質(zhì)量信息反饋服務管理制度1

1、質(zhì)量信息反饋服與務管理制度為了保持企業(yè)內(nèi)部和來自客戶的質(zhì)量信息順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執(zhí)行，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，特制定本管理制度。 一、信息反饋1、公司內(nèi)部質(zhì)量信息的反饋對于檢驗過程中檢驗人員無法判定或質(zhì)量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質(zhì)量異常警報表通知主管部門。2、來自用戶信息的反饋對用戶反饋的質(zhì)量信息進行收集并整理，由質(zhì)量部門填寫質(zhì)量異常反 饋表。3質(zhì)量信息反饋的調(diào)查目的3.1通過調(diào)查，查明原因，明確質(zhì)量責任3.2采取糾正和預防措施聚一反三，防止再次發(fā)生。3.3進一步完善用戶信息反饋系統(tǒng)。4、調(diào)查方法4.1公司內(nèi)部出現(xiàn)較嚴重質(zhì)量問題時，質(zhì)量部門應及時對反饋信息進 行調(diào)查，并作

2、相應處置，確認需評審的，組織有關部門進行評審。4.2用戶信息反饋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，公司有關人員應及時走訪用戶， 會同用戶或有關部門進行現(xiàn)場調(diào)查，詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的有關細 節(jié)，并做好調(diào)查記錄。4.3有關人員同時調(diào)查同一批號的 質(zhì)量情況。4.4對有質(zhì)量問題的零部件進行復查，如用戶對檢驗結(jié)果有爭議，請 法定質(zhì)量部門檢測。4.5用戶要求處理的重大質(zhì)量問題或產(chǎn)品質(zhì)量造成質(zhì)量事故的，應立 即報總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織成立調(diào)查小組進行處理。4.6調(diào)查小組應堅持實事求是的原則，進行深入細致的調(diào)查研究工作, 必要時請仲裁機構(gòu)調(diào)解處理。4.7質(zhì)量部門建立事故分析檔案，列項對比，以幫助識別有共性原因 的問題。5、售后

3、服務職責5.1質(zhì)量部門接到用戶按有關產(chǎn)品質(zhì)量的信息，應及時做好登記，以 書面形式及時向有關領導和主管部門匯報并督促盡快解決落實。5.2到現(xiàn)場售后服務人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務的理念， 及時處理用戶方面存在的問題，直到問題圓滿解決，用戶滿意，并及 時做好售后服務記錄5.3調(diào)查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的，由質(zhì)量部門會同有關部門調(diào)查產(chǎn)生不 合格的原因，并及時糾正，認真填寫產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單售后服務記錄顧客名稱地址電話服務人員：日期服務情況概要客戶 意見客戶簽名產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單提出部門（單位）供貨單位產(chǎn)品名稱本批數(shù)量產(chǎn)品型號不合格數(shù)量問題/缺陷的描述提交日期：由質(zhì)檢部門提供：造成產(chǎn)品問題/缺陷的起因糾正以上問題/缺陷可以立即采取的措施及處理意見：糾正以上問題/缺陷今后采取的措施