越王珠寶：線上關鍵在于整合供應鏈

1、越王珠寶：線上關鍵在于整合供應鏈傳統(tǒng)珠寶企業(yè)普遍意識到電子商務的重要性， 有的成立獨立公司做 電商，有的通過收購、入股電商公司的方式加入電商隊伍中，可是多 年過去了，依托互聯(lián)網(wǎng)做大做強的傳統(tǒng)珠寶品牌卻寥寥無幾?！澳壳罢憬閷毱髽I(yè)電子商務普遍處于嘗試階段， 還沒有企業(yè)凸顯出來，這 也是整個珠寶行業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀?！痹酵踔閷氹娮由虅詹控撠熑藙⒓t漢認為，這是一個機會，提前在珠寶行業(yè)電商領域占據(jù)一席 之地對整個企業(yè)后期發(fā)展有促進作用，畢竟企業(yè)已經(jīng)通過網(wǎng)絡渠道讓 消費者對企業(yè)有了一定的認知。2013年7月，越王珠寶在關注電子商務九年之后，終于下定決 心成立了電子商務部，在天貓開出了越王珠寶旗艦店。戰(zhàn)

2、略性觸電越王珠寶上線之前，經(jīng)歷了近 5年的嘗試期?！半娮由虅帐俏磥淼内厔荩酵踔閷氁部紤]到了。”越王珠寶集 團品牌部相關負責人在2010年9月底收購九鉆網(wǎng)時就指出，這是越 王珠寶打造龐大珠寶產(chǎn)業(yè)的措施之一。9D1AMONDnwitt 寶GIA書迂九鉆網(wǎng)為解決純珠寶電商的信任度難題，采用了 “網(wǎng)絡 +體驗中 心+實體店”的模式，即網(wǎng)絡平臺結合實體店的形式，同時推出COD （貨到付款）服務和分期付款服務，并在電商基礎上創(chuàng)新性地提出O2O （線上線下一體化）模式。而在全國范圍內(nèi)進行的大規(guī)模推廣， 也給越王珠寶的電子商務經(jīng)營積累了豐富的 經(jīng)驗與教訓。2013年1月，越王珠寶電子商務部的籌備工作正式提上

3、日程。 花費了六個月時間，確定了整個項目的定位、規(guī)劃以及政策。7月28日，越王珠寶電子商務部正式成立，并入駐天貓開出旗艦店，這 或許就是越王珠寶大平臺戰(zhàn)略的開始。今年3月20日，九鉆網(wǎng)貼出內(nèi)部調(diào)整升級的公告后，一直處于 停運狀態(tài)。相關負責人表示，并不看好國內(nèi)珠寶電商行業(yè)現(xiàn)有的運營 方式，將進行自身發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變。他表示，九鉆網(wǎng)將轉(zhuǎn)型做一個珠 寶商的銷售平臺，吸引更多的商家入駐。記者采訪中獲悉，越王珠寶的電子商務部門作為公司的一個新項 目，采用與代運營商合作的方式，目前雙方還在磨合階段。不難想象, 九鉆網(wǎng)的運營團隊成為越王珠寶代運營的可能性最大。全方位扶持越王珠寶從線下走向線上，不管是選擇垂直電

4、商、全網(wǎng)渠道，還 是跨境電商，抑或者全渠道平臺的整合，都需要有核心的競爭優(yōu)勢作 為支撐。“第一是越王珠寶作為具有百年歷史的中華老字號品牌，沉淀著深厚的品牌文化；第二是越王珠寶經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)打通了從原 料、加工、分銷到零售環(huán)節(jié)的整個產(chǎn)業(yè)鏈；第三是公司具有一套完整 的發(fā)展戰(zhàn)略和執(zhí)行策略能力?！眲⒓t漢表示，文化、供應鏈、執(zhí)行對 企業(yè)發(fā)展有著決定性的影響。另外，線上和線下都有各自的優(yōu)勢，越王電商目前的操作是將線 上宣傳效果好、覆蓋面廣與線下服務到位的優(yōu)勢結合起來。目前在線 下服務能覆蓋到的區(qū)域，客戶可以享受和門店一樣的服務政策， 線下 服務無法覆蓋到的區(qū)域，越王則制定了針對性的政策來服務客戶。目前

