信用卡收單操作課件

1、www.bGreater China, Dec 15, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡一、無(wú)論是否有授權(quán)，交易均為錯(cuò)誤一、無(wú)論是否有授權(quán)，交易均為錯(cuò)誤持卡人到場(chǎng)，而未帶卡片持卡人到場(chǎng)，而未在簽購(gòu)單上簽字簽購(gòu)單上的簽字與卡片上的簽名不符卡片的簽名欄是空白的商戶分單進(jìn)行交易商戶以手工鍵入方式取授權(quán)www.bGreater China, Dec 15, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡二、無(wú)論交易金額大小商戶必須申請(qǐng)授權(quán)二、無(wú)論交易金額大小商戶必須申請(qǐng)授權(quán)Floor limit : 離線交易限額保護(hù)商家與收單行的利益www.bGreater China, Dec 15, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)

2、事達(dá)卡三、三、不得不得分單交易分單交易卡號(hào)相同交易日期相同，交易時(shí)間相隔很短商戶的柜臺(tái)、POS機(jī)號(hào)、EDC機(jī)號(hào)(或銀行的取現(xiàn)柜臺(tái)) 相同EDC (或手工) 簽購(gòu)單上的順序號(hào)(TRACE NO.) 相連www.bGreater China, Dec 15, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡四、簽名欄是空白的情況下四、簽名欄是空白的情況下, ,如何處理如何處理聯(lián)系收單銀行授權(quán)中心請(qǐng)求指示檢查持卡人有效證件:護(hù)照、身份證等在簽購(gòu)單上寫下證件有效期及卡片到期日在交易之前，要求持卡人在簽名欄簽名; 簽名后，申請(qǐng)授權(quán)若持卡人拒絕在卡片上簽名,請(qǐng)拒絕受理此卡www.bGreater China, Dec 1

3、5, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡五、沒(méi)收卡五、沒(méi)收卡卡號(hào)出現(xiàn)在止付名單上申請(qǐng)授權(quán)時(shí)銀行要求“沒(méi)收-Capture Card”有充分的理由認(rèn)為卡片為偽卡或失竊卡卡片上的預(yù)印發(fā)卡行編號(hào)與凸印卡號(hào)的前四位不同持卡人遺忘在商戶處www.bGreater China, Dec 15, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡六、退貨交易、沖帳交易六、退貨交易、沖帳交易1.概念：在交易發(fā)生后，持卡人主動(dòng)提出取消交易的行為在交易發(fā)生后，商戶主動(dòng)提出將款項(xiàng)退還給持卡人的行為2.退貨、沖帳交易的區(qū)別主動(dòng)性www.bGreater China, Dec 15, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡3. 3. 退貨處理方

4、法退貨處理方法 持卡人需出示一份書面申請(qǐng) 向持卡人開立一張退款單據(jù)，注明日期 七天內(nèi)將持卡人書面申請(qǐng)、退款單據(jù)、退款支票一起 交到收單銀行 注明EDC還是手工單4. 4. 沖帳交易處理方法沖帳交易處理方法 七日內(nèi)向銀行辦理沖帳手續(xù) 填寫一張沖帳申請(qǐng)單、退款支票 申請(qǐng)單：卡號(hào)、交易日、金額、EDC編號(hào)、授權(quán)號(hào)、交 易類型、手工單或EDC、申請(qǐng)日期、財(cái)務(wù)章www.bGreater China, Dec 15, 2005 刷卡時(shí)神情緊張急欲成交 來(lái)店刷卡次數(shù)頻繁 多張卡片輪流試刷 顧客簽名時(shí)還須參考卡片簽名, 簽名速度慢 購(gòu)買物的金額及數(shù)量過(guò)大, 不分大小,品質(zhì)及價(jià)格等 卡片非從錢包取出而由口袋掏出

