2020年崗位職責(zé)部門(mén)崗位設(shè)置與職責(zé)

1、盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)1鄭州盛世朗奇管理咨詢(xún)工作室盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)2-一、組織架構(gòu)二、部門(mén)職能三、崗位設(shè)置四、崗位職責(zé)（一）生鮮、食品、百貨課課長(zhǎng)職責(zé)（二）值班經(jīng)理工作規(guī)范（三）生鮮、食品、百貨課組長(zhǎng)職責(zé)（四）生鮮、食品、百貨課值班長(zhǎng)工作規(guī)范（五）生鮮、食品、百貨課理貨員（六）服務(wù)課課長(zhǎng)職責(zé)（七）收銀組長(zhǎng)職責(zé)（八）禮儀員（九）收銀員（十）收貨員盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)3-門(mén)店部門(mén)職能門(mén)店生鮮課:門(mén)店生鮮課是本店三大營(yíng)業(yè)單位之一。1 1、負(fù)責(zé)熟果類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理2 2、負(fù)責(zé)肉品類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理3 3、負(fù)責(zé)水產(chǎn)類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存

2、及人員管理4 4、負(fù)責(zé)熟食類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理門(mén)店食品課:門(mén)店食品課是本店三大營(yíng)業(yè)單位之一。1 1、負(fù)責(zé)日配類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理2 2、負(fù)責(zé)酒飲類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理3 3、負(fù)責(zé)休閑類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理4 4、負(fù)責(zé)糧油類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理5 5、負(fù)責(zé)沖調(diào)類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理三、門(mén)店百貨課：門(mén)店百貨課是本店三個(gè)主要營(yíng)業(yè)部門(mén)之一。1 1、負(fù)責(zé)精品類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理。2 2、負(fù)責(zé)文教、文體類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理。3 3、負(fù)責(zé)家居類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理。4 4、負(fù)責(zé)大家電、小家電類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理5 5、負(fù)責(zé)婦嬰、家紡類(lèi)商品

3、的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理。6 6、負(fù)責(zé)服飾類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理。7 7、負(fù)責(zé)日化類(lèi)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存及人員管理。四、門(mén)店服務(wù)課：門(mén)店服務(wù)課是本店良好形象展示的窗口。1 1、負(fù)責(zé)門(mén)店專(zhuān)柜商品銷(xiāo)售、存包、退換貨服務(wù)。2 2、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客投訴初步處理、開(kāi)發(fā)票服務(wù)。3 3、負(fù)責(zé)門(mén)店專(zhuān)業(yè)客戶大宗業(yè)務(wù)接待、購(gòu)物服務(wù)。4 4、負(fù)責(zé)門(mén)店各種商品收銀工作。5 5、負(fù)責(zé)各種入店商品檢驗(yàn)、接收及發(fā)放工作。6 6、負(fù)責(zé)門(mén)店專(zhuān)業(yè)會(huì)員接待及各種服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)4-門(mén)店崗位設(shè)置盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)5-生鮮、食品、百貨課長(zhǎng)崗位描述:職務(wù)名稱(chēng)：門(mén)店生鮮課、食品課、百貨課長(zhǎng)。

4、 直接上級(jí)：門(mén)店店長(zhǎng)。直接下屬：門(mén)店本課各組組長(zhǎng)。 本職工作：全權(quán)負(fù)責(zé)本課工作。相關(guān)部門(mén)：服務(wù)課、保衛(wèi)課、人事行政課、企劃部門(mén)二、主要權(quán)力：1 1 負(fù)責(zé)本課各組主管出勤、獎(jiǎng)勵(lì)考核。2 2、 各種單據(jù)的簽字權(quán)。3 3、 本課課長(zhǎng)、職代的甄選及提報(bào)。4 4、 下屬各組的人力配置及調(diào)度權(quán)。三、工作職責(zé)：1 1 遵照規(guī)范執(zhí)行操作，并維護(hù)、落實(shí)。2 2、 服從門(mén)店店長(zhǎng)工作安排。3 3、 負(fù)責(zé)本課課長(zhǎng)、職代、員工培訓(xùn)及行政工作管理。4 4、 促進(jìn)本課各組商品銷(xiāo)售、提高本課門(mén)業(yè)績(jī)。5 5、 負(fù)責(zé)本課業(yè)績(jī)、毛利目標(biāo)達(dá)成，確保部門(mén)贏利。6 6、 本課庫(kù)存天數(shù)的合理控制，及本課門(mén)庫(kù)存區(qū)的管理。7 7、 本課各組的

5、續(xù)定貨審批與本課門(mén)各組商品陳列。8 8 本課缺貨、損耗統(tǒng)計(jì)分析與管理。9 9、 本課驚爆商品、店內(nèi)促銷(xiāo)商品提報(bào)建議。1010、監(jiān)督執(zhí)行本課門(mén)清潔工作。1111 參加門(mén)店課長(zhǎng)值班工作。1212、與總部采購(gòu)、采購(gòu)經(jīng)理保持良好溝通關(guān)系，并經(jīng)常反饋商品信息及市 場(chǎng)狀況。1313、監(jiān)督執(zhí)行本課各組市調(diào)作業(yè)并匯總市調(diào)結(jié)果反饋采購(gòu)部。1414、監(jiān)督執(zhí)行本課各組盤(pán)點(diǎn)工作的落實(shí)。1515、參加門(mén)店例會(huì)及本課各組會(huì)議。1616、參加本課采購(gòu)部門(mén)店拜訪會(huì)議。1717、維護(hù)本課各組的器材及設(shè)施，并指派清潔及保養(yǎng)。1818、本課商品結(jié)構(gòu)的分析。1919、本課客訴事件的處理負(fù)責(zé)人。2020、本月份工作目標(biāo)追蹤。2121

6、擬定次月工作計(jì)劃。2222、本課業(yè)績(jī)分析。2323、本課米效分析。2424、本課組長(zhǎng)班表排定。2525、值班排班表排定。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)6-四、每日工作:1 1、訂單審批。2 2、業(yè)績(jī)追蹤。3 3、賣(mài)場(chǎng)巡視：（1 1） 、 地堆、端架、促銷(xiāo)區(qū)- 整齊、清潔、飽滿。（2 2） 、 正常排面- - -整齊、清潔、飽滿。（3 3） 、 走道- - -暢通、不堆貨。（4 4） 、 陳列補(bǔ)貨- -迅速、確實(shí)。（5 5） 、 POPPOP、價(jià)簽- - 止確、即時(shí)。（6 6） 、 棧板- 堆放整齊。（7 7） 、 孤兒- -即時(shí)回收。（8 8） 、 破包商品處理- 當(dāng)日處理。（9 9）

