小企業(yè)管理基礎(chǔ)課程

1、小企業(yè)管理基礎(chǔ)課程 第七章輔導(dǎo)第七章小企業(yè)創(chuàng)新第一節(jié)小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐一、小企業(yè)的創(chuàng)新能力（一般了解）1、企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)：（1）創(chuàng)新成功的概率非常低；（2）復(fù)雜性；（3）耗時(shí)性；（4）急進(jìn)、延 遲和倒退；（5）從需求出發(fā)；（6）阻力的產(chǎn)生；（7）直擊潛在的意識(shí)；（8） 執(zhí)著者和斗士。2、創(chuàng)新與企業(yè)規(guī)模沒有顯著的相關(guān)性認(rèn)為大企業(yè)是推動(dòng)創(chuàng)新的最主要、 甚至是唯一的力量的一派，他們把大企業(yè) 在創(chuàng)新活動(dòng)中的優(yōu)勢總結(jié)為以下幾點(diǎn)：創(chuàng)新需要較高的固定成本，這只有大企業(yè)才有能力承擔(dān)；只有占有較大 市場優(yōu)勢的大企業(yè)才能把創(chuàng)新作為利益最大化的手段；研發(fā)是一種風(fēng)險(xiǎn)投資， 只有大企業(yè)才能通過向不同研究項(xiàng)目進(jìn)行

2、分散化的投資，以降低風(fēng)險(xiǎn)，只有大企業(yè)才更能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的市場價(jià)值，從而減小創(chuàng)新的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性； 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 使研發(fā)投人的收益增加，規(guī)模經(jīng)濟(jì)使新產(chǎn)品的引人更加便利， 從而使大企業(yè)從創(chuàng) 新中獲得更大收益；大企業(yè)從創(chuàng)新帶來的成本降低中獲取的收益要遠(yuǎn)大于中小 企業(yè)，這有利于提高大企業(yè)創(chuàng)新的積極性。另一派經(jīng)過大量研究提出了相反的結(jié)論。 他們認(rèn)為，競爭才是促進(jìn)技術(shù)變革 的主因，與企業(yè)規(guī)模沒有顯著的相關(guān)性， 在競爭驅(qū)使下，小企業(yè)能最有效地促進(jìn) 技術(shù)的進(jìn)步。3、小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢（重點(diǎn)掌握）小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新；（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效；（3） 小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障；（

3、4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證；（5） 政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：（1）信息不暢的制約；（2）資金不足的制約；（3）人才缺乏的制約；4） 環(huán)境不良的制約。二、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容（重點(diǎn)掌握）1、技術(shù)創(chuàng)新包括 新產(chǎn)品（服務(wù)）的開發(fā)、引進(jìn)，新技術(shù)、新工藝、新方法 的應(yīng)用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。因此，技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi) 容歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。2、管理創(chuàng)新包括整個(gè)管理過程的一切創(chuàng)新活動(dòng)， 包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、 方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng) 的保證。第二節(jié)小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新”是一個(gè)狹義的

4、概念，即技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù) 用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活 動(dòng)。其內(nèi)容可歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)工藝創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，也就是說， 把與技術(shù)應(yīng)用密切相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝、方法和市場作為技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容。一、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇（重點(diǎn)掌握）受企業(yè)的產(chǎn)業(yè)類型（企業(yè)活動(dòng)的技術(shù)含量）、企業(yè)的實(shí)力，以及企業(yè)發(fā)展所 處生命周期的不同階段（如導(dǎo)入、成長、成熟、衰退各個(gè)時(shí)期）等多種因素的影 響，企業(yè)所選擇的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略也是有所不同的。1、小企業(yè)導(dǎo)入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇小企業(yè)導(dǎo)入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的重要特征是規(guī)模小、 資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn) 高，創(chuàng)業(yè)者一般具有

