師級考前總復(fù)習(xí)與指導(dǎo)

1、人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!Tel人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!簡介簡介高級人力資源管理師高級人力資源管理師 惠州市森匯實(shí)業(yè)有限公司：惠州市森匯實(shí)業(yè)有限公司： 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 廣州（香港）番禺嘉迅實(shí)業(yè)公司：廣州（香港）番禺嘉迅實(shí)業(yè)公司： 人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān) 廣州南沙東井禮品有限公司：廣州南沙東井禮品有限公司： 管理顧問管理顧問 廣東省高級職業(yè)營銷學(xué)院：廣東省高級職業(yè)營銷學(xué)院： 高級人力資源講師高級人力資源

2、講師 TelE-mail:人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!請問您準(zhǔn)請問您準(zhǔn)備好了嗎？備好了嗎？請問您請問您有必勝有必勝的信心的信心嗎？嗎？人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!首要問題多看書本多看書本三級：三級：322頁（助師）頁（助師）二級：二級：398頁（管理師）頁（管理師）基礎(chǔ)：基礎(chǔ)：職業(yè)道德：職業(yè)道德：通過考試多做練習(xí)題多做練習(xí)題重點(diǎn)及備戰(zhàn)練習(xí)重點(diǎn)及備戰(zhàn)練習(xí)書面書面重點(diǎn)及備戰(zhàn)練習(xí)重點(diǎn)及備戰(zhàn)練習(xí)書面書面?zhèn)鋺?zhàn)練習(xí)備戰(zhàn)練習(xí)

3、過往考試題目過往考試題目 電子版電子版 緊記！緊記！人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!復(fù)習(xí)辦法1、以理解為主線、以理解為主線2、認(rèn)真做好練習(xí)題、認(rèn)真做好練習(xí)題3、多看書：在看書時以課程梳理和理解書本內(nèi)容和要點(diǎn)，、多看書：在看書時以課程梳理和理解書本內(nèi)容和要點(diǎn)， 先瀏覽一次書，在做復(fù)習(xí)題的同時理解和記憶書本上的先瀏覽一次書，在做復(fù)習(xí)題的同時理解和記憶書本上的 內(nèi)容和重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)4、理解書本上的圖表及例子、理解書本上的圖表及例子5、重點(diǎn)內(nèi)容要理解二次以上、重點(diǎn)內(nèi)容要理解二次以上6、職業(yè)道德、職業(yè)道德重點(diǎn)之重點(diǎn)：多看書、多做

4、練習(xí)、重點(diǎn)之重點(diǎn)：多看書、多做練習(xí)、確保每題能確保每題能理解理解為什么？為什么？人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!考試時間及考試內(nèi)容考試時間及考試內(nèi)容考試時間2007年05月20日(星期日）理論知識考試專業(yè)技能考核論文（管理師）08:30-10:0010:30-12:30自行寫作，按規(guī)定上交等級監(jiān)定內(nèi)容題型題量答題方式原始成績配分比例助師職業(yè)道德選擇題125題卡作答10%理論知識10090%專業(yè)技能簡答、計(jì)算、綜合題等紙筆作答100100%管理師職業(yè)道德選擇題125題卡作答10%理論知識10090%專業(yè)技能簡答、綜合分析

5、紙筆作答100100%綜合評審撰寫論文書面書面或口頭答辯100100%人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!關(guān)于管理師的論文考試關(guān)于管理師的論文考試如無特殊說明，論文字?jǐn)?shù)原則上不少于如無特殊說明，論文字?jǐn)?shù)原則上不少于3000字字論文內(nèi)容部分評 定 項(xiàng) 目滿分（分）實(shí)際成績（分）1.論文內(nèi)容的意義和難度152.論文內(nèi)容的正確性153.論文結(jié)構(gòu)的邏輯性154.論文的獨(dú)創(chuàng)性及應(yīng)用價(jià)值155.掌握基礎(chǔ)理論知識的程度156.綜合分析和解決問題的能力157.文字質(zhì)量和書面表達(dá)能力10小 計(jì)100人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師

6、之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!試 題 結(jié) 構(gòu)卷冊題型題數(shù)單題分?jǐn)?shù)合計(jì)分?jǐn)?shù)理論知識共100分單選題60160多項(xiàng)題40140職業(yè)道德250.410專業(yè)技能共100分改錯題2510簡答題31030圖表分析題21530綜合分析題130301、理論知識共、理論知識共125題，其中理論知識題，其中理論知識100題，占題，占90分；職業(yè)道德分；職業(yè)道德25題，占題，占10分，共分，共100分。分。2、助師無改錯題。、助師無改錯題。人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!知識考試知識考試9090分鐘，技能

7、是分鐘，技能是120120分鐘，考卷的特點(diǎn)總的來說分鐘，考卷的特點(diǎn)總的來說：題量大，時間緊題量大，時間緊答題前先估算每部分答題的時間，以免最后時間不夠。答題前先估算每部分答題的時間，以免最后時間不夠。例例, ,理論知識考試?yán)碚撝R考試9090分分/125/125題題=0.72=0.72分分/ /題題分配答題時間的時候，一方面要考慮各部分的分值，另分配答題時間的時候，一方面要考慮各部分的分值，另一方面要考慮自己把握最大的題一方面要考慮自己把握最大的題, ,從從自己覺得最熟悉，最自己覺得最熟悉，最簡單的題答起簡單的題答起一定要一定要為涂答題卡留出時間為涂答題卡留出時間如果最后沒時間了，答題卡上的空

8、也不要空著。如果最后沒時間了，答題卡上的空也不要空著。答 題 建 議人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt! 知識卷的難度是單選題多選題，建議最后做多選題，因?yàn)榉种凳且粯拥摹?知識題共有100道題，不要在一道題上浪費(fèi)時間 職業(yè)道德題：25題（個人表現(xiàn)部分：強(qiáng)調(diào)自己是最好的） 技能題如果不會，不要空著，答一點(diǎn)都會給分的 簡答題要針對問題來回答，一定要簡明扼要,抓住關(guān)鍵詞語。 綜合分析題可能涉及到的不止一個模塊，可以多運(yùn)用自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來回答。答 題 建 議人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù)