7、、 維護(hù)部門(mén)清潔- - -商品、貨架、銷(xiāo)售區(qū)、庫(kù)存區(qū)】。（ 1010）、人員管理-不閑置、充分運(yùn)用。（ 1111、促銷(xiāo)員管理-不閑置、充分安排。（ 、商品質(zhì)量- -符合標(biāo)準(zhǔn)、符合保質(zhì)期。（ 1313）、冷藏冷凍柜柜溫度-正常運(yùn)轉(zhuǎn)、按時(shí)填表檢查。（生鮮）（ 1414）、生鮮收貨質(zhì)量- 生鮮主管或職代會(huì)同檢驗(yàn)。（生鮮）（ 1515）、陳列樣品- -保持清潔、功能正常不缺貨（百貨）（ 1616）、提貨商品- -提貨卡與庫(kù)存量相符。（百貨）（ 1717）、商品說(shuō)明-標(biāo)示清楚。（ 1818）、價(jià)格差異-迅速處理。（ 1919）、庫(kù)存差-迅速處理。（ 2020）、快訊商品-保證不卻貨。（ 2121、庫(kù)存區(qū)

8、- 庫(kù)存商品擺放整齊有序。4 4、閱讀報(bào)表：（1 1）、每日新品通報(bào)（本課）。（2 2）、每日采購(gòu)變價(jià)通知（本課）。（3 3）、暢銷(xiāo)商品缺貨（本課）（4 4）、滯銷(xiāo)商品（本課）。（5 5）、每日負(fù)毛利名細(xì)（本課）。（6 6）、進(jìn)入刪除商品明細(xì)（本課）。（7 7）、負(fù)庫(kù)存明細(xì)（本課）。（8 8）、每日退貨明細(xì)（本課）。（9 9）、每日進(jìn)貨明細(xì)（本課）。（1010） 、每日庫(kù)存調(diào)整明細(xì)（本課）。（1111） 、每日銷(xiāo)售匯總明細(xì)表（本課）（1212） 、本公司當(dāng)日銷(xiāo)售匯總（本課）（1313） 、本公司快訊報(bào)表（本課）。（1414） 、本門(mén)店商品修改記錄表（本課）盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)7

9、-五、每周工作：1 1、本課各組業(yè)績(jī)分析。2 2、 報(bào)表分析。3 3、 負(fù)庫(kù)存調(diào)整審核。4 4、 快訊商品上檔檢查庫(kù)存量與陳列狀況。5 5、 滯銷(xiāo)商品處理。6 6 暢銷(xiāo)商品缺貨處理。7 7、 清倉(cāng)品處理清退追蹤。8 8、 進(jìn)入刪除品項(xiàng)處理清單。9 9、 破包商品處理清退。1010、 盤(pán)點(diǎn)進(jìn)度及差異追蹤。1111、 端架、堆頭促銷(xiāo)計(jì)劃及執(zhí)行情形追蹤。1212、 報(bào)廢金額審核。1313、 顧客退貨情形審核。1414、 人力工時(shí)審核。1515、 費(fèi)用審核。1616、 會(huì)議。（1 1） 、參加門(mén)店課長(zhǎng)會(huì)議。（2 2） 、本課會(huì)議。1717、 每周顧客訪談。1818、 和本課各組同事面談。1919、 閱

10、讀報(bào)表：（1 1） 、本周銷(xiāo)售時(shí)段分析。（2 2） 、本周促銷(xiāo)商品時(shí)段分析。（3 3） 、商品庫(kù)存明細(xì)表。（4 4） 、廠商期間進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表。六、每月工作：1 1、 人力預(yù)算審核。2 2、 一般費(fèi)用審核。3 3、 來(lái)客數(shù)分析。4 4、 客單價(jià)分析。5 5、 顧客退換貨分析。6 6 績(jī)效評(píng)核。7 7、 員工培訓(xùn)。8 8、 課長(zhǎng)班表排定。9 9、 課長(zhǎng)值班班表排定。1010、 會(huì)議。（1 1） 課（副）長(zhǎng)會(huì)議。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)8-（2 2） 、本課會(huì)議。（3 3） 、參加本課采購(gòu)店內(nèi)拜訪會(huì)議。（4 4） 、本課商品組合分析，對(duì)相應(yīng)各組采購(gòu)主管提出新品引進(jìn)，滯銷(xiāo)品淘汰等建議。（新品

11、引進(jìn)/ /滯銷(xiāo)品淘汰建議表）。1111、 閱讀報(bào)表：（1 1） 、本月商品銷(xiāo)售排行榜。（2 2） 、本月銷(xiāo)售匯總明細(xì)表。七、職務(wù)代理人(副課長(zhǎng))工作:(1)(1) 、協(xié)助課長(zhǎng)工作。(2)(2) 、課長(zhǎng)休假或暫無(wú)課長(zhǎng)時(shí)，全權(quán)代理課長(zhǎng)工作，工作內(nèi)容同本課課長(zhǎng)工作職責(zé)。八、相關(guān)文件:1 1、組長(zhǎng)排班表。2 2、本課組長(zhǎng)交接薄。3 3、本公司快訊報(bào)表。4 4、50PL50PL 訂單報(bào)表。5 5、商品庫(kù)存明細(xì)。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)9-值班經(jīng)理工作規(guī)范一、目的與適用范圍：明確規(guī)范門(mén)店值班經(jīng)理工作，使日常操作有章可循。本規(guī)范適用與本公司下屬各門(mén)店值班經(jīng)理。 值班時(shí)間：早值班：晚值班： 參加值

12、班人員：值班時(shí)間及人員，各課門(mén)可視實(shí)際情況及營(yíng)業(yè)時(shí)間而定。二、職責(zé)：1 1、值班經(jīng)理值班時(shí)視同門(mén)店店長(zhǎng)履行門(mén)店店長(zhǎng)職責(zé)。2 2、落實(shí)店長(zhǎng)工作指示及工作安排。3 3、確保電腦運(yùn)作正常。4 4、確保收銀結(jié)帳順暢。5 5、確保人員調(diào)度分配合理。6 6 確保店及周邊環(huán)境清潔。7 7、確保收貨區(qū)收貨作業(yè)順暢。8 8、確保端架、地堆及正常排面商品陳列整齊、清潔、飽滿。9 9、確?？煊嵣唐芳暗陜?nèi)促銷(xiāo)商品銷(xiāo)售，不可缺貨。1010、下達(dá)各課值班經(jīng)理組長(zhǎng)工作指示及工作安排。1111、門(mén)店突發(fā)事件處理1212、場(chǎng)內(nèi)不定時(shí)巡場(chǎng)最少 4 4 次（巡場(chǎng)范圍：各部門(mén)銷(xiāo)售區(qū)、庫(kù)存區(qū)、收貨 區(qū)、收銀臺(tái)、接待及各辦公室）1313

