

8、動(dòng)機(jī)4、趨避沖突5、感情動(dòng)機(jī)6、理智動(dòng)機(jī)7、惠顧動(dòng)機(jī)8、內(nèi)驅(qū)力簡(jiǎn)述1、什么是潛在需要？它主要表現(xiàn)為哪兩種形式？2、影響消費(fèi)者需要的因素有哪些?3、舉例說(shuō)明三種類型的動(dòng)機(jī)沖突4、影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素有哪些？5、如何激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)？舉例說(shuō)明。第五章消費(fèi)者的情緒情感1、人不須學(xué)習(xí)如何哭笑，但卻學(xué)到何時(shí)哭笑。這里指的是情緒表達(dá)的（）A:文化性B:先天性C:普遍性D:外在性2、情緒和情感有兩極性和（）兩種特性A:集中性B:感染性C:擴(kuò)散性D:邊緣性3、情緒情感的構(gòu)成包括（）A:主觀體驗(yàn)B:生理喚醒C:內(nèi)在意象D:外部行為4、 根據(jù)情緒情感發(fā)生的強(qiáng)度、速度和持續(xù)時(shí)間，可以分為：B C DA:應(yīng)激

9、B:心境C:熱情 D:激情判斷1、情緒通常是那種由機(jī)體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，而情感則與人 在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會(huì)需要相聯(lián)系2、詹姆士和蘭格認(rèn)為，軀體的變化在先，情緒的意識(shí)狀態(tài)隨后3、阿諾德認(rèn)為情緒的來(lái)源是大腦皮層對(duì)情景的評(píng)估4、心境不是關(guān)于某一事物的特定的體驗(yàn)，它是具有彌散性的情緒狀態(tài)。1代 2C; 3ABD; 4ABD； 1 對(duì)；2 對(duì)；3 對(duì)；4 對(duì)名詞解釋1、心境2、情緒3、情感4、詹姆斯-蘭格的情緒學(xué)說(shuō)5、情緒的認(rèn)知學(xué)說(shuō) 簡(jiǎn)述1、什么是情緒情感？情緒與情感的區(qū)別是什么？2、消費(fèi)者情緒情感的效能主要表現(xiàn)在哪些方面？3、影響消費(fèi)者情緒情感變化的因素有哪些？4、簡(jiǎn)要評(píng)述沙

10、赫特和辛格的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論第六章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)選擇1、如果行為發(fā)生后，有害的或有害的事件隨之而來(lái)，這種行為就不會(huì)再發(fā)生或降低發(fā) 生的頻率，這種強(qiáng)化方式（）A:積極強(qiáng)化B:消極強(qiáng)化 C:懲罰D:衰減2、儲(chǔ)存信息的時(shí)間在一分鐘以上的記憶是（）A:感覺記憶B:短時(shí)記憶C:長(zhǎng)時(shí)記憶3、將過去產(chǎn)生的對(duì)事物的反映重現(xiàn)出來(lái)的過程是（）A:再認(rèn) B:回憶C:聯(lián)想D:識(shí)記4、模仿學(xué)習(xí)最常見的方式是（）A:外在模特方式B:隱喻模特方式C: 口頭模特方式5、先學(xué)習(xí)的材料對(duì)回憶后學(xué)習(xí)的材料的干擾作用，就叫（）A:順攝抑制B:倒攝抑制C:正抑制 D:負(fù)抑制6、（）理論認(rèn)為:同樣的行為被反復(fù)地給予獎(jiǎng)賞或強(qiáng)化時(shí)，就可以產(chǎn)生學(xué)

11、習(xí)。A.經(jīng)典條件反射理論B操作條件反射理論C.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論D觀察學(xué)習(xí)理論判斷題1、在巴普洛夫的實(shí)驗(yàn)中鈴響是無(wú)條件刺激2、當(dāng)條件刺激不被無(wú)條件刺激所強(qiáng)化時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)條件反射的抑制3、吃一塹長(zhǎng)一智的學(xué)習(xí)屬于認(rèn)知學(xué)習(xí)4、從學(xué)習(xí)心理學(xué)的觀點(diǎn)看，學(xué)習(xí)過程包含著由壞變好或由好變壞。10、操作性條件學(xué)習(xí)實(shí)際上是一種刺激代替的歷程。1C;2C;3B;4A; 5A ; 6B; 6 錯(cuò)；1 對(duì)；2 錯(cuò)；3 對(duì)；4、錯(cuò)名詞解釋1、學(xué)習(xí)2、刺激泛化3、積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）4、消極強(qiáng)化5、塑造6、感覺記憶7、遺忘8、觀察學(xué)習(xí)9、舌尖現(xiàn)象簡(jiǎn)述1、最早提出經(jīng)典型條件反射的人是誰(shuí)？試述經(jīng)典型條件反射理論的基本內(nèi)容?2、最早提出