5、 熟悉卡片受理程序受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡注意持卡人的表現(xiàn)注意持卡人的表現(xiàn)www.bGreater China, Dec 15, 2005保持鎮(zhèn)定，設(shè)法拖延交易的進(jìn)行.盡快聯(lián)系銀行授權(quán)中心以取得對(duì)策.聯(lián)系銀行授權(quán)人員，使用密碼10號(hào)必要時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)警方處理.凡商店查獲無(wú)效或冒用的信用卡，應(yīng)將其寄回收單行。受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡如果你有懷疑，怎么辦如果你有懷疑，怎么辦？www.bGreater China, Dec 15, 2005POS/EDC可正常工作情形下仍以電話方式獲取授權(quán)分單刷卡試刷額度簽單未于一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)款未向銀行查證即隨意接受不明人士檢修機(jī)器或提供刷卡資料 Call Bank交易時(shí)未取

6、得授權(quán)即自行鍵入授權(quán)碼 簽單未認(rèn)真保管及任意丟失或交給他人 刷卡與請(qǐng)款的商店代號(hào)不符受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡商戶的問(wèn)題商戶的問(wèn)題www.bGreater China, Dec 15, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡商戶應(yīng)注意的問(wèn)題商戶應(yīng)注意的問(wèn)題簽單留存：刷卡簽單須妥善保留一年以上不可任意外借他人或隨意丟棄以免造成卡號(hào)資料外流機(jī)具保管：切勿任意移至他處使用員工控管 ：刷卡結(jié)帳須交由可靠的特定人員盡量不讓臨時(shí)性雇員使用刷卡機(jī)以免遭盜錄卡片資料制成假卡異常交易：發(fā)現(xiàn)可疑的刷卡交易請(qǐng)向銀行查詢確認(rèn)或婉拒刷卡交易可疑人員：察覺不明人士以任何理由欲做信用卡相關(guān)服務(wù)或查詢務(wù)必向銀行做確認(rèn)以避免犯罪集團(tuán)竊

7、得資料偽卡辨別：請(qǐng)商店務(wù)必做基本的卡片查核及簽名比對(duì)以降低偽冒交易的產(chǎn)生提高警覺，遇問(wèn)題即時(shí)向銀行反映 ! www.bGreater China, Dec 15, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡簽購(gòu)單的要求簽購(gòu)單的要求應(yīng)保證單據(jù)清晰可讀, 不得對(duì)原始單據(jù)做任何涂改商戶Logo 位置不應(yīng)與交易內(nèi)容重迭經(jīng)常檢查打印機(jī)設(shè)置，避免打印內(nèi)容與預(yù)印資料重疊小心保存壓感打印紙，以免產(chǎn)生折痕商戶聯(lián)應(yīng)盡量用白底，以保證復(fù)印效果www.bGreater China, Dec 15, 2005受理萬(wàn)事達(dá)卡受理萬(wàn)事達(dá)卡總而言之，商戶應(yīng)該：總而言之，商戶應(yīng)該：確保交易資料正確，卡片有效正確獲得授權(quán)確認(rèn)是持卡人本人的交

8、易交易程序正確，有效防止偽冒交易在規(guī)定期限內(nèi)正確保管好交易資料，并遵守收單行的其他規(guī)定www.bGreater China, Dec 15, 2005特殊特殊交易處理交易處理EDC刷卡處理 檢查卡片安全特征 通過(guò)EDC機(jī)刷卡, 核對(duì)EDC機(jī)上顯示的卡號(hào)是否與卡片上 的凸印卡號(hào)一致. 如果不一致, 請(qǐng)立即停止交易 輸入交易金額,申請(qǐng)授權(quán). 根據(jù)EDC機(jī)上顯示的不同提示, 采取不同行動(dòng) 若獲得授權(quán), 請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上簽字, 且核對(duì)簽購(gòu)單 上簽名是否與簽名欄上簽名一致 將簽購(gòu)單的“持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人; 保留簽 購(gòu)單的“商戶存根聯(lián)”www.bGreater China, Dec 15,

