關(guān)于前臺接待禮儀規(guī)范

1、關(guān)于前臺接待禮儀規(guī)范形象要求 前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。下面是小編為大家收集關(guān)于前臺接待禮儀，歡迎借鑒參考。商務(wù)接待禮儀1、日常接待工作(1)迎接禮儀應(yīng)立刻招呼來訪客人：要表示出熱烈友好和情愿提供服務(wù)的態(tài)度。假如你正在打字應(yīng)立刻停止，即使是在打電話也要對來客點頭暗示。主動熱烈問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。假如是已經(jīng)熟悉的客人，稱呼要顯得比較親切。生疏客人的接待：生疏客人光暫時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?(2)接待禮儀接待客人要注重以下幾點。一、客人要找的

2、負責(zé)人不在時，要明確告知對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。二、客人到來時，我方負責(zé)人因為種種緣由不能馬上接見，要向客人解釋等待理由與等待時光，若客人情愿等待，應(yīng)當(dāng)向客人提供茶水，假如可能，應(yīng)當(dāng)不時為客人換茶水。三、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)辦法和引導(dǎo)姿態(tài)。在走廊的引導(dǎo)辦法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。會議室里的引導(dǎo)辦法。當(dāng)客人走入會議室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后離開四、衷心誠意的奉茶。五、離開會議室時，切勿背身關(guān)門，必需將身體轉(zhuǎn)過來后，微

3、笑關(guān)門。不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時，不要挺直回答要找的人在或不在。而要告知對方：讓我看看他是否在。同時婉轉(zhuǎn)地咨詢對方來意：請問您找他有什么事?假如對方?jīng)]有通報姓名則必需問明，盡量從客人的回答中，充分推斷能否讓他與同事見面。假如客人要找的人是公司的主管，就更應(yīng)當(dāng)謹慎處理。電話禮儀1、電話接聽技巧(1)目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、暖和、熱烈和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)當(dāng)熱烈，由于我們代表著公司的形象。(2)左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話交流過程中往往需要做須要的文字記錄。在寫字的時候普通會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電

4、話很簡單夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消退這種不良現(xiàn)象，應(yīng)倡導(dǎo)用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶交流的目的。(3)電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。(4)注重聲音和表情你說話必需清楚，正對著話筒，發(fā)音精確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)當(dāng)用你正常的聲音——并盡量用熱烈和友好的語氣。你還應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。用法禮貌用語如感謝您，請問有什么可以幫忙的嗎?不用謝。(5)保持正確姿態(tài)保持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來電

5、者感觸到你的愉悅。(6)復(fù)誦來電要點電話接聽完畢之前，不要遺忘復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤解，使囫圇工作的效率更高。(7)最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不挺直面向而認為可以不用搭理他們。事實上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增強都與客戶的來往疏遠相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)當(dāng)心存感激，向他們道謝和祝愿。(8)讓客戶先收線由于一旦先掛上電話，對方一定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不舒適。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)禮貌地請客戶先收線，這時囫圇電話才算遺憾結(jié)束。(9)當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先款待來訪

6、客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告訴來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)當(dāng)遵循以下流程：用法以下語句：您好，有色網(wǎng)信息科技有限公司。假如來電者說出要找的人的名字——請回答：請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)給他(她)。 假如電話占線——請回答：對不起，電話正占線，您要等一下嗎?假如對方回答是，請保留來電者的電話不掛斷，但等到快一分鐘時，你必需跟來電者確認是否還要繼續(xù)迎候。你必需說電話還在占線，您還要等侯嗎?假如回答否，你必需說：請問您有什么

7、事我可以轉(zhuǎn)告嗎?(4)假如你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必需說：對不起，臨時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?或者說對不起，外出了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，任憑傳話，更不要在未授權(quán)的狀況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼告知來電者。(5)假如來電者不希翼和詳細某個人或者不確定和誰通話時，你必需說有什么可以幫到您的嗎?通過與他的對話了解來電者的目的。假如是投訴電話，你應(yīng)當(dāng)認真傾聽后，幫他們找到可以協(xié)助的人，但不能將電話挺直轉(zhuǎn)到公司主管那里。假如是普通性的推銷電話，你必需說：對不起，外出了，臨時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?(6)假如來電者撥錯了號碼，你必需說對不起，您是不是打錯了呢?這里是上海有色網(wǎng)(7)假如一次通話占用了較長時光又有其他電話進來時，你必需說：對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?公司內(nèi)部的禮儀和秩序1、離座和外出前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，普通不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出