9、 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!參加考試時必須備好的物品：參加考試時必須備好的物品：2B的鉛筆一支（最好多備一支）的鉛筆一支（最好多備一支）橡皮擦橡皮擦削筆器削筆器計(jì)算器（不可以用手機(jī)計(jì)算器）計(jì)算器（不可以用手機(jī)計(jì)算器）黑色或藍(lán)色鋼筆黑色或藍(lán)色鋼筆/圓珠筆圓珠筆身份證身份證準(zhǔn)考證準(zhǔn)考證考試資料考試資料人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!考試信息關(guān)于考試通過率的問題關(guān)于考試通過率的問題職業(yè)資格考試只要大家職業(yè)資格考試只要大家理論知識理論知識&實(shí)操技能實(shí)操技能兩門兩門成績都達(dá)到成績都達(dá)到60分分,就算合格；就算合

10、格；什么時候可以知道考試成績什么時候可以知道考試成績?改卷時間一般情況下是考試后的第二個周末，原則上改卷時間一般情況下是考試后的第二個周末，原則上25個個工作日內(nèi)成績就會公布。工作日內(nèi)成績就會公布。怎樣查成績怎樣查成績?廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心網(wǎng)站通過錄入自己的身網(wǎng)站通過錄入自己的身份證號碼查詢自己成績。份證號碼查詢自己成績。 （如有不方便查詢的，請事先通知我）（如有不方便查詢的，請事先通知我）人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!考試答題辦法考試答題辦法 先懂后不懂先懂后不懂 先易后難先易后難

11、正選法正選法 排除法排除法 反證法反證法 邏輯分析法邏輯分析法 都要回答，注意表達(dá)你的觀點(diǎn)都要回答，注意表達(dá)你的觀點(diǎn) 控制時間控制時間人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!考試時間2007年05月20日理論知識考試：理論知識考試：08:30-10:00專業(yè)技能考試：專業(yè)技能考試：10:30-12:30人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!選擇題：選擇題包括單項(xiàng)選擇題（單選題）和多項(xiàng)選擇題（多選題）。選擇題主要考查考生的掌握和理解能力，考生對一些基本概念、基

12、本觀點(diǎn)的掌握程度。注意容易混淆的地方單選題的出題視角主要包括：基本概念；基本觀點(diǎn)；相近概念。 人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!單選題：單選題：答題要求：請從四個備選答案中選擇1個正確答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)。多選、漏選或誤選均不得分例題：下列哪類組織最適宜采用矩陣組織形式：例題：下列哪類組織最適宜采用矩陣組織形式：A:A:汽車制造廠汽車制造廠B:B:醫(yī)院醫(yī)院C:C:電視劇制作中心電視劇制作中心D:D:商場商場試 題 舉 例答案：C人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù)

13、習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!例例2：績效考核是指員工的（績效考核是指員工的（ ）做一比較，而通過）做一比較，而通過工作分析可以確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。A.實(shí)際績效與組織的期望實(shí)際績效與組織的期望B.個人成績與群眾測評個人成績與群眾測評C.群眾測評與組織期望群眾測評與組織期望D.實(shí)際績效群眾測評組織期望實(shí)際績效群眾測評組織期望正確答案：正確答案：A人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!多選題：多選題的出題視角主要包括：基本概念的外延，這是主要的題目來源之一；包含于一個命題中的并列從屬項(xiàng)，多見

14、于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”、“特征”等。試 題 分 析人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!多選題多選題：答題要求：在每小題得五個備選答案中，選出一至五個正確得答案，并將正確答案得序號分別填在題干得括號中，多選，少選、錯選均不得分。A:A:規(guī)模小規(guī)模小B:B:能力互補(bǔ)能力互補(bǔ)C:C:團(tuán)隊(duì)成員有共同的愿景團(tuán)隊(duì)成員有共同的愿景D:D:團(tuán)隊(duì)成員愿意共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員愿意共同承擔(dān)責(zé)任E:E:盡量弱化競爭盡量弱化競爭試 題 舉 例人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯

15、ppt!例例2：企業(yè)在招聘人員選拔中常用的方法有（：企業(yè)在招聘人員選拔中常用的方法有（ ）A.筆試筆試 B.面試面試 C.模擬測試模擬測試 D.心理測試心理測試 E.體檢體檢答案答案:ABCDE例例3:企業(yè)文化功能主要有企業(yè)文化功能主要有( )A.激勵功能激勵功能 B.自控功能自控功能 C.內(nèi)聚功能內(nèi)聚功能 D溝通功能溝通功能E.導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能答案答案: ABCDE人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!改錯題： 改錯題一般是給出一個概念或語句，要求考生判斷其中錯誤并改正（每題一般有5處錯誤）。 它主要來源是各種理論、常識、

16、概念、方法或人力資源預(yù)測方法及考評工具的操作程序。試 題 分 析人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!試 題 舉 例劉剛在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中擔(dān)任人事主管，負(fù)責(zé)與本單位職工簽訂集體合同，下面描述的是劉剛在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作時的一些具體活動：劉剛首先通知了廠工會，讓他們選舉出兩名工會代表為集體合同協(xié)商做準(zhǔn)備，同時與負(fù)責(zé)生產(chǎn)和行政管理的兩位副總組成了三人小組，這個小組將代表企業(yè)和選舉出的兩位工會代表對合同的各項(xiàng)事宜進(jìn)行協(xié)商，劉剛擔(dān)任協(xié)商過程的記錄員，經(jīng)過雙方的討論和修訂及兩位工會代表的確認(rèn)，雙方在合同上簽字，7天后，劉剛將簽字的集體合同文本一

17、式三份及說明材料報(bào)送到該企業(yè)所在的鄉(xiāng)勞動部門審核。改錯題人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!試 題 舉 例改錯：1、各方集體合同協(xié)商代表的人數(shù)不能少于3名，工會代表應(yīng)當(dāng)增加一名。2、劉剛是協(xié)商代表，不能擔(dān)任記錄員，記錄員應(yīng)當(dāng)在協(xié)商代表之外指派。3、經(jīng)修訂的集體合同要提交到職工代表大會或職工會議審議通過才能簽字。4、集體合同簽訂后要在10日內(nèi)報(bào)送。5、集體合同必須報(bào)送到縣級以上的政府勞動部門。人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!簡答題：簡答題的命題視角，

