重慶銀河大酒店關(guān)于接待“亞太城市市長(zhǎng)峰會(huì)”入住賓客安全保衛(wèi)工作方案

1、重慶銀河大酒店關(guān)于“亞太市長(zhǎng)峰會(huì)”安全接待工作方案重慶市公安局治安總隊(duì)：“亞太城市市長(zhǎng)峰會(huì)”將于2005年10月在我市召開(kāi)，我店作為此次峰會(huì)指定的接待酒店，為確保峰會(huì)期間入住我店的賓客人身和財(cái)產(chǎn)安全，消除安全隱患，嚴(yán)防治安等各類案件的發(fā)生，為我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)安全環(huán)境，特制定亞太城市市長(zhǎng)峰會(huì)安全接待工作方案如下：一、酒店成立峰會(huì)接待安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理羅嘉陵同志任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理蔣功國(guó)、朱華蓉同志任副組長(zhǎng)，酒店各部門(mén)經(jīng)理為安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。職責(zé)：全權(quán)負(fù)責(zé)峰會(huì)入住賓客的住宿、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)和治安安全，認(rèn)真執(zhí)行特種行業(yè)治安安全管理規(guī)定及酒店安全管理制度，嚴(yán)守秘密和外事紀(jì)律，保證信

2、息暢通，積極配合公安機(jī)關(guān)作好安全保衛(wèi)工作。二、各經(jīng)營(yíng)部門(mén)（前廳、客房、餐廳、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、茶樓）職責(zé)：為便于統(tǒng)一管理，設(shè)立專門(mén)客房接待入住峰會(huì)賓客。前廳部對(duì)峰會(huì)賓客提供更加優(yōu)質(zhì)快捷入住登記服務(wù)，賓客戶籍資料實(shí)行專人保管，嚴(yán)防個(gè)人資料遺失或泄露，及時(shí)、準(zhǔn)確傳輸信息；禮賓服務(wù)凡客人寄存的行李物品應(yīng)仔細(xì)檢查登記，嚴(yán)格遵守寄存、取制度；電話總機(jī)嚴(yán)格遵守接聽(tīng)制度，防止電話騷擾?？头糠?wù)由通過(guò)政審的員工上崗，嚴(yán)守賓客隱私秘密，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。餐廳（茶樓）送餐服務(wù)或茶品服務(wù)由專人負(fù)責(zé)，保證提供的食品或菜品品質(zhì)，廚房要嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，防止食品污染或不潔食品的流入，對(duì)提供的食物可以留樣備查。市場(chǎng)營(yíng)

3、銷(xiāo)部門(mén)由專人負(fù)責(zé)入住賓客的意見(jiàn)收集、反饋等信息。三、后臺(tái)部門(mén)（總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、工程部、人力資源部、保安部）職責(zé)：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)對(duì)峰會(huì)準(zhǔn)備工作的資料收集、整理，并向總經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)外積極協(xié)調(diào)峰會(huì)職能部門(mén)，將有關(guān)信息要求及時(shí)傳達(dá)至店內(nèi)相關(guān)部門(mén)。工程部保證電力、供水、供氣等正常運(yùn)行，保證特種設(shè)備（電梯）的安全運(yùn)行。人力資源部負(fù)責(zé)加強(qiáng)各部門(mén)的技能培訓(xùn)，保證員工對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保安部積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)搞好安全保衛(wèi)工作，積極配合公安機(jī)關(guān)作好全店員工的政審，對(duì)入住賓客實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控，按規(guī)定時(shí)限保存錄像資料，做到“內(nèi)緊外松”，為峰會(huì)賓客提供安全、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境。 附：聯(lián)系電話安全負(fù)責(zé)人：張建63808585-1075、絡(luò)負(fù)責(zé)人：劉登為638085