5、擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣、有個(gè)性、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和開拓精神，企 業(yè)多屬開拓型的。在這個(gè)階段技術(shù)創(chuàng)新選用的戰(zhàn)略主要是： 讓市場接受企業(yè)的新 產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)。2、小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇（重點(diǎn)掌握）小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品 已逐步打開市場。在這個(gè)階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用的戰(zhàn)略主要是：（1）市場滲透戰(zhàn) 略。（2）產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略。（3）市場競爭戰(zhàn)略。3、小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇（1）名牌戰(zhàn)略。（2）聯(lián)合戰(zhàn)略。（3）國際化戰(zhàn)略。（4）企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略。（5） 產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。4、小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇（1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略。（2）緊縮性戰(zhàn)略。（3）轉(zhuǎn)

6、移戰(zhàn)略。二、小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新（一般了解）1、產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技 術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是 質(zhì)量、性能、外觀完全不同的全新產(chǎn)品。任何一種產(chǎn)品都可以根據(jù)其功能、外形等特征劃分為核心層、形式層和延伸2、產(chǎn)品創(chuàng)新的類型產(chǎn)品實(shí)體的創(chuàng)新，是指在構(gòu)思、原理、結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、美觀、技術(shù)特 征等某一方面或幾方面進(jìn)行的具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)活動(dòng)；或在上述幾方面對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品實(shí)體所進(jìn)行的改進(jìn)與改善的活動(dòng)。按照對(duì)產(chǎn)品實(shí)體創(chuàng)新內(nèi)容的不同程 度可以將產(chǎn)品創(chuàng)新分為模仿型產(chǎn)品創(chuàng)新、 改進(jìn)型產(chǎn)品創(chuàng)新、換代型產(chǎn)品創(chuàng)新和全

7、新型產(chǎn)品創(chuàng)新四類。3、產(chǎn)品創(chuàng)新的策略（了解）產(chǎn)品實(shí)體的創(chuàng)新是要把技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力， 轉(zhuǎn)化為商品的過程，是 要經(jīng)歷一個(gè)由技術(shù)到產(chǎn)品，再到商品的過程。產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個(gè)階段，即產(chǎn)品化 階段和商品化階段。（1）主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略企業(yè)總有自己的主導(dǎo)產(chǎn)品，主導(dǎo)產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，在主導(dǎo)產(chǎn)品的創(chuàng)新 上,企業(yè)可以采取自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、 緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進(jìn)消化型 產(chǎn)品創(chuàng)新策略和差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略。（2）派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略派生產(chǎn)品是由主導(dǎo)產(chǎn)品派生的、與主導(dǎo)產(chǎn)品相輔相成的產(chǎn)品，也可能是主導(dǎo) 產(chǎn)品的副產(chǎn)品，派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略可以選用多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品 創(chuàng)新策略和小型化產(chǎn)品創(chuàng)新策略等。（3

8、）系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指根據(jù)市場環(huán)境的變化和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面的條 件，選擇最適宜的產(chǎn)品組合措施和方法，使企業(yè)的產(chǎn)品形成一個(gè)以主導(dǎo)產(chǎn)品為核 心、派生產(chǎn)品為依托、其它相關(guān)產(chǎn)品為輔助的產(chǎn)品系列。（4）不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略是指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同生命周期選擇 適宜的產(chǎn)品創(chuàng)新方法。4、產(chǎn)品創(chuàng)新的一般方法（了解）調(diào)查研究一一創(chuàng)意構(gòu)思一一甄別創(chuàng)意一一產(chǎn)品概念的形成和試驗(yàn) 一一營銷分析一一產(chǎn)品開發(fā)一一市場試銷一一商業(yè)化。這個(gè)過程是一個(gè)科學(xué)的決策過程。三、小企業(yè)的工藝創(chuàng)新（一般了解）1、工藝創(chuàng)新的概念狹義的工藝是指某一工種的操作技術(shù)或操作方法，如車工工藝、木