18、一般來源于人力資源管理的具簡答題的命題視角，一般來源于人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟，一些基本的概念、基體程序、方法、過程、步驟，一些基本的概念、基本的理論。本的理論?；卮鸷喆痤}，要求是簡單明了，問題問什么，應(yīng)答回答簡答題，要求是簡單明了，問題問什么，應(yīng)答什么，不需要長篇大論，什么，不需要長篇大論，同時抓住關(guān)鍵詞語同時抓住關(guān)鍵詞語。試 題 分 析人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!簡答題：例題例題: :內(nèi)部招聘和外部招聘各有什么優(yōu)勢和不足？在哪些情內(nèi)部招聘和外部招聘各有什么優(yōu)勢和不足？在哪些情況下更適合進(jìn)行內(nèi)部招

19、聘？況下更適合進(jìn)行內(nèi)部招聘？1內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：對人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，了內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：對人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，了解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，激勵性強(qiáng)，費(fèi)用較低。解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，激勵性強(qiáng)，費(fèi)用較低。 不足：來源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成不足：來源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖近親繁殖”?？赡軙虿僮鞑还仍斐蓛?nèi)部矛盾?？赡軙虿僮鞑还仍斐蓛?nèi)部矛盾。2外部招聘的優(yōu)勢：來源廣，有利于招到高質(zhì)量的人員。外部招聘的優(yōu)勢：來源廣，有利于招到高質(zhì)量的人員。帶來新思想、新方法，樹立組織形象。帶來新思想、新方法，樹立組織形象。 不足：篩選難度大，時間長，進(jìn)入角色慢，

20、了解少，不足：篩選難度大，時間長，進(jìn)入角色慢，了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大，招聘成本大，影響內(nèi)部員工積極性。決策風(fēng)險(xiǎn)大，招聘成本大，影響內(nèi)部員工積極性。3若空缺職位要求員工熟悉企業(yè)情況，盡快進(jìn)行角色適應(yīng)若空缺職位要求員工熟悉企業(yè)情況，盡快進(jìn)行角色適應(yīng)工作，而組織亦希望借助招聘行為來鼓舞士氣，激勵員工進(jìn)工作，而組織亦希望借助招聘行為來鼓舞士氣，激勵員工進(jìn)取，并且招聘預(yù)算時間較低時，比較適合采用內(nèi)部招聘。取，并且招聘預(yù)算時間較低時，比較適合采用內(nèi)部招聘。試 題 舉 例人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!計(jì)算題計(jì)算題主要是測試考生從事人力

21、資源管理活動所應(yīng)具有的基本計(jì)算能力的程度，對各種數(shù)據(jù)處理和運(yùn)算水平的高低。計(jì)算題主要出自人力資源管理工作者在日常工作中所必需掌握的一些計(jì)算方法。比如：規(guī)劃中人員供需平衡的計(jì)算，招聘成本的計(jì)算，離職率的計(jì)算，培訓(xùn)成本和投資回報(bào)率的計(jì)算，薪酬保險(xiǎn)的計(jì)算試 題 分 析人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!計(jì)算題例題：某學(xué)院在例題：某學(xué)院在20002000年有博士研究生年有博士研究生15001500人，在人，在20032003年招年招生計(jì)劃中，計(jì)劃招生生計(jì)劃中，計(jì)劃招生150150人，目前每個教師平均承擔(dān)人，目前每個教師平均承擔(dān)15

22、15名名研究生的工作量不變，那么在研究生的工作量不變，那么在20032003年該學(xué)院需要教師多少年該學(xué)院需要教師多少人。人。（應(yīng)用（應(yīng)用比率比率公式公式計(jì)算）計(jì)算）答案：答案：據(jù)計(jì)劃期未需要的員工數(shù)量=目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長量/目前人均業(yè)務(wù)量+（1生產(chǎn)率的增長率）=（1500+15）15 （1+0）=1650 15=110人試 題 舉 例人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!圖形分析題/案例分析題/方案設(shè)計(jì)題 這些題型的命題主要考核的是考生對基本原理和方法的扎實(shí)掌握和綜合應(yīng)用能力，既測試考生知識的掌握程度，也測試考生

23、的能力。這類試題一般出現(xiàn)在人力資源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和運(yùn)用上。一道案例分析一般包括著若干個知識鑒定點(diǎn)。這幾類題一般具有以下特點(diǎn)：在人力資源管理實(shí)踐中較難解決的問題；在工作中經(jīng)常發(fā)生需要解決的問題；對企業(yè)管理具有指導(dǎo)、借鑒或引人思考的問題；試 題 分 析人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!案例分析題的類型：描述評價(jià)型只描述解決某種問題的全過程，包括其實(shí)際后果，不論其成功或失敗?？忌姆治鋈蝿?wù)是對案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見和改進(jìn)的建議。這類型的題測試的是考生對企業(yè)管理現(xiàn)

24、存問題進(jìn)行判斷和剖析的能力。分析決策型題目介紹待解決的問題，讓考生分析并提出對策。這類型的題測試的是考生對人力資源原理的認(rèn)知度及人事決策的能力。試 題 分 析人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!案例分析題的類型：方案設(shè)計(jì)型通過案例給出條件，要求考生提出具體的確實(shí)可行的工作計(jì)劃或?qū)嵤┓桨?。這類型的題測試的是考生管理水平和專業(yè)工作能力。案例分析題答題時一般需要經(jīng)過七個基本環(huán)節(jié)：找問題找問題 列主次列主次析原因析原因提對策提對策細(xì)權(quán)衡細(xì)權(quán)衡作決策作決策再實(shí)施再實(shí)施案例分析題要注意的問題：審題注意分析案例的“5W2H”何時、何地、

25、何人、何事、何物、如何做、多少費(fèi)用；答題思路清晰，文章結(jié)構(gòu)具條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性；語言準(zhǔn)確、流暢；理論結(jié)合實(shí)踐。試 題 分 析人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!圖表分析題：請閱讀下面一個關(guān)于情境模擬實(shí)驗(yàn)的描述，如圖所示：在一請閱讀下面一個關(guān)于情境模擬實(shí)驗(yàn)的描述，如圖所示：在一個窄口燒杯里，放有三個直徑比杯口稍小一些的乒乓球，每個窄口燒杯里，放有三個直徑比杯口稍小一些的乒乓球，每個球上都穿著一根線，現(xiàn)在有兩個三人小組參加實(shí)驗(yàn)，要求個球上都穿著一根線，現(xiàn)在有兩個三人小組參加實(shí)驗(yàn)，要求參加者每人提取一根線，將乒乓球從燒杯中提出。參加