12、操作條件反射的人是誰(shuí)？試述操作性條件反射理論的基本內(nèi)容？3、什么是塑形？舉例說(shuō)明塑形在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用。4、模特在營(yíng)銷活動(dòng)中有哪些作用？5、簡(jiǎn)要論述觀察學(xué)習(xí)的過程第七章消費(fèi)者的態(tài)度1、 消費(fèi)者先有感覺，然后產(chǎn)生行為，最后再思考。這是消費(fèi)者態(tài)度層次中的（C）A:高度參與層次 B:低度參與層次C:經(jīng)驗(yàn)層次D:行為學(xué)習(xí)層次2、態(tài)度的一致性主要和兩個(gè)因素有關(guān)：態(tài)度的強(qiáng)度和（）A:穩(wěn)定性 B:價(jià)值性C:習(xí)得性 D:可變性3、當(dāng)消費(fèi)者的MAO水平較低時(shí)，起主要作用的是（）A:中樞路徑B:邊緣路徑C:水平路徑 D:垂直路徑4、當(dāng)態(tài)度的三種成分出現(xiàn)沖突的時(shí)候，起主要作用的是（）A:認(rèn)知成分B:情感成分C:行為

13、成分D:意志成分5、 認(rèn)為：人們對(duì)顯著信念的評(píng)價(jià)能引發(fā)他們對(duì)事物的整體的態(tài)度。A.多屬性態(tài)度模型B.認(rèn)知平衡理論C.凱爾曼的階段論D.頓悟?qū)W習(xí)理論6、心理學(xué)家H.C凱爾曼提出了態(tài)度形成有三個(gè)階段，即（）A:服從 B:同化C:外化D:內(nèi)化判斷1、人們不可能在頭腦里儲(chǔ)存關(guān)于某一事物的所有信念2、態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變3、“低球技術(shù)”的兩個(gè)要求之間沒有直接的聯(lián)系4、精細(xì)加工可能性模型認(rèn)為，消費(fèi)者處理認(rèn)知性信息時(shí)，激活的是邊緣路徑1B;2B; 3B; 4B ； 95A ； 6ABD; 1 對(duì)；2 對(duì)；3 錯(cuò)；4 錯(cuò)；名詞解釋1、態(tài)度2、消費(fèi)者參與3、認(rèn)知失調(diào)4、顯著信念5、依從6、登門檻技

14、巧7、低球技術(shù)8、吃閉門羹技巧9、逆反心理10、那不是全部技巧11、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)層次12、高度參與層次簡(jiǎn)述1、消費(fèi)者態(tài)度有哪些層次？每一層次的營(yíng)銷策略是什么?2、導(dǎo)致消費(fèi)者態(tài)度和實(shí)際行為之間差異的因素有哪些？3、費(fèi)賓斯的多屬性態(tài)度模型是怎樣的？在運(yùn)用顯著信念和多屬性態(tài)度模型來(lái)分析消費(fèi) 者的行為時(shí)，營(yíng)銷人員要把握哪些問題？4、精細(xì)加工可能性模型的基本內(nèi)容是什么？5、影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素主要有哪些？6、舉例說(shuō)明海德的認(rèn)知平衡理論7、凱爾曼的態(tài)度形成階段論第八章消費(fèi)者的個(gè)性、自我意識(shí)和生活方式選擇1、弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)中，受道德原則支配的是（）A:本我B:自我C:他人 D:超我2、掌管理性的、非感情

15、用事的、較客觀的行為的是三種人格狀態(tài)中的（）A:兒童自我狀態(tài)B:成人自我狀態(tài)C:父母自我狀態(tài) D:嬰兒自我狀態(tài)3、對(duì)自我的角色、地位、權(quán)力等方面的認(rèn)識(shí)屬于（）A:生理自我 B:社會(huì)自我C:心理自我4、哪一種顧客是完美主義者（）D:現(xiàn)實(shí)自我A: D型顧客B: I型顧客 C: S型顧客D: C型顧客5、愛表現(xiàn)自己，自我是中心，注重結(jié)果，這是類型顧客。A. D型顧客.S型顧客 D . C型顧客6、影響個(gè)性形成的主要因素（）A:遺傳B:環(huán)境C:成熟D:學(xué)習(xí)7、投射測(cè)驗(yàn)包括（A B D）A:羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)B:主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)C:自稱量表D:情境測(cè)驗(yàn)判斷1、自我意識(shí)是天生的 2、根據(jù)自我的擁有物來(lái)界定自我，這是

