電大社會(huì)調(diào)查實(shí)踐報(bào)告

1、電大社會(huì)調(diào)查實(shí)踐報(bào)告為了使自己在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論知識(shí)上，對本地物流現(xiàn) 狀，做一個(gè)大致的了解，更加的了解中國物流的發(fā)展前景及 物流的發(fā)展情況，進(jìn)行了一次物流資源的調(diào)查。通過學(xué)習(xí)能 使我自己更好的了解現(xiàn)在的物流市場和企業(yè)。XX 年世界金融危機(jī)的影響下， 中國的物流呈現(xiàn)下滑的趨 勢，有些物流公司的業(yè)績都呈現(xiàn)下滑的趨勢，而北京 fst 物 流有限公司依然能保持較好的發(fā)展趨勢，這是我對該企業(yè)的 團(tuán)體長生了敬意，我決定去北京 fst 物流有限公司做一次全 面的了解與學(xué)習(xí)。本人于XX年8月6日至8月30日對北京fst物流有限 公司業(yè)務(wù)流程的基本情況，以參觀訪談形式進(jìn)行了初步調(diào)查 與研究，具體調(diào)查結(jié)果如下：去

2、該公司的時(shí)候，這里的工作人員非常的熱情接待了我。 以下是該公司的工作人員向我介紹的公司簡介：北京 fst 物 流有限公司成立于 XX 年。擁有注冊商標(biāo)。該公司位于北京 市順義區(qū)天竺地區(qū)府前二街北側(cè)， （ 行政區(qū)號(hào) 110103，郵政 編碼 101312） 。注冊員工人數(shù)為 12 人。注冊資本 100 萬人民 幣。該公司主要是承接一些非信函、樣品、大小物件的快遞 業(yè)務(wù)。公司以“準(zhǔn)確、安全、周到、快速”的服務(wù)。已經(jīng)取 得了廣大客戶的信賴和支持。北京 fst 物流有限公司主要提供塊區(qū)域的快遞業(yè)務(wù)，市 場占有率超過了百分之五左右，隨著國內(nèi)的快遞需要的多樣化，公司緊貼市場，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)

3、快遞服務(wù)的同時(shí)，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配 送服務(wù)、第三方物流和倉儲(chǔ)服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道 服務(wù)等。該公司的工作人員帶我們參觀了公司的工作流程，大概 流程如下，公司安排投遞部配合取貨、業(yè)務(wù)部填寫數(shù)據(jù)打印 申請表交數(shù)據(jù)部、打印簽收單、業(yè)務(wù)部填寫投訴通知單、業(yè) 務(wù)部提前 24 小時(shí)將投訴單通知、簽收單一并交與投訴部、 抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、由數(shù)據(jù)部整理完畢后將 簽收單交于業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)部將簽收單交業(yè)務(wù)員到客戶處結(jié)賬。在該公司我也看到了現(xiàn)實(shí)中的倉庫，貨車以及物流包裝 的工作流程，快遞公司在接到客戶的訂單后，會(huì)再次包裝物 品，防止物品泄漏、保護(hù)物品的完整性，在這個(gè)的基礎(chǔ)上，

4、 還可以按照客戶的要求對物品進(jìn)行更好的包裝，以達(dá)到美觀、 實(shí)用、經(jīng)濟(jì)。該公司的貨車基本上都是白色的，讓人感覺非 常的舒服。剛進(jìn)到他們的倉庫，看到工作人員在分揀貨物，跟想象 中的倉庫工作人員作業(yè)相差很大，以前在書中學(xué)到的是倉庫 的工作人員只負(fù)責(zé)倉庫的入庫、出庫和盤貨。但是在現(xiàn)實(shí)的 公司倉庫里，倉庫管理員做的工作不止這些。聽公司的人員 介紹，因?yàn)樵摴静粚儆诖笮偷钠髽I(yè)，倉庫的規(guī)模還是比較 的小，所以物品的堆放看起來并不算是很整齊，一般堆放這 的都是快要發(fā)出的東西。不過整個(gè)倉庫給我的感覺還是挺好 的。公司現(xiàn)在在不斷的改進(jìn)當(dāng)中，公司內(nèi)的貨架基本上都擺 上了貨物，但是看上去有點(diǎn)亂，但還是能做的“先進(jìn)先出