26、者每人提取一根線，將乒乓球從燒杯中提出。實(shí)驗(yàn)主持人告訴甲組，比賽是個人競賽，獎勵第一名。告訴實(shí)驗(yàn)主持人告訴甲組，比賽是個人競賽，獎勵第一名。告訴乙組，比賽是團(tuán)體競賽，乙組和甲組競爭，獎勵最先將所有乙組，比賽是團(tuán)體競賽，乙組和甲組競爭，獎勵最先將所有的乒乓球提出的小組。的乒乓球提出的小組。試 題 舉 例1、哪個小組最可能先將所有的乒乓球提出來？為什么？2、實(shí)驗(yàn)結(jié)果對于處理團(tuán)隊(duì)管理中合作與競爭的關(guān)系有何啟發(fā)意義？人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!圖表分析題答案：1、團(tuán)體競爭組最可能取得勝利，因?yàn)閳F(tuán)體的目標(biāo)導(dǎo)向統(tǒng)一了目標(biāo)，避免

27、了內(nèi)耗。2、在團(tuán)體內(nèi)，個體競爭是必須的，但過份強(qiáng)調(diào)個體競爭，會使團(tuán)體氣氛壓抑，人際關(guān)系緊張，合作行為減少團(tuán)體合作并不是萬能的，要看工作任務(wù)的性質(zhì)、工作方式的特點(diǎn)和要求。在面對利益分配問題時，管理者自己要處理好個人與集體的關(guān)系，爭取多做貢獻(xiàn)，努力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，做出表率。試 題 舉 例人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!綜合分析題例題：某影像設(shè)備公司的技術(shù)服務(wù)部有例題：某影像設(shè)備公司的技術(shù)服務(wù)部有2424名技術(shù)服務(wù)人員，他們的主要名技術(shù)服務(wù)人員，他們的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行工作是協(xié)助

28、銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。這些員工絕大多數(shù)的工作時間是在客戶和用戶單位產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。這些員工絕大多數(shù)的工作時間是在客戶和用戶單位度過的，他們彼此工作獨(dú)立，基本沒有合作，這些員工的考核是由部門度過的，他們彼此工作獨(dú)立，基本沒有合作，這些員工的考核是由部門的經(jīng)理來負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理由于無法直接觀察到他們的實(shí)際工作情況，所的經(jīng)理來負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理由于無法直接觀察到他們的實(shí)際工作情況，所以依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報(bào)告來對他們進(jìn)行考核，通常大部分技以依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報(bào)告來對他們進(jìn)行考核，通常大部分技術(shù)人員的考核業(yè)績都處于相同的水平，只有個別人員的業(yè)績

29、被評為優(yōu)秀術(shù)人員的考核業(yè)績都處于相同的水平，只有個別人員的業(yè)績被評為優(yōu)秀或差。或差。請指出績效考評中的問題所在，并提出相應(yīng)的考評方法來保證考核的準(zhǔn)請指出績效考評中的問題所在，并提出相應(yīng)的考評方法來保證考核的準(zhǔn)確性和公正性。確性和公正性。試 題 舉 例人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!綜合分析題 答案要點(diǎn)：答案要點(diǎn)：1 1、績效考核應(yīng)該根據(jù)崗位說明書中崗位職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)來考核；、績效考核應(yīng)該根據(jù)崗位說明書中崗位職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)來考核；2 2、績效考核不僅是、績效考核不僅是技術(shù)服務(wù)人員的自評和部門的經(jīng)理根據(jù)他們的技術(shù)服務(wù)人員的

30、自評和部門的經(jīng)理根據(jù)他們的總結(jié)來給予評價(jià)，還應(yīng)有總結(jié)來給予評價(jià)，還應(yīng)有銷售員對技術(shù)服務(wù)人員的評價(jià)銷售員對技術(shù)服務(wù)人員的評價(jià)（技術(shù)服技術(shù)服務(wù)人員的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操務(wù)人員的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試），），客戶滿意度的調(diào)查客戶滿意度的調(diào)查。3 3、績效考評后，部門的經(jīng)理還應(yīng)對考評結(jié)果及時的反饋給他們，、績效考評后，部門的經(jīng)理還應(yīng)對考評結(jié)果及時的反饋給他們，指導(dǎo)他們的下一步工作。指導(dǎo)他們的下一步工作。試 題 舉 例人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總

31、復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!基礎(chǔ)知識部分基礎(chǔ)知識部分 原則上做到各章均衡原則上做到各章均衡 根據(jù)上課時重點(diǎn)內(nèi)容根據(jù)上課時重點(diǎn)內(nèi)容 純理論性掌握純理論性掌握人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃的基本程序人員需求分析，人員供給分析，供需平衡分析企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源規(guī)劃 關(guān)鍵概念關(guān)鍵概念人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!2006年年5月份考試題目月份考試題目（單選）（單選） 1、各項(xiàng)企業(yè)人員需求分析的方法

32、中，不屬于量化分析方法的是（、各項(xiàng)企業(yè)人員需求分析的方法中，不屬于量化分析方法的是（ ）1）德爾菲預(yù)測技術(shù)）德爾菲預(yù)測技術(shù) 2）回歸分析法）回歸分析法 3）勞動定額法）勞動定額法 4）轉(zhuǎn)換比率法）轉(zhuǎn)換比率法2、狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（、狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（ ）1）企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃）企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃 2）企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃）企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃3）企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃）企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 4）企業(yè)種類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃）企業(yè)種類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃3、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（ ）1）集中決策、分散投資）集中決策、分散

33、投資 2）集中決策、分散經(jīng)營）集中決策、分散經(jīng)營 3）組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略）組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 4）以成果為中心）以成果為中心4、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（ ）1）信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略）信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略 2）管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本）管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本3）經(jīng)營戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化）經(jīng)營戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化 4）企業(yè)規(guī)模、價(jià)值規(guī)律結(jié)構(gòu)、管理體制）企業(yè)規(guī)模、價(jià)值規(guī)律結(jié)構(gòu)、管理體制5、某企業(yè)計(jì)劃用任務(wù)總工時為、某企業(yè)計(jì)劃用任務(wù)總工時為5050，企業(yè)的定額工是為，企業(yè)的定額工是為50，計(jì)劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)為，計(jì)劃期勞動生產(chǎn)率變動系

