汽車維修企業(yè)管理A卷答案精選doc

1、* 學(xué)校 20152016 學(xué)年第二學(xué)期汽車維修企業(yè)管理期末考試A 卷班級：_ 姓名：_ 學(xué)號：_題號- - -三三四五總分(100)(100)總分人得分填空題（每空 1 1 分，共計 3030 分）1 1、 _ 現(xiàn)代企業(yè)的構(gòu)成要素包括人力財力物力、信息、時間。 _2 2、 汽車 4S4S 店是指將整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋這四 項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。3 3、戰(zhàn)略是指在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性的謀劃和行動。4 4、全面質(zhì)量管理包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。5 5、 5S5S 管理包括整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。6 6

2、、汽車維護是為維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進行的技術(shù)作業(yè)。7 7、汽車維修設(shè)備的強制維護包括日常維護、定期維護、一級維護、二級維護。8 8 人力資源管理的功能是選擇人，培育人，使用人。9 9、薪酬的主要構(gòu)成形式有工資、獎金、津貼、福利。1010、決定企業(yè)成敗的三大財務(wù)要素是利潤，現(xiàn)金流量，財務(wù)體制的健康。二、選擇題（每小題 2 2 分，共計 3030 分）1 1、公司是由許多（A A）設(shè)立的經(jīng)濟組織，首先必須充分反映其意向 和利益要 求。得分閱卷人得分閱卷人A A、股東 B B、董事長 C C、總經(jīng)理 D D、員工務(wù)，對2 2、在寶雞 A A 修理廠可以對法拉利等稀有車型進行噴漆服務(wù)，而其

3、他企業(yè)不能提供這項服稀有車型的噴漆服務(wù)是這家修理廠的（B B）。A A、核心業(yè)務(wù) B B、核心競爭力C C、核心能力內(nèi)成為西北地區(qū)豪華車服務(wù)的領(lǐng)航者并進入中小板上市A A、核心價值觀 B B、企業(yè)使命 C C、戰(zhàn)略目標D D、經(jīng)營計劃A A、計劃 B B、實施 C C、檢查 D D、處理A A、私家車B B、寶雞市運營的比亞迪e6e6 出租車3838 路全部公交車D D、擁有 5050 輛陜汽華山王的拉土車隊以下屬于汽車維修專用設(shè)備的是（B B）。空氣壓縮機 B B、故障診斷儀 C C 探傷儀電焊機9 9、汽車配件的采購與庫房管理中物料發(fā)放應(yīng)貫測（B B）的原則。清倉盤點 B B、先進先出C

4、C、回收利用ABCABC 管理法1010、員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個部門的職責（D D）。A A、財務(wù)部門 B B、后勤部門 C C、董事會人力資源部門7 7、以下四項中只能運用就車修理法的是（A A）。1111、人力資源管理中，招聘人員的（D D）應(yīng)該是第一位的。A A、文憑 B B、技術(shù)水平C C、實踐經(jīng)驗 D D、忠誠度1212、在小型修理廠對于新員工的培訓(xùn)最傳統(tǒng)的方法是（A A）A A、學(xué)徒培訓(xùn)B B、案例研究培訓(xùn) C C、講授培訓(xùn) D D 視聽培訓(xùn)OTC4 4、以下符號是食品生產(chǎn)許可認證的是（B B）。5 5、準時生產(chǎn)制首先是由A A）汽車工業(yè)公司于19531953 年提出并實施的6 6