13、、場(chǎng)外不定時(shí)巡場(chǎng)最少 2 2 次（巡場(chǎng)范圍：門(mén)店員工出入門(mén)、顧客出入門(mén)停車(chē)場(chǎng)、聯(lián)營(yíng)區(qū)）1414、值班時(shí)間不可離開(kāi)門(mén)店（如有公務(wù)外出須有代理人）1515、值班時(shí)間必須全程佩帶對(duì)話機(jī)（不得關(guān)機(jī)）三、早班值班經(jīng)理職責(zé)：1 1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟員工通道大門(mén)，會(huì)同保安解除監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)。2 2、監(jiān)督各課早班人員例會(huì)及人員出勤狀況、傳達(dá)工作安排。3 3、檢查值班主管記錄表，并作出相應(yīng)處理。4 4、檢查各課人員出勤狀況，人力是否需要進(jìn)行處理。5 5、巡場(chǎng)；設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、燈光充足、手推車(chē)、賣(mài)場(chǎng)清潔、促銷(xiāo)商品、冷庫(kù)溫度6 6、確保開(kāi)店前準(zhǔn)備工作完成，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店?duì)I業(yè)。7 7、準(zhǔn)備對(duì)店長(zhǎng)的工作報(bào)告。8 8 午餐時(shí)間各部組人力安排。

14、9 9、銷(xiāo)售高峰時(shí)段人力安排。1010、督促各課孤兒商品回收。1111、協(xié)調(diào)顧客投訴處理。1212、與晚班值班經(jīng)理交接。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-10四、晚班值班經(jīng)理職責(zé)：1 1、 與早班值班經(jīng)理交接。2 2、 主持晚班人員例會(huì)、及人員出勤狀況3 3、 落實(shí)店長(zhǎng)交辦事項(xiàng)。4 4、 巡查賣(mài)場(chǎng)，處理緊急事項(xiàng)。5 5、 晚餐時(shí)間各課組人力安排檢查。6 6 檢查各課晚班例會(huì)。7 7、 清場(chǎng)、清查滯留人員。8 8、 帳管、總收、金庫(kù)上鎖檢查。9 9、 工作書(shū)面交接、（值班記錄）。1010、確保日結(jié)作業(yè)正常啟動(dòng)完成。1111、會(huì)同保安設(shè)定監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)。五、相關(guān)記錄：1 1、值班檢查表。2 2、

15、排班表（生鮮、食品、百貨部各組）3 3、主管值班排班表。4 4、值班經(jīng)理排班表。5 5、值班經(jīng)理交接薄。6 6、經(jīng)理值班日記。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-11生鮮、食品、百貨課組長(zhǎng)一、崗位描述:職務(wù)名稱(chēng)：生鮮課、食品課、百貨課組長(zhǎng) 直接上級(jí)：本課課長(zhǎng)。直接下屬：本組組員。本職工作：全權(quán)負(fù)責(zé)本組工作。、主要權(quán)力:1 1、 負(fù)責(zé)本組員工出勤、獎(jiǎng)懲考核2 2、 各種單據(jù)的審核簽字權(quán)。三、工作職責(zé):1 1、 遵照營(yíng)運(yùn)規(guī)范程序操作。2 2、 負(fù)責(zé)促進(jìn)商品銷(xiāo)售、提高本組業(yè)績(jī)，達(dá)成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)。3 3、 負(fù)責(zé)庫(kù)存天數(shù)的合理控制及做好庫(kù)存區(qū)的管理工作。4 4、負(fù)責(zé)定貨與商品陳列。（陳列包含：端架、地

16、堆、及正常排面的整齊、清潔、飽滿）5 5、 負(fù)責(zé)缺貨處理及時(shí)耗損控管。6 6、 負(fù)責(zé)督促執(zhí)行本組商品、貨架、地板、設(shè)備清潔工作。7 7、 負(fù)責(zé)做好價(jià)格標(biāo)示工作。8 8 負(fù)責(zé)提報(bào)驚爆商品及店內(nèi)促銷(xiāo)商品的建議。9 9、 負(fù)責(zé)本組市調(diào)工作。1010、盤(pán)點(diǎn)工作的落實(shí)。1111、負(fù)責(zé)本組營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)及日常行政管理工作。1212、服從本課課長(zhǎng)工作安排。1313、參加值班。1414、與總部有關(guān)采購(gòu)保持良好溝通關(guān)系， 并經(jīng)常反饋商品信息及市場(chǎng)狀況。1515、參加門(mén)店、本課及本組會(huì)議。1616、參加本課采購(gòu)門(mén)店拜訪會(huì)議。四、每日工作:1 1、早班工作：（1 1）、參加本課晨會(huì)，接受本日工作任務(wù)：1、巡視賣(mài)場(chǎng)了解人

17、員出勤狀況，并依作日工作交接安排本組工作。2、檢查端架、地堆、貨架排面商品是否充足飽滿。3、端架、地堆、排面的價(jià)格卡、POPPOP 是否完整正確，每日變價(jià)的價(jià)格卡、POPPOP 更換是否落實(shí)。4、檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、陳列樣品功能是否正常。5、保持門(mén)店清潔、保持走道暢通。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-126、缺貨商品訂貨、催貨工作。7、注意商品銷(xiāo)售、設(shè)法提高業(yè)績(jī)。8、做好庫(kù)存檢查，針對(duì)庫(kù)存天數(shù)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的品項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行處理。（2 2）、處理報(bào)表：1、分類(lèi)進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表。2、每日業(yè)績(jī)報(bào)表。3、促銷(xiāo)商品計(jì)劃表。4、促銷(xiāo)商品趨勢(shì)分析表。5、50PL50PL 訂單報(bào)表。6、商品庫(kù)存明細(xì)表。7、處理日

