O2O模式及物流配送體系

1、O2O模式及物流配送體系什么是O2OB2C、C2C、團購與O2O的比較O2O模式的物流配送體系O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀O2O模式的發(fā)展瓶頸什么是O20 O2O（Online to offline)的概念： 泛指通過有線或無線互聯(lián)網提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應的費用，再憑各種形式的憑據， 去線下，也就是現(xiàn)實世界的商品或服務供應商那里完成消費，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模O2O模式的特點：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，有利于消費者信息的精準把握與廣告主廣告信息的精準投放。O2O模式優(yōu)

2、勢： 更省錢 解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。 更高效 加快（商品）流轉、減少（服務）資源閑置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率。 更合理 降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產品（服務)所對應的不同群體實行差異化定向營銷。 更便捷 方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進行消費。降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進行“客情維護”，進而進行精準營銷。O2O提供了豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網站借助O2O模式，還能

3、為商家提供其他增值服務。O2O三種模式倉庫融合 門店融合門店融合 服務方式融合倉庫融合：同品牌線上線下銷售渠道共用倉庫，使網絡銷售可以達到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多倉多點的優(yōu)勢。門店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達成共享資源、同步銷售、融合管理。通過各種營銷方式提高市場份額。服務方式融合：融合線上線下客戶數(shù)據，多樣化的售后服務方式，增加用戶體驗，完善整個服務流程。123B2CB2C、C2CC2C、團購與、團購與O2OO2O的比較的比較不同點：不同點：O2O和B2C、C2C 的區(qū)別：B2C、C2C 是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購買線下的商品、

4、服務，再到線下去享受服務。 O2O和團購的區(qū)別：O2O是網上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。相同點：相同點：以互聯(lián)網為平臺。在線支付都是其核心。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。O2O模式的物流配送體系1.倉庫融合2.門店融合3.服務方式融合4.系統(tǒng)整體結構5.導購流程6.顧客流程7.訂單流程8.商品流程B2C網上加盟淘寶商城倉庫融合網銷系統(tǒng)網銷系統(tǒng) 工廠大倉 電子商務標準倉區(qū)域周轉倉網上下單返回顧客門店融合網銷系統(tǒng)網銷系統(tǒng) 快遞門店自取導購上門實體店網店返回服務方式融合服務方式融合淘寶商城系 統(tǒng)買 家門店門店1退換貨B2C網上加盟門店門店2門店門

5、店3返回系統(tǒng)整體構架圖淘寶商城B2C網上加盟其它分銷CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng) 網銷系統(tǒng)網銷系統(tǒng) 顧客訂單商品電子商務標準倉電子商務標準倉 工廠大倉工廠大倉 實體門店實體門店導購社會化關系會員門店導購虛擬導購 導購協(xié)助顧客注冊會員賬 號，并添加“工號”，確認顧客歸屬。門店顧客社會化關系顧客社會化關系顧客 導購運用社會化營銷手段，比如微博、即時通信工具、社交網站等，發(fā)送短信、EDM、畫冊給自身顧客，建立聯(lián)系。銷售訂單導購流程門店購買（本店）門店購買（外店）網上購買（導購上門）網上購買（快遞送貨）網上購買（自行取貨）提成提成提成提成提成返回廣告營銷顧客網絡分銷顧客實體門店顧客社會化關系顧客自行注冊門店導

6、購協(xié)助注冊顧客流程分銷系統(tǒng)自動導入虛擬導購協(xié)助注冊CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)會員短信、EDM等網上購買網上購買門店購買門店購買 門店取貨 / 快遞上門 POS系統(tǒng)購物記錄返回訂單流程（來實體門店）顧客來店門店缺貨或沒有滿意款式門店有貨會員資格識別POS系統(tǒng)收銀購物記錄錄入通過門店的IMAC電腦選貨當場下單并付款其它門店調貨、本地倉調貨、總部電子商務倉調貨、其它代理商調貨等 異地快遞送貨異地快遞送貨 導購上門送貨導購上門送貨 顧客自行取貨顧客自行取貨返回訂單流程（網上購物）網上顧客網上下單網銷系統(tǒng)網銷系統(tǒng) 同城有貨同城送貨、來店自取異地有貨快遞送貨、來店自取返回商品流程電商商品電子商務標準倉，專

7、供網絡銷售，庫存保證。門店商品線下門店的現(xiàn)存商品，庫存數(shù)據難以保證。大倉商品品牌企業(yè)總的物流倉庫商品，庫存數(shù)據變化快 數(shù)據無縫接入數(shù)據無縫接入API對接對接/手工導入手工導入API對接對接/手工導入手工導入網銷系統(tǒng)網銷系統(tǒng) 返回O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀 O2O這一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運營、物流成本和POS刷卡排隊的時間，提升店內關聯(lián)銷售，該模式就是O2O的模型。 追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2

8、O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務流一般線下實現(xiàn)。后續(xù)，如大眾點評網等也是O2O概念的早期實踐者。而團購模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過線上實現(xiàn)，商業(yè)流與服務流在線下實現(xiàn)，標志著中國O2O另一全新階段，但團購僅僅是中國020市場極小縮影，又盡管其發(fā)展在中國不盡如人意，但是不可否認的是，團購這種模式將O2O的概念具象化，也將O2O推向產業(yè)發(fā)展前沿。 據統(tǒng)計，2010年至今共有64家O2O模式的企業(yè)獲得風險投資的青睞，20l1年以來投資金額接近70億人民幣。這些獲得風投的大多來自于酒店旅游、團購網站等等。中國O2O模式市場容量巨大，僅以本地生活服務為代表的市場容量就達到上千億規(guī)模。O2O模式的發(fā)展瓶頸1.誠信難保： O2O可以為服務提供商帶來立即可見的現(xiàn)金流，同時也給了他們進行暗箱操作的空間。這些現(xiàn)金流并不一定是安全的2.商家資質存疑：擁有大量優(yōu)質商家資源是O2O經營者的巨大優(yōu)勢，但是有時候為了獲得商家資源，O2O經營者降低對商家的資質審核