9、2005酒店類商戶酒店類商戶 一般程序一般程序檢查卡片安全特征檢查卡片安全特征通過(guò)終端機(jī)刷卡通過(guò)終端機(jī)刷卡, , 核對(duì)終端機(jī)上顯示的卡號(hào)是否與卡片核對(duì)終端機(jī)上顯示的卡號(hào)是否與卡片上的凸印卡號(hào)一致上的凸印卡號(hào)一致. . 如果一致如果一致, ,請(qǐng)進(jìn)行下一步請(qǐng)進(jìn)行下一步; ;如果不一如果不一致致, ,請(qǐng)立即停止交易請(qǐng)立即停止交易根據(jù)持卡人預(yù)計(jì)入住天數(shù)、房?jī)r(jià)、稅、服務(wù)費(fèi)及其它可根據(jù)持卡人預(yù)計(jì)入住天數(shù)、房?jī)r(jià)、稅、服務(wù)費(fèi)及其它可能發(fā)生的費(fèi)用，估計(jì)授權(quán)金額能發(fā)生的費(fèi)用，估計(jì)授權(quán)金額. . 輸入預(yù)估金額輸入預(yù)估金額, ,申請(qǐng)授權(quán)申請(qǐng)授權(quán). .根據(jù)終端機(jī)上顯示的不同提示根據(jù)終端機(jī)上顯示的不同提示, ,采取不同行

10、動(dòng)采取不同行動(dòng)特殊特殊交易處理交易處理www.bGreater China, Dec 15, 2005酒店類商戶酒店類商戶 一般程序一般程序 ( (續(xù)續(xù)) )請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上簽字請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上簽字, , 且核對(duì)簽購(gòu)單上簽名是否與且核對(duì)簽購(gòu)單上簽名是否與簽名欄上簽名一致簽名欄上簽名一致 將簽購(gòu)單的將簽購(gòu)單的“持卡人存根聯(lián)持卡人存根聯(lián)”及卡片還給持卡人及卡片還給持卡人; ; 保留保留簽購(gòu)單的簽購(gòu)單的“商戶存根聯(lián)商戶存根聯(lián)”特殊特殊交易處理交易處理www.bGreater China, Dec 15, 2005酒店類商戶酒店類商戶 預(yù)訂預(yù)訂獲得正確的卡號(hào)、有效期及持卡人名字獲得正確的卡號(hào)、有效

11、期及持卡人名字獲得客人的預(yù)計(jì)入住日期、入住天數(shù)及房間等級(jí)獲得客人的預(yù)計(jì)入住日期、入住天數(shù)及房間等級(jí)告知客人預(yù)訂確認(rèn)號(hào)告知客人預(yù)訂確認(rèn)號(hào)明確告知客人取消預(yù)訂政策、時(shí)限及可能的收費(fèi)明確告知客人取消預(yù)訂政策、時(shí)限及可能的收費(fèi)盡可能將以上信息以及房費(fèi)、酒店地址書面通知客人盡可能將以上信息以及房費(fèi)、酒店地址書面通知客人特殊特殊交易處理交易處理www.bGreater China, Dec 15, 2005酒店類商戶酒店類商戶 取消預(yù)訂取消預(yù)訂告知客人預(yù)訂取消確認(rèn)號(hào)告知客人預(yù)訂取消確認(rèn)號(hào)告知客人保留該號(hào)碼告知客人保留該號(hào)碼接受取消預(yù)訂的一般時(shí)限為預(yù)計(jì)入住日接受取消預(yù)訂的一般時(shí)限為預(yù)計(jì)入住日6:00 pm.

12、6:00 pm.若超過(guò)時(shí)限若超過(guò)時(shí)限客人未取消且未入住客人未取消且未入住, ,酒店可收取每間房一晚房費(fèi)酒店可收取每間房一晚房費(fèi)若酒店規(guī)定的取消預(yù)訂時(shí)限早于預(yù)計(jì)入住日若酒店規(guī)定的取消預(yù)訂時(shí)限早于預(yù)計(jì)入住日6:00 pm,6:00 pm,應(yīng)將該應(yīng)將該規(guī)定書面通知持卡人規(guī)定書面通知持卡人, ,并保留通知副本并保留通知副本以信用卡擔(dān)保預(yù)訂的房間應(yīng)保留至次日結(jié)帳時(shí)限以信用卡擔(dān)保預(yù)訂的房間應(yīng)保留至次日結(jié)帳時(shí)限特殊特殊交易處理交易處理www.bGreater China, Dec 15, 2005酒店類商戶酒店類商戶 “No Show” “No Show” 收費(fèi)收費(fèi)若超過(guò)時(shí)限客人未取消預(yù)訂且未入住若超過(guò)時(shí)限