16、指消費(fèi)者的理想的自我3、在衣著、快餐食品、音樂、電影和錄像上的消費(fèi)占有很大的比重的這類人屬于VALS2中的滿足者1D;2B; 3B; 4D ； 5A ； 6ABCD; 7AB; 1 錯(cuò)；2 錯(cuò)；3 錯(cuò)；名詞解釋1、個(gè)性2、馬基雅維利主義3、自我意識(shí)4、延伸自我5、心理自我6、生活方式簡(jiǎn)述1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勂放苽€(gè)性的核心價(jià)值有哪些？2、從自我觀念上看，可以把消費(fèi)者的自我意識(shí)分為哪幾種？并解釋其含義3、什么是延伸的自我？消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為那幾個(gè)層次？4、了解消費(fèi)者的生活方式對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員有什么價(jià)值？5、簡(jiǎn)述弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)論第九章影響消費(fèi)者的社會(huì)環(huán)境因素選擇1、對(duì)消費(fèi)者行為的

17、影響力量?jī)H次于家庭的是（）A:朋友群體B:逛商店群體C:工作群體D:虛擬群體2、 劃分社會(huì)階層的標(biāo)準(zhǔn)主要有（A B C D）A:收入B:受教育程度C:權(quán)力 D:職業(yè)3、參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響方式主要有（）A:信息性影響B(tài):功能性影響C:功利性影響D:價(jià)值表達(dá)影響4、在營(yíng)銷或廣告上利用名人的方式大概有（）A:證言 B:名譽(yù)擔(dān)保 C:演員D:代言人判斷1、一件產(chǎn)品的必須程度越低，參照群體的影響程度越小2、收入水平與社會(huì)階層兩者之間沒有一對(duì)一的關(guān)系3、正式的工作群體和非正式的工作群體都能影響消費(fèi)者行為4、個(gè)人在購(gòu)買中的自信程度越低，參照群體對(duì)他的影響就越大1A;2ABD;3ABCD; 4ABCD

18、;1 錯(cuò)；2 對(duì)；3 對(duì)；4 對(duì)名詞解釋：1、參照群體2、群體規(guī)范3、從眾現(xiàn)象4、社會(huì)階層5、家庭生命周期簡(jiǎn)述：1、社會(huì)階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？2、不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？3、影響家庭購(gòu)買角色變化的因素有哪些 ？4、影響參照群體影響力的因素有哪些？5、家庭消費(fèi)的特點(diǎn)是什么？第十章文化與消費(fèi)者行為選擇1、在各個(gè)營(yíng)銷組合要素中最直接地體現(xiàn)其跨文化價(jià)值的是（）A:產(chǎn)品B： 廣告 C:價(jià)格 D:分銷2、下列因素中可以作為劃分亞文化標(biāo)準(zhǔn)的有（）A:年齡 B:宗教信仰C： 民族D:收入水平E:性別3、文化不可能規(guī)定人的一舉一動(dòng)，智能為大多數(shù)人提供行為和思想的邊界 4、一個(gè)

19、人不可能同時(shí)屬于幾個(gè)亞文化群5、原產(chǎn)國(guó)效應(yīng)既可能是一種特殊的國(guó)別優(yōu)勢(shì)，也可能是一種劣勢(shì)1A;2ABCDE;3 對(duì)；4錯(cuò)；5 對(duì)名詞解釋：1、文化2、亞文化簡(jiǎn)述：1、文化具有哪些方面的特點(diǎn)？2、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？3、女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為有哪些特點(diǎn)？4、農(nóng)村消費(fèi)者的購(gòu)買行為有哪些特點(diǎn)？第十一章 影響消費(fèi)者行為的情境因素選擇1、通過各種形式，采用烘托對(duì)比等方法，突出宣傳陳列某種商品的方法是（）A:分類陳列法B:組合陳列法C:逆時(shí)針陳列法D:專題陳列法E:特寫陳列法2、“一步差三市”指的是（）的重要性A:商圈B:商店選址C:櫥窗設(shè)計(jì)D:店門設(shè)計(jì)3、作為商場(chǎng)中照明使用的光源一般可以分為（）A:日光燈光源B:自然光源C:燈光照明光源D:裝飾陪襯光源4、對(duì)于經(jīng)營(yíng)日用品的百貨商場(chǎng)一類的大型零售商，在門面裝飾上應(yīng)采取三大的總體設(shè) 計(jì)，即（）A:大招牌B:大柜臺(tái) C:大店門 D:大櫥窗5、商圈是指店鋪吸引顧客的地理區(qū)域，是店鋪的輻射范圍，由（）構(gòu)成。A:核心商業(yè)圈B:外周商業(yè)圈C:次級(jí)商業(yè)圈D:邊緣商業(yè)