收銀員工作總結(jié)五篇

1、收銀員工作總結(jié)五篇【- 工作總結(jié)】 總結(jié)是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃 是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。今天 x 為大家?guī)淼氖鞘浙y員工作總結(jié) 范文，希望對(duì)大家有所幫助?！臼浙y員工作總結(jié)范文一】過去的一年之中 , 讓我得到了許多 , 同時(shí)也失去了許多 . 得到與失去這都是必然的 , 不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ) 那些失去的東西 . 只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步 ! 零八離我們是越 來越遠(yuǎn)拉 , 成為了歷史 , 就不必多想以往的事情 . 一年之計(jì)在 于春, 現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天 ,春天估計(jì)是大家向往的季節(jié) . 新 春的到來 , 就讓我們以新的心情 ,

2、新的面貌 , 新的態(tài)度去工作 好新的一天 .作為一名收銀員來說 , 我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì) , 對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 , 我知道前臺(tái)是超市的一大 亮點(diǎn), 經(jīng)理能夠把它交給我 ,說明你相信我能夠做好 !對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工 作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢 這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了 不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周 到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉 快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@ 樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度

3、。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變 的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑， 提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那?再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素 質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提 高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的

4、一個(gè)收銀員，只 要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 !相信我 , 我可以把它做的更好 , 謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) , 我熱愛 這份工作 , 我要把它做得最好 !【收銀員工作總結(jié)范文二】 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但 我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù) 雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工 作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完 成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケ?怨，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài) 會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我

5、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我 很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知 識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積 累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情。是的，正是這一次次的鼓勵(lì) 使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé) 任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來分 店實(shí)習(xí)， 剛開始去時(shí)特不習(xí)慣， 各方面我都覺得沒總餐廳好。 可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上 人，這種令人敬佩的名言

6、，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì) 我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開 心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作， 做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。 實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解， 其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：1、服務(wù)質(zhì)量 對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線 . 高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠 為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠 使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 在分店我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)

7、于我們 實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水 平. 部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說： ”你的一舉一動(dòng)都代表了 我們餐廳，你的形象就是我們餐廳的形象” ?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì) 錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。 ”只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的 微笑。”2、餐廳文化 餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、 飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主 人，所有的賓客來到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少 的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還 在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳 是一個(gè)到處充斥著文化和知

8、識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的 人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而 耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括 起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣， 也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面 上覺得不虛此行。在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范 的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也 在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到 一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡?域文化、風(fēng)土人情、景觀

9、特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉， 餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有 了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們 來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦 公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需 要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的 方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公 的路徑指點(diǎn)。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇 窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完 成不可能完成的任務(wù)。收銀員在餐廳來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很 強(qiáng)的責(zé)任心和良好

10、的溝通能力，而這對(duì)于我來說壓力很大， 面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀 崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好?！臼浙y員工作總結(jié)范文三】 不知不覺在公司工作將近有半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng) 到年底。也許對(duì)大家來說，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事 情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢， 其他員工各司其職， 不會(huì)有什么難。 我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí) 候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的， 只有努力才能夠做好 ! 現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：1 、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵

11、守商場(chǎng) 的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免引起 不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行 收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候 結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。2 、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn) 現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì) 使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái) 上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其 余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小 票金額是否符合。4 、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做 到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核

12、實(shí)一遍，核 算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與 專柜開的小票相符。 在收款過程中堅(jiān)持要做到： 唱收、 唱付、 唱找， 以免引來不必要的麻煩。 在收款過程中做到： 不漏收、 不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與 專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。5 、對(duì)待顧客要用禮貌用語， 說話語氣要尊敬、 親切， 不要對(duì)顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就 是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好 的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工 作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多 不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我

13、們必 須要保持好自己的心態(tài)。以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司 和同事提出寶貴意見，我會(huì)努力做到更好。收銀員工作總結(jié)范文四】我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服 困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和 學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了 自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约?的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。（ 一 ） 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守 公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免 引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的

14、現(xiàn)象。收銀員 在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的 親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收 銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀 機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié) 的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y 臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆， 引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn) 現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì) 使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可 看報(bào)與談笑 , 要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和

15、視線所見的的情況 , 以 防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間 價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問 時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。 (2) 注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程 序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或 交值班長(zhǎng)保管 ; 將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的 收銀員 ; 離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離 開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離 開。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo) 和同事批評(píng)指正?！臼浙y員工作總結(jié)范文五】光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼 XX 年已經(jīng)過去了，我們滿 懷喜悅迎接新的一年，商場(chǎng)收銀工作總結(jié)。在以前的工作過 程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教 訓(xùn)。我于XX年6月到XX商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總 結(jié)了以下內(nèi)容：1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待 客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng) 造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。2、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切， 不要對(duì)顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大 方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，