9、工工藝、 鐵加工工藝、鉗工工藝等。而廣義的工藝則是指勞動(dòng)者利用機(jī)器或工具對(duì)某種勞 動(dòng)對(duì)象（天然物、原材料、在制品或標(biāo)準(zhǔn)件等）進(jìn)行加工或組裝處理，使之成為 完整產(chǎn)品的一系列活動(dòng)程序（流程）、方式方法和規(guī)則體系。工藝的設(shè)計(jì)和組織 過程要涉及到多門學(xué)科的知識(shí)，具有很強(qiáng)的技術(shù)性和藝術(shù)性。我們通常所說的 工 藝” 一般是指廣義的工藝。工藝創(chuàng)新，是指生產(chǎn)（或服務(wù)）過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而 又有人稱它為過程創(chuàng)新。工藝創(chuàng)新既包括在技術(shù)發(fā)生較大變化基礎(chǔ)上全新工藝的 創(chuàng)新，也包括對(duì)原有工藝的改進(jìn)（如原材料的變更或加工方式的改變等） 所形成 的創(chuàng)新。2、工藝創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系工藝創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，兩者

10、都是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，二者的作用結(jié)果 都是企業(yè)生產(chǎn)的變化，共同的目標(biāo)都是企業(yè)利潤的最大化。 但是，兩者還是有一 定差異的。對(duì)于同一小企業(yè)來說，工藝創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新有著密切的聯(lián)系， 產(chǎn)品創(chuàng)新中可 能包含工藝創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新的結(jié)果也可能就是產(chǎn)品的創(chuàng)新。小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的目標(biāo)在于為市場提供滿足人們需要的新產(chǎn)品，增加社會(huì)財(cái)富。通過實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的市場價(jià)值使企業(yè)利潤最大化。 而工藝創(chuàng)新的目標(biāo)在于提高 生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗以及改善生產(chǎn)條件， 這些 功能因素也恰恰是影響企業(yè)利潤的主要因素。 表面上看，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的 目標(biāo)功能不一致，但從企業(yè)經(jīng)營原則來看，兩者的目標(biāo)是一致的一一都

11、是為了使 利潤最大化。3、工藝創(chuàng)新的內(nèi)容工藝與企業(yè)的生產(chǎn)有著直接的關(guān)系，工藝創(chuàng)新的效果或功能會(huì)直接影響到企 業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、成本降低和勞動(dòng)條改善件等。工藝的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)從影響 工藝效果或功能的以下幾個(gè)方面著手： 一是改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)方法；二是改善設(shè)備性 能；三是改進(jìn)工裝；四是選擇原材料；五是科學(xué)性的加工方法、合理的工藝流程 和恰當(dāng)?shù)牟僮饕?guī)則；六是理想的工作環(huán)境。因此在通常情況下，小企業(yè)的工藝創(chuàng) 新要圍繞著上述七個(gè)方面展開。（1）改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)方法；（2）更新與改造機(jī)器設(shè)備；（3）改善工藝裝備；（4） 選用新材料；（5）加工方法和操作方法的創(chuàng)新；（6）改善勞動(dòng)條件。4、工藝創(chuàng)新的一般原則：（1）需

12、求推動(dòng)原則；（2）量力而行原則；（3 ）持續(xù)創(chuàng)新原則；（4 ）綜合效益 原則。四、小企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新（一般了解）1、服務(wù)創(chuàng)新的概念和內(nèi)容（1）服務(wù)創(chuàng)新的概念 服務(wù)創(chuàng)新，是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。 服務(wù)商品具有如下一些特點(diǎn)：無形性，不可分離性，差異性，不可 貯存性，缺乏所有權(quán)。（2）服務(wù)創(chuàng)新的類型 服務(wù)創(chuàng)新的類型通常按照服務(wù)領(lǐng)域或范圍和服務(wù)的目的來劃分類型。按照服務(wù)的領(lǐng)域或范圍，即按 條塊”劃分：按產(chǎn)業(yè)部門或者按行業(yè)部門； 按服務(wù)按區(qū)域。按服務(wù)目的的不同又稱為按服務(wù)對(duì)象的需求劃分： 生產(chǎn)性服務(wù)創(chuàng)新； 生 活性服務(wù)創(chuàng)新；發(fā)展性服務(wù)創(chuàng)新。2、小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法 小企