5、、PDCAPDCA 循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法A A、日本豐田 B B、美國福特 C C、中國一汽D D 代表的是（B B）D D、德國大眾D D、主要業(yè)務(wù) 3 3、一家汽車維修企業(yè)規(guī)劃十年 , ,這體現(xiàn)的是這家公司的（C C）。1313、關(guān)于客戶關(guān)系管理下列說法正確的是（B B)1414、對于維修日常行為規(guī)范下列說法不正確的是（B B）A A、現(xiàn)金B(yǎng) B、應(yīng)收賬款1515、流動資產(chǎn)管理是對（D D）的管理。三、判斷題（正確的打“/”，錯誤的打“X”每小題 1 1 分，共計 1515 分）1 1、企業(yè)管理的任務(wù)就是使企業(yè)按時完成國家規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)。（X）2 2、 企業(yè)管理既是一門科學(xué)又是一門

6、藝術(shù)。（V）3 3、 企業(yè)實行民主管理，不利于廠長（經(jīng)理）行使職權(quán)。（X）4 4、 質(zhì)量是指人們在工作和生活中逐步形成的， 用以評價產(chǎn)品（服務(wù)）或工作優(yōu)劣程度的 一種概念。（V）5 5、 汽車維修市場的調(diào)研只是對汽車維修企業(yè)的類別、數(shù)量、性質(zhì)的調(diào)研。（X）6 6、 在汽車維修過程中只要最終維修檢驗合格即可，維修工藝和維修環(huán)境無關(guān)緊要。（X7 7、 讓顧客滿意只包括顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意。（X）8 8 生產(chǎn)管理是指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制所進行的管理。（V）9 9、 派工單就是生產(chǎn)調(diào)度人員使用的維修作業(yè)調(diào)度令。（V）1010、 汽車修理是為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進行的技

7、術(shù)作業(yè)。（V）1111、 氣動扳手是汽車維修專用設(shè)備。（X）1212、 職業(yè)經(jīng)理人是指受企業(yè)所有者（股東）委托，擔任企業(yè)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，以經(jīng)理為職業(yè)的專C C 對客戶可以隨便承諾、只對有維修需要的人按照客戶標準對待得分閱卷人A A、服務(wù)過程中要面帶微笑，親切熱情B B、沒有客戶時可以放松C C 女員工禁止涂有色指甲油D D、男員工頭發(fā)不蓋耳，不觸衣領(lǐng)C C、庫存 D D、ABCABC 項所有門人才。（V）1313、 崗位競爭的實質(zhì)就是“誰有本事誰上、誰無本事誰下。1414、我們應(yīng)聘時只需要關(guān)注公司所能給與的工資，其他無關(guān)緊要。1515、在處理客戶關(guān)系時不能與客戶發(fā)生沖突，即使是客戶無理取鬧。（

8、V）四、簡答題（共計 1717 分）1 1、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念有哪些？（ 6 6 分）汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念：（1 1）樹立良好的企業(yè)形象（拓展業(yè)務(wù)范圍（3 3）實行為客戶全過程、全項目服務(wù)（4 4）苦練內(nèi)功確保維修質(zhì)量（5 5）降低維修成本，讓利客戶（6 6）開展公平、公正、公開的正當競爭（7 7）切記弄虛作假，貪一時利益，做“一錘子買賣”。2 2、客戶投訴的處理步驟有哪些？ （5 5 分）客戶投訴的處理：（1 1）穩(wěn)定客戶情緒（2 2）傾聽、檢查客戶投訴，按“ 5W5W 與“ 2H2H 規(guī)范 做好記錄（3 3）處理客戶投訴（4 4）投訴跟蹤隨訪。3 3、員工招聘的基本程序有哪些？ （6 6 分）員工招聘的基本程序：（1 1）審核簡歷材料（2 2）筆試（3 3）面試（4 4）樣本測試（5 5）核實材料（6 6）心里測試（7 7）體檢五、論述題（共計 8 8 分）敘述汽車維護工藝流程？汽車維護工藝流程：客戶進廠報修，前臺業(yè)務(wù)人員做車輛進廠交接；根據(jù)客戶報修單做汽車進廠檢驗并進行故障的診斷與檢測，確定具體的維修項目、預(yù)算費用；向車間下達派工單，明確作業(yè)項目、定額工時；由