管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)答案

1、成績(jī):管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)專業(yè):學(xué)號(hào):姓名:河北廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育學(xué)院（請(qǐng)按照順序打印，并左側(cè)裝訂）管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1一理論分析題為什么說(shuō)“管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)”？1. 管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；2. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書(shū)并不意味著會(huì)游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制

2、宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理；3. 所以說(shuō)，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。管理的 科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”， 必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問(wèn)題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。二、綜合實(shí)踐題 項(xiàng)目：走訪一家組織及其管理者 內(nèi)容：選擇一家企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)?；蛘畽C(jī)關(guān)等組織，與管理人員進(jìn)行談話，觀察并了解他 們的工作。完成以下問(wèn)題：1它屬于

3、哪一層次的管理者？2、他在組織中擔(dān)任的職務(wù)？3、他管理的下級(jí)人員的數(shù)量？4、他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能。5、觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來(lái)。 我走訪的中鐵建華北有限責(zé)任公司答：1、高層2、常務(wù)指揮長(zhǎng)3、384、思想意識(shí)、決策力、執(zhí)行力、良好的個(gè)人修養(yǎng)5、首先會(huì)翻一下筆記本，結(jié)合前幾天的工作，來(lái)安排今天的工作，除了常規(guī)性的工作外，他會(huì)跟蹤前日工作的落實(shí)情況，今天的工作在下班前也會(huì)跟蹤，下午會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)看一看生產(chǎn)情況，指出問(wèn)題，將問(wèn)題整改時(shí)間落實(shí)，并落實(shí)到個(gè)人，晚間會(huì)把一天的工作作一個(gè)梳理 及簡(jiǎn)要記錄。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)2綜合分析題項(xiàng)目：分析膜行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況內(nèi)容：選擇你熟悉的某個(gè)行業(yè)，如家電、汽車

4、業(yè)、鋼鐵等，對(duì)該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析， 并完成以下問(wèn)題：1該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度怎樣的？2、有哪些潛在的威脅？3、有哪些替代品？近期內(nèi)他們是否構(gòu)成威脅？4、我國(guó)苗木行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析5、隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量成為新的時(shí)尚， 植樹(shù)造林、綠化美化的要求日益高漲，從而帶動(dòng)了園林綠化苗木行業(yè)的快速發(fā)展，由于利潤(rùn)可觀，各種苗木企業(yè)如雨后春筍，蓬勃發(fā)展。我國(guó)成功加入世界貿(mào)易組織和北京贏得2008年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦權(quán)的雙重利好，進(jìn)一步推動(dòng)了園林綠化苗木市場(chǎng) 的快速發(fā)展。下面試圖對(duì)園林綠化苗木的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，供行內(nèi)同仁參考。6、

5、按照邁克爾波特（美國(guó)哈佛大學(xué)教授）的理論，有5種競(jìng)爭(zhēng)力量影響行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況， 這5種力量是：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度， 潛在入侵者，替代品的威脅， 供方討價(jià)還價(jià)能力和 買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力。7、仁現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度8、目前，總的來(lái)說(shuō)，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營(yíng)速生的種類，如各種 楊樹(shù)、柳樹(shù)、泡桐、黃楊、各種槐樹(shù)和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹(shù)種等，各個(gè)苗木企業(yè)之間經(jīng)營(yíng)的苗木種類差異不大，原因是這些樹(shù)種生長(zhǎng)快，市場(chǎng)需求量大，利

6、潤(rùn)豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化，有私營(yíng)企業(yè)，各種層次的國(guó)有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出 障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此， 要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一個(gè)苗木企業(yè)需要開(kāi)展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng) 立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等措施來(lái)吸引客戶。提 供良好的技術(shù)服務(wù)對(duì)未來(lái)苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。9、2 .潛在入侵者10、 由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有很大影響， 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很高， 而且產(chǎn)品的差異較 小，品牌特征不很

7、明顯，此外，新企業(yè)的進(jìn)入還需要很大的投資， 所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙 很大，但因苗木市場(chǎng)仍不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵(lì)政策的影響較大， 導(dǎo)致目前仍有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)中來(lái)，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此除非新的競(jìng)爭(zhēng)者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)， 其他新加入的競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成大的直接競(jìng)爭(zhēng)威脅。11、3.替代品的威脅12、 目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的 差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng)，少則幾年，多則

8、上十年，而且目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹(shù)種， 能夠進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢， 但具有更大的觀賞 價(jià)值或其他特殊用途或功能， 而且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹(shù)種， 由于培育成本較高， 進(jìn)入市場(chǎng) 的價(jià)格也會(huì)較高。此外，一個(gè)新的品種也需要經(jīng)過(guò)前期的小規(guī)模試驗(yàn)之后再推廣，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來(lái)看園林綠化苗木市場(chǎng)的替代產(chǎn)品威脅不大。13、4買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力14、 由于近年來(lái)城市綠化美化工程和公路建設(shè)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展，拉動(dòng)了國(guó)內(nèi)對(duì)園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。目前苗木產(chǎn)品的主要顧客群集中在主要的大中城市及其相關(guān)的道路工程，集中度較高，苗木產(chǎn)品差異不大，購(gòu)買(mǎi)者選擇產(chǎn)品的余地很大，因此，苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨(dú)具