5、” 的原責(zé)。不過跟課本上的還是很難的相結(jié)合到一起。在調(diào)查的過程中，還觀察到工作人員接到客戶的快遞時(shí)， 先對物品進(jìn)行稱重、登記等一系列的程序，然后放到發(fā)貨區(qū) 等待發(fā)貨，看似挺簡單的一些工作流程，其實(shí)做起來也挺難 的，要求工作人員一定要認(rèn)真、 細(xì)心、記清楚物品的發(fā)貨地。 在參觀中，我注意到這里的工作人員的工作狀態(tài)還是比較傳 統(tǒng)，工作人員一直在不停的分揀貨物，而且都是采用手工的 方式，雖然這樣對于公司來說是減少了資金，但是也同時(shí)耗 費(fèi)了很多的時(shí)間和大量的精力。物流作為新世紀(jì)最有發(fā)展的前景行業(yè)，它理應(yīng)有一個(gè)好 的景象。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查該物流公司，我感到物流理論和物流 公司的實(shí)際運(yùn)作還是有一定的差距。為什么

6、會(huì)出現(xiàn)這種顯現(xiàn) 是理論超前，還是運(yùn)作模式落后呢 ?在通過這次調(diào)查中，從 司空習(xí)慣的顯現(xiàn)中我發(fā)現(xiàn)了一些問題。我認(rèn)為貨物普遍存在嚴(yán)重的磨損問題，外包裝普遍沾有 污垢，包裝破損也很常見。 在這種情況不但影響顧客滿意度， 而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。公司的工作人員認(rèn)為，包裝是臨時(shí)的。用后即棄，能省 則省。他們對物品的作用存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)， 或只進(jìn)行簡單包裝， 或干脆不包裝物品。所以這樣的運(yùn)送投遞的過程中，托運(yùn)人 原有物品的外包裝損壞當(dāng)然難以避免了。當(dāng)收貨人拿不到貨 物時(shí)，物品外包裝面目皆非也就不足為奇了。和管理人員的辦公司相比起來，配送倉庫的條件就非常 的查。悶熱的倉庫，缺少放散伙的貨架。貨物雜亂無章的堆

7、在一起，地面上全是灰塵和水漬 ; 運(yùn)貨車亂停亂放到。在這 樣的環(huán)境里，很難保證客戶的貨物不變的亂七八糟。在工作的過程中， 我發(fā)現(xiàn)有些員工進(jìn)行了 “野蠻裝卸” 使客戶的貨物有了不同程度上的磨損。我覺得這是作業(yè)工人 的素質(zhì)太低，另外不重視開發(fā)和使用簡單的裝卸工具，只靠 員工的雙手和體力進(jìn)行物流作業(yè)，也是一個(gè)直接的原因。比 如，運(yùn)輸車輛距地面一米多高，在沒有裝卸機(jī)具的情況下， 大件貨物要是四五個(gè)才能卸下來。而一般的工人送貨、卸貨 的時(shí)候人數(shù)比較少，又沒有專用的機(jī)具，想卸下貨物，恐怕 只有往下拋了。員工素質(zhì)是決定公司發(fā)展速度的關(guān)鍵，工作人員素質(zhì)參 差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓(xùn)，加之人

8、員素質(zhì)不高，造成服務(wù)態(tài)度惡劣，形成了制約公司發(fā)展的瓶 頸。在調(diào)查的工程中，我發(fā)現(xiàn)送貨員工在送貨的時(shí)候不太注 意形象，穿衣不是很整潔，有的還敞胸露懷，卷著褲腿，躺在貨物上的。有的從車上往下扔貨物的，有的只顧自己停車方便的?？傊拓泦T的形象不是很好，影響了整個(gè)公司的形 象。我認(rèn)為在一個(gè)缺乏良好的管理制度和完善的員工培訓(xùn) 制度的物流公司，其員工的“雜牌軍”的形象和行為，是不 會(huì)吸引并贏得客戶的。只能讓顧客覺得該公司不可靠。最后 導(dǎo)致公司形象的損壞。所以公司員工素質(zhì)的問題應(yīng)該得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。應(yīng) 該為他們建立一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。以達(dá)到員工整體素質(zhì)的 一個(gè)提升。目前，我國物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度還是很低，尤其是在包 裝、運(yùn)輸和裝卸等一些流通環(huán)節(jié)上，缺少必要的行業(yè)規(guī)范和 技術(shù)標(biāo)注，導(dǎo)致物流成本的上升，嚴(yán)重影響了物流企業(yè)的發(fā) 展。對這次能有機(jī)會(huì)去該單位進(jìn)行調(diào)研，我感到了非常的榮 幸。雖然時(shí)間真的很短暫，但是這短短的一天時(shí)間里，我對 一些平常的理論的東西， 有了感性的認(rèn)識(shí)， 感覺到