18、常行政工作。（3 3）、督導(dǎo)組員：1、依據(jù)銷(xiāo)售狀況適當(dāng)調(diào)整陳列。2、走道暢通無(wú)棧板與紙箱（皮）。3、賣(mài)場(chǎng)破包與孤兒商品當(dāng)日處置完畢。（4 4）、用餐時(shí)間員工分配：1、分配人員分批用餐。2、用餐時(shí)間必須留有人員巡視賣(mài)場(chǎng)、并回收歸位各課所屬區(qū)域的孤兒商品。3、用餐時(shí)間設(shè)備必須歸位。（5 5）、負(fù)責(zé)與組員交流與溝通。（6 6）、檢查排面、督促補(bǔ)貨。（7 7）、排面必須飽滿，并依抄錄品項(xiàng)補(bǔ)貨。（8 8）將缺貨品項(xiàng)抄錄，并依抄錄品項(xiàng)補(bǔ)貨。（9 9）、指導(dǎo)員工：1、解釋各項(xiàng)規(guī)范工作流程。2、了解商品銷(xiāo)售狀況。3、工作專(zhuān)業(yè)技巧。（1010）、到收貨課看今日到貨狀況及未到貨進(jìn)行催貨。（1111）、與其它相關(guān)課

19、門(mén)聯(lián)系工作。（1212）、修正 OPLOPL 丁單數(shù)量與送貨時(shí)間。（1313）、做庫(kù)存更正工作、退換貨商品處理、破包商品處理。（1414）、指導(dǎo)工作安排。（1515）、巡視賣(mài)場(chǎng)了解商品庫(kù)存情況。（1616）、檢查庫(kù)存商品存放是否安全、庫(kù)存天數(shù)是否合理。（1717）、根據(jù)課長(zhǎng)指示或本組計(jì)劃，安排晚班人員工作。2 2、晚班工作：（1 1）、與早班交接：1、參加晚班人員會(huì)議。2、分配安排早班人員未完成工作。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-133、分配安排課長(zhǎng)或值班經(jīng)理所部署工作。（2 2）、用餐安排：1、分配人員分批用餐。2、用餐時(shí)間必須留有營(yíng)業(yè)員巡視賣(mài)場(chǎng)、并回所歸位各課門(mén)所屬區(qū)域的孤兒商品。

20、盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-14-3、用餐時(shí)間，設(shè)備必須歸位。（3 3）、與營(yíng)業(yè)員交流與溝通。（4 4）、檢查排面：1、督促補(bǔ)貨、檢查商品庫(kù)存是否充足。2、排面必須整齊、清潔、飽滿、走道必須暢通。3、將排面缺貨品項(xiàng)抄錄下來(lái)，并依抄錄品項(xiàng)補(bǔ)貨。（5 5）、關(guān)店后工作：1、服從值班課長(zhǎng)安排、協(xié)調(diào)本組工作。2、檢查晚班人員執(zhí)行補(bǔ)貨并參與補(bǔ)貨作業(yè)。3、安排營(yíng)業(yè)員回收孤兒。4、最后檢查本組補(bǔ)貨是否完成，走道是否暢通，清潔是否完成。5、填寫(xiě)交接薄，將今晚未完成工作交接明日早班人員、服從值班經(jīng)理安排，準(zhǔn)備下班。五、每周工作：1 1、檢查快訊促銷(xiāo)期間：（1 1） 、訂貨量和銷(xiāo)售量是否正常。（2 2）

21、 、陳列量是否飽滿、促銷(xiāo)商品是否全數(shù)使用促銷(xiāo) POPPOP2 2、指派資深營(yíng)業(yè)員協(xié)助做市調(diào)工作、并填寫(xiě)市調(diào)報(bào)告。3 3、 將市調(diào)訊息告知采購(gòu)主管（商品價(jià)格市調(diào)報(bào)告）。4 4、監(jiān)督員工每逢星期五交叉檢查商品保質(zhì)期和商品凈質(zhì)量。5 5、培訓(xùn)員工。（1 1） 、補(bǔ)貨技巧。（2 2） 、倉(cāng)庫(kù)整理方法。（3 3） 、庫(kù)存整理方法。（4 4） 、排面調(diào)整方法。六、每月工作：1 1、檢查電腦庫(kù)存數(shù)量與實(shí)際庫(kù)存是否有差異，并正確修正庫(kù)存數(shù)量。2 2、分析滯銷(xiāo)商品，并與采購(gòu)討論確定后作滯銷(xiāo)商品清退工作。3 3、向采購(gòu)建議本組商品的增添與刪除。（新品引進(jìn)、滯銷(xiāo)品淘汰建議表）4 4、接受培訓(xùn)工作。5 5、計(jì)劃下月的

22、重點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)，并與采購(gòu)討論確定。6 6、準(zhǔn)備大盤(pán)點(diǎn)的工作，并與采購(gòu)討論確定。7 7、本組人員考核、優(yōu)秀員工提報(bào)。8 8 本組人員次月出勤表排定。七、職務(wù)代理人工作:1 1、協(xié)助組長(zhǎng)工作，帶領(lǐng)全組營(yíng)業(yè)員工作，同時(shí)參加營(yíng)業(yè)員工作2 2、組長(zhǎng)不在時(shí)全權(quán)代理組長(zhǎng)工作，工作內(nèi)容同組長(zhǎng)工作。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-15八、相關(guān)報(bào)表:1 1、每日新品通知（本組）2 2、每日采購(gòu)變價(jià)通知（本組）3 3、 暢銷(xiāo)商品缺貨（本組）4 4、 每日負(fù)毛利商品清單（本組）5 5、 進(jìn)入負(fù)毛利商品清單（本組）6 6、 進(jìn)入刪除商品明細(xì)（本組）7 7、 負(fù)庫(kù)存商品明細(xì)（本組）8 8 每日進(jìn)貨商品明細(xì)（本組）9

23、9、 每日退貨商品明細(xì)（本組）1010、 每日庫(kù)存整理明細(xì)（本組）1111、 每日銷(xiāo)售匯總明細(xì)表（本組）1212、 本公司當(dāng)日銷(xiāo)售匯總（本組）1313、 本公司快訊報(bào)表（本組）1414、 本門(mén)店商品修改記錄表（本組）九、相關(guān)記錄：1 1、組長(zhǎng)每日工作檢查表。2 2、商品店內(nèi)促銷(xiāo)計(jì)劃表。3 3、排班表。4 4、商品價(jià)格市調(diào)報(bào)告。5 5、新品引進(jìn)、滯銷(xiāo)品淘汰建議表。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-16生鮮、食品、百貨值班組長(zhǎng)工作規(guī)范、目的與適用范圍：明確規(guī)范生鮮、食品、百貨值班組長(zhǎng)工作，使日常操作有所依循。 本規(guī)范適用與本公司下屬各門(mén)店。值班時(shí)間：早值班：晚值班：參加值班人員：值班時(shí)間及人員

