窗口工作人員年終總結(jié)錦集5篇

1、導(dǎo)口工作人員年終總結(jié)錦集5篇窗口工作人員年終總結(jié)錦集5篇總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材 料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié) 吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的窗口工作人員年終總結(jié)5 篇，希望對大家有所幫助。窗口工作人員年終總結(jié)篇120xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地 完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xx （單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真 正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心

2、解 釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我 都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理XX、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言， 這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也 容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx 業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對 靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長, 手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐

3、心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況， 我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之 外，仍然百分白地做好工作。四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動，20xx年，我組 織并參與了 xx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶 了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不 斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余 時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加XX培訓(xùn)和xx學(xué)習(xí)，并報考了 xx并取得了優(yōu)異 的成績。

4、通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了 自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā) 有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。窗口工作人員年終總結(jié)篇 2自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同 事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提 高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更 佳”的窗口。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。我堅持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。作為窗口的工作

5、人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想 把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人 員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本 局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。二、依法辦事，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、 期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦 事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行 政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公 示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真

6、履行政務(wù)公開和辦事公 開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時 的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范 圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定 形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。三、恪盡職守、提升效能服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服 務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤 的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解； 接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答：遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表 格時

7、，能主動指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中 沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文 明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié) 協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以 來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。窗口工 作人員年終總結(jié)篇320xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的 大力支持和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設(shè)“服務(wù) 一流，群眾滿意的服務(wù)窗口”為目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平與 質(zhì)量，全面

8、履行法律援助工作職責(zé)，積極開展法律援助工作，努力為弱勢群體提 供法律援助服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了弱勢群體的合法權(quán)益，取得了較好的社會效果。圓 滿地完成了工作任務(wù)，展示了司法局良好的窗口形象?，F(xiàn)將本年工作總結(jié)如下：一、辦件基本情況截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人 數(shù)268人，均為承諾件，辦結(jié)90件，其中當(dāng)場辦結(jié)90件，節(jié)省95天，提前辦 結(jié)1件，節(jié)省5天，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%。對法律服務(wù)咨詢來電、來訪問題 不推、不拖，及時處理，共接待群眾來電304人次，來訪群眾123人次。二、著力推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)20xx年，按照市政府行政服務(wù)中心的要求，窗口工作人員嚴(yán)格遵守

9、各項(xiàng)規(guī)章 制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放 整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機(jī)操作規(guī)程和辦公 設(shè)備使用規(guī)定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承 諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾 日常監(jiān)督。三、嚴(yán)格推行集中辦理制度嚴(yán)格按照相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，3名工 作人員，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律援助申請進(jìn)駐行政服務(wù)大廳， 進(jìn)行集中辦理，并規(guī)定機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項(xiàng)目的行政審批事項(xiàng)， 嚴(yán)禁“雙頭受理

10、”和“體外循環(huán)”。四、實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制窗口工作人員初審法律援助的申請材料時，對不符合法律援助申請條件的， 均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應(yīng)受理的部門；對于符合申請條件但 材料不齊全的，能一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當(dāng) 場予以辦理法律援助申請手續(xù)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對于 窗口工作人員不能解決的問題，窗口工作人員軍按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、 不扯皮，積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本 崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗 口的位輅。五、堅持廉潔自律，秉公辦事窗

11、口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持 廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事 群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢 記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實(shí)現(xiàn)了窗口無 投訴。六、今后工作打算（-）提高服務(wù)效率，方便辦事群眾根據(jù)法律援助申請條件，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%, 力爭達(dá)到“雙白”目標(biāo)，群眾評價滿意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求， 嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng) 政務(wù)服務(wù)中心

12、窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù) 中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面實(shí)行限時辦結(jié)制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，對面向 社會進(jìn)駐中心的法律援助申請事項(xiàng)，將按照比承諾時限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確 定承諾辦理時限并向社會公布，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。（三）積極配合，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門窗口工作的同時，積極參與中心的各種活動，加 強(qiáng)與其他部門窗口的交流，以互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步做好法律援助工作。 窗口工作人員年終總結(jié)篇4關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)'三年倍增&#

13、39;”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口 在最近工作中作如下總結(jié)：一、對照十個“有沒有”中'在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜? 我主要采取如下方法提高自己的'業(yè)務(wù)水平，將各個項(xiàng)tl的需求一遍乂一遍的熟 記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好 的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中 尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的 本領(lǐng)不高。都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去 幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個 危房鑒定的群眾，前一天

14、登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了 安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我 認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的 意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì) 心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿 意的服務(wù)。二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上 決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中 組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則， 搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能

15、，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過, “標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題, 加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié) 作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī) 關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情， 辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民 群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。窗口工作人員年終總結(jié) 篇5自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同 事的關(guān)心幫助下，按照

16、審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提 高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更 佳”的窗口。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。我堅持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想 把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人 員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本 局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。二、依法辦事，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、 期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都

17、嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦 事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和 內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng) 一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依 法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪 一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對 某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的 全部內(nèi)容。三、恪盡職守、提升效能服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代

18、表全局的行政許可職能。在服 務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤 的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解； 接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答：遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表 格時，能主動指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中 沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文 明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié) 協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以 來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。四、今后的努力方向通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足，在今后 的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù) 的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向; 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把