34、數(shù)為0 .01。運(yùn)用。運(yùn)用勞動定額法預(yù)測企業(yè)人力資源需求量應(yīng)為（勞動定額法預(yù)測企業(yè)人力資源需求量應(yīng)為（ ）1）50人人 2）100人人 3）150人人 4）200人人6、以工作為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，其設(shè)計(jì)結(jié)果是（、以工作為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，其設(shè)計(jì)結(jié)果是（ ）1）模擬分權(quán)制）模擬分權(quán)制 2）廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式）廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 3）狹義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式）狹義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 4）事業(yè)部制）事業(yè)部制7、關(guān)于工作說明書的編寫，錯誤的是（、關(guān)于工作說明書的編寫，錯誤的是（ ）1）使用語言應(yīng)該具有較強(qiáng)的專業(yè)性）使用語言應(yīng)該具有較強(qiáng)的專業(yè)性2）工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序）工作職

35、責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序3）對于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì)）對于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì)4）可以用完成某項(xiàng)職責(zé)所用的比重來說明該職責(zé)的重要性）可以用完成某項(xiàng)職責(zé)所用的比重來說明該職責(zé)的重要性人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!8、關(guān)于正式組織和非正式組織的敘述，下列廉潔不正確的是（、關(guān)于正式組織和非正式組織的敘述，下列廉潔不正確的是（ ）1）前者是經(jīng)過人為籌劃設(shè)計(jì)而形成的，后者是自發(fā)形成的。）前者是經(jīng)過人為籌劃設(shè)計(jì)而形成的，后者是自發(fā)形成的。2）組織成員形成非正式組織的心理需要，都是正式組織所不能滿足的）組織

36、成員形成非正式組織的心理需要，都是正式組織所不能滿足的3）兩者都有明確的組織目標(biāo)）兩者都有明確的組織目標(biāo)4）非正式組織對于正式組織的影響具有兩面性）非正式組織對于正式組織的影響具有兩面性（多選）：（多選）：1、企業(yè)解決人力資源過剩時可以采用的方法有（、企業(yè)解決人力資源過剩時可以采用的方法有（ ）1）鼓勵員工提前退休）鼓勵員工提前退休 2）提高企業(yè)的技術(shù)水平）提高企業(yè)的技術(shù)水平 3）合并或精簡某些臃腫的機(jī)構(gòu)）合并或精簡某些臃腫的機(jī)構(gòu) 4）減少員工的工作時間，）減少員工的工作時間，隨之降低工資水平隨之降低工資水平 5）制定全員輪訓(xùn)計(jì)劃，使員工始終有一部分人在接受培訓(xùn)）制定全員輪訓(xùn)計(jì)劃，使員工始終有

37、一部分人在接受培訓(xùn)2、勞動定額的基本形式有（、勞動定額的基本形式有（ ）1）時間定額）時間定額 2）看管定額）看管定額 3）服務(wù)定額）服務(wù)定額 4）產(chǎn)量定額）產(chǎn)量定額 5）消耗定額）消耗定額3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境主要指（、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境主要指（ ）1）政治和法律環(huán)境）政治和法律環(huán)境 2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3）科技環(huán)境）科技環(huán)境 4）社會文化環(huán)境）社會文化環(huán)境 5）自然環(huán)境）自然環(huán)境3、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有（、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有（ ）1）多樣化）多樣化 2）任務(wù)的整體性）任務(wù)的整體性 3）任務(wù)的意義）任務(wù)的意義 4）自主權(quán)）自主權(quán) 5）任務(wù)

38、的重要性）任務(wù)的重要性2006年年5月份考試題目月份考試題目職業(yè)后期是指員工職業(yè)后期是指員工45歲以后的時期，請分析：處于這個時期的員歲以后的時期，請分析：處于這個時期的員工在職業(yè)生涯中的優(yōu)勢和問題是什么？作為人力資源管理者應(yīng)當(dāng)工在職業(yè)生涯中的優(yōu)勢和問題是什么？作為人力資源管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來關(guān)心他們？采取哪些措施來關(guān)心他們？答：答：1這個時期存在的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能方面這個時期存在的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能方面.2這個階段存在的問題主要有這個階段存在的問題主要有:職業(yè)進(jìn)取心顯著下降，容易安于現(xiàn)狀，自職業(yè)進(jìn)取心顯著下降，容易安于現(xiàn)狀，自我意識上升，易懷舊。在個人職業(yè)特

39、征方面，需要面對權(quán)力和責(zé)任下降我意識上升，易懷舊。在個人職業(yè)特征方面，需要面對權(quán)力和責(zé)任下降的現(xiàn)實(shí)，自我也能感到競爭力、挑戰(zhàn)能力和職業(yè)能力水平在下降。的現(xiàn)實(shí)，自我也能感到競爭力、挑戰(zhàn)能力和職業(yè)能力水平在下降。3應(yīng)幫助他們學(xué)會接受權(quán)力、責(zé)任和中心地位下降的現(xiàn)實(shí)，接受基本競應(yīng)幫助他們學(xué)會接受權(quán)力、責(zé)任和中心地位下降的現(xiàn)實(shí)，接受基本競爭力和進(jìn)取心下降的現(xiàn)狀，并接受和發(fā)展自己的新角色。爭力和進(jìn)取心下降的現(xiàn)狀，并接受和發(fā)展自己的新角色。4妥善安置好職位下降和面臨退休的員工，并創(chuàng)造適合他們繼續(xù)發(fā)展的妥善安置好職位下降和面臨退休的員工，并創(chuàng)造適合他們繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會。對即將退休的員工，幫助他們學(xué)會如何應(yīng)付機(jī)會

40、。對即將退休的員工，幫助他們學(xué)會如何應(yīng)付“空巢空巢”，做好退休，做好退休之際的工作銜接，選好接班人，順利實(shí)施交接工作。之際的工作銜接，選好接班人，順利實(shí)施交接工作。人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!招聘和配置招聘和配置關(guān)鍵概念關(guān)鍵概念員工素質(zhì)測評員工素質(zhì)測評勝任特征：重要的方法重要的方法-關(guān)鍵事件法（典型的成功或失敗的事件關(guān)鍵事件法（典型的成功或失敗的事件分析）分析）招聘方法群體決策面試（結(jié)構(gòu)化面試）（BD面試即：行為面試）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論人員招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃與工作分析的要求，尋找