24、，各組可視實(shí)際情況及營(yíng)業(yè)時(shí)間而定。、職責(zé)：1 1 值班組長(zhǎng)值班時(shí)視同生鮮、食品、百貨課課長(zhǎng)履行課長(zhǎng)職責(zé)。2 2、落實(shí)值班經(jīng)理工作指示及安排。3 3、負(fù)責(zé)發(fā)放、收取每日例行報(bào)表。4 4、稽核本課員工的出勤狀況及服裝、工牌是否穿著及佩帶。5 5、課門(mén)間人力支援協(xié)調(diào)及安排。6 6、本課員工工作效率及工作態(tài)度監(jiān)督。7 7、本課孤兒商品歸位的監(jiān)督。8 8 庫(kù)存區(qū)商品安全整齊碼放的檢查。9 9、門(mén)店突發(fā)事件處理。1010、 不定時(shí)巡場(chǎng)（巡場(chǎng)范圍為本部門(mén)銷(xiāo)售區(qū)、庫(kù)存區(qū)及收銀臺(tái)前） 。 1 11 1積極創(chuàng)造本課良好銷(xiāo)售氛圍。1212、作好開(kāi)店、閉店的例行工作。三、早班值班組長(zhǎng)職責(zé)：1 1、開(kāi)店前：（1 1）

25、、準(zhǔn)時(shí)上班并于保安室簽領(lǐng)對(duì)講機(jī)，同時(shí)檢查作日值班交接本。（2 2） 、開(kāi)店前召開(kāi)本課門(mén)例會(huì)，檢查出勤狀況，宣達(dá)今日工作安排。（3 3） 、帶領(lǐng)各組組長(zhǎng)檢查所屬區(qū)域商品整齊，清潔、飽滿、標(biāo)示清楚、走道暢通等。（4 4） 、負(fù)責(zé)發(fā)放每日變價(jià)價(jià)格卡，并督促檢查是否更換到位。（5 5） 、檢查排面、地堆、端架的補(bǔ)貨是否做到整齊、清潔、飽滿。（6 6） 、巡視孤兒區(qū)的孤兒商品回收情況、安排人員回收歸位。（7 7） 、檢查確認(rèn)賣(mài)場(chǎng)商品標(biāo)示正確、商品符合保質(zhì)期限、走道暢通、清潔。（8 8） 、帶領(lǐng)員工作迎賓動(dòng)作。2 2、 營(yíng)業(yè)中:（1 1） 、隨時(shí)巡察賣(mài)場(chǎng)，處理突發(fā)事件，并檢查陳列區(qū)和庫(kù)存區(qū)商品碼放是否安全

26、。（2 2） 、監(jiān)督營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)貨情況、杜絕補(bǔ)貨商品堵塞通道和紙皮、棧板盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-17無(wú)人清除的狀況發(fā)生。（3 3） 、作好分批用餐和在崗抽查。（4 4） 、定時(shí)巡視孤兒區(qū)、做好孤兒商品及時(shí)回收工作。（5 5） ）配合值班經(jīng)理作合理的人力調(diào)度。（6 6） 、作好值班交接記錄。四、晚班值班組長(zhǎng)職責(zé)：1 1 、營(yíng)業(yè)中：（1 1）、與早班作工作交接、并對(duì)早班未處理完成工作進(jìn)行處理。（2 2）、召開(kāi)晚班人員檢查出勤狀況及宣達(dá)今日工作安排。（3 3）、督導(dǎo)空排面商品的補(bǔ)貨。（4 4）、根據(jù)商品庫(kù)存，難以維持端架、地堆陳列的商品要求該組進(jìn)行商品更換。（5 5）、對(duì)當(dāng)日到貨商品處理

27、進(jìn)行檢查。（6 6）、追蹤缺貨商品的補(bǔ)貨情況。（7 7）、作好分批用餐和在崗抽查。2 2、閉店前：（1 1）、作好孤兒區(qū)商品的回收歸位工作。（2 2）、掌握閉店前的補(bǔ)貨進(jìn)度、端架、地堆商品補(bǔ)貨情況。（3 3）、作好退換貨處理、退換貨商品的回收工作。（4 4）、回收值班檢查表，認(rèn)真檢驗(yàn)各項(xiàng)工作直至合格為止。（5 5）、會(huì)同值班經(jīng)理作最后一次的巡店，確認(rèn)本課商品陳列整齊、清潔飽滿，孤兒區(qū)商品是否全部歸位，機(jī)器、設(shè)備處于正常關(guān) 閉狀態(tài)。（6 6）、召集員工作精神講話激勵(lì)士氣，例會(huì)點(diǎn)名宣布員工下班。（7 7）、向值班經(jīng)理作當(dāng)日工作匯報(bào)，認(rèn)真填寫(xiě)值班日記。五、相關(guān)記錄：1 1、值班檢查表。2 2、排班表

28、（本課門(mén)各組）。3 3、課門(mén)值班排班表。4 4、值班組長(zhǎng)交接薄。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-18理貨員一、崗位描述:職務(wù)名稱(chēng)：理貨員。直接上級(jí)：本課組長(zhǎng)。本職工作：商品銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、補(bǔ)貨、理貨、衛(wèi)生清潔、更換價(jià)格卡及 POFPOF 標(biāo)示、庫(kù)存整理、盤(pán)點(diǎn)、設(shè)備及工具的維護(hù)、孤兒商品歸 放、破包商品處理、注意商品安全、防止商品丟失。、職責(zé)：1 1 負(fù)責(zé)商品銷(xiāo)售、服務(wù)顧客、為顧客解決購(gòu)物方面問(wèn)題。2 2、負(fù)責(zé)注意可疑顧客、防止商品被竊丟失。3 3、負(fù)責(zé)商品補(bǔ)貨、理貨、陳列、維持商品整齊、清潔、飽滿。4 4、負(fù)責(zé)商品、貨架、地板清潔衛(wèi)生，走道暢通。5 5、負(fù)責(zé)申請(qǐng) POPPOP 和列印價(jià)格

