2016年物業(yè)管理員年度工作計(jì)劃范文

1、2016年物業(yè)管理員年度工作計(jì)劃范文 這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接 受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略 物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制。第1操作環(huán)節(jié)： 制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)管理的員工培訓(xùn) 是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí) 技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理） 、工程部經(jīng) 理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行， 制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。技術(shù)骨干包括部門

2、經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出 納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作 程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到 位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。要點(diǎn)a：高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容看范文所有 物業(yè)管理理念 管理公司 組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及 員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力 消防、急救常識(shí)及器具使 用 管理及公關(guān)常識(shí) 要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng) 管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 物

3、業(yè)及設(shè)備情況看范文所有 住戶情況 介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)公共契約、住 戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力 公關(guān) 知識(shí)及技巧 消防、急救常識(shí)及器具使用 設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí) 維修具 使用及保養(yǎng) 住戶投訴處理能力 要點(diǎn)C：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任感榮 譽(yù)感培養(yǎng) 管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況 介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 管理規(guī)則及 員工守貝 消防急救常識(shí)及器具使用 設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí) 為使物業(yè) 管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全 面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

4、，以便及 時(shí)糾正錯(cuò)誤。第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作 要點(diǎn)a：培訓(xùn)目的 迅速 認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工 作。要點(diǎn)b:培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸 的一線管理服務(wù)人員 要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式 集中授課、角色扮演實(shí)際操作 交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、第1課：物業(yè)管理概述 物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開一次，我國(guó)卻從未 參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管 理的兩大流派，中國(guó)必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理 行家呢？ 物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境 界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí) 您會(huì)辯論建筑物中的承重與非 承重部分嗎？您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎？您