13、客人未取消預(yù)訂且未入住, ,酒店可收取每間房酒店可收取每間房一晚房費(fèi)加相關(guān)稅費(fèi)一晚房費(fèi)加相關(guān)稅費(fèi)填寫簽購(gòu)單填寫簽購(gòu)單, ,獲得相應(yīng)金額的授權(quán)獲得相應(yīng)金額的授權(quán), ,在簽名欄里填寫在簽名欄里填寫“No No ShowShow”特殊特殊交易處理交易處理www.bGreater China, Dec 15, 2005酒店類商戶酒店類商戶 一般程序一般程序 ( (續(xù)續(xù)) )酒店財(cái)務(wù)人員隨時(shí)監(jiān)控持卡人在酒店入住其間的消費(fèi)情酒店財(cái)務(wù)人員隨時(shí)監(jiān)控持卡人在酒店入住其間的消費(fèi)情況況. .如果客人的消費(fèi)金額超出授權(quán)金額如果客人的消費(fèi)金額超出授權(quán)金額, ,請(qǐng)隨時(shí)追加授權(quán)請(qǐng)隨時(shí)追加授權(quán), ,并做記錄并做記錄. . 若

14、授權(quán)遭拒絕若授權(quán)遭拒絕, ,請(qǐng)速與持卡人聯(lián)系請(qǐng)速與持卡人聯(lián)系, ,改用其它改用其它方式支付方式支付客人離店結(jié)帳時(shí)客人離店結(jié)帳時(shí), ,如果最終的消費(fèi)金額超出所有授權(quán)金額如果最終的消費(fèi)金額超出所有授權(quán)金額的的15%, 15%, 收銀員應(yīng)就超出部分申請(qǐng)授權(quán)收銀員應(yīng)就超出部分申請(qǐng)授權(quán)* *客人結(jié)帳時(shí)客人結(jié)帳時(shí), , 請(qǐng)持卡人使用與入住登記時(shí)同一張卡請(qǐng)持卡人使用與入住登記時(shí)同一張卡. . 并并在酒店帳單上簽字確認(rèn)在酒店帳單上簽字確認(rèn). . 特殊特殊交易處理交易處理www.bGreater China, Dec 15, 2005酒店類商戶酒店類商戶 追加收費(fèi)追加收費(fèi)(Late Charge)(Late C

15、harge)若持卡人同意支付在酒店發(fā)生的遲收或補(bǔ)充收費(fèi)若持卡人同意支付在酒店發(fā)生的遲收或補(bǔ)充收費(fèi), ,酒店可以酒店可以處理追收此類費(fèi)用處理追收此類費(fèi)用. . 此類費(fèi)用包括此類費(fèi)用包括: : 房費(fèi)、餐費(fèi)、酒水、稅、房費(fèi)、餐費(fèi)、酒水、稅、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等. . 酒店應(yīng)讓持卡人簽署同意追加收費(fèi)的協(xié)酒店應(yīng)讓持卡人簽署同意追加收費(fèi)的協(xié)議書議書商戶必須使用一張新的簽購(gòu)單商戶必須使用一張新的簽購(gòu)單, ,不得涂改持卡人已簽名的簽不得涂改持卡人已簽名的簽購(gòu)單購(gòu)單. . 在簽名欄中填寫在簽名欄中填寫“ “ Signature on file”, Signature on file”, 并獲得相并獲得相應(yīng)金額的授權(quán)應(yīng)金額的授權(quán)依據(jù)入住登記表的地址依據(jù)入住登記表的地址, , 酒店將簽購(gòu)單持卡人聯(lián)及其它文件酒店將簽購(gòu)單持卡人聯(lián)及其它文件一起寄給持卡人一起寄給持卡人特殊特殊交易處理交易處理www.bGreater China, Dec 15,