9、特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)，也就是開(kāi)發(fā)新的苗木品種。15、5.供方討價(jià)還價(jià)能力16、 苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品包括用于建立苗圃的土地、培育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護(hù)設(shè)施如灌溉條件等。其中最重要的是土地， 土地供應(yīng)商幾乎全部是城市郊區(qū)的農(nóng)村集體單位或農(nóng)戶，因此供應(yīng)商相對(duì)集中， 許多農(nóng)民由于種糧食或蔬菜的利潤(rùn)沒(méi)有苗木高， 所以都愿意將自己的土地出讓用來(lái)生產(chǎn)綠化苗木。然而因?yàn)橥恋毓?yīng)量總是有限的，而苗木生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量還在迅速增長(zhǎng)，因而導(dǎo)致土地的價(jià)格越來(lái)越高，雖然遠(yuǎn)郊或者邊遠(yuǎn)農(nóng)村的土地更便宜，但苗木生產(chǎn)以及銷售時(shí)的運(yùn)輸成本就會(huì)提高。因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量（土地）的限制，會(huì)

10、使后進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)成本提高。而且土地產(chǎn)品的差異也很大，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因 此苗木企業(yè)的生產(chǎn)成本也會(huì)因此而產(chǎn)生很大的差異。一般是進(jìn)入得越早，就能得到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地，從而降低生產(chǎn)成本，反之則不然。17、 綜上所述，目前我國(guó)苗木市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要威脅來(lái)自行內(nèi)企業(yè)之間的直接競(jìng)爭(zhēng)，雖然苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很高， 但由于退出容易，以及日益擴(kuò)大的購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)，進(jìn)入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增加，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商目前的產(chǎn)品差異很小，而且生產(chǎn)商集中度很高，因此，需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新，不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品種、18、 建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突

11、出問(wèn)題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù) 量越來(lái)越多，而且較為集中，產(chǎn)品信息的流通和管理，市場(chǎng)的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè) 急需關(guān)注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭(zhēng)流的時(shí)期，預(yù)計(jì)經(jīng)過(guò)一些年的市場(chǎng)洗禮，優(yōu)勝劣汰，苗木市場(chǎng)必將規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)秩序合理化，形成新的格局。經(jīng)過(guò)整合、合并以及資 產(chǎn)重組，少數(shù)大型苗木企業(yè)將以優(yōu)質(zhì)品種、特色和服務(wù)立足，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，不斷發(fā)展壯大。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)3一、理論分析題試分析現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)。企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決 策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn)：1、決策冋題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越廣隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的

12、時(shí)代早已到來(lái)。企業(yè)規(guī)模和 生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。 從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié) 構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜，都是過(guò)去的小生產(chǎn) 和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的。從動(dòng)力學(xué)的角度來(lái)看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層 次多，信息鏈長(zhǎng)，相互影響大，難以控制，從而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。在決策問(wèn)題復(fù)雜化的同時(shí)，管理決策的影響面也越來(lái)越廣。由于企業(yè)規(guī)模和 市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。 決策對(duì)整個(gè)企業(yè)各方面 有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身， 還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反

13、應(yīng)。因此，決策的影響面越來(lái)越大。2、決策時(shí)間要求越來(lái)越短決策環(huán)境的快速變化，必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的要求， 今天的決 策已經(jīng)不可能像過(guò)去那樣，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策 這種“一看、二慢、三通過(guò)”的程序來(lái)進(jìn)行了，這樣必定要坐失良機(jī)。決策之后， 也必定是時(shí)過(guò)境遷。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能盡早地先他人而動(dòng)，盡快地?fù)屨?市場(chǎng)“制高點(diǎn)”。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系， 從大量雜亂無(wú)章的信息中，通過(guò)科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地 對(duì)此進(jìn)行判斷，做出決策。也就是說(shuō)，整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短。3、決策所包含的信息量越來(lái)越大隨著企業(yè)規(guī)模和市

14、場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大， 產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策 的復(fù)雜程度越來(lái)越深。要正確的決策，單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)必將使 決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行， 那么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。 信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價(jià)值難易 程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。4、決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體在前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主 要由個(gè)別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策， 決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷 為主要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少

15、幕僚機(jī)構(gòu)， 但這種幕僚機(jī)構(gòu) 在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量 和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能 像過(guò)去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的 專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用， 主觀判斷的成分越來(lái)越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策?？傊F(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削 弱，而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策問(wèn)題的復(fù)雜程度還在加深， 決策