5、越王珠寶的電商還在起步發(fā)展階段， 銷售占比不明顯。劉紅 漢認為，電商和線下市場相輔相成，都是顧客購買的渠道，只要對產(chǎn) 品線進行設計區(qū)隔，兩者之間能產(chǎn)生正面的化學反應。越王珠寶天貓旗艦店上線之前，他們做過很長一段時間的調(diào)研， 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購客戶的特點是年輕化、個性突出、消費習慣多樣。劉紅漢說, 電商作為渠道最核心的價值在于滿足消費者需求，所以在整個產(chǎn)業(yè)鏈 上，產(chǎn)品、設計、服務、售后方面都有針對性地去滿足網(wǎng)絡人群的特 點和習慣。價格方面，“電商的產(chǎn)品主要參考線上的競爭對手，再結合公司 實體價格因素制定價格，并不是電商產(chǎn)品一定比線下產(chǎn)品價格低或者 高”。電商產(chǎn)品定價的準則是，產(chǎn)品在線上有一定的競爭優(yōu)勢，但

6、是 不能與公司線下產(chǎn)品價格產(chǎn)生直接沖突。支付方面，線上產(chǎn)品支持信用卡支付和分期付款， 避免客戶一次 性支出較多資金，以緩解客戶資金壓力，這也是九鉆網(wǎng)多年前首創(chuàng)的 付款方式。逆境中成長對于寬泛的珠寶類目來說，具有多年鉆石運營 經(jīng)驗的九鉆網(wǎng)團隊 面臨的是一個新的東西，如果想走全渠道的方向就要逐漸適應每個平 臺的不同。上線天貓之后的玩法也與之前大不相同，存在的問題很多?！笆紫仁钱a(chǎn)品適不適合網(wǎng)絡人群，其次是產(chǎn)品的宣傳推廣以及店鋪的成交 轉(zhuǎn)化等等，其中最關鍵的是成交轉(zhuǎn)化問題?！眲⒓t漢說，針對這些問 題，他們也還是傳統(tǒng)地尋找問題產(chǎn)生的原因，羅列清楚，然后逐一解 決。電子商務其實是針對網(wǎng)絡市場的銷售行為，

7、對于實體市場來講,只是方式不一樣而已。”劉紅漢說，無論現(xiàn)在采取產(chǎn)品線區(qū)隔還是專 屬產(chǎn)品線，本質(zhì)都是為消費者服務。就電商而言，目前珠寶行業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不是很明顯， 主要原因是 受制于產(chǎn)業(yè)的供應鏈反應速度。不過這也是一個機會，誰能優(yōu)化供應 鏈，提高反應速度，誰的競爭優(yōu)勢就更加明顯?！半娚踢\營需要高效的供應鏈保障，但是珠寶行業(yè)的供應鏈受到工序、工藝影響較大，與 電商的要求有差距?，F(xiàn)在公司也在借助電商運營的外部要求， 推進內(nèi) 部供應鏈流程優(yōu)化和效率的提高。”劉紅漢說。而珠寶行業(yè)具有針對不同需求的定制化能力， 可以激活有個性化 需求的網(wǎng)購市場，這應該是對電商最大的促進作用。越王珠寶作為百年老字號品牌，在新的市場環(huán)境下，需要適應時 代環(huán)境的改變，在傳承已有品牌文化的同時，利用新的渠道傳播品牌 理念，為更多客戶服務。電子商務為傳統(tǒng)企業(yè)提供了新的營銷渠道，能更廣泛地與消費者 進行直接交流。電子商務在整個品牌發(fā)展中將起到至關重要的作用， 采用電子商務的方式傳遞品牌文化， 擴張市