41、、吸引有能力又有興趣到本組織任職、并從中選出適宜人員予以錄用的過程，他直接關(guān)系到組織各級人員的質(zhì)量和組織各項(xiàng)工作的順利開展招聘的目標(biāo)就是：吸引盡可能多的合格應(yīng)聘者應(yīng)聘，使的組織有更大的人員選擇余地，避免出現(xiàn)因人數(shù)過少而降低錄用標(biāo)準(zhǔn)或隨意、盲目挑選的現(xiàn)象招聘工作的核心招聘工作的核心是實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配，即個人特征與工作崗是實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配，即個人特征與工作崗位特征有機(jī)結(jié)合起來，從而獲得理想的人力資源管理結(jié)果位特征有機(jī)結(jié)合起來，從而獲得理想的人力資源管理結(jié)果人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!20

42、06年年5月份考試題目月份考試題目（單選）（單選） 1、人力測評中了解人際關(guān)系能力最有效的方法是（、人力測評中了解人際關(guān)系能力最有效的方法是（ ）/？1）集體面試）集體面試 2）資歷審核）資歷審核 3）文件框測驗(yàn)）文件框測驗(yàn) 4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2、相對于內(nèi)部招聘而言，外部招聘有利于（、相對于內(nèi)部招聘而言，外部招聘有利于（ ）1培養(yǎng)員工的忠誠度培養(yǎng)員工的忠誠度 2）促進(jìn)團(tuán)結(jié)、消除矛盾）促進(jìn)團(tuán)結(jié)、消除矛盾 3）招聘到高質(zhì)量的人才）招聘到高質(zhì)量的人才 4）激勵員工、鼓舞士氣）激勵員工、鼓舞士氣3、無領(lǐng)導(dǎo)小級討論法可測評參試者的（、無領(lǐng)導(dǎo)小級討論法可測評參試者的（ ）/？1）團(tuán)體決策以

43、及邏輯思維能力）團(tuán)體決策以及邏輯思維能力 2）自身角色的認(rèn)知能力和自信心）自身角色的認(rèn)知能力和自信心3）專業(yè)知識、技術(shù)以及分析、解決問題的能力）專業(yè)知識、技術(shù)以及分析、解決問題的能力4）溝通技巧、組織能力、壓力處理以及人際關(guān)系的敏感度）溝通技巧、組織能力、壓力處理以及人際關(guān)系的敏感度4、一般來說，單位在招聘辦公室職員時大多采用（、一般來說，單位在招聘辦公室職員時大多采用（ ）的方法）的方法1）員工推薦）員工推薦 2）主動求職）主動求職 3）內(nèi)部招聘）內(nèi)部招聘 4）報(bào)紙招聘）報(bào)紙招聘5、人員招聘的直接目的是為了（、人員招聘的直接目的是為了（ ）1）招聘到精英人員）招聘到精英人員 2）獲得組織所需

44、要的人員）獲得組織所需要的人員 3）增加單位人力資源儲備）增加單位人力資源儲備 4）提高單位影響力）提高單位影響力6、招聘原則中（、招聘原則中（ ）是保證企業(yè)墊子賦予高素質(zhì)人才和實(shí)現(xiàn)招聘活動高效率的基礎(chǔ)。）是保證企業(yè)墊子賦予高素質(zhì)人才和實(shí)現(xiàn)招聘活動高效率的基礎(chǔ)。1）公開公平競爭）公開公平競爭 2）雙向選擇）雙向選擇 3）遵循國家法律法規(guī)）遵循國家法律法規(guī) 4）效率優(yōu)先原則）效率優(yōu)先原則7、若進(jìn)行組織人員配置狀況分析后顯示出工作負(fù)荷過重時，應(yīng)采取的對策是（、若進(jìn)行組織人員配置狀況分析后顯示出工作負(fù)荷過重時，應(yīng)采取的對策是（ ）1）減輕其工作負(fù)擔(dān)或增加該崗位的休息日）減輕其工作負(fù)擔(dān)或增加該崗位的休

45、息日 2）減輕其工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個崗位來分擔(dān)崗位工作）減輕其工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個崗位來分擔(dān)崗位工作3）減輕其工作負(fù)擔(dān)或縱向細(xì)分該崗位工作）減輕其工作負(fù)擔(dān)或縱向細(xì)分該崗位工作 4）減輕其工作負(fù)擔(dān)或橫向細(xì)分該崗位工作）減輕其工作負(fù)擔(dān)或橫向細(xì)分該崗位工作人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!2006年年5月份考試題目月份考試題目多選多選1、關(guān)于工作說明書的編寫，表述正確的是（、關(guān)于工作說明書的編寫，表述正確的是（ ）1）要盡可能詳盡地描述所有職責(zé)）要盡可能詳盡地描述所有職責(zé) 2）使用語言應(yīng)通俗易懂）使用語言應(yīng)通俗易懂 3）工作職責(zé)的

46、羅列應(yīng)該符合邏輯順序）工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序4）對于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì)）對于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì) 5）可以用完成某項(xiàng)職責(zé)時間比重來說明）可以用完成某項(xiàng)職責(zé)時間比重來說明2、與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（、與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（ ）1）招聘成本?。┱衅赋杀拘?2）有利于培養(yǎng)員工的忠誠度）有利于培養(yǎng)員工的忠誠度 3）有利于促進(jìn)團(tuán)結(jié)）有利于促進(jìn)團(tuán)結(jié) 4）有利于招聘到高質(zhì)量的人才）有利于招聘到高質(zhì)量的人才 5）有利于激勵員工、鼓舞士氣）有利于激勵員工、鼓舞士氣3、關(guān)于錄用決策表述正確的是（、關(guān)于錄用決策表述正確的是（ ）1）應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)人員之間的互補(bǔ)性）應(yīng)

47、當(dāng)強(qiáng)調(diào)人員之間的互補(bǔ)性 2）應(yīng)關(guān)注求職者與應(yīng)聘職位的適合度問題）應(yīng)關(guān)注求職者與應(yīng)聘職位的適合度問題3）要考慮組織不同發(fā)展階段對于員工素質(zhì)的不同要求）要考慮組織不同發(fā)展階段對于員工素質(zhì)的不同要求4）首先滿足當(dāng)前需要，長遠(yuǎn)需要應(yīng)當(dāng)視具體情況而定）首先滿足當(dāng)前需要，長遠(yuǎn)需要應(yīng)當(dāng)視具體情況而定 5）員工的能力若能顯著超出應(yīng)聘崗位的要求，自然更好）員工的能力若能顯著超出應(yīng)聘崗位的要求，自然更好4、行為面試法的前提是（、行為面試法的前提是（ ）1）一個人過去的行為最能預(yù)見其未來的行為）一個人過去的行為最能預(yù)見其未來的行為 2）一葉知秋，通過一個人的行為可以判斷他的思想）一葉知秋，通過一個人的行為可以判斷他