16、的影響面還會(huì)加大，決策時(shí)間的要求還會(huì)更短，決策包含的信息量將會(huì)有增 無(wú)減，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)， 同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴程度還會(huì) 加大。也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支 持。二、案例分析題楊瑞的苦惱楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在他身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論。正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)， 他在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。他認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)，自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此他對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了

17、實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，他毅然只身去廣州求職。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投遞簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡多種因素的情況下， 楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、 發(fā)張速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段。如果楊瑞加入，將是人力資源部的第一個(gè)人。因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念，更不用說(shuō)人力資源管理理念。在他

18、的眼里，只有技術(shù)最重 要，公司只要能賺錢(qián)，其他的一切都無(wú)所謂。 但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就約有自己發(fā)揮能力的 空間，因此到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”楊銳走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。“來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍?只是最近一直扎在實(shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！薄巴踅?jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)，尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)要堅(jiān)持發(fā)展必須在管理上狠下工夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解， 我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)利太小，致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和

19、水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”楊瑞按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些為題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)一一我們公司在盈利。這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都失敗在管理上?！薄昂昧耍悄阌芯唧w方案嗎？”“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。”“那你先回去做方案，把你的材料放在這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失

20、落，他似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊銳的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記的建議書(shū)的事。楊銳陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通，還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間?；卮鹣铝袉?wèn)題：1. 楊銳所遇到的問(wèn)題是他還是王經(jīng)理造成的？2. 在這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？3. 如果你是楊瑞，在不離開(kāi)企業(yè)的情況下你將如何做？4. 如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？要求：根據(jù)個(gè)人理解進(jìn)行案例分析，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說(shuō)即可。1. 從兩個(gè)方面看，首先楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下 了結(jié)論，有些倉(cāng)促；其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理，又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，他 根本沒(méi)

21、有管理理念，也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解；2. 在此，最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一 致；從組織角度講，上下級(jí)之間有地位差異，目標(biāo)差異，該小型企業(yè)缺乏明確的 溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠。從個(gè)體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué)，都是 根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法。3. 由于溝通障礙，楊瑞陷入困惑；如果不離開(kāi)這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙。具體的做法請(qǐng)參考教材224226頁(yè)。例如：（1）做好充分的溝通準(zhǔn)備，把上次 提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)，明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題；溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析，問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度； 問(wèn)問(wèn)自己 能

22、否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同；（2）調(diào)整心態(tài)，溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方 需要什么；楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企 業(yè)需要什么，王經(jīng)理需要什么。4. 王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了企業(yè)的生存與發(fā)展他 應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)； 并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4 一.名詞解釋 從材料中找出五個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋。企業(yè)文化，或稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture )，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形

23、象。差異化戰(zhàn)略，又稱差別化戰(zhàn)略或標(biāo)新立異戰(zhàn)略，是指企業(yè)針對(duì)大規(guī)模市場(chǎng)，通過(guò)提供與競(jìng)爭(zhēng)者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)以獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。非程序化決策(Non programmed Decisions)，針對(duì)那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 而進(jìn)行的決策。隨著管理者地位的提高，面臨的不確定性增大，決策的難度加大，所面臨的非程序化決策的數(shù)量和重要性也都在逐步提高，進(jìn)行非程序化決策的能力變得越來(lái)越重要。公平理論又稱社會(huì)比較理論，由美國(guó)心理學(xué)家約翰斯塔希亞當(dāng)斯(John Stacy Adams )于1965年提出。該理論是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的一種激勵(lì)理論，認(rèn)為員工的激勵(lì)程度 來(lái)源于對(duì)自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投

24、入的比例的主觀比較感覺(jué)。全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)。零基預(yù)算(Zero-base Budgeting )是指在編制成本費(fèi)用預(yù)算時(shí)，不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā) 生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額，而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點(diǎn)，一切從實(shí)際需要與可能出發(fā)，逐項(xiàng)審議預(yù)算期內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及其開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費(fèi)用預(yù)算的一種方法二撰寫(xiě)一篇小短文。管理學(xué)士研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。任何一個(gè)組織， 凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完書(shū)后，你有哪些收獲或者體會(huì)？請(qǐng)撰寫(xiě)一篇 1000

25、字左右的小短文。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)， 管理工作就成為協(xié) 調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越 多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。 作為當(dāng)代大 學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)， 管理是一切組織的根本，管理工作適 用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)， 因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓 我有了許多

26、很深的體會(huì)。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境， 使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人 員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方 法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么， 這 就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定 使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)； 這需要指定決策，即從各種可供選擇的 方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)一確定目標(biāo)一擬訂前提 條件T確定備選方案T評(píng)估備選方案T選擇方案T制定衍生計(jì)劃T用預(yù)算量化 計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合， 例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留 學(xué)，那就可以

27、根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。 首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀 書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等， 然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。 因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃， 包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要 將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。作為計(jì)劃的一種一一戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)， 并制定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了 一種非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣， 所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這 種分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)。在 TOWS矩陣中，“ T”代表威脅，“ O”代表機(jī)會(huì)，“ W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“ S” 代表優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這四種因素