29、卡(價(jià)格卡包括快訊價(jià)格卡、新品價(jià)格卡、 變價(jià)價(jià)格卡及卻失遺漏的價(jià)格卡)。6 6、負(fù)責(zé)商品庫(kù)存整理，破包商品處理，協(xié)調(diào)主管執(zhí)行退、換貨作業(yè)。7 7、負(fù)責(zé)執(zhí)行定期或不定期的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。8 8 負(fù)責(zé)價(jià)格標(biāo)示，做到標(biāo)示清楚，放置位置正確。9 9、負(fù)責(zé)維護(hù)本組設(shè)備及工具的正常運(yùn)作并定期做清潔保養(yǎng)。1010、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新員工熟悉了解本職工作。1111 接受公司安排的培訓(xùn)，參加相關(guān)會(huì)議。1212、 服從并執(zhí)行組長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。1313、 確實(shí)依照主管排班計(jì)劃出勤。三、每日工作:1 1 早班工作：(1) 、參加課門(mén)晨會(huì)，接受本日工作任務(wù)。(2) 、更換改價(jià)及卻失的價(jià)格卡(POPPOP。(3) 、依清潔計(jì)劃做商

30、品清潔。(4)、補(bǔ)貨依地堆一一端架一一收銀臺(tái)一一貨架等順序，逐一把貨補(bǔ)足,并力求整齊美觀(補(bǔ)貨概念：先進(jìn)先出)。(5) 、隨時(shí)確保賣(mài)場(chǎng)干凈、走道暢通、燈光明亮、陳列整齊。(6) 、庫(kù)存整理，如有庫(kù)存周轉(zhuǎn)率超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)，負(fù)責(zé)提醒主管處理。(7) 、檢查賣(mài)場(chǎng)，確認(rèn) POPPOP 海報(bào)、價(jià)格卡、標(biāo)示箭頭完整。(8) 、持續(xù)排面補(bǔ)貨、維持賣(mài)場(chǎng)整齊、清潔及做好商品銷(xiāo)售、顧客服務(wù)工作。(9) 、依照組長(zhǎng)安排輪流用餐。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-19(10) 、整理排面，做到貨架排面整齊。(11) 、抄錄缺貨商品，檢查庫(kù)存，協(xié)助提醒主管下單。(12) 、檢查地堆及端架、排面商品是否飽滿、走道是否暢

31、通。（1313）、孤兒商品，破包商品處理并歸位。（1414）、隨時(shí)注意可疑顧客、防止商品丟失。2 2、晚班工作：（1 1）、早晚班工作交接。（2 2）、檢查地堆、端架、排面是否陳列整齊、飽滿。（3 3）、檢查價(jià)格卡、POPPOP 是否完整無(wú)卻失。（4 4）、人員分配用餐，留有營(yíng)業(yè)員巡視賣(mài)場(chǎng)，服務(wù)顧客。（5 5）、整理庫(kù)存區(qū)商品，如有庫(kù)存周轉(zhuǎn)率超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)，負(fù)責(zé)提醒主管處理。（6 6）、孤兒商品回收，破包商品處理。（7 7）、加強(qiáng)地堆、端架補(bǔ)貨及商品銷(xiāo)售、顧客服務(wù)工作。（8 8）、整理排面、處理紙、皮、箱、棧板，維持賣(mài)場(chǎng)整潔，走道暢通。（9 9）、填寫(xiě)交接本交代事項(xiàng)。（1010）、接受值班組長(zhǎng)檢

32、查工作。（1111）、隨時(shí)注意可疑顧客，防止商品丟失。四、每周工作：1 1、協(xié)助組長(zhǎng)市調(diào)并填寫(xiě)市調(diào)報(bào)告。2 2、星期五開(kāi)店前食品部進(jìn)行交叉檢查商品保質(zhì)期。3 3、集中清除退換貨商品，滯銷(xiāo)品及清倉(cāng)商品。4 4、做顧客意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并填寫(xiě)顧客意見(jiàn)調(diào)查表。5 5、設(shè)備和工具按計(jì)劃清潔、保養(yǎng)。五、每月工作：1 1、接受員工培訓(xùn)。2 2、執(zhí)行定期商品盤(pán)點(diǎn)。3 3、參加優(yōu)秀員工評(píng)比。六、相關(guān)記錄：1 1、* * * * * *組交接薄。2 2、排班表。3 3、市調(diào)表。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-20服務(wù)課課長(zhǎng)一、崗位描述:職務(wù)名稱(chēng)：服務(wù)課課長(zhǎng)。直接上級(jí)：店長(zhǎng)。直接下屬：收銀組長(zhǎng)、收貨組長(zhǎng)。本職工作

33、：全權(quán)負(fù)責(zé)本課工作。相關(guān)部門(mén)：生鮮課、食品課、百貨課、服務(wù)課、保衛(wèi)課、人事行政課、企 劃部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。二、主要權(quán)力：1 1、負(fù)責(zé)本課員工出勤、獎(jiǎng)懲考核。2 2、各種單據(jù)的審核簽字權(quán)。三、工作職責(zé)：1 1、遵照營(yíng)運(yùn)規(guī)范程序操作。2 2、服務(wù)臺(tái)管理方案的擬訂與實(shí)施。3 3、禮儀人員工作計(jì)劃的安排。4 4、廣播系統(tǒng)的管理及廣播人員的工作計(jì)劃之安排。5 5、專(zhuān)柜銷(xiāo)售及人員管理。6 6、促銷(xiāo)活動(dòng)的贈(zèng)品管理與發(fā)放。7 7、負(fù)責(zé)本組營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)及日常行政管理工作。8 8 服從店長(zhǎng)工作安排。9 9、參加門(mén)店值班。1010、參加門(mén)店、會(huì)議及本課會(huì)議。四、每日工作：1 1、檢查工作：（1 1）加門(mén)店晨會(huì)，接受本日

34、工作任務(wù)。（2 2）巡視賣(mài)場(chǎng)了解人員出勤狀況，并依作日工作交接安排本組工 作。（3 3）檢查本組服裝儀容的檢包括制服是否整潔且合乎規(guī)定，以及是 否佩戴胸卡； 發(fā)型、儀容是否整潔。（4 4）檢查本組儀容檢查完畢后要清潔整理服務(wù)臺(tái)作業(yè)區(qū)。包括服務(wù) 臺(tái)、服務(wù)臺(tái)周?chē)牡匕澹暗?。? 5） 檢查本組整理、補(bǔ)充必備的物品。購(gòu)物袋（所有尺寸） 、包裝紙、記錄本及表單、筆、剪刀、便條紙等。（6 6）檢查本組補(bǔ)充準(zhǔn)備當(dāng)期的特價(jià)單、宣傳單、贈(zèng)品、找零金等。2 2、處理報(bào)表：（1 1）專(zhuān)柜進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表。（2 2）每日業(yè)績(jī)報(bào)表。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-21（3 3）促銷(xiāo)商品計(jì)劃表。（4 4）退換貨