48、的思想3）工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要）工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 4）說和做是截然不同的兩加事）說和做是截然不同的兩加事 5）學(xué)歷比工作經(jīng)歷更重要）學(xué)歷比工作經(jīng)歷更重要5、為了使員工的工作豐富化，應(yīng)考慮的主要因素有（、為了使員工的工作豐富化，應(yīng)考慮的主要因素有（ ）1）多樣化）多樣化 2）任務(wù)的整體）任務(wù)的整體 3）任務(wù)的意義）任務(wù)的意義 4）自主權(quán)）自主權(quán) 5）反饋）反饋6、一般來說，人員錄用決策的策略主要有（、一般來說，人員錄用決策的策略主要有（ ）1）多重淘汰式）多重淘汰式 2）補(bǔ)償式）補(bǔ)償式 3）擇優(yōu)錄用式）擇優(yōu)錄用式4）比較錄用式）比較錄用式 5）綜合式）綜合式內(nèi)部招聘和外部招聘各有什內(nèi)部招聘和

49、外部招聘各有什么優(yōu)勢和不足？在哪些情況么優(yōu)勢和不足？在哪些情況下更適合進(jìn)行內(nèi)部招聘？下更適合進(jìn)行內(nèi)部招聘？ 1內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：對人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，了解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，激勵性強(qiáng)，費(fèi)用較低。 不足：來源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖”?？赡軙虿僮鞑还仍斐蓛?nèi)部矛盾。2外部招聘的優(yōu)勢：來源廣，有利于招到高質(zhì)量的人員。帶來新思想、新方法，樹立組織形象。 不足：篩選難度大，時間長，進(jìn)入角色慢，了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大，招聘成本大，影響內(nèi)部員工積極性。3若空缺職位要求員工熟悉企業(yè)情況，盡快進(jìn)行角色適應(yīng)工作，而組織亦希望借助招聘行為來鼓舞士氣，激勵員工進(jìn)取，并且招聘預(yù)算時間較低時

50、，比較適合采用內(nèi)部招聘。人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt! 培訓(xùn)和開發(fā) 關(guān)鍵概念 培訓(xùn)規(guī)劃的制定與課程設(shè)計(jì) 管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)評估人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!問題與思考：職業(yè)后期是指問題與思考：職業(yè)后期是指45歲以后的時期。請分析處在這個時期的員工在職業(yè)歲以后的時期。請分析處在這個時期的員工在職業(yè)生涯發(fā)展中的優(yōu)勢和問題是什么，作為人力資源管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來關(guān)心生涯發(fā)展中的優(yōu)勢和問題是什么，作為人力資源管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來關(guān)心他

51、們？他們？ （1 1）（分析現(xiàn)狀與問題）（分析現(xiàn)狀與問題）這個時期優(yōu)勢主要體現(xiàn)在管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等方面。（這個時期優(yōu)勢主要體現(xiàn)在管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等方面。（2 2分）分）（2 2）這個階段員工所遇到的問題主要有：進(jìn)取心顯著下降，更容易安于現(xiàn)狀，自我意識上升，）這個階段員工所遇到的問題主要有：進(jìn)取心顯著下降，更容易安于現(xiàn)狀，自我意識上升，容易懷舊；在個人職業(yè)特征方面，需要面對權(quán)力、責(zé)任的下降；自身也能感到競爭力、挑戰(zhàn)能力容易懷舊；在個人職業(yè)特征方面，需要面對權(quán)力、責(zé)任的下降；自身也能感到競爭力、挑戰(zhàn)能力和職業(yè)能力水平在下降。（和職業(yè)能力水平在下降。（3 3分）分）（3 3）措施（幫助適應(yīng)（現(xiàn)狀

52、與未來退休）與鼓勵發(fā)揮，后續(xù)接替）措施（幫助適應(yīng)（現(xiàn)狀與未來退休）與鼓勵發(fā)揮，后續(xù)接替）應(yīng)幫助他們學(xué)會接受權(quán)力、應(yīng)幫助他們學(xué)會接受權(quán)力、責(zé)任和中心地位下降的現(xiàn)實(shí)，接受基本競爭力和進(jìn)取心下降的現(xiàn)狀，并學(xué)會接受和發(fā)展自己的新責(zé)任和中心地位下降的現(xiàn)實(shí)，接受基本競爭力和進(jìn)取心下降的現(xiàn)狀，并學(xué)會接受和發(fā)展自己的新角色。（角色。（2 2分）分）（4 4）要妥善安置職位下降和面臨退休的員工，并創(chuàng)造適合他們繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會。對于即將退休）要妥善安置職位下降和面臨退休的員工，并創(chuàng)造適合他們繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會。對于即將退休的員工，幫助他們學(xué)會如何應(yīng)付的員工，幫助他們學(xué)會如何應(yīng)付“空巢空巢”，做好退休之際的工作銜接，選好

53、接班人，順利的實(shí)施，做好退休之際的工作銜接，選好接班人，順利的實(shí)施交接工作。（交接工作。（3 3分）分） 人人 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!2006年年5月份考試題目月份考試題目單選單選1、關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（、關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（ ）1）外聘教師能保證交流的順暢）外聘教師能保證交流的順暢 2）企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高）企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高 3）使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加在培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)）使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加在培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 4）內(nèi)部培訓(xùn)教師可能影響培訓(xùn)對

54、象的參與積極性）內(nèi)部培訓(xùn)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性2、與角色扮演法相比，模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于（、與角色扮演法相比，模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于（ ）1）操作技能的培訓(xùn)）操作技能的培訓(xùn) 2）反應(yīng)評估）反應(yīng)評估 3）分析問題、解決問題能力的培訓(xùn)）分析問題、解決問題能力的培訓(xùn) 4）晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練）晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練3、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（ ）1）拓展訓(xùn)練）拓展訓(xùn)練 2）特別任務(wù)法）特別任務(wù)法 3）管理者訓(xùn)練）管理者訓(xùn)練 4）敏感性訓(xùn)練法）敏感性訓(xùn)練法4、敏感性訓(xùn)練法的特定目的是（、敏感性訓(xùn)練法的特定目的是（ ）1）提高員工對人際關(guān)系的敏感性

