前臺(tái)年個(gè)人工作計(jì)劃

1、前臺(tái)年度個(gè)人工作計(jì)劃一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否 完好，是否關(guān)閉好電源。 當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲 用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不 夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如： 紙巾、復(fù)印紙等。 擺在會(huì)客廳、 前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。 傳真機(jī)、 復(fù)印機(jī)、 打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品 壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ; 如果電話線路有問題 就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以 免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給

2、相關(guān)人員，要 查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā) 傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意 復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都 要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài) 度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì) 第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來 訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留 在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會(huì)客室。 接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天 時(shí)

3、開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話， 要注意禮貌用語， 使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語： 您好! 佛山邦普公司 ! 之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì) 方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟 悉公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃？緇岸毯擰h綣？吹綬絞親鞴愀妗葡？ ？繒廡際怯牘？疚薰氐睦吹緹鴕？芫?h綣？腥蘇依鈄埽?圍 舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓？鏡氖慮檎依鈄 ; 如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚 ; 領(lǐng)導(dǎo) 們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小 ; 工作內(nèi)容 也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，

4、會(huì) 犯迷糊 ; 我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公 司做的多些。在 xx 年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還 有責(zé)任心。(1) 努力提高服務(wù)質(zhì)量， 做事麻利， 有效率， 不出差錯(cuò)。 服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下 良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧 ; 巧妙的問答 客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2) 加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)， 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包 括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回 答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都 是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各 部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地 回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 如果知識(shí)某個(gè)部門沒人， 會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所 能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī) 會(huì)為公司