13、業(yè)在制定本企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)時(shí)， 首先應(yīng)考慮到被服務(wù)對(duì)象的需求是 什么。小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法重要是：（1）“工業(yè)化親密關(guān)系 ”法；（2）無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法；（3）服務(wù)內(nèi)容加、減方法：指在自己現(xiàn)有的特色服務(wù)或在別人新穎的服務(wù) 觀念、方式、方法基礎(chǔ)上進(jìn)行順應(yīng)式或逆向式的有新意的增加或減少服務(wù)內(nèi)容。 所謂順應(yīng)式是指順延別人的服務(wù)特點(diǎn)而發(fā)展， 而逆向式是指在別人的基礎(chǔ)上逆其 發(fā)展態(tài)勢而行。（4）個(gè)性化服務(wù)方法：亦可稱為定制服務(wù)，它是以人們認(rèn)識(shí)事物的相異之 點(diǎn)為目標(biāo)的思維方式， 依據(jù)人們的好奇、 求異的消費(fèi)心理來為消費(fèi)者提供特色服 務(wù)。（5）服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法：服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)提供的服務(wù)能

14、夠滿足消費(fèi)者需 求程度的大小。第三節(jié) 小企業(yè)的管理創(chuàng)新一、小企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容（一般了解） 目前，對(duì)管理創(chuàng)新內(nèi)容的劃分大體上有四種：1、按產(chǎn)品在企業(yè)的流轉(zhuǎn)過程劃分：分為市場管理創(chuàng)新（含市場需求、市場 調(diào)研、市場預(yù)測和決策等內(nèi)容）、研發(fā)管理創(chuàng)新、設(shè)計(jì)管理創(chuàng)新、生產(chǎn)管理創(chuàng)新 和營銷管理創(chuàng)新等；2、按企業(yè)職能劃分，分為計(jì)劃管理創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新、協(xié)調(diào)管理創(chuàng)新和 控制管理創(chuàng)新等；3、按企業(yè)要素劃分，劃為產(chǎn)品管理創(chuàng)新、工藝管理創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新、 文化管理創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新等；4、介于上述三者之間，并側(cè)重于按管理創(chuàng)新的空間條件，即管理創(chuàng)新的可 行性來劃分，這種劃分方法將管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新、 管理模

15、式創(chuàng)新、 管理 方法創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。二、小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路（一般了解）1、建立有效的管理機(jī)制2、激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能3、建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理4、加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理5、走企業(yè)管理信息化之路三、小企業(yè)管理思想和模式的創(chuàng)新（一般了解）1、管理思想是企業(yè)管理的靈魂，管理模式則是管理思想的綜合體現(xiàn)。2、小企業(yè)管理必須樹立全新的管理思想，這主要包括：以人為本，惟人興業(yè)的觀念；瞄準(zhǔn)市場，以變應(yīng)變的觀念；顧客第一， 用戶至上的觀念； 投身競爭， 優(yōu)勝劣汰的觀念； 戰(zhàn)略制勝， 追求卓越的觀念； 以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展的觀念；誠實(shí)可信，依法經(jīng)營的觀念；技術(shù) 先進(jìn)、管理科學(xué)的觀念；等等

16、。四、小企業(yè)管理組織創(chuàng)新（了解）組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素 的合理配置，形成新的任務(wù)實(shí)施共同體，從而對(duì)企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織 規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。1、組織創(chuàng)新的內(nèi)容 組織創(chuàng)新是企業(yè)組織變革的全方位的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織流程、組織規(guī)范等的創(chuàng)新。2、組織創(chuàng)新的基本思路（1）注意培育企業(yè)組織意識(shí)。（2）明確組織創(chuàng)新的目標(biāo)與方向。 （3）加強(qiáng)組 織創(chuàng)新的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。（4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)體制的優(yōu)化設(shè)計(jì)。 （5）橫向溝通創(chuàng)新。（6）基層 組織創(chuàng)新。（7）組織文化創(chuàng)新。五、管理制度創(chuàng)新（一般了解）1、管理制度是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。2、管理制度創(chuàng)新是指通過制定新規(guī)程、新準(zhǔn)則并加以有效實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)既 定目標(biāo)的行為。 換言之， 企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視做一個(gè)有機(jī)體， 為了實(shí) 現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)， 并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)， 進(jìn)而在財(cái)產(chǎn)關(guān)