55、）提高員工對人際關(guān)系的敏感性 2）教導(dǎo)主管如何協(xié)助部屬處理敏感的問題）教導(dǎo)主管如何協(xié)助部屬處理敏感的問題3）訓(xùn)練學(xué)員處理敏感度高的工作任務(wù)的能力）訓(xùn)練學(xué)員處理敏感度高的工作任務(wù)的能力 4）降價(jià)邇員對業(yè)務(wù)處理的敏感度，以防止精神緊張）降價(jià)邇員對業(yè)務(wù)處理的敏感度，以防止精神緊張5、在培訓(xùn)過程中，監(jiān)控中間效果是（、在培訓(xùn)過程中，監(jiān)控中間效果是（ ）在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度。）在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度。1）評估培訓(xùn)講師）評估培訓(xùn)講師 2）評估管理人員）評估管理人員 3）評估教務(wù)管理人員）評估教務(wù)管理人員 4）評估受訓(xùn)者）評估受訓(xùn)者6、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括（、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）1）仿

56、真性、超時空性）仿真性、超時空性 2）成本低）成本低 3）安全性）安全性 4）自主性）自主性7、為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，就必須建立制度進(jìn)行約束，（、為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，就必須建立制度進(jìn)行約束，（ ）由此而生并被廣泛運(yùn)用。）由此而生并被廣泛運(yùn)用。1）培訓(xùn)服務(wù)制度）培訓(xùn)服務(wù)制度 2）培訓(xùn)制約制度）培訓(xùn)制約制度 3）培訓(xùn)補(bǔ)償制度）培訓(xùn)補(bǔ)償制度 4）培訓(xùn)檔案制度）培訓(xùn)檔案制度8、如果人員的（、如果人員的（ ）不能達(dá)到組織的效益標(biāo)準(zhǔn)，就說明存在某種培訓(xùn)需求。）不能達(dá)到組織的效益標(biāo)準(zhǔn)，就說明存在某種培訓(xùn)需求。1）工作態(tài)度）工作態(tài)度 2）工作績效）工作績效 3）工作內(nèi)容）工作內(nèi)容 4）工作狀態(tài)）工作狀態(tài)人人

57、 力力 資資 源源 管管 理理 師師 之之 考考 前前 總總 復(fù)復(fù) 習(xí)習(xí) 指指 導(dǎo)導(dǎo)鄒同富 編輯ppt!2006年年5月份考試題目月份考試題目多選：多選：1、關(guān)于入職培訓(xùn)，表述正確的有（、關(guān)于入職培訓(xùn)，表述正確的有（ ）：）：1）較少考慮新員工之間的個體差異）較少考慮新員工之間的個體差異 2）使入職者具備合格員工的所有條件）使入職者具備合格員工的所有條件3）培訓(xùn)內(nèi)容分為一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容分為一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn) 4）培訓(xùn)活動中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性）培訓(xùn)活動中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性 5）讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為）讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為2、進(jìn)

58、行需求分析所使用的面談法包括（、進(jìn)行需求分析所使用的面談法包括（ ）等具體操作方法）等具體操作方法1）任務(wù)分析法）任務(wù)分析法 2）集體會談法）集體會談法 3）團(tuán)隊(duì)分析法）團(tuán)隊(duì)分析法 4）個人面談法）個人面談法 5）現(xiàn)場觀察法）現(xiàn)場觀察法3、激勵培訓(xùn)制度主要包括（、激勵培訓(xùn)制度主要包括（ ）1）完善的崗位任職資格要求）完善的崗位任職資格要求 2）準(zhǔn)確的崗位說明書和正確的崗位描述）準(zhǔn)確的崗位說明書和正確的崗位描述 3）科學(xué)合理的培訓(xùn)考核制度）科學(xué)合理的培訓(xùn)考核制度 4）公平競爭的晉升規(guī)定）公平競爭的晉升規(guī)定 5以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則4、確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的方法

59、主要有（、確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的方法主要有（ ）1）績效分析法）績效分析法 2）工作任務(wù)分析法）工作任務(wù)分析法 3）工作效率分析法）工作效率分析法 4）組織分析法）組織分析法 5）人員素質(zhì)分析法）人員素質(zhì)分析法5、培訓(xùn)的直接成本包括（、培訓(xùn)的直接成本包括（ ）1）培訓(xùn)材料）培訓(xùn)材料 2）培訓(xùn)設(shè)備）培訓(xùn)設(shè)備 3）培訓(xùn)師的師資費(fèi)）培訓(xùn)師的師資費(fèi) 4）教室的租金）教室的租金 5）學(xué)員的差旅費(fèi)）學(xué)員的差旅費(fèi) 為培訓(xùn)對象提供一套與課程內(nèi)容一為培訓(xùn)對象提供一套與課程內(nèi)容一致的教材需要考慮什么問題？致的教材需要考慮什么問題？1培訓(xùn)課程開發(fā)的教材必須是事先精心準(zhǔn)備的，符合實(shí)培訓(xùn)課程開發(fā)的教材必須是事先精心準(zhǔn)

60、備的，符合實(shí)際需要并能反映該領(lǐng)域最新發(fā)展趨勢的培訓(xùn)資料。際需要并能反映該領(lǐng)域最新發(fā)展趨勢的培訓(xùn)資料。2培訓(xùn)教材中的印刷材料是最常見、最可靠，也是最便培訓(xùn)教材中的印刷材料是最常見、最可靠，也是最便宜的教學(xué)材料，常常包括：學(xué)員手冊、教師手冊、測試宜的教學(xué)材料，常常包括：學(xué)員手冊、教師手冊、測試問卷、培訓(xùn)效果評估問卷等等。問卷、培訓(xùn)效果評估問卷等等。3打破傳統(tǒng)的教科書體系，從單一的文字材料擴(kuò)充到聲、打破傳統(tǒng)的教科書體系，從單一的文字材料擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他可利用的媒體。提高培訓(xùn)效率，使學(xué)像、網(wǎng)絡(luò)以及其他可利用的媒體。提高培訓(xùn)效率，使學(xué)員更容易也更愿意接受培訓(xùn)的內(nèi)容。員更容易也更愿意接受培訓(xùn)的內(nèi)容。4讓