35、報(bào)表。（5 5）大宗業(yè)務(wù)報(bào)表。（6 6）顧客抱怨處理情況表。7 7）處理日常行政工作。3 3、督導(dǎo)組員：（1 1）依據(jù)銷(xiāo)售狀況適當(dāng)調(diào)整專(zhuān)柜商品。（2 2）走道暢通無(wú)棧板與紙箱（皮）。（3 3）整件商品堆陳合理。4 4）抱怨處理。4 4、用餐時(shí)間員工分配：（1 1）分配人員分批用餐。（2 2）用餐時(shí)間設(shè)備必須歸位。5 5、負(fù)責(zé)與組員交流與溝通。& &指導(dǎo)員工：（1 1）解釋各項(xiàng)規(guī)范工作流程。（2 2）了解商品銷(xiāo)售狀況。（3 3）工作專(zhuān)業(yè)技巧。7 7、關(guān)店后工作：（1 1）服從值班主管安排、協(xié)調(diào)本組工作。（2 2）檢查晚班人員執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)。（3 3）填寫(xiě)交接薄， 將今晚未完成工作交

36、接明日早班人員、 服從值班經(jīng) 理安排, ,準(zhǔn)備下班。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-22禮儀員服務(wù)臺(tái)是量販店的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著門(mén)店在公眾心 目中的形象。服務(wù)臺(tái)工作人員必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的 職業(yè)道德，熱情的服務(wù)態(tài)度為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、崗位描述:職務(wù)名稱(chēng)： 禮儀員。直接上級(jí)： 服務(wù)課課長(zhǎng)。本職工作：專(zhuān)柜商品銷(xiāo)售、 存包、 退換貨服務(wù)、 顧客投訴初步處理、 開(kāi)發(fā) 票服務(wù)、大宗業(yè)務(wù)接待。、崗位職責(zé)：1 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn) 確、微笑、主動(dòng)的服務(wù)。2 2、 負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及

37、時(shí)反饋處理意見(jiàn)。3 3、 接待顧客投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴。4 4、 負(fù)責(zé)為顧客提供幫助，如廣播找人、失物招領(lǐng)、打包等。5 5、 負(fù)責(zé)為顧客開(kāi)發(fā)票等。6 6 負(fù)責(zé)專(zhuān)柜商品的銷(xiāo)售工作。7 7、 負(fù)責(zé)專(zhuān)柜商品庫(kù)存整理，破包商品處理，協(xié)調(diào)主管執(zhí)行退、換貨作業(yè);8 8、 負(fù)責(zé)執(zhí)行定期或不定期的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。9 9、 負(fù)責(zé)價(jià)格標(biāo)示，做到標(biāo)示清楚，陳列位置正確。1010、持總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生。1111、助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)、公益贊助等活動(dòng)。1212、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新員工熟悉了解本職工作。1313、接受公司安排的培訓(xùn)，參加相關(guān)會(huì)議。1414、服從并執(zhí)行課長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。1515、實(shí)依照課長(zhǎng)排班計(jì)劃出勤。三、

38、每日工作基本時(shí)間流程早班：?8 8： 30-30- 8 8 4545 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作?8 8： 45-45- 9 9 0000 早會(huì)?9 9： 00-1500-15 0000 正式接待顧客?15:15: 0000交接班?15:15: 00-1500-15 1010 整理相關(guān)記錄表單，轉(zhuǎn)交相關(guān)單位?15:15: 10-1510-15 2020 工作總結(jié)會(huì)基本時(shí)間流程午班：盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-23?1414： 40401414： 5050 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作?1414： 5050-1515： 0000 午會(huì)?1515： 0000交接班?1515： 00-2100-21: 2020 正

39、式接待顧客?2121： 20202121： 3030 交班、工作總結(jié)會(huì)基本工作流程營(yíng)業(yè)前：1 1 裝儀容的檢查。包括制服是否整潔且合乎規(guī)定，以及是否佩戴胸卡；發(fā) 型、儀容是否整潔。2 2、容檢查完畢后要清潔整理服務(wù)臺(tái)作業(yè)區(qū)。包括服務(wù)臺(tái)、服務(wù)臺(tái)周?chē)膮^(qū) 域，服務(wù)臺(tái)的商品柜等。3 3、整理、補(bǔ)充必備的物品。購(gòu)物袋（所有尺寸）、包裝紙、記錄本及表單、筆、剪刀、便條紙、吸管、干凈抹布、統(tǒng)一發(fā)票等。4 4、 補(bǔ)充準(zhǔn)備當(dāng)期的特價(jià)單、宣傳單、贈(zèng)品、找零金（各種紙幣、硬幣）等。5 5、 熟記并確認(rèn)當(dāng)日的特價(jià)品、變價(jià)品、促銷(xiāo)活動(dòng)，以及重要商品所在位置。6 6、 檢驗(yàn)麥克風(fēng)、電話，確定其是否處于正常的工作狀態(tài)。7

40、 7、 準(zhǔn)備當(dāng)日的廣播稿內(nèi)容。8 8、 打開(kāi)服務(wù)臺(tái)上鎖專(zhuān)柜。9 9、 禮儀訓(xùn)練。營(yíng)業(yè)中：1 1、招呼顧客。2 2、販賣(mài)服務(wù)臺(tái)陳列之商品。3 3、為顧客做商品入袋服務(wù)。4 4、特殊收銀作業(yè)處理：（1 1 贈(zèng)品兌換或贈(zèng)送。（2 2）現(xiàn)金抵用卷或折價(jià)卷的折現(xiàn)。（3 3）折扣的處理。5 5、服務(wù)臺(tái)之抽查作業(yè)。6 6 顧客作廢發(fā)票的處理。7 7、保持服務(wù)臺(tái)及周?chē)h(huán)境的清潔。& &無(wú)顧客需要服務(wù)時(shí)：（1 1）整理及補(bǔ)充服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)必備物品。（2 2）整理顧客的退貨。（3 3）擦拭服務(wù)柜臺(tái)整理環(huán)境。9 9、 協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員。1010、顧客詢(xún)問(wèn)及抱怨處理。1111換貨、退貨處理。121

41、2、店內(nèi)廣播。1313、接聽(tīng)電話。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-241414、宣導(dǎo)顧客寄物。1515、留意店內(nèi)出入人員、注意收銀臺(tái)狀況，以及各收銀的購(gòu)物車(chē)籃是否累積等。1616、顧客遺忘寄物或未帶走物品處理。1717、發(fā)放店內(nèi)的宣傳單特賣(mài)單。1818、商品包裝等服務(wù)。營(yíng)業(yè)后：1 1、關(guān)閉麥克風(fēng)，鎖好電話。2 2、整理當(dāng)日發(fā)剩的特價(jià)品與宣傳單、 俁銷(xiāo)贈(zèng)品，并在相關(guān)登記本上記錄,簽名后，連同宣傳單和贈(zèng)品交接與職班經(jīng)理，協(xié)助放在指定地點(diǎn)。3 3、整理各種表單，交接與各相關(guān)部門(mén)。4 4、清潔整理服務(wù)臺(tái)作業(yè)區(qū)。包括服務(wù)臺(tái)、周?chē)匕?、垃圾桶等? 5、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作。6 6、關(guān)閉服務(wù)臺(tái)各

42、項(xiàng)電器用品的電源。7 7、工作總結(jié)會(huì)。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-25收銀組長(zhǎng)一、崗位描述：職務(wù)名稱(chēng)：收銀組長(zhǎng)。直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng)。直接下屬：本組組員。二、崗位職責(zé)：1 1、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象。2 2、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。3 3、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度。4 4、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回。5 5、負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作。6 6 控制現(xiàn)金差異。7 7、做好本部門(mén)的損耗防止工作。8 8、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷(xiāo)。9 9、負(fù)責(zé)所有員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等。1010、 負(fù)責(zé)本部門(mén)自用品的

43、申購(gòu)。1111、 負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員防衛(wèi)工作。1212 熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡(jiǎn)單的故障。1313、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)保持溝通和協(xié)調(diào)。三、 每日工作1 1、 組織每日晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的顧客服務(wù)例子，分析超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。2 2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等。3 3、為所有的收銀機(jī)設(shè)置零用金。4 4、確保非開(kāi)放的收銀通道無(wú)顧客通過(guò)。5 5、 保障收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開(kāi)放，既節(jié)約人力，有沒(méi)有顧客排隊(duì)。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-266 6、解決收銀員在收銀中遇到的問(wèn)題，如無(wú)

44、條形碼、價(jià)格錯(cuò)誤等。1010、 負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、 排崗、 工作餐、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練、 績(jī)效考核 等。1111、 為收銀員兌換零鈔。1212、 營(yíng)業(yè)期間，進(jìn)行大額提取。1010、 為每一位收銀員做班結(jié)工作。1111、 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案。1212、 負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨收集到散貨區(qū)域。1313、 營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障。 。1414、 做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助。1515、 檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管。1616、 協(xié)助安全員解決好收銀出口處的安全門(mén)警報(bào)問(wèn)題。四、輔助工作：1 1、 將收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)的條碼

45、問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、包裝問(wèn)題等反饋給樓面。2 2、 每臺(tái)收銀機(jī)的用具是否收回。3 3、 將收回的衣架、CDCD 架、磁帶架、防盜標(biāo)簽送回樓面部門(mén)。4 4、 本部門(mén)營(yíng)運(yùn)辦公用品的申購(gòu)。5 5、 審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等。& &處理突發(fā)事件。7 7、 月度五星級(jí)收銀員的評(píng)選。8 8、 維持收銀區(qū)的環(huán)境整潔。9 9、 協(xié)助做好防火、防盜工作。盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)收銀員收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀作業(yè)之外，也是超市的門(mén)面和親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了這個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)形象，雖然完善的服務(wù)是顧客再 次光臨的保證，但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，也可能為超市帶來(lái)立即的負(fù)面評(píng)價(jià)的影

46、 響。一、崗位描述：職務(wù)名稱(chēng)：收銀員。直接上級(jí)：收銀組長(zhǎng)。本職工作：全權(quán)負(fù)責(zé)收銀工作。二、崗位職責(zé)：1 1、 嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2 2、 為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的顧客服務(wù)，回答顧客咨詢(xún), 主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。3 3、持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取 貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。4 4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并進(jìn)行防損方面的檢查。5 5、保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。6 6、提高掃描的正確率合速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。7 7、負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行本日特價(jià)商品的推銷(xiāo)和快訊彩頁(yè)的發(fā)放。8 8 就一些自己不能處理的

47、問(wèn)題求助于收銀主管或經(jīng)理。9 9、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí) 整理好小票紙帶、購(gòu)物袋物品的存放等。1010、 將顧客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相關(guān)人員 集中收取。1111、 營(yíng)業(yè)結(jié)束和開(kāi)始前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺(tái)前小貨架 的理貨工作。三、每日工作基本工作流程營(yíng)業(yè)前：-26 -盛世郎奇管理咨詢(xún)工作室一部門(mén)崗位職責(zé)-281 1、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。（1 1） 收銀臺(tái)（2 2） 收銀機(jī)（3 3） 收銀臺(tái)四周之地板、垃圾桶。（4 4） 購(gòu)物車(chē)籃放置處。2 2、整理、補(bǔ)充必備的物品。（1 1） 購(gòu)物袋（所有尺寸）、包裝紙。（2 2） 必要之各式記錄本、筆及表單。（3 3） 干凈抹布。（4 4） 暫停結(jié)帳牌。3 3、準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)之定額零用金。（1 1） 各種幣值的紙鈔。（2 2） 各種幣值的硬鈔。4 4、檢驗(yàn)收銀機(jī)。（1 1） 日期是否正確。（2 2） 機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確或歸零。5 5、 收銀員服裝儀容的檢查。（1 1） 制服是否整潔，且合于規(guī)定。（2 2） 是否佩帶識(shí)別證。（3 3） 發(fā)型、儀容是否清爽、整潔。6 6 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷(xiāo)活動(dòng)，以及重要的商品所 在位置。7 7、禮儀訓(xùn)練。營(yíng)業(yè)中：1 1、招呼顧客。2 2、為顧客做結(jié)帳服務(